Frequently Asked Questions

Absolutamente! O VPN Tracker para iOS é alimentado por TeamCloud e Personal Safe, o que significa que as suas conexões VPN existentes aparecerão instantaneamente – não é necessária qualquer configuração! Descubra o VPN Tracker para iOS agora.

Pode adicionar autenticação de dois fatores ao seu ID equinux em id.equinux.com. Visite o nosso guia passo a passo para 2FA para mais detalhes. Para iniciar sessão no seu ID equinux com autenticação de dois fatores, certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do VPN Tracker para Mac ou VPN Tracker para iPhone e iPad.

Se tiver problemas em aceder à sua conta equinux ID com 2FA, por favor continue a ler. Para obter suporte com 2FA para a sua ligação VPN, entre em contacto com o administrador VPN que o pode ajudar a repor a configuração 2FA. Reponha o 2FA para o seu ID equinux Se já não tiver acesso ao seu dispositivo 2FA, pode repor o 2FA utilizando os seus códigos de recuperação. Visite o guia 2FA para obter detalhes. Não tenho códigos de recuperação Se já não tiver os seus códigos de recuperação, o 2FA pode ser reposto pela equipa de suporte equinux. Tenha em atenção que, por motivos de segurança, a reposição manual do 2FA pode demorar até 72 horas a ser processada, para reduzir o risco para as contas. Para continuar, contacte o suporte equinux com o seu ID equinux e a nossa equipa informá-lo-á sobre os dados adicionais necessários para repor a configuração 2FA.

No answer available

Se a sua ligação OpenVPN for interrompida após algum tempo, pode ser devido ao período de re-chaveamento. Teste se prolongar o período pode resolver o problema.

Proceda da seguinte forma:

• Edite a sua ligação OpenVPN no VPN Tracker
• Navegue para "Definições avançadas > Fase 2"
• Altere o valor Duração para 28800 (que corresponde a um período de 8 horas)

Se isto não resolver os seus problemas, poderá também querer verificar as definições de interoperabilidade relativamente a keep-alive, atividade e deteção de pares inativos.

Se continuar a ter problemas com a sua ligação VPN, envie-nos um relatório TSR.

1. Abra a ligação no VPN Tracker e vá para “Editar > Configurações > Configurações avançadas”. 2. Navegue para “Controlo de tráfego” e adicione o intervalo de endereços IP do Fritzbox, por exemplo 192.168.178.0/24, em “Utilizar VPN apenas para os seguintes endereços”. “Utilizar VPN apenas para os seguintes endereços” 192.168.178.0/24 3. Se o seu Fritzbox utilizar um intervalo de IP diferente, introduza o intervalo correspondente em vez disso.

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O VPN Tracker 365 oferece suporte para inúmeros protocolos e gateways VPN, incluindo suporte para a série SonicWALL TZ. O nosso guia detalhado passo a passo mostra-lhe exatamente como configurar uma ligação VPN no seu dispositivo SonicWALL utilizando o VPN Tracker 365.

• Leia o guia de instalação SonicWALL
• Veja todos os dispositivos e protocolos suportados

VPN Tracker para iOS já está disponível! Saiba mais

O VPN Tracker para iOS é compatível a partir do iOS 15. Teste o VPN Tracker para iOS aqui.

Para alterar o nome da sua equipa VPN Tracker, siga estes passos:

• Inicie sessão na sua conta my.vpntracker.com
• Selecione a sua equipa no canto superior esquerdo
• Selecione "Team Cloud" no lado esquerdo
• Desloque-se para baixo até à secção "Renomear a sua equipa"
• Introduza o novo nome da sua equipa e prima "Renomear"

Para adicionar um novo membro à sua equipa VPN Tracker, siga estes passos:

• Inicie sessão na sua conta my.vpntracker.com
• Selecione a sua equipa no canto superior esquerdo
• Selecione "Team Cloud" no lado esquerdo
• Na secção "Convidar" na parte superior, introduza o nome e o endereço de e-mail da empresa do novo membro da equipa e, em seguida, clique em "Enviar convite".
• O membro da equipa convidado receberá um convite automático por e-mail com um link para clicar e aderir à sua equipa.
• Dica: cada utilizador VPN Tracker 365 precisa de um ID equinux pessoal. Depois de um utilizador receber um convite de equipa de si e clicar no link do convite, pode criar um novo ID equinux ou iniciar sessão com a sua conta existente.
• Se o utilizador não receber o e-mail do convite, pode aceder ao link do convite clicando em "Detalhes" junto ao nome de utilizador
  
  
• Assim que um membro da equipa aceitar o seu convite por e-mail, será notificado por e-mail
  

Desde 2019, o Firefox implementa o DNS através de HTTPS (DoH) por predefinição em vários países, incluindo os Estados Unidos, o Canadá, a Rússia e a Ucrânia.

O que significa isto?

Quando o DoH está ativado, ignora o seu servidor DNS e, em vez disso, os domínios que introduz no navegador são enviados através de um servidor DNS compatível com o DoH utilizando uma ligação HTTPS encriptada.

Isto tem como objetivo ser uma medida de segurança para impedir que outros (por exemplo, o seu fornecedor de serviços de Internet) vejam os sites que está a tentar aceder. No entanto, se estiver a utilizar um servidor DNS fornecido pela gateway VPN, permite que os pedidos DNS sejam executados fora do túnel VPN. Além disso, se a VPN especificar um servidor DNS que resolva os nomes dos hosts internos, estes não serão resolvidos ou serão resolvidos incorretamente quando o DoH estiver ativado.

