Frequently Asked Questions
Como posso remover os meus favoritos e downloads?
Aceda à vista de favoritos na TV Pro Mediathek e toque no programa que pretende remover. Toque agora na estrela para que não esteja preenchida.
Se tiver descarregado o programa para o seu dispositivo (pode reconhecê-lo pelo cesto de lixo), também tem de tocar no cesto de lixo para remover o download e, assim, o programa dos seus favoritos.
Em alternativa, pode manter premida uma imagem de pré-visualização na vista de favoritos até que apareça uma seleção de opções e, em seguida, mover o dedo para a opção correspondente:
Se os favoritos ainda não puderem ser removidos ou reaparecerem, vá para as definições da TV Pro Mediathek e selecione «Dados». Aí, pode eliminar os seus favoritos do iCloud com «Eliminar dados do iCloud». Depois, também devem desaparecer da sua vista de favoritos.
Em alternativa, pode manter premida uma imagem de pré-visualização na vista de favoritos até que apareça uma seleção de opções e, em seguida, mover o dedo para a opção correspondente:
Se os favoritos ainda não puderem ser removidos ou reaparecerem, vá para as definições da TV Pro Mediathek e selecione «Dados». Aí, pode eliminar os seus favoritos do iCloud com «Eliminar dados do iCloud». Depois, também devem desaparecer da sua vista de favoritos.
Como posso usar o Airplay 2 com Live TV / TV Pro Mediathek?
Graças à nova funcionalidade "Airplay 2", já integrada em muitos televisores Smart TV modernos, pode transmitir facilmente para a sua televisão a TV em direto e a aplicação TV Pro Mediathek. Não é necessária uma Apple TV.
Para ligar o seu iPhone ou iPad à sua Smart TV compatível com Airplay 2, basta seguir estes passos simples:
1. Certifique-se de que o seu dispositivo iOS e a sua Smart TV estão ligados ao mesmo Wi-Fi
2. Toque no ícone AirPlay na aplicação Live TV ou TV Pro Mediathek e comece a transmitir diretamente
É possível que tenha de ativar primeiro o AirPlay nas definições da sua televisão. Pode encontrar as definições do AirPlay no menu da televisão em Definições.
As suas aplicações são compatíveis com "Airplay" e "Airplay 2"?
Sim, as nossas aplicações são totalmente compatíveis com o AirPlay. A Live TV e a TV Pro Mediathek também funcionam excelentemente com o AirPlay 2.
Com o AirPlay, pode transmitir imagens e som sem fios do seu Mac, iPhone ou iPad para uma Apple TV ou colunas. Com o AirPlay 2, pode até ligar o seu dispositivo iOS a muitas Smart TVs suportadas e transmitir a Live TV ou a TV Pro Mediathek para a sua Smart TV, por exemplo.
Para tal, basta premir o botão AirPlay na aplicação correspondente e selecionar a televisão desejada. Certifique-se de que ambos os dispositivos estão na mesma rede Wi-Lan.
Pode encontrar mais informações no nosso blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Como posso efetuar uma compra na aplicação para descarregar as emissões (Descarregar)?
Pode descarregar programas na TV Pro Mediathek no seu iPhone, iPad, Mac ou Apple TV para os ver mais tarde: toque na seta para baixo nos detalhes do programa (ao lado da estrela de favoritos).
Esta função de download requer uma compra única na aplicação, que é feita através da Apple App Store.
Se lhe for pedido para iniciar sessão para a compra, tem de introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe iCloud (não o seu ID equinux, com o qual poderá já ter iniciado sessão na aplicação).
Em seguida, pode confirmar a compra e descarregar programas.
Como gerir os pacotes de tempo de execução Mediathek?
Pode expandir o TV Pro Mediathek com pacotes de subscrição "My Mediathek" para aceder à biblioteca completa do Mediathek. Oferecemos vários pacotes e durações do Mediathek.
Pacotes:
Quer um pacote diferente ou uma duração diferente? Sem problema - tudo isto encontra-se em: Definições da App Store
Para cancelar:
Todos estes produtos são processados através da sua conta da App Store. Aí pode encontrar todas as subscrições ativas em "Subscrições" e pode desativar a renovação automática: Aceder aqui
Mais informações sobre a renovação
O processamento é feito diretamente através da sua conta iTunes e é renovado automaticamente 24 horas antes da data de vencimento com a duração selecionada. Pode ativar ou desativar a renovação automática a qualquer momento até 24 horas antes da renovação nas definições da sua conta na App Store, ou seja, o cancelamento entrará em vigor no final do período.
O que significa o ponto de exclamação amarelo no botão de reprodução?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Para que plataformas está disponível o TV Pro Mediathek e como posso adquirir as subscrições correspondentes?
