Frequently Asked Questions
A minha compra na aplicação em Live TV não está ativa. O que posso fazer?
Se a sua compra na app não foi ativada após a compra, siga estes passos na app Live TV no seu Mac:
‣ Abra o Live TV no seu Mac ‣ Selecione "Live TV" > "Restaurar Compras" na barra de menu superior ‣ Introduza o seu ID Apple e a sua passwordVerá agora uma confirmação das compras restauradas.
Como posso cancelar a minha subscrição no iTunes?
Todas as subscrições Apple são geridas no iTunes.
Esta ligação irá diretamente para a gestão do seu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Encontrará todas as subscrições ativas em "Subscrições". Também pode desativar a renovação automática das suas subscrições.
Como gerir os pacotes de tempo de execução Mediathek?
Pode expandir o TV Pro Mediathek com pacotes de subscrição "My Mediathek" para aceder à biblioteca completa do Mediathek. Oferecemos vários pacotes e durações do Mediathek.
Pacotes:
Quer um pacote diferente ou uma duração diferente? Sem problema - tudo isto encontra-se em: Definições da App Store
Para cancelar:
Todos estes produtos são processados através da sua conta da App Store. Aí pode encontrar todas as subscrições ativas em "Subscrições" e pode desativar a renovação automática: Aceder aqui
Mais informações sobre a renovação
O processamento é feito diretamente através da sua conta iTunes e é renovado automaticamente 24 horas antes da data de vencimento com a duração selecionada. Pode ativar ou desativar a renovação automática a qualquer momento até 24 horas antes da renovação nas definições da sua conta na App Store, ou seja, o cancelamento entrará em vigor no final do período.
Como posso usar uma única subscrição TV Pro Mediathek em iPhone/iPad, Mac e Apple TV?
Se já tem um pacote TV Pro Mediathek para uma plataforma, pode mudar para o TV Pro GOLD ALL-IN-1, que inclui iPhone / iPad, Mac e Apple TV. Depois de mudar para o TV Pro GOLD ALL-IN-1, o tempo restante do pacote de plataforma existente será creditado.
Como fazer:
‣ Vá para as configurações da App Store: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Selecione o kit de mídia TV Pro atual ‣ Selecione atualização para TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ No TV Pro Mediathek, selecione um ID TV Pro ‣ Em seguida, selecione “Restaurar Compras” ‣ Inicie sessão nos seus outros dispositivos com o mesmo ID TV Pro (para Mac, iPhone / iPad e Apple TV)
É importante iniciar sessão uma vez no local onde comprou a subscrição da plataforma - portanto, se tiver atualmente um pacote para iPhone / iPad, faça o upgrade e, em seguida, registe-se no iPhone com o seu ID TV Pro.
Nota: A Apple é responsável pelo tempo restante do pacote existente, o crédito será pago separadamente aproximadamente um dia após a compra - não será debitado imediatamente com o preço do novo pacote).
Onde são armazenados no disco os ficheiros da biblioteca multimédia descarregados?
As emissões guardadas podem ser encontradas na visão geral dos favoritos no canto superior direito da janela (este ícone: ⭐️)
Estão armazenadas no seu disco rígido aqui.
‣ No Finder, escolha "Ir para"> "Ir para a pasta ..."
‣ Em seguida, digite: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/
Na próxima atualização, pode definir a localização de armazenamento 👍
A TV Pro Mediathek também funciona no estrangeiro, como nos EUA ou em Espanha?
As emissoras de televisão determinam por si só a disponibilidade das suas publicações multimédia no estrangeiro. Por isso, não podemos garantir se um programa estará disponível no estrangeiro.
No entanto, instalámos uma deteção na aplicação: o ponto de exclamação amarelo aparecerá em vez do botão de reprodução, indicando que o programa não pode ser recuperado.
O que significa o ponto de exclamação amarelo no botão de reprodução?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Que emissoras estão disponíveis na biblioteca TV Pro Mediathek?