Como desativar o DNS através de HTTPS no Firefox

Para garantir que todas as consultas DNS são executadas através do DNS da sua VPN, tem de desativar o DoH no Firefox. Abra o navegador Firefox, vá para Firefox > Preferências > Definições de rede e desmarque a caixa junto a

A SonicWALL listou um problema conhecido nas notas de lançamento 6.5.4.13: Um túnel VPN IPSEC estabelecido falha intermitentemente num ambiente NAT. (GEN6-2296) Contacte a Sonicwall para obter mais informações sobre quando a Sonicwall planeia corrigir este problema.

Com o TLS-Crypt, os dados são encriptados duas vezes. Uma vez com a chave de ligação, que é renegociada a cada ligação, e uma vez com uma chave estática, que faz parte da configuração e, portanto, nunca muda. Para proteger melhor esta chave estática, com o TLS-Crypt, os pacotes contêm um carimbo de tempo adicional que, de outra forma, não seria necessário, e isso causa o problema. Por isso, recomendamos desativar o TLS crypt no servidor. O TLS crypt é ativado com a seguinte entrada na configuração do servidor: "tls-crypt ta.key". Se o remover, nada muda, exceto que o TLS crypt não será mais utilizado e também terá de ser desativado no VPN Tracker. Isto continua a fornecer-lhe uma ligação encriptada, apenas não é encriptada duas vezes, mas apenas uma vez. Isto torna a ligação ainda mais rápida e não menos segura. O TLS-Crypt serve apenas para tornar impossível para os atacantes encontrarem um servidor OpenVPN na rede e, se necessário, pará-lo com um ataque DoS, porque se o primeiro pacote não for encriptado corretamente, o servidor não responderá ao pacote. Sem o TLS-Crypt, ele responderá e apenas a negociação da chave falhará, mas então um atacante saberá que há um servidor OpenVPN em execução lá e poderá inundá-lo com pedidos até que ele entre em colapso, porque é responsável pelo tempo de computação para cada pedido.

Cada lado (ou seja, o servidor e o cliente) define as suas próprias regras sobre quando a chave de ligação deve ser renegociada. Se as ligações forem frequentemente perdidas, pode ajudar prolongar o tempo necessário para renegociar a chave de ligação. Se não for definida uma duração de vida no VPN Tracker, o VPN Tracker assume uma hora (3600 segundos). A ligação pode ser editada no VPN Tracker e este valor pode ser aumentado. Para manter a chave válida durante 24 horas, tem de definir o valor para 86400 segundos. O mesmo deve ser armazenado do lado do servidor.

Sempre que é detetado um problema de segurança com os certificados, as regras para os certificados são ajustadas e reforçadas em conformidade. No entanto, as novas regras não são aplicadas retroativamente, ou seja, aplicam-se apenas aos certificados criados após a entrada em vigor das novas regras. Os certificados mais antigos ainda devem ser aceites como válidos, mesmo que tenham sido criados de acordo com regras mais antigas. Quanto mais tempo um certificado antigo estiver em circulação, maior a probabilidade de alguém com conhecimento e competências adequadas o encontrar e explorar o problema de segurança. Por isso, não queremos períodos de validade longos, pois se um certificado precisar ser renovado, ele sempre deverá ser renovado de acordo com as regras em vigor e isso acontecerá mais cedo, quanto mais curto for o período de validade. No passado, os tempos de execução eram demasiado longos, mas isso causou problemas várias vezes quando o RSA foi comprometido com 768 bits ou quando foi encontrado um método para criar colisões SHA-1, o que significa que as assinaturas baseadas em SHA-1 poderiam ser falsificadas imediatamente. Depois disso, demorou demasiado tempo para que os certificados inseguros deixassem de circular, o que levou a vários ataques que poderiam ter sido evitados. A propósito, a renovação afeta apenas o certificado de gateway. Não é necessário renovar os certificados de utilizador se substituir o certificado no gateway. Os utilizadores também não precisam de uma nova configuração. Na verdade, os utilizadores nem sequer notam uma alteração como esta. Nos servidores web de hoje em dia, isto costuma acontecer automaticamente e até com mais frequência, uma vez que os certificados web costumam ser válidos apenas por um máximo de 90 dias.

Para que as conexões OpenVPN da Ubiquiti Unifi funcionem corretamente com o VPN Tracker, é necessário efetuar a seguinte alteração no ficheiro de configuração antes de o importar para o VPN Tracker: - Descarregue o ficheiro de configuração OpenVPN da consola Unifi. - Abra o ficheiro de configuração com um editor de texto. - Identifique esta linha: Cipher AES-256-CBC - Altere a linha para: AES-256-GCM - Guarde o ficheiro. - Importe o ficheiro para o VPN Tracker

No answer available

Por predefinição, a Zyxel cria políticas de firewall para permitir o tráfego de SSL VPN para a zona LAN e da zona LAN para a zona SSL VPN. Estas regras são necessárias para permitir o fluxo de tráfego VPN após a ligação ser estabelecida. No entanto, não existe uma política que permita efetivamente o tráfego de gestão VPN na porta WAN, os pedidos de clientes que chegam à porta WAN são rejeitados pelo firewall.