O TV Pro Mediathek está disponível para três plataformas:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Em todas as plataformas, pode testar as aplicações primeiro. Cada aplicação é executada independentemente, as compras na aplicação são feitas separadamente para cada plataforma.
Dentro de uma plataforma, pode transferir compras na aplicação. Por exemplo, se comprar no iPhone, a subscrição também funcionará no seu iPad! Não há limite para o número de dispositivos para os seus próprios dispositivos.
Para utilização no iPhone/iPad, Mac e Apple TV, está disponível o TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Por quanto tempo o conteúdo da Mediathek está disponível na TV Pro Mediathek?
A disponibilidade é determinada pelos emissoras, não podemos fazer uma declaração geral sobre isso. Verificamos diariamente qual conteúdo ainda está disponível e atualizamos o nosso catálogo em conformidade.
Com a funcionalidade de download nas versões para iPhone, iPad e Mac, a maior parte do conteúdo pode ser descarregada para utilização offline. Alguns conteúdos são excluídos disso pelas emissoras.
Por que deveria comprar na TV Pro Store?
Existem várias razões simples para isto:
1) Na TV Pro Store, tem a garantia de obter sempre o melhor preço para todas as suas aplicações TV Pro
2) Pode gerir facilmente todos os produtos TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) com o seu ID TV Pro em vez de na App Store
3) Isto torna-nos o seu contacto direto e podemos ajudá-lo diretamente em qualquer momento
É possível ativar o Partilhar em Família para Live TV e TV Pro?
O Partilhar em Família da Apple não está ativado para os nossos produtos.
Como posso cancelar a minha subscrição no iTunes?
Todas as subscrições Apple são geridas no iTunes.
Esta ligação irá diretamente para a gestão do seu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Encontrará todas as subscrições ativas em "Subscrições". Também pode desativar a renovação automática das suas subscrições.
O que devo fazer se a aplicação não puder ser atualizada no iPhone ou iPad?
De facto, a AppStore no iPhone e iPad por vezes "bloqueia" e não consegue atualizar aplicações. Neste caso, ajudar a eliminar a aplicação, reiniciar o dispositivo e reinstalar a aplicação. Na aplicação, possivelmente depois "Restaurar Compras".
A Apple fornece mais informações aqui: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Como posso usar uma única subscrição TV Pro Mediathek em iPhone/iPad, Mac e Apple TV?
Se já tem um pacote TV Pro Mediathek para uma plataforma, pode mudar para o TV Pro GOLD ALL-IN-1, que inclui iPhone / iPad, Mac e Apple TV. Depois de mudar para o TV Pro GOLD ALL-IN-1, o tempo restante do pacote de plataforma existente será creditado.
Como fazer:
‣ Vá para as configurações da App Store: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Selecione o kit de mídia TV Pro atual ‣ Selecione atualização para TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ No TV Pro Mediathek, selecione um ID TV Pro ‣ Em seguida, selecione “Restaurar Compras” ‣ Inicie sessão nos seus outros dispositivos com o mesmo ID TV Pro (para Mac, iPhone / iPad e Apple TV)
É importante iniciar sessão uma vez no local onde comprou a subscrição da plataforma - portanto, se tiver atualmente um pacote para iPhone / iPad, faça o upgrade e, em seguida, registe-se no iPhone com o seu ID TV Pro.
Nota: A Apple é responsável pelo tempo restante do pacote existente, o crédito será pago separadamente aproximadamente um dia após a compra - não será debitado imediatamente com o preço do novo pacote).
A TV Pro Mediathek também funciona no estrangeiro, como nos EUA ou em Espanha?
As emissoras de televisão determinam por si só a disponibilidade das suas publicações multimédia no estrangeiro. Por isso, não podemos garantir se um programa estará disponível no estrangeiro.
No entanto, instalámos uma deteção na aplicação: o ponto de exclamação amarelo aparecerá em vez do botão de reprodução, indicando que o programa não pode ser recuperado.
Que emissoras estão disponíveis na biblioteca TV Pro Mediathek?
A TV Pro Mediathek liga-se às seguintes bibliotecas:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Comprei o "TV Pro Gold para iPhone/iPad". Posso usá-lo para desbloquear todos os canais em "Live TV"? Posso usá-lo para desbloquear o "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" aplica-se às aplicações de guia de programas "TV Pro" para iPhone/iPad.
Existem pacotes dentro da aplicação separados para as aplicações "Live TV" e "TV Pro Mediathek", que podem ser comprados dentro das aplicações. "TV Pro Gold" não desbloqueia funcionalidades lá.
A minha subscrição comprada não é reconhecida. O que posso fazer?
1. Verifique em que aplicação foi efetuada a compra
Por favor, verifique no primeiro passo em que aplicação e plataforma adquiriu o pacote. Pode encontrar o nome da aplicação no recibo de compra. Como alternativa, pode verificar em que aplicação o comprou ao visualizar as definições da App Store em:App Store > Em Destaque > na parte inferior em "Apple ID: xxx" > Mostrar Apple ID > SubscriçõesUm pacote deve ser selecionado e ativado aqui.
