Frequently Asked Questions

Após um longo período, deixámos de usar o iSale há algum tempo.

Tomámos esta decisão porque a eBay tem-se concentrado em grandes vendedores comerciais com milhares de anúncios. O iSale já não é suportado por versões mais recentes do macOS e incentivamo-lo a transferir os seus anúncios existentes e futuros diretamente para as ferramentas da eBay.

A eBay exige agora que todos os anúncios utilizem exclusivamente HTTPS para o conteúdo. Os leilões que utilizam modelos iSale não suportam ligações de imagens HTTPS, pelo que recomendamos que volte a listar os seus artigos utilizando as ferramentas de venda próprias da eBay.

Em março de 2018, as imagens dos modelos de leilão iSale já não estarão disponíveis, pelo que incentivamos todos os vendedores a rever os anúncios existentes em conformidade.

Obrigado por usar o iSale. Com os melhores cumprimentos, A equipa equinux

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

Se vir um débito da equinux no seu extrato bancário que não reconhece, provavelmente é um produto que adquiriu na loja online da equinux.

• VPN Tracker (software VPN para Mac, iPhone e iPad)
• Mail Designer 365 (software para design de newsletters por email para Mac)
• tizi (acessórios para iPhone e iPad)

Cenários comuns

Produtos com renovação automática

O VPN Tracker e o Mail Designer 365 são oferecidos como subscrições. Se um plano estiver configurado para renovação automática, o método de pagamento associado será automaticamente debitado.

Adicionar membros adicionais da equipa

Se vários colaboradores estiverem a utilizar um dos nossos produtos, poderá ter configurado a faturação em equipa. Isto significa que o cartão de crédito associado poderá ser debitado por adicionar um novo membro da equipa à conta.

Faturas e outras questões

Pode descarregar faturas do nosso website:

• Faturas do VPN Tracker
• Faturas do Mail Designer 365
• Outras faturas da equinux

Se já tiver verificado isto com a sua equipa, mas ainda tiver dúvidas sobre o débito, contacte o nosso suporte. Certifique-se de que fornece os detalhes do extrato do cartão de crédito e os últimos 4 dígitos do número do cartão.

Não se preocupe. Existem várias razões pelas quais isto pode acontecer.

A razão mais comum para isto é que tem vários IDs Equinux e tentou reativar o software usando o seu ID Equinux que não tem uma licença registada. Portanto, quando diz: „registado para outro utilizador” - isso significa na verdade VOCÊ! O software simplesmente não sabe que tem 2 contas.

Portanto, é claro que a melhor forma de resolver isto é usar o seu ID Equinux que tem uma licença registada e, em seguida, estará pronto para começar.
Se não tiver nada na sua outra conta, seria ótimo se pudesse enviar-nos um e-mail a explicar que tem 2 IDs e podemos eliminar o que não precisa.
Pode também ter tudo numa conta e eliminar a adicional. Basta clicar no link para saber como.

Tem a certeza de que não é essa a razão?

Então, tem apenas de enviar-nos um e-mail que indique o seu ID Equinux e o código de ativação que está a tentar utilizar, juntamente com algum comprovativo de compra. Um recibo digitalizado ou um e-mail de confirmação serão suficientes. Em seguida, podemos rever tudo e resolver a sua conta para que possa continuar a utilizar o software que adquiriu.

Obrigado pelo seu interesse no software equinux!

Como poderá ter notado, a maior parte do nosso software para consumidores está disponível para compra como Family Pack ou como licença Single User.

Embora a edição Single User seja perfeita para quem tem apenas um computador, os sortudos que têm mais de um Mac devem considerar a edição Family Pack. Isto permite-lhe executar o software equinux em até cinco computadores diferentes em simultâneo! Além disso, custa menos do que duas edições Single User individuais...

É uma excelente oportunidade!

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com
• Aceda a "Os meus planos e faturação" na barra lateral. Se tiver um plano de equipa, aceda a "Planos de equipa e faturação". Verá os seus planos atuais aqui.
• Para desativar a renovação, altere o interruptor de azul para cinzento
• Após desativar a renovação automática, receberá um e-mail a confirmar a desativação.