Para permitir uma ligação OpenVPN na porta WAN, tem de criar primeiro uma política própria. Na navegação principal, selecione Security Policy > Policy Control, clique no botão + Add e crie uma política que permita o tráfego para o serviço SSLVPN de WAN para ZyWALL. Consulte a captura de ecrã abaixo.

Quando iniciar uma licença de teste (por exemplo, 7 dias), autorizamos o seu cartão para o montante anual da licença correspondente assim que iniciar o teste (semelhante a um depósito de hotel ou de aluguer de carro). Se cancelar a licença de teste dentro do período especificado, a sua conta não será debitada. A pré-autorização não se aplica então.

Podem ocorrer alguns problemas com a configuração na interface web do Fortigate, possivelmente com determinados navegadores como o Safari. Aqui estão algumas dicas: • Verifique se existe uma atualização de firmware para o dispositivo Fortigate: Atualizações de firmware • Primeiro, configure a nova conexão na IU web do Fortigate e, em seguida, revise todos os campos novamente selecionando 'Editar'. Isso pode ajudar, pois nem todos os campos podem ter sido visíveis durante a configuração inicial.

Converte os seus produtos em crédito na loja

Se pretender alterar o número das suas licenças, tem a opção de converter a sua licença existente em crédito na loja. Em seguida, pode utilizar este crédito para a sua próxima compra:

• Visite a nossa Página de Transferência de Código Promocional da Loja e siga as instruções para receber o seu código promocional.
• Selecione os seus novos produtos na my.vpntracker Store.
• Insira o seu código promocional durante o processo de finalização da compra.

Nota: Se o valor restante do seu produto antigo exceder o montante do novo produto, receberá um código promocional adicional para o valor restante.

Algumas versões do SonicWall têm problemas conhecidos com a atribuição de IP DHCP a clientes, o que pode levar a atribuições duplicadas de endereços IP. Para resolver isto, tente o seguinte: 1. Ligue-se à VPN com o computador que está a ter problemas de ligação. 2. Anote o endereço IP do cliente atribuído. 3. Faça ping a este endereço IP a partir da sua LAN. 4. Desligue a VPN no computador problemático. Provavelmente irá notar que o ping continua, indicando que outro dispositivo está a utilizar este endereço IP. Passos de resolução de problemas: 1. Identifique o computador que está a utilizar o endereço IP duplicado. Muitas vezes, um computador dentro da LAN já está a utilizar um endereço IP que se encontra dentro do intervalo DHCP do SonicWall. 2. Se o passo 1 não resolver o problema, reinicie o SonicWall.

A Sonicwall tem vindo a enfrentar recentemente vários problemas com o cliente VPN para iOS e Mac para SSL VPN, “Sonicwall Mobile Connect”. Uma mensagem de erro aparece durante a configuração: Warning 'Your Sonicwall' is either currently unreachable or is not a valid SonicWall appliance. Would you like to save this connection anyway? Quando inicia a ligação, aparece o seguinte: Connection Error 'Your Sonicwall' is not a SonicWall SSL VPN server. Nestes casos, recomendamos que passe para o VPN Tracker. O VPN Tracker está disponível para Mac e iOS. Uma vantagem adicional é que, uma vez configurada a ligação, está imediatamente disponível em ambos os dispositivos, uma vez que o VPN Tracker sincroniza de forma segura a configuração através do Personal Safe. Atualização de setembro de 2024: A SonicWall introduziu uma nova atualização com SonicOS 6.5.4.15-116n, que desativou a funcionalidade SSL VPN em muitos dispositivos SonicWall. Atualização de novembro de 2024: Parece que este problema foi resolvido com a atualização SonicOS 6.5.4.15-117n. Para mais informações, visite: https://www.sonicwall.com/support/knowledge-base/mobile-connect-breaks-after-upgrade-to-sonicos-6-5-4-15/240903132324983

Nas passagens AnyConnect, a sensibilidade a maiúsculas e minúsculas do endereço da passagem pode, por vezes, ser importante. gateway.example.com e Gateway.example.com são tratados de forma diferente. Certifique-se de que a sensibilidade a maiúsculas e minúsculas corresponde exatamente às definições da passagem AnyConnect.

• Enviar ping keep-alive a cada

  Esta opção controla se o VPN Tracker envia pings keep-alive e com que frequência. Um ping keep-alive não é um ping normal e o gateway VPN não o considera tráfego de túnel, por isso mantém a ligação ativa no gateway. O único objetivo destes pings é manter a ligação ativa através de firewalls e routers NAT entre o VPN Tracker e o gateway quando não está a ser enviado outro tráfego de túnel.

• Desligar se estiver inativo

  Esta opção controla se o VPN Tracker desliga devido à inatividade e após quanto tempo. Apenas o tráfego de túnel é considerado atividade, os pings keep-alive enviados de ambos os lados e o tráfego de gestão de protocolos não são considerados tráfego de túnel.

• Considerar o par morto se não houver sinais de vida

  Esta opção controla se o VPN Tracker desliga se não houver sinais de vida e após quanto tempo. Todo o tráfego do gateway é considerado um sinal de vida, independentemente de ser tráfego de túnel, ping keep-alive ou tráfego de gestão de protocolos.

  Esta opção não terá efeito se o gateway não estiver configurado para enviar pings (opção --ping ou ping no ficheiro de configuração do servidor), porque se os pings não estiverem ativados, pode não haver tráfego de túnel ou de gestão por algum tempo, mas isso não é prova de que o gateway já não está ativo, porque não enviará nada se não houver nada para enviar. Com os pings ativados, o gateway enviará pelo menos um ping keep-alive nessa situação e, se esses também não chegarem, o gateway provavelmente desligou-se ou está offline.