2. Abra a aplicação e transfira o estado do produto para o ID da TV Pro
Por favor, abra a aplicação em que adquiriu o pacote no próximo passo.- Por favor, execute os seguintes passos:
- 1. Abra a aplicação
- 2. Abra a loja no menu
- 3. Inicie sessão com o seu ID da TV Pro ou, se ainda não tiver um ID da TV Pro, crie um novo ID da TV Pro (gratuito)
- 4. Toque em "Restaurar Compras"
3. Restaure o pacote num dispositivo diferente ou numa aplicação diferente
Para transferir o pacote para um dispositivo diferente ou versão, siga estes passos:- Abra a aplicação correspondente no dispositivo de destino
- Como descrito acima, vá para as definições da Loja e inicie sessão com o seu ID da TV Pro
- Toque em "Restaurar Compras"
- O seu pacote deverá aparecer aqui agora
Como posso cancelar a minha subscrição na App Store?
Para cancelar ou gerir uma subscrição na App Store, abra a App Store, inicie sessão e clique no ícone da sua conta no canto inferior esquerdo da janela.
Em seguida, clique em "Ver informações" no canto superior direito da janela, introduza a sua palavra-passe se solicitado e desloque-se para baixo até ver o subtítulo "Gerir". Aqui poderá ver quantas subscrições estão associadas à sua conta.
Clique em "Gerir" para ver e editar as suas subscrições no Mac.
Pode obter mais informações no site de suporte da Apple.
Clique em "Gerir" para ver e editar as suas subscrições no Mac.
Pode obter mais informações no site de suporte da Apple.
Como desativo a utilização da aplicação através de dados móveis?
Existem dois locais no iOS para proibir uma aplicação de utilizar Dados Móveis.
1. Desative “Wi-Fi Assist”. Isto aplica-se a todas as aplicações, não apenas à TV Pro Mediathek. Para desativar:
Ecrã principal > Definições > Dados móveis
Em seguida, desloque-se até ao fim e desative “Wi-Fi Assist” ali.
2. Além disso, pode proibir geralmente uma aplicação de utilizar Dados Móveis ali.
Esqueci a password do meu ID TV Pro
Se esqueceu a sua palavra-passe TV Pro, siga estes passos:
‣ Visite Iniciar sessão TV Pro. ‣ Clique em "Esqueci a palavra-passe" lá. ‣ Siga os passos seguintes.► Veja o tutorial
Como posso iniciar sessão com o meu ID TV Pro?
A ID da TV Pro é a conta principal para a família de aplicações TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Definições > Conta (“Não está ligado”) > Ligar ► Ver o tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Roda dentada (Definições) > TV Pro Gold > Ligar TV Pro para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Loja > Iniciar sessão ou criar uma conta de utilizador Live TV para Mac Live TV > Iniciar sessão com a ID da TV Pro ... Live TV para Apple TV Menu > Loja > Iniciar sessão com a ID da TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (também para a edição Kids) para iPhone / iPad Mais > Definições > ID da TV Pro > Ligar TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Ligar com a ID da TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV Pro
Como posso ver as datas de validade das minhas subscrições no meu ID TV Pro?
Pode guardar as suas subscrições atuais do iTunes no seu TV Pro ID. Para ver todas as subscrições e períodos guardados, inicie sessão:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Ao restaurar compras, aparece a mensagem “Renovação da concessão falhou”?
Se utilizou dois ID Apple diferentes para descarregar a aplicação e comprar a subscrição, a App Store ficará confusa e exibirá uma mensagem de erro enigmática – “Renovação falhou”.
A solução:
- Apague a aplicação atualmente instalada
- Inicie sessão em Definições > iTunes e App Store com o ID Apple que utilizou para a subscrição
- Reinstale a aplicação a partir da App Store agora
- Na aplicação, na Store, selecione a opção “Restaurar compras”
Onde posso gerir a minha subscrição que adquiri na TV Pro / Live TV Store?
As subscrições aos produtos da Live TV GmbH podem ser adquiridas nas App Stores ou diretamente da Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gerir a subscrição, como ver a duração, ativar ou desativar a renovação automática, subscrever outra subscrição de produto, inicie sessão com o ID TV Pro em:
http://my.tvproapp.de
O que é TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Com o TV Pro GOLD ALL-IN-1, pode utilizar todas as aplicações TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) em todas as plataformas disponíveis. Pode escolher entre um pacote mensal e um pacote anual.
Como posso transmitir as minhas aplicações para a TV?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Comprei o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e agora estou com problemas para usá-lo noutras aplicações. O que posso fazer?