A TV Pro Mediathek liga-se às seguintes bibliotecas:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Comprei o "TV Pro Gold para iPhone/iPad". Posso usá-lo para desbloquear todos os canais em "Live TV"? Posso usá-lo para desbloquear o "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" aplica-se às aplicações de guia de programas "TV Pro" para iPhone/iPad.
Existem pacotes dentro da aplicação separados para as aplicações "Live TV" e "TV Pro Mediathek", que podem ser comprados dentro das aplicações. "TV Pro Gold" não desbloqueia funcionalidades lá.
A minha subscrição comprada não é reconhecida. O que posso fazer?
1. Verifique em que aplicação foi efetuada a compra
Por favor, verifique no primeiro passo em que aplicação e plataforma adquiriu o pacote. Pode encontrar o nome da aplicação no recibo de compra. Como alternativa, pode verificar em que aplicação o comprou ao visualizar as definições da App Store em:App Store > Em Destaque > na parte inferior em "Apple ID: xxx" > Mostrar Apple ID > SubscriçõesUm pacote deve ser selecionado e ativado aqui.
2. Abra a aplicação e transfira o estado do produto para o ID da TV Pro
Por favor, abra a aplicação em que adquiriu o pacote no próximo passo.- Por favor, execute os seguintes passos:
- 1. Abra a aplicação
- 2. Abra a loja no menu
- 3. Inicie sessão com o seu ID da TV Pro ou, se ainda não tiver um ID da TV Pro, crie um novo ID da TV Pro (gratuito)
- 4. Toque em "Restaurar Compras"
3. Restaure o pacote num dispositivo diferente ou numa aplicação diferente
Para transferir o pacote para um dispositivo diferente ou versão, siga estes passos:- Abra a aplicação correspondente no dispositivo de destino
- Como descrito acima, vá para as definições da Loja e inicie sessão com o seu ID da TV Pro
- Toque em "Restaurar Compras"
- O seu pacote deverá aparecer aqui agora
Para que plataformas está disponível o TV Pro Mediathek e como posso adquirir as subscrições correspondentes?
O TV Pro Mediathek está disponível para três plataformas:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Em todas as plataformas, pode testar as aplicações primeiro. Cada aplicação é executada independentemente, as compras na aplicação são feitas separadamente para cada plataforma.
Dentro de uma plataforma, pode transferir compras na aplicação. Por exemplo, se comprar no iPhone, a subscrição também funcionará no seu iPad! Não há limite para o número de dispositivos para os seus próprios dispositivos.
Para utilização no iPhone/iPad, Mac e Apple TV, está disponível o TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Esqueci a password do meu ID TV Pro
Se esqueceu a sua palavra-passe TV Pro, siga estes passos:
‣ Visite Iniciar sessão TV Pro. ‣ Clique em "Esqueci a palavra-passe" lá. ‣ Siga os passos seguintes.► Veja o tutorial
Como posso iniciar sessão com o meu ID TV Pro?
A ID da TV Pro é a conta principal para a família de aplicações TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Definições > Conta (“Não está ligado”) > Ligar ► Ver o tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Roda dentada (Definições) > TV Pro Gold > Ligar TV Pro para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Loja > Iniciar sessão ou criar uma conta de utilizador Live TV para Mac Live TV > Iniciar sessão com a ID da TV Pro ... Live TV para Apple TV Menu > Loja > Iniciar sessão com a ID da TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (também para a edição Kids) para iPhone / iPad Mais > Definições > ID da TV Pro > Ligar TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Ligar com a ID da TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV Pro
Como posso ver as datas de validade das minhas subscrições no meu ID TV Pro?
Pode guardar as suas subscrições atuais do iTunes no seu TV Pro ID. Para ver todas as subscrições e períodos guardados, inicie sessão:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Por quanto tempo o conteúdo da Mediathek está disponível na TV Pro Mediathek?
A disponibilidade é determinada pelos emissoras, não podemos fazer uma declaração geral sobre isso. Verificamos diariamente qual conteúdo ainda está disponível e atualizamos o nosso catálogo em conformidade.