Temos uma nova funcionalidade beta que permite trocar uma licença existente por um código promocional com o mesmo valor do período restante. Em seguida, pode aplicar o crédito recebido a uma nova licença adquirida na sua conta principal. Para continuar a consolidação, siga estes passos:

• Visite a página de transferência de licença e inicie sessão na conta que contém a licença para a qual pretende receber crédito.
• Selecione a licença que pretende trocar e confirme a conversão da licença. O seu código promocional para o período restante será enviado para o endereço de e-mail da sua conta.
• Aceda ao portal my.vpntracker.com e inicie sessão com a conta à qual pretende adicionar a licença.
• Clique em “Comprar mais licenças ou atualizações” e adicione uma licença adicional. Pode encontrar mais informações sobre a adição de licenças aqui:

• Aplique o código promocional à sua encomenda na parte inferior da página, verifique os termos e condições e clique em “Pagar agora”.

Tenha em atenção que só pode utilizar um código promocional por encomenda, mas com um cálculo proporcional, pode simplesmente efetuar várias encomendas, uma para cada licença que precisa de adicionar e cada código promocional que pretende utilizar. Tenha em atenção que os códigos de transferência de licença expiram após 14 dias e têm de ser utilizados antes da data de validade.

Para partilhar uma ligação utilizando o TeamCloud

• Tem de ser um Gestor ou Organizador na sua equipa – o suporte para múltiplos administradores está a ser lançado atualmente para equipas – contacte-nos se quiser ativá-lo para a sua equipa imediatamente.
• Selecione uma ligação no VPN Tracker e selecione a opção 'Partilhar com a Equipa' a partir das vistas Estado ou Configuração

Nota sobre os novos utilizadores

A pessoa que recebe a ligação tem de ser membro da sua equipa VPN Tracker e tem de configurar as chaves de encriptação TeamCloud.
Isto acontece automaticamente quando abrem o VPN Tracker e outros membros da equipa estão online. Se outro membro da equipa não estiver disponível, o gestor da equipa também pode confirmar a configuração do TeamCloud em my.vpntracker.com.

Para se ligar a um servidor VPN WireGuard® - por exemplo, para se ligar remotamente à sua rede doméstica - precisa de uma aplicação cliente VPN. O VPN Tracker suporta ligações VPN WireGuard® em Mac, iPhone e iPad! Para se ligar, siga estes 3 passos:

1. Abra o VPN Tracker e adicione uma nova ligação WireGuard®
2. Carregue o ficheiro de configuração WireGuard® ou digitalize o código QR
3. Guarde a ligação à sua conta utilizando encriptação ponta a ponta segura

Agora pode ligar-se ao seu servidor VPN WireGuard® em Mac, iPhone ou iPad. → Mais informações sobre a ligação ao VPN WireGuard® no VPN Tracker WireGuard® é uma marca registada de Jason A. Donenfeld.

Se já comprou uma licença VPN Tracker, mas pretende mudar para outro produto, tem duas opções:

1. Compre uma atualização Na maioria dos casos, pode atualizar o seu plano atual. A loja VPN Tracker calculará automaticamente o seu valor de compra proporcionalmente ao valor restante do seu produto atual.

Visite a página de atualização my.vpntracker para ver as opções de atualização.

2. Converta o seu produto em crédito na loja Se fez a compra com outra conta ou pretende mudar completamente para outra linha de produtos, pode converter a sua licença atual em crédito na loja e utilizá-lo para a sua nova compra:

Visite a nossa página de transferência de código promocional da loja e siga as instruções para receber o seu código promocional.

Selecione o seu novo produto na loja my.vpntracker.

Insira o seu código promocional no momento da compra.

Nota: Se o valor do seu produto antigo for superior ao custo do novo produto, receberá um código promocional adicional para o valor restante.

Todas as contas equinux suportam autenticação de dois fatores (2FA) segura como uma camada adicional de segurança para os seus dados sensíveis. Para configurar o 2FA para a sua conta, inicie sessão em id.equinux.com e vá para o separador Autenticação de dois fatores. Aqui encontrará o código QR / a chave de autenticação necessária para configurar o 2FA para a sua conta equinux com a sua solução OTP.

equinux 2FA é compatível com todas as principais aplicações de autenticação e palavras-passe, incluindo:

• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator
• Twilio Authy
• 1Password
• FreeOTP
• Bitwarden