Ao comprar o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1, aplica-se a seguinte regra: comece sempre com a aplicação e no dispositivo onde comprou o pacote. Em seguida, inicie sessão noutras aplicações. Por exemplo, se comprou o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 na aplicação TV Pro no seu iPad, o ponto de partida é a aplicação TV Pro no seu iPad:
‣ Crie um ID TV Pro na aplicação e, em seguida, selecione "Restaurar Compras" ‣ Abra agora as outras aplicações no pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e introduza o mesmo ID TV Pro lá. ‣ Ao iniciar sessão com o seu ID TV Pro, o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 será reconhecido automaticamente.Se tiver problemas, elimine a aplicação de todos os dispositivos e comece com o dispositivo onde comprou inicialmente o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1. Em seguida, siga os passos acima.
A minha subscrição de aplicações é renovada automaticamente?
Não. Com a sua compra por transferência bancária, adquire produtos Live TV uma vez para o período escolhido. Se pretender continuar a utilizar as aplicações com todos os benefícios mesmo após o término do período, deverá comprar novamente o produto ou pacote correspondente.
Para que serve o pacote de proteção juvenil?
Por predefinição, o conteúdo para adultos na TV Pro Mediathek só está disponível mais tarde para cumprir as nossas obrigações de proteção da juventude. A pedido dos nossos clientes, oferecemos a funcionalidade adicional do pacote de controlo parental para poder ver programas a qualquer hora.
Como posso gerir as subscrições Apple AppStore ou Google Playstore?
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Google Play Store, siga estes passos:
Cancelar, colocar em pausa ou alterar subscrições na Google Play
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Apple AppStore, siga estes passos:
Ver ou cancelar subscrições
Como posso reiniciar a aplicação?
Se uma aplicação não estiver a funcionar corretamente, pode ser reiniciada num iPhone ou iPad da seguinte forma:
Num iPhone / iPad com Face ID:
- Regresse ao Ecrã Inicial
- Deslize para cima a partir da parte inferior do ecrã e mantenha premido para apresentar o alternador de aplicações
- Deslize para cima sobre a aplicação que pretende fechar para a fechar
Num iPhone / iPad com botão Início
- Regresse ao Ecrã Inicial
- Prima duas vezes o botão Início para apresentar o alternador de aplicações
- Deslize para cima sobre a aplicação que pretende fechar para a fechar
Fevereiro de 2023: O meu pacote reservado não é reconhecido?
A Apple fez uma alteração à infraestrutura técnica para Compras na App e Subscrições nos últimos dias. Para lidar com isto, as aplicações da família de aplicações TV Pro precisam de ser atualizadas.
Enviámos as atualizações correspondentes para a Apple e esperamos um lançamento rápido pela equipa da App Store.
O que fazer?As atualizações de aplicações correspondentes devem aparecer na App Store em breve. Depois de instalar a atualização, o problema será resolvido automaticamente. Não precisa de contactar a equipa de suporte.
Quais produtos são afetados?
- As compras e extensões a partir de 08/02/2023 são afetadas
- Os produtos comprados na Loja Online TV Pro não são afetados
- Os clientes que já tinham garantido as suas compras com o ID TV Pro também não são afetados
Na Live TV e TV Pro posso saltar para programas na biblioteca de mídia. Preciso então da aplicação Biblioteca de Mídia TV Pro?
No Live TV e TV Pro, a integração serve apenas para aceder facilmente aos programas Mediathek. Isto permite-lhe saltar diretamente para o programa correspondente na aplicação TV Pro Mediathek.
Assiste ao programa na aplicação TV Pro Mediathek e aí encontrará também a visão geral por temas, a pesquisa, os seus favoritos e os downloads.
Se eliminar a aplicação TV Pro Mediathek, os dados associados, como os downloads, também serão eliminados. Os favoritos são mantidos se estiver ligado com o seu ID equinux.
Dica: todas as três aplicações são mais baratas em conjunto e estão disponíveis em todas as plataformas se escolher TV Pro Gold All-in-1.
Não consigo iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV. O que posso fazer?
Se não conseguir iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV e não receber um e-mail para repor a sua password, poderá ser por um dos seguintes motivos:
Não existe conta com este endereço de e-mail
- A reposição de password só funciona se a conta existir efetivamente com o endereço de e-mail fornecido.
- Verifique se não se registou com outro endereço de e-mail.
Verifique os e-mails antigos
- Procure na sua caixa de entrada e-mails antigos de @equinux.com.
- Se encontrar esses e-mails, é possível que a sua conta tenha sido criada com esse endereço de e-mail.
- Tente iniciar sessão com esse endereço ou repor a password para esse endereço de e-mail.
Se não encontrar e-mails
- Se não encontrar e-mails de @equinux.com, é possível que ainda não tenha criado uma conta.
- Nesse caso, pode criar uma nova conta com o seu endereço de e-mail atual.