Com a funcionalidade de download nas versões para iPhone, iPad e Mac, a maior parte do conteúdo pode ser descarregada para utilização offline. Alguns conteúdos são excluídos disso pelas emissoras.
Onde posso gerir a minha subscrição que adquiri na TV Pro / Live TV Store?
As subscrições aos produtos da Live TV GmbH podem ser adquiridas nas App Stores ou diretamente da Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gerir a subscrição, como ver a duração, ativar ou desativar a renovação automática, subscrever outra subscrição de produto, inicie sessão com o ID TV Pro em:
http://my.tvproapp.de
O que é TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Com o TV Pro GOLD ALL-IN-1, pode utilizar todas as aplicações TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) em todas as plataformas disponíveis. Pode escolher entre um pacote mensal e um pacote anual.
A minha subscrição AppStore não é reconhecida após a renovação automática.
Infelizmente, a AppStore é por vezes um pouco caprichosa após uma renovação automática e o novo período de subscrição nem sempre chega corretamente à aplicação correspondente.
Para evitar problemas, recomendamos sempre iniciar sessão com o ID TV Pro. Isto permite que os nossos servidores recuperem o seu estado de subscrição diretamente da Apple e o comuniquem à aplicação.
Por favor, inicie sempre sessão com o seu ID TV Pro:
- Abra a Live TV ou a TV Pro Mediathek no Mac
- Toque em "Iniciar sessão" na Store
- Inicie sessão com o seu ID TV Pro
Se ainda não funcionar:
- Selecione a opção "Restaurar compras" para voltar a carregar as suas compras na AppStore
Se ainda existirem problemas, pode tentar reinstalar a partir da AppStore - isto também irá recuperar o estado da subscrição novamente.
As suas aplicações são compatíveis com "Airplay" e "Airplay 2"?
Sim, as nossas aplicações são totalmente compatíveis com o AirPlay. A Live TV e a TV Pro Mediathek também funcionam excelentemente com o AirPlay 2.
Com o AirPlay, pode transmitir imagens e som sem fios do seu Mac, iPhone ou iPad para uma Apple TV ou colunas. Com o AirPlay 2, pode até ligar o seu dispositivo iOS a muitas Smart TVs suportadas e transmitir a Live TV ou a TV Pro Mediathek para a sua Smart TV, por exemplo.
Para tal, basta premir o botão AirPlay na aplicação correspondente e selecionar a televisão desejada. Certifique-se de que ambos os dispositivos estão na mesma rede Wi-Lan.
Pode encontrar mais informações no nosso blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Comprei o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e agora estou com problemas para usá-lo noutras aplicações. O que posso fazer?
Ao comprar o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1, aplica-se a seguinte regra: comece sempre com a aplicação e no dispositivo onde comprou o pacote. Em seguida, inicie sessão noutras aplicações. Por exemplo, se comprou o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 na aplicação TV Pro no seu iPad, o ponto de partida é a aplicação TV Pro no seu iPad:
‣ Crie um ID TV Pro na aplicação e, em seguida, selecione "Restaurar Compras" ‣ Abra agora as outras aplicações no pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e introduza o mesmo ID TV Pro lá. ‣ Ao iniciar sessão com o seu ID TV Pro, o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 será reconhecido automaticamente.Se tiver problemas, elimine a aplicação de todos os dispositivos e comece com o dispositivo onde comprou inicialmente o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1. Em seguida, siga os passos acima.
Transferir pacotes de subscrição para um ID TV Pro diferente
O seu endereço de e-mail para o TV Pro ID está antigo ou já não está disponível? Pode transferir as suas subscrições ativas da AppStore para outro TV Pro ID.
Nota: Isto irá revogar o seu acesso com o TV Pro ID "antigo", o que significa que terá de iniciar sessão em todo o lado com o novo TV Pro ID.
Siga estes passos:
- Crie o seu novo TV Pro ID
- Inicie sessão na aplicação que utilizou para comprar o pacote com o seu novo TV Pro ID
- Selecione "Restaurar Compras"
- Confirme que pretende transferir o pacote para o novo TV Pro ID
A minha subscrição de aplicações é renovada automaticamente?