Um certificado é semelhante a um documento de identificação; envia-o à outra parte para confirmar a sua autoridade ou confirmar a sua identidade. No entanto, como qualquer pessoa pode criar um certificado com qualquer conteúdo no seu computador, é importante que uma CA de confiança valide as informações no certificado assinando-o. Isso impede que o certificado seja alterado no futuro. Um certificado de CA é necessário apenas para validar a validade desta assinatura no futuro e determinar qual CA é responsável por esta informação, para que possa decidir se confia ou não nesta CA. Cada certificado tem uma chave privada. Esta é a prova de que é o proprietário do certificado ou autorizado a identificar-se com ele, uma vez que apenas pessoas autorizadas podem aceder à chave privada, enquanto o certificado pode estar acessível a todos e, muitas vezes, está. Por isso, posso obter facilmente um certificado de qualquer servidor web ou gateway OpenVPN, uma vez que ambos enviam um certificado quando tento ligar-me, mas sem uma chave privada, não posso identificar-me com o certificado. Se um atacante quiser fingir ser um gateway OpenVPN específico, por exemplo, para obter palavras-passe de utilizador, tem de configurar o seu próprio gateway OpenVPN e redirecionar o tráfego da vítima para lá, o que é perfeitamente possível. Mas depois terá um problema: terá de se identificar como o gateway correto. No entanto, se o cliente não verificar se o endereço do gateway está mencionado no certificado, pode simplesmente utilizar um certificado de utilizador VPN, uma vez que este certificado também é assinado pela mesma CA que o certificado do gateway. Obter um certificado de utilizador e a sua chave privada é muito mais fácil do que obter um certificado de gateway. Para obter um certificado de gateway, tem de comprometer diretamente o gateway, mas se tiver acesso ilimitado ao gateway, já não precisa do certificado, uma vez que pode intercetar as palavras-passe diretamente no gateway e aceder imediatamente a todas as redes privadas por detrás dele. Os gateways são concebidos para serem o mais difíceis de atacar possível, em contraste com as estações de trabalho dos utilizadores, onde é mais fácil instalar cavalos de Troia. E é ainda mais fácil se um utilizador VPN quiser funcionar como um hacker, uma vez que tem acesso regular a um certificado de utilizador válido, incluindo a chave privada correspondente, e pode obter palavras-passe de outros utilizadores, o que pode dar-lhe amplos direitos de acesso, uma vez que as palavras-passe são normalmente geridas de forma centralizada e a mesma palavra-passe é utilizada também para outros serviços empresariais. Por isso, não basta que o certificado seja válido e assinado por uma CA adequada, é também importante garantir que o certificado do gateway é realmente o certificado do gateway e que corresponde ao gateway com o qual está atualmente a comunicar, caso contrário, irá minar todo o conceito de segurança dos certificados.

Pode tentar editar a sua ligação VPN no Linksys e, na secção "LOCAL GROUP SETUP", selecione Subnet e introduza 0.0.0.0 como endereço IP e 0.0.0.0 como máscara de sub-rede. (No VPN Tracker, alterará então a topologia para Host-to-Everywhere.)

1. O que é a desconexão durante o processo de redefinição de chave (rekeying)?

   A desconexão durante o rekeying ocorre quando a ligação VPN é interrompida durante a atualização da chave (rekeying). Isto resulta no processamento de tráfego não sendo feito por um curto período de tempo, o que é particularmente problemático para ligações estáveis, como videoconferências.

2. Qual é a causa do problema durante o rekeying?

   A causa do problema é que o firewall não aceita o tráfego durante o processo de rekeying quando o TCP é usado com o OpenVPN. Isto causa a interrupção do tráfego.

3. Qual o impacto da desconexão nas videoconferências?

   Durante uma videoconferência, a desconexão durante o rekeying pode causar a interrupção total do tráfego. Isto desconecta a ligação, interrompendo ou terminando a videoconferência.

4. Por que o TCP é propenso a este problema?

   De acordo com o OpenVPN, o TCP é problemático para as ligações VPN porque é mais sensível à congestão do tráfego durante as interrupções da rede ou o processo de rekeying. O OpenVPN recomenda o uso de UDP porque pode lidar melhor com os processos de rekeying.

5. Que soluções o VPN Tracker oferece para este problema?

   O VPN Tracker oferece uma solução muito simples: ao criar uma ligação, o VPN Tracker define automaticamente o temporizador de rekeying para 24 horas. Isto reduz as desconexões causadas pelos processos de rekeying e mantém uma ligação estável. Além disso, o VPN Tracker suporta a mudança para UDP, o que permite uma ligação mais fiável.

6. Por que o temporizador de rekeying deve ser definido para 24 horas?

   Um ciclo de rekeying mais longo reduz a frequência das desconexões. Ao definir o temporizador para 24 horas, como o VPN Tracker faz por padrão, a probabilidade de o processo de rekeying ser iniciado numa fase crítica, como uma videoconferência, é reduzida.

7. Quais são as vantagens de usar o VPN Tracker com UDP em vez de TCP?

   O VPN Tracker simplifica a configuração do UDP, permite uma ligação mais rápida e reduz a sensibilidade à perda de pacotes. O UDP é mais eficiente e resistente a interferências durante o processo de rekeying, o que é especialmente útil para aplicações que requerem uma grande largura de banda, como videoconferências ou streaming.

8. Que recomendações o VPN Tracker faz às empresas para otimizar as ligações VPN?

   Para empresas que dependem de ligações estáveis, o VPN Tracker oferece soluções simples e eficazes:

   • Por padrão, o temporizador de rekeying é definido para 24 horas para minimizar as desconexões.
   • Recomenda-se o uso de UDP em vez de TCP, se possível, para melhorar o desempenho.

Se estiver a ter problemas com a sua ligação FortiSSL, poderá estar relacionado com o “Strict Host Check”. Pode tentar desativar esta definição no gateway. Siga estes passos: Para desativar a verificação do host no lado do servidor FortiSSL, pode desativar a “Verificação do host” nas definições SSL-VPN. Passos: 1. Inicie sessão na CLI ou GUI do FortiGate (Command Line Interface ou Graphical User Interface). 2. Introduza o seguinte comando na CLI para desativar a verificação do host: config vpn ssl settings set host-check disable end Isto desativará a verificação rigorosa do host para os clientes SSL-VPN.

