Frequently Asked Questions
Existe uma subscrição partilhada para TV Pro Gold (iPhone/iPad) e TV Pro para Apple TV?
Atualmente, o TV Pro Gold e o TV Pro para Apple TV estão disponíveis separadamente nas respetivas aplicações.
O meu "TV Pro Gold para iPhone/iPad" não é reconhecido na Apple TV. Porquê?
"TV Pro Gold para iPhone/iPad" aplica-se a iPhone/iPad. Para Apple TV, desenvolvemos uma aplicação separada, "TV Pro para Apple TV". Nesta plataforma, pode adquirir um pacote dentro da aplicação separado, "TV Pro para Apple TV".
Por que „TV Pro Gold para iPhone/iPad“ não funciona na Apple TV? Não quero pagar duas vezes!
O TV Pro Gold aplica-se ao iPhone / iPad e não ao TV Pro Apple TV.
Contexto: estamos a desenvolver duas aplicações diferentes. Não fazemos subvenções cruzadas entre as plataformas. Muitos utilizadores têm apenas uma plataforma, caso contrário, todos teriam de pagar mais no final.
Além disso, o TV Pro não é uma máquina de alcance e publicidade, de acordo com o lema “tem de estar em todo o lado para ser atrativo para os anunciantes e inundar os clientes com publicidade”.
Financiamos-nos através das nossas funcionalidades atrativas, pelas quais tem de pagar anualmente, e, portanto, não dependemos do financiamento através de “publicidade de extorsão/resgate de publicidade”.
O que é TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Com o TV Pro GOLD ALL-IN-1, pode utilizar todas as aplicações TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) em todas as plataformas disponíveis. Pode escolher entre um pacote mensal e um pacote anual.
Como posso ver as datas de validade das minhas subscrições no meu ID TV Pro?
Pode guardar as suas subscrições atuais do iTunes no seu TV Pro ID. Para ver todas as subscrições e períodos guardados, inicie sessão:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
O TV Pro é uma alternativa a revistas como TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie e TV Digital?
Um claro «sim»! A TV Pro é definitivamente uma alternativa completa à revista de TV habitual. A aplicação TV Pro totalmente digital combina não só todas as vantagens que uma revista de TV clássica também oferece, mas também elimina as desvantagens. Isto permite-lhe cancelar a subscrição ao jornal de TV sem remorsos.
Graças à tecnologia digital amiga do ambiente, a aplicação TV Pro poupa muitas quantidades de CO2 em comparação com as revistas de TV convencionais. Isto significa que não são cortadas árvores e não é necessário imprimir, transportar e, finalmente, descartar pilhas complexas de papel. Em termos de proteção ambiental, a TV Pro é sem dúvida uma alternativa melhor do que a TV Spielfilm & Co.
Além disso, os dados do programa estão sempre atualizados, ao contrário da subscrição à revista de TV. Um efeito secundário agradável: a taxa anual para a alternativa da revista de TV também é muito inferior ao preço da subscrição ao jornal de TV convencional. Nada impede o cancelamento da revista de TV.
Por que deveria comprar na TV Pro Store?
Existem várias razões simples para isto:
1) Na TV Pro Store, tem a garantia de obter sempre o melhor preço para todas as suas aplicações TV Pro
2) Pode gerir facilmente todos os produtos TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) com o seu ID TV Pro em vez de na App Store
3) Isto torna-nos o seu contacto direto e podemos ajudá-lo diretamente em qualquer momento
Ajuda! Depois de atualizar para a versão mais recente do tvOS, a Apple instalou uma aplicação "Apple TV" que agora inicia sempre que pressiono o botão Home. Como posso desligá-la?
Infelizmente, a Apple alterou o comportamento de todas as Apple TV com uma atualização de software. Se agora pressionar o botão Home na Siri Remote, a aplicação "Apple TV" será iniciada em vez de retornar ao ecrã principal. Pode debater longamente sobre os benefícios da aplicação "Apple TV". A forma mais fácil é alterar o botão Home para o comportamento antigo.