‣ Inicie sessão em my equinux com as suas outras credenciais de início de sessão até encontrar o ID equinux que contém as licenças dos seus produtos.
‣ Se tiver esquecido as suas credenciais de início de sessão, pode recuperá-las aqui.
‣ Verifique os seus dados pessoais (por exemplo, endereço de e-mail, informações de contacto) para a conta.
‣ Transfira todas as licenças dos seus produtos para um único ID equinux. Para obter mais informações sobre como transferir licenças, siga estes passos.

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com
• Na vista da Equipa, em "Subscrições", verá uma lista dos seus planos ativos e expirados
• Para renovar um plano expirado, clique em: “Reativar licença”
• Serão apresentadas as opções de plano disponíveis

• Os preços antigos estão disponíveis apenas para clientes que utilizam a opção de renovação automática. Se o seu plano expirou, pode voltar a obter o VPN Tracker ao nível de preço atual
• Após iniciar o seu novo plano, recuperará o acesso total à sua conta, incluindo as funcionalidades Personal Safe e Team Management.

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com
• Na vista geral da equipa, vá para "Licenças". Aqui pode ver todos os seus planos existentes
• Em seguida, clique em "Adicionar planos"
• Na página seguinte, introduza o número de licenças que pretende adicionar e selecione a edição. Em seguida, clique em "Adicionar ao plano".
• Na secção de pagamento, verá o seu novo plano. O seu novo plano começará a partir de hoje e terá a duração de um ano.



• "Total anual" é o preço total por um ano.
  Se aplicável (por exemplo, se tiver fundido os seus planos), o "Desconto proporcional" é o valor restante das suas licenças existentes, que será deduzido do total anual para obter o "Montante a pagar agora".
• Aceite os termos e condições e clique em "Pagar agora"
• Agora pode atribuir as suas licenças aos membros da sua equipa

• Criar uma equipa VPN Tracker
• Convidar membros da equipa
• Atribuir planos VPN Tracker aos membros da equipa
• Utilizar o instalador de pacotes e as ferramentas de integração
• Partilhar ligações VPN
• Gerir a faturação e as faturas para a sua equipa

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com e selecione a sua equipa na barra lateral
• Em Subscrições, pode ver uma visão geral dos seus planos atuais
• Clique no botão Combinar Subscrições na parte superior da página.
• Selecione os planos que pretende combinar clicando na caixa de seleção à esquerda de cada plano
• Depois de selecionar todos os planos, clique em Combinar Subscrições na parte inferior da janela

Na página seguinte, pode pré-visualizar os planos que serão combinados e tem a opção de atualizar para um tipo de licença diferente ou adicionar novas licenças, se necessário.

À direita, verá o seu novo plano. O seu novo plano começa hoje e dura um ano. As suas licenças existentes também serão renovadas.

Total Anual é o preço total por um ano. Desconto Proporcional é o valor restante das suas licenças existentes, que é deduzido do total anual para obter o Montante a Pagar Agora. Reveja os Termos e Condições e clique em Pagar Agora para concluir as alterações.

Pode ver as cópias de todas as suas faturas na nossa loja online: As faturas das suas compras VPN Tracker 365 podem ser encontradas aqui, na secção "Faturas": http://my.vpntracker.com

Trabalha na contabilidade e precisa de acesso às faturas da VPN Tracker para a sua empresa? Por favor, peça ao líder da equipa VPN Tracker para o convidar para a equipa da empresa com o papel de "Contabilista". Em seguida, receberá um e-mail assim que uma nova fatura estiver disponível e poderá descarregá-la do portal web.

As faturas das suas compras Mail Designer 365 podem ser encontradas aqui, na secção "Encomendas":

https://my.maildesigner365.com

As faturas dos produtos tizi podem ser encontradas aqui, na secção "Encomendas":

http://my.tizi.tv

Mais faturas podem ser encontradas aqui: http://www.equinux.com/goto/invoice

Para guardar uma cópia da fatura em formato PDF, faça o seguinte:
Prima «Command + P»
Selecione «PDF» > «Guardar como PDF»