Se receber mensagens de erro que sugiram um problema com a sua ligação à Internet, tente os seguintes passos: 1. Está ligado à Internet? Verifique a sua ligação à Internet abrindo um website, como o www.google.com, no seu navegador (por exemplo, Safari). Se funcionar, avance para o passo 2. Se nenhuma página carregar, tente o seguinte:

• Verifique a ligação Wi-Fi: certifique-se de que o Wi-Fi está ativado no seu dispositivo e que está ligado à rede correta.
↵
• Verifique as ligações por cabo: se estiver a utilizar uma ligação por cabo, certifique-se de que o cabo está ligado com segurança e não está danificado.
• Reinicie o router: desligue o router da fonte de alimentação durante cerca de 30 segundos e volte a ligá-lo. Aguarde alguns minutos até a ligação ser restabelecida.
↵
• Contacte o administrador ou o fornecedor: se o problema persistir, poderá haver um problema com o seu fornecedor de serviços de Internet. Contacte o administrador ou o apoio ao cliente do seu fornecedor de serviços de Internet.
↵
• Utilize um hotspot móvel: se tiver acesso a dados móveis, tente configurar um hotspot para testar a ligação.

2. Se a mensagem de erro mencionar um servidor específico, tente aceder ao endereço especificado no seu navegador (por exemplo, Safari). Se funcionar, avance para o passo 3. Se não funcionar, poderá haver um problema com o servidor mencionado na mensagem de erro. Tente repetir a ação na VPN mais tarde. 3. Verifique se a sua ligação VPN atual ou o firewall não estão a bloquear o acesso à Internet ou a um determinado website e desative o bloqueio, se necessário.

• Pode ver e configurar se a sua ligação VPN ativa atual exclui determinados endereços de Internet nas definições de ligação.
• Verifique se o firewall exclui determinados endereços de Internet e desative o firewall, se necessário.
• Verifique as definições do firewall para aplicações ou websites bloqueados. Alguns firewalls permitem bloquear ou permitir aplicações, domínios ou endereços IP específicos.
• Se o firewall estiver a bloquear o acesso, edite a regra ou adicione uma exceção para permitir o acesso a um determinado website ou serviço.
• Se ainda não conseguir aceder a determinadas áreas, contacte o apoio do fabricante do firewall ou o apoio de TI.

A atualização SonicOS 6.5.4.15-116n da SonicWall interrompe as conexões SSL-VPN com o SonicWall Mobile Connect e o VPN Tracker 365. No registo do VPN Tracker, também pode ver a mensagem de erro:

LCP: PPP peer accepted proposal but also modified it which isn't allowed.

Atualize o seu Sonicwall para, pelo menos, a versão SonicOS 6.5.4.15-117n para corrigir este problema. Para obter mais informações, visite: https://www.sonicwall.com/support/knowledge-base/mobile-connect-breaks-after-upgrade-to-sonicos-6-5-4-15/240903132324983

A Fortinet recomenda a utilização do protocolo IPsec para dispositivos FortiGate e agora destaca explicitamente esta preferência (a partir de novembro de 2024): A nossa experiência também demonstra que as conexões IPsec são significativamente mais eficientes, pelo que também recomendamos a utilização de IPsec.

Sim, pode imprimir na sua impressora doméstica mesmo quando estiver longe de casa e estiver ligado ao VPN Tracker. Para garantir uma experiência de impressão remota sem problemas, siga estes passos:

1. Atribua um endereço IP estático à sua impressora

• Aceda à interface web do seu router introduzindo o seu endereço IP no navegador (por exemplo, 192.168.1.1 ou 192.168.0.1).
• Navegue para as configurações LAN ou DHCP.
• Atribua um endereço IP estático à sua impressora (por exemplo, 192.168.50.100) para manter a consistência.

2. Configure o seu Mac para impressão remota

• Ligue o seu Mac a > Impressoras e scanners.
• Clique no botão «+» para adicionar uma nova impressora.
• Selecione o separador «IP» e introduza o endereço IP estático atribuído à sua impressora.
• Selecione o controlador de impressora correto para garantir a compatibilidade.

3. Evite usar o Bonjour para impressão remota

O serviço Bonjour da Apple ajuda a detetar dispositivos em redes locais, mas não é fiável através de VPN devido à sua dependência de multicast DNS (mDNS). Ligue sempre à sua impressora usando o seu endereço IP estático.

4. Verifique as configurações do firewall e da rede

• Certifique-se de que o seu firewall permite o tráfego da impressora através da VPN.
• Verifique se as configurações da impressora e da VPN não estão a bloquear as conexões remotas.

Ao configurar um endereço IP estático, evitar o uso do Bonjour e garantir as regras corretas do firewall, pode imprimir documentos remotamente através do VPN Tracker sem problemas.

Não, isso não é possível. Devido à forma como o WireGuard funciona, cada pessoa precisa de sua própria conexão pessoal. Compartilhar uma conexão entre vários usuários não é permitido e levará a problemas de conexão. Da mesma forma, se um funcionário quiser usar a VPN em mais de um dispositivo (por exemplo, Mac e iPhone), ele precisará de uma conexão separada para cada dispositivo. Com my.vpntracker.com, pode gerir todas as suas conexões centralmente: por exemplo, pode criar 100 conexões WireGuard antecipadamente, carregá-las e atribuí-las a funcionários e seus dispositivos conforme necessário (por exemplo, Sr. Miller/Mac e Sr. Miller/iPhone).