Para voltar ao procedimento antigo (Botão Home = Ecrã principal), proceda da seguinte forma:
Ecrã principal > Definições > Controlo remoto e dispositivos > Botão Home
Lá pode atribuir novamente a função antiga ao botão Home.
Comprei o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e agora estou com problemas para usá-lo noutras aplicações. O que posso fazer?
Ao comprar o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1, aplica-se a seguinte regra: comece sempre com a aplicação e no dispositivo onde comprou o pacote. Em seguida, inicie sessão noutras aplicações. Por exemplo, se comprou o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 na aplicação TV Pro no seu iPad, o ponto de partida é a aplicação TV Pro no seu iPad:
‣ Crie um ID TV Pro na aplicação e, em seguida, selecione "Restaurar Compras" ‣ Abra agora as outras aplicações no pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e introduza o mesmo ID TV Pro lá. ‣ Ao iniciar sessão com o seu ID TV Pro, o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 será reconhecido automaticamente.Se tiver problemas, elimine a aplicação de todos os dispositivos e comece com o dispositivo onde comprou inicialmente o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1. Em seguida, siga os passos acima.
A minha subscrição de aplicações é renovada automaticamente?
Não. Com a sua compra por transferência bancária, adquire produtos Live TV uma vez para o período escolhido. Se pretender continuar a utilizar as aplicações com todos os benefícios mesmo após o término do período, deverá comprar novamente o produto ou pacote correspondente.
É possível ativar o Partilhar em Família para Live TV e TV Pro?
O Partilhar em Família da Apple não está ativado para os nossos produtos.
Como fechar e reiniciar uma aplicação no Apple TV?
1. No comando Apple TV, prima rapidamente duas vezes o botão com o ícone de TV. Isto levá-lo-á para o seletor de aplicações.
2. Se necessário, deslize o dedo para a esquerda ou para a direita no touchpad do comando até a aplicação que pretende fechar estar no centro do ecrã.
3. Em seguida, deslize o dedo para cima no touchpad para fazer a aplicação voar. Esta será então fechada.
Agora deslize para a esquerda até voltar ao ecrã principal e reinicie a aplicação.
A sincronização da lista de reprodução entre o iPhone/iPad e a Apple TV não está a funcionar
A aplicação TV Pro pode atualmente sincronizar a lista de favoritos apenas entre dispositivos iOS. Não existe atualmente sincronização com o TV Pro Apple TV.
Para que plataformas está disponível "TV Pro" (Revista de Televisão Digital) e como posso adquirir as subscrições correspondentes?
O TV Pro está disponível para duas plataformas:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Em todas as plataformas, pode testar as aplicações primeiro. Comprei o TV Pro GOLD PLUS no iOS. Posso usá-lo na Apple TV? – Não. Comprei o TV Pro GOLD PLUS no iPad. Posso usá-lo no iPhone? – Sim. Comprei o TV Pro - O seu programa de televisão para a Apple TV. Posso usá-lo no iPhone? – Não.
Para a plataforma iOS, pode adquirir o pacote In-App "TV Pro GOLD PLUS".
Para tvOS (Apple TV), pode adquirir o pacote separado "TV Pro for Apple TV".
Os pacotes são independentes e só podem ser transferidos dentro de uma plataforma. É melhor proteger os pacotes diretamente na página inicial do TV Pro
Exemplos:
Esqueci a password do meu ID TV Pro
Se esqueceu a sua palavra-passe TV Pro, siga estes passos:
‣ Visite Iniciar sessão TV Pro. ‣ Clique em "Esqueci a palavra-passe" lá. ‣ Siga os passos seguintes.► Veja o tutorial
Como posso iniciar sessão com o meu ID TV Pro?