Não. Com a sua compra por transferência bancária, adquire produtos Live TV uma vez para o período escolhido. Se pretender continuar a utilizar as aplicações com todos os benefícios mesmo após o término do período, deverá comprar novamente o produto ou pacote correspondente.
Por que deveria comprar na TV Pro Store?
Existem várias razões simples para isto:
1) Na TV Pro Store, tem a garantia de obter sempre o melhor preço para todas as suas aplicações TV Pro
2) Pode gerir facilmente todos os produtos TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) com o seu ID TV Pro em vez de na App Store
3) Isto torna-nos o seu contacto direto e podemos ajudá-lo diretamente em qualquer momento
Para que serve o pacote de proteção juvenil?
Por predefinição, o conteúdo para adultos na TV Pro Mediathek só está disponível mais tarde para cumprir as nossas obrigações de proteção da juventude. A pedido dos nossos clientes, oferecemos a funcionalidade adicional do pacote de controlo parental para poder ver programas a qualquer hora.
Como posso gerir as subscrições Apple AppStore ou Google Playstore?
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Google Play Store, siga estes passos:
Cancelar, colocar em pausa ou alterar subscrições na Google Play
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Apple AppStore, siga estes passos:
Ver ou cancelar subscrições
A opção Mediathek HD já está incluída na subscrição mensal ou anual no Mac?
O pacote TV Pro Mediathek HD já está incluído no pacote mensal ou anual Mac Mediathek.
Com o TV Pro GOLD ALL-IN-1, o pacote Mediathek HD também já está incluído.
Falha ao iniciar sessão - certificado expirado
Recentemente, os certificados raiz para "Let's Encrypt" expiraram. A Apple decidiu não atualizar os certificados raiz para versões OS X mais antigas que o macOS 10.12. Isto significa que, quando as aplicações ou o Safari no seu Mac acederem a sites que utilizem os certificados raiz do Let's Encrypt, estes não serão carregados corretamente.
Isto também pode causar problemas ao iniciar sessão na aplicação.
Como corrigir este problema- Abra o Safari, vá para https://equinux.github.io e descarregue a correção
- Abra o perfil nas Preferências do Sistema e escolha "Instalar"
- Volte a lançar a aplicação e inicie sessão novamente
É possível ativar o Partilhar em Família para Live TV e TV Pro?
O Partilhar em Família da Apple não está ativado para os nossos produtos.
Como posso efetuar uma compra na aplicação para descarregar as emissões (Descarregar)?
Pode descarregar programas na TV Pro Mediathek no seu iPhone, iPad, Mac ou Apple TV para os ver mais tarde: toque na seta para baixo nos detalhes do programa (ao lado da estrela de favoritos).
Esta função de download requer uma compra única na aplicação, que é feita através da Apple App Store.
Se lhe for pedido para iniciar sessão para a compra, tem de introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe iCloud (não o seu ID equinux, com o qual poderá já ter iniciado sessão na aplicação).
Em seguida, pode confirmar a compra e descarregar programas.
Não consigo iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV. O que posso fazer?
Se não conseguir iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV e não receber um e-mail para repor a sua password, poderá ser por um dos seguintes motivos:
Não existe conta com este endereço de e-mail
- A reposição de password só funciona se a conta existir efetivamente com o endereço de e-mail fornecido.
- Verifique se não se registou com outro endereço de e-mail.
Verifique os e-mails antigos
- Procure na sua caixa de entrada e-mails antigos de @equinux.com.
- Se encontrar esses e-mails, é possível que a sua conta tenha sido criada com esse endereço de e-mail.
- Tente iniciar sessão com esse endereço ou repor a password para esse endereço de e-mail.
Se não encontrar e-mails
- Se não encontrar e-mails de @equinux.com, é possível que ainda não tenha criado uma conta.
- Nesse caso, pode criar uma nova conta com o seu endereço de e-mail atual.