O protocolo WireGuard em si não suporta autenticação de dois fatores (2FA) para conexões VPN. No entanto, ao utilizar conexões WireGuard com o VPN Tracker, pode aumentar a sua segurança geral ativando o 2FA para a sua conta VPN Tracker.

Isto significa que a sua configuração VPN e o acesso são protegidos por uma camada de segurança adicional, enquanto as suas conexões WireGuard permanecem criptografadas de ponta a ponta para proteção máxima.

Utilizar o VPN Tracker é a melhor forma de beneficiar do desempenho e da segurança do WireGuard, juntamente com proteções de nível de conta modernas, como o 2FA.

VPN Tracker é um cliente VPN profissional para macOS e iOS, concebido para empresas. Oferece acesso remoto seguro e fiável a redes internas da empresa a partir de qualquer Mac, iPhone e iPad.

À medida que as empresas abandonam o Windows 10, muitas estão a adotar o macOS. A VPN Tracker garante que estas organizações possam manter um acesso VPN seguro de nível empresarial para trabalho remoto, administração de TI e pessoal de campo.

Sim, o VPN Tracker suporta uma vasta gama de protocolos, incluindo IPsec, L2TP, Cisco EasyVPN, OpenVPN, IKEv2 e SSL VPN — totalmente compatível com a maioria dos firewalls e routers de nível empresarial.

Absolutamente. VPN Tracker é a alternativa macOS aos clientes VPN baseados no Windows, como o Cisco AnyConnect, Shrew Soft VPN, FortiClient, GlobalProtect (Palo Alto Networks), SonicWall Mobile Connect, WatchGuard Mobile VPN, OpenVPN, Check Point Endpoint Security VPN e F5 BIG-IP Edge Client, e outros, com funcionalidades adicionais adaptadas para dispositivos Apple.

Sim, o VPN Tracker está totalmente otimizado para Macs Apple Silicon, incluindo os chips M1 e M2, oferecendo alto desempenho e longa duração da bateria.

Sim. O VPN Tracker foi concebido para ambientes de TI modernos com suporte para autenticação baseada em certificados, MFA e integração com políticas de segurança de nível empresarial.

Sim, o VPN Tracker oferece funcionalidades de gestão de equipas, incluindo a implementação de configurações, o controlo de licenças e a auditoria de acessos para os administradores de TI.

Normalmente não. O VPN Tracker funciona com a sua infraestrutura VPN existente. Suporta configurações para SonicWall, Fortinet, Cisco, Sophos e muitos outros logo de imediato.

O VPN Tracker oferece guias de configuração detalhados e ferramentas de importação para ajudar a migrar rapidamente e com segurança as configurações VPN dos clientes Windows para o Mac.

Sim, claro! A nossa equipa de suporte tem todo o prazer em ajudá-lo. Clique aqui para abrir o formulário de contacto.

Não é possível desativar completamente este comportamento. O VPN Tracker aguarda um determinado período de tempo por uma resposta do servidor de autenticação. Se não houver resposta, a aplicação não consegue determinar se a palavra-passe está incorreta ou se o servidor está simplesmente a responder lentamente — por isso, pede a palavra-passe novamente, por precaução. Possível alívio do problema: Aumente o valor do tempo limite para dar ao VPN Tracker mais tempo para aguardar uma resposta do servidor. Pode ajustar isto em: “Credential Prompt Timeout” (alemão: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge). Isto ajuda a reduzir os pedidos de palavra-passe desnecessários ao ligar a servidores lentos ou sobrecarregados.

Sim, pode migrar a sua ligação TheGreenBow IKEv1 existente para o VPN Tracker ao exportar os dados de ligação relevantes e inseri-los manualmente no VPN Tracker.

Como obter as informações necessárias:

1. Abra o TheGreenBow e selecione a ligação desejada.
2. Abra o menu de configuração e selecione "Exportar".
3. Na caixa de diálogo seguinte, marque a caixa de seleção "Não proteger a configuração VPN exportada" para exportar os dados como texto simples.
4. Guarde o ficheiro na localização selecionada.

Informações necessárias no VPN Tracker:

1. Endereço do gateway

O endereço IP ou nome do host do ponto final VPN. Está listado no TheGreenBow como "Remote VPN Gateway".

2. Redes remotas

No VPN Tracker, tem de especificar quais as redes que são acessíveis através do túnel VPN. Estas são chamadas "Redes remotas" ou "Redes de destino" e correspondem a:

• Phase 2 > Network Configuration
• Remote LAN / Remote Network

As entradas típicas incluem:

• 192.168.1.0/24 – toda a sub-rede
• 10.0.0.0/16 – um intervalo de rede mais amplo
• 172.16.0.10/32 – um único host

Insira estes na secção "Redes remotas" ou "Redes de destino" no VPN Tracker. Certifique-se de que correspondem à configuração no gateway VPN, caso contrário, o tráfego pode não ser encaminhado corretamente.

Dica: Se não tiver a certeza, utilize 0.0.0.0/0 como uma definição temporária. Isto permitirá o acesso a todas as redes remotas (se permitido). Pode restringi-lo mais tarde, se necessário.

3. Chave pré-partilhada (PSK)

Se ainda não tiver uma PSK, pode encontrá-la na secção "Autenticação" do ficheiro exportado.