A ID da TV Pro é a conta principal para a família de aplicações TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Definições > Conta (“Não está ligado”) > Ligar ► Ver o tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Roda dentada (Definições) > TV Pro Gold > Ligar TV Pro para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Loja > Iniciar sessão ou criar uma conta de utilizador Live TV para Mac Live TV > Iniciar sessão com a ID da TV Pro ... Live TV para Apple TV Menu > Loja > Iniciar sessão com a ID da TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (também para a edição Kids) para iPhone / iPad Mais > Definições > ID da TV Pro > Ligar TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Ligar com a ID da TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV Pro
Onde posso gerir a minha subscrição que adquiri na TV Pro / Live TV Store?
As subscrições aos produtos da Live TV GmbH podem ser adquiridas nas App Stores ou diretamente da Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gerir a subscrição, como ver a duração, ativar ou desativar a renovação automática, subscrever outra subscrição de produto, inicie sessão com o ID TV Pro em:
http://my.tvproapp.de
Como posso atualizar o endereço ou o endereço de e-mail do meu ID equinux?
Os seus dados de conta, como o endereço e o e-mail, podem ser editados na gestão da conta através do seguinte link:
Editar ID equinux
As suas aplicações são compatíveis com "Airplay" e "Airplay 2"?
Sim, as nossas aplicações são totalmente compatíveis com o AirPlay. A Live TV e a TV Pro Mediathek também funcionam excelentemente com o AirPlay 2.
Com o AirPlay, pode transmitir imagens e som sem fios do seu Mac, iPhone ou iPad para uma Apple TV ou colunas. Com o AirPlay 2, pode até ligar o seu dispositivo iOS a muitas Smart TVs suportadas e transmitir a Live TV ou a TV Pro Mediathek para a sua Smart TV, por exemplo.
Para tal, basta premir o botão AirPlay na aplicação correspondente e selecionar a televisão desejada. Certifique-se de que ambos os dispositivos estão na mesma rede Wi-Lan.
Pode encontrar mais informações no nosso blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Transferir pacotes de subscrição para um ID TV Pro diferente
O seu endereço de e-mail para o TV Pro ID está antigo ou já não está disponível? Pode transferir as suas subscrições ativas da AppStore para outro TV Pro ID.
Nota: Isto irá revogar o seu acesso com o TV Pro ID "antigo", o que significa que terá de iniciar sessão em todo o lado com o novo TV Pro ID.
Siga estes passos:
- Crie o seu novo TV Pro ID
- Inicie sessão na aplicação que utilizou para comprar o pacote com o seu novo TV Pro ID
- Selecione "Restaurar Compras"
- Confirme que pretende transferir o pacote para o novo TV Pro ID
Como posso gerir as subscrições Apple AppStore ou Google Playstore?
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Google Play Store, siga estes passos:
Cancelar, colocar em pausa ou alterar subscrições na Google Play
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Apple AppStore, siga estes passos:
Ver ou cancelar subscrições
Falha ao iniciar sessão - certificado expirado
Recentemente, os certificados raiz para "Let's Encrypt" expiraram. A Apple decidiu não atualizar os certificados raiz para versões OS X mais antigas que o macOS 10.12. Isto significa que, quando as aplicações ou o Safari no seu Mac acederem a sites que utilizem os certificados raiz do Let's Encrypt, estes não serão carregados corretamente.
Isto também pode causar problemas ao iniciar sessão na aplicação.
Como corrigir este problema- Abra o Safari, vá para https://equinux.github.io e descarregue a correção
- Abra o perfil nas Preferências do Sistema e escolha "Instalar"
- Volte a lançar a aplicação e inicie sessão novamente
Por que nenhum programa está a ser exibido para Sky Sport 1 e Sky Sport 2?
Alguns canais, como o Sky Sport 1 e o Sky Sport 2, só mostram programas em determinados dias, por exemplo, quando estão agendados eventos desportivos especiais. Nos dias em que os canais não mostram nenhum programa, a coluna de programas na aplicação TV Pro permanece vazia.
Não consigo iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV. O que posso fazer?
Se não conseguir iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV e não receber um e-mail para repor a sua password, poderá ser por um dos seguintes motivos:
Não existe conta com este endereço de e-mail
- A reposição de password só funciona se a conta existir efetivamente com o endereço de e-mail fornecido.
- Verifique se não se registou com outro endereço de e-mail.
Verifique os e-mails antigos
- Procure na sua caixa de entrada e-mails antigos de @equinux.com.
- Se encontrar esses e-mails, é possível que a sua conta tenha sido criada com esse endereço de e-mail.
- Tente iniciar sessão com esse endereço ou repor a password para esse endereço de e-mail.
Se não encontrar e-mails
- Se não encontrar e-mails de @equinux.com, é possível que ainda não tenha criado uma conta.
- Nesse caso, pode criar uma nova conta com o seu endereço de e-mail atual.
Comprei uma licença – como posso restaurar o acesso?
Se já tiver comprado, mas não existir uma conta com o seu endereço de e-mail atual, pode restaurar as suas compras na aplicação: Crie uma nova conta - Se não tiver uma conta anterior, crie uma nova conta na aplicação TV Pro ou Live TV. Restaure as compras - Abra a aplicação e vá para as definições. - Selecione a opção “Restaurar compras”. - Importante: tem de o fazer com o Apple ID que utilizou para a compra original. Utilize a aplicação correta - Certifique-se de que está a utilizar a versão correta da aplicação. Por exemplo, se comprou através da aplicação TV Pro Mediathek iOS, tem de utilizar a mesma aplicação para restaurar. Verifique as compras no Apple ID - Se não tiver a certeza de qual Apple ID utilizou para a compra, pode verificá-lo na App Store em: Definições > Apple ID > Subscrições. - Em alternativa, pode verificar nas Compras na App Store quais as aplicações ligadas ao seu Apple ID.O que fazer se a restauração não funcionar?
Se ainda tiver problemas: - Reinicie a aplicação e tente novamente. - Desconecte-se do seu Apple ID na App Store e volte a ligar.
A TV Pro é uma alternativa às aplicações TV da TV Spielfilm e da TV Movie?
Sim, a TV Pro é uma excelente alternativa às aplicações TV da TV Spielfilm e da TV Movie. A aplicação oferece uma interface fácil de utilizar que permite pesquisar facilmente a programação de TV atual, utilizar funções de programa e lembretes personalizados e encontrar rapidamente os seus canais favoritos. Em comparação com as aplicações especializadas da TV Spielfilm e da TV Movie, a TV Pro destaca-se por uma visão geral abrangente da programação e uma operação intuitiva. Isto torna a TV Pro a solução ideal para quem procura uma aplicação de programação de TV fiável e versátil para planear as suas noites de televisão de forma otimizada. Descubra as vantagens da TV Pro agora e mantenha-se sempre bem informado sobre a programação de TV atual.
Por que preciso verificar meu e-mail e como faço isso?
Confirmar o seu endereço de email garante que a conta é realmente sua. Isso nos permite entrar em contato com você de forma confiável com informações importantes da conta – como renovações de assinatura, alterações de dispositivo ou se você quiser redefinir sua senha. Além disso, a verificação protege sua conta contra abusos.
Como confirmar seu endereço de email
Nas configurações do TV Pro (ícone de engrenagem), toque no nome da sua conta na parte superior. Esta área exibirá os detalhes da sua conta, como seu endereço de email ou o plano TV Pro Gold.
Uma nota também aparecerá aqui se você ainda precisar confirmar seu endereço de email.
Depois de criar uma conta (= ID do TV Pro ou equinux), você receberá automaticamente um email da equipe do TV Pro (pode levar alguns minutos) onde você simplesmente clica em Confirmar endereço de email. Concluído!
Se você não recebeu um email (verifique também a pasta de spam) ou já faz muito tempo, toque em “Reenviar” na área da conta.