4. Detalhes do XAuth

Nome de utilizador e palavra-passe para autenticação alargada (se utilizada).

5. ID local e ID remoto

Estes valores determinam a identidade dos parceiros VPN durante o handshake IKE. Se:

• o gateway VPN não for identificado por um endereço IP (por exemplo, devido a NAT ou endereços IP dinâmicos),
• for utilizada uma autenticação baseada em certificados ou configurações de autenticação avançadas,
• o gateway exigir um ID específico (por exemplo, FQDN ou ID personalizado).

Normalmente, pode encontrá-los no ficheiro exportado em "ID Type", "Local ID" e "Remote ID". Insira-os no VPN Tracker em "Identifiers" > "Local / Remote" e utilize o formato correto (por exemplo, FQDN, endereço de e-mail, ID de chave ou endereço IP).

6. Definições de encriptação e autenticação

Preste atenção aos algoritmos utilizados para encriptação, autenticação e hashing e repita-os no VPN Tracker nas definições da fase 1 e da fase 2.

Convidar a equipa de suporte da equinux para a sua equipa é muito útil e permite-nos apoiá-lo de forma mais rápida e eficaz – por exemplo, com a configuração ou problemas de gestão de equipas.

1. Inicie sessão em my.vpntracker.com.
2. Navegue para a sua equipa desejada → Membros → Adicionar membros.
3. Introduza o endereço de email support@equinux.com no campo Email, defina o nome como equinux Support e atribua o papel Admin.
4. Clique em Enviar convite.
5. Pode ver o convite que acabou de enviar na aba Convites.

Assim que a equipa de suporte da equinux aceitar o convite, será notificado por email.

Se o VPN Tracker não conseguir instalar os componentes do sistema – por exemplo, com o erro OSSystemExtensionErrorDomain 10 – muitas vezes é devido a extensões do sistema bloqueadas ou software de segurança de terceiros no macOS. Siga estes passos para resolver o problema:

Verifique as definições do sistema macOS (aviso de segurança)

Vá para Definições do sistema > Privacidade e Segurança e desloque-se para baixo. Se vir uma mensagem que diz “Software do sistema da ‘equinux’ foi bloqueado”, clique em “Permitir”. Em seguida, reinicie o Mac.

Verifique as extensões de rede que interferem (por exemplo, Bitdefender)

Algumas aplicações, como a Bitdefender, instalam os seus próprios componentes de rede que podem bloquear o VPN Tracker:

• Abra Definições do sistema > Geral > Itens de início de sessão e extensões
• Clique no ícone junto a Extensões de rede
• Desmarque securitynetworkinstallerapp.app e quaisquer outras extensões suspeitas
• Reinicie o Mac

Verifique a Proteção de Integridade do Sistema (SIP)

Se o SIP estiver desativado ou modificado (normalmente apenas nas definições para programadores), o macOS pode bloquear as extensões do sistema. Para que o VPN Tracker funcione corretamente, o SIP tem de estar ativado.

Volte a instalar o VPN Tracker

Desinstale completamente o VPN Tracker do Mac, reinicie o dispositivo e volte a instalar a aplicação. Importante: Quando iniciar a aplicação pela primeira vez, clique em “Permitir” quando o macOS lhe pedir para autorizar a extensão do sistema – não a ignore nem a aprove.

Tem ainda problemas? A equipa de suporte do VPN Tracker terá todo o prazer em ajudar.

Para permitir que o VPN Tracker carregue extensões de sistema necessárias através do seu sistema MDM, siga estes passos:

1. Adicione uma política de extensão de sistema

Crie ou edite uma carga útil de política de extensão de sistema no seu sistema MDM.

Valores necessários:

• ID da equipa: CPXNXN488S
• Tipos de extensões de sistema permitidos: Dependendo da configuração, pode permitir tudo ou especificar apenas Extensões de rede.

2. Aplique a regra de ID da equipa

O ID da equipa CPXNXN488S tem de ser adicionado à lista de IDs de equipas permitidas. Esta configuração garante que todas as extensões de sistema assinadas pela equipa do VPN Tracker são fiáveis.

Importante: A regra de ID da equipa tem prioridade sobre as configurações globais “Permitir tudo”. Se existir um ID da equipa, o sistema só permitirá extensões assinadas pelos IDs listados, mesmo que “Permitir tudo” esteja ativado.

3. Envie a configuração

Guarde e distribua o perfil de configuração atualizado para os computadores Mac de destino. Após a instalação, o VPN Tracker deverá conseguir carregar as extensões de sistema sem precisar da aprovação do utilizador.

Se o botão Eliminar estiver em falta em my.vpntracker.com, o utilizador é provavelmente um Administrador.

1. Edite o utilizador e altere o seu papel para Membro.
2. Guarde a alteração.
3. Volte a abrir o utilizador e clique em Eliminar.

Não, alterar a sua palavra-passe da consola de administração (utilizada para iniciar sessão no VPN Tracker 365 ou my.vpntracker.com) não afetará os seus utilizadores finais. Os membros da sua equipa continuarão a utilizar os seus dados de início de sessão como habitualmente. Para atualizar a sua palavra-passe, inicie sessão primeiro em my.vpntracker.com/user/settings e, em seguida, clique em Gerir Palavra-passe… perto da parte inferior da página.

No answer available

O intervalo de IP do cliente deve estar fora da rede de destino ou remota. Ajuste o intervalo de IP do cliente de acordo.