Frequently Asked Questions
No Livestream da ORF, vejo uma mensagem que indica que o "Livestream não está disponível". Porquê?
Das ORF kennt beim Ausspielen des Programms zwei Arten von Fehlern:
- Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland. - Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.
Quando pressiono o botão Home na aplicação Live TV, o som continua a ser reproduzido em segundo plano. Como desativo esta funcionalidade?
O som continua a ser reproduzido em segundo plano, para que possa ler rapidamente os e-mails enquanto ouve as notícias. Quando voltar à aplicação Live TV, verá a imagem novamente. Se não quiser isto: tente tocar no botão de pausa para colocar em pausa antes de pressionar o botão principal.
Também pode desativar esta opção permanentemente. Para tal, selecione "Reproduzir em segundo plano" em "Definições".
Também pode desativar esta opção permanentemente. Para tal, selecione "Reproduzir em segundo plano" em "Definições".
Na App Store, existem duas aplicações para iPhone / iPad: Live TV IPTV Stream (gratuito) e Live TV Fernsehen IP TV (pago). Qual é a diferença?
Pode ver imediatamente uma seleção de canais de amostra quando instalar a aplicação Live TV IPTV Stream. Com um pacote Live TV, pode testar todas as funcionalidades gratuitamente durante 7 dias.
Com a aplicação Live TV Fernsehen IP TV, receberá um desconto imediato por um período de um mês com a compra da aplicação. Em seguida, pode decidir livremente se pretende prolongar a aplicação através de uma subscrição (o mesmo custo que o Live TV IPTV Stream).
Com a aplicação Live TV Fernsehen IP TV, receberá um desconto imediato por um período de um mês com a compra da aplicação. Em seguida, pode decidir livremente se pretende prolongar a aplicação através de uma subscrição (o mesmo custo que o Live TV IPTV Stream).
Como posso ativar e desativar os legendas?
No Live TV Player, pode ativar ou desativar legendas diretamente na imagem:
Toque uma vez na imagem para mostrar os controlos. Em seguida, toque no símbolo da bolha de diálogo à direita para ver todas as opções de legendas: Se selecionar um idioma aqui, também pode escolher vários estilos diferentes para as suas legendas.
Selecione “Desligado” para desligar as legendas para este canal. Pode definir isto de forma diferente para cada canal. O Live TV lembra se ativou ou desativou as legendas para este canal.
Se as legendas ainda estiverem a ser exibidas mesmo depois de as ter desativado, verifique o que está definido nas definições do sistema do seu iPad ou iPhone em Acessibilidade e, em seguida, em “Legendas e legendas avançadas”. Se tudo também estiver desligado aqui, pode ajudar a ligar e desligar os interruptores brevemente.
Selecione “Desligado” para desligar as legendas para este canal. Pode definir isto de forma diferente para cada canal. O Live TV lembra se ativou ou desativou as legendas para este canal.
Se as legendas ainda estiverem a ser exibidas mesmo depois de as ter desativado, verifique o que está definido nas definições do sistema do seu iPad ou iPhone em Acessibilidade e, em seguida, em “Legendas e legendas avançadas”. Se tudo também estiver desligado aqui, pode ajudar a ligar e desligar os interruptores brevemente.
A minha subscrição comprada não é reconhecida. O que posso fazer?
1. Verifique em que aplicação foi efetuada a compra
Por favor, verifique no primeiro passo em que aplicação e plataforma adquiriu o pacote. Pode encontrar o nome da aplicação no recibo de compra. Como alternativa, pode verificar em que aplicação o comprou ao visualizar as definições da App Store em:App Store > Em Destaque > na parte inferior em "Apple ID: xxx" > Mostrar Apple ID > SubscriçõesUm pacote deve ser selecionado e ativado aqui.
2. Abra a aplicação e transfira o estado do produto para o ID da TV Pro
Por favor, abra a aplicação em que adquiriu o pacote no próximo passo.- Por favor, execute os seguintes passos:
- 1. Abra a aplicação
- 2. Abra a loja no menu
- 3. Inicie sessão com o seu ID da TV Pro ou, se ainda não tiver um ID da TV Pro, crie um novo ID da TV Pro (gratuito)
- 4. Toque em "Restaurar Compras"
3. Restaure o pacote num dispositivo diferente ou numa aplicação diferente
Para transferir o pacote para um dispositivo diferente ou versão, siga estes passos:- Abra a aplicação correspondente no dispositivo de destino
- Como descrito acima, vá para as definições da Loja e inicie sessão com o seu ID da TV Pro
- Toque em "Restaurar Compras"
- O seu pacote deverá aparecer aqui agora
O Live TV também funciona no estrangeiro, como nos EUA ou em Espanha?
As estações de TV determinam a disponibilidade dos seus streams no estrangeiro. Por isso, não podemos garantir se a estação ou o programa correspondente estará disponível no estrangeiro.
Instalámos um detetor para ajudar a determinar se o programa está disponível: um tablet junto ao nome do programa indica isto. Tablets azuis significam que o stream é potencialmente recetível. Cinzento significa que o stream não é recetível.
Posso usar os meus próprios streams no Live TV?
You can add your own streams in Live TV that are specified in an M3U file. This M3U file consists of a list of "m3u8" streams. You create this M3U file according to your wishes and then place it on your own web server. In the home network, a local web server is sufficient, as is often supplied with NAS drives. Then you add the M3U URL in Live TV. Done!
How does the mapping to the channels work?
The m3u file must use exactly the names for the stream names that Live TV uses. You can find the exact names of the channels in Live TV under "Settings" > "Channel Selection".
I have added a stream in my m3u file, but unfortunately it does not appear. Why?
You can only specify names in the M3U file that also exist in Live TV. All other names are currently ignored by the app and not displayed. In addition, you must ensure that your streams are in the "m3u8" format. Other formats are not supported (rtmp, etc.)
Where can I find my own streams in Live TV now?
Own streams are assigned to the existing channel names. Switch to the "Stream" tab, where the channel names will appear if you have assigned a stream.
Who is the manual addition of own stream sources suitable for?
For all those who are a little more familiar with the stream subject and for whom terms like M3U are not Chinese. For all those who use a TV receiver or television in the home network that can stream the TV program further in the local network (e.g. in higher resolution) and who want to receive this program with Live TV. We therefore do not provide technical support for this feature. We explicitly point out that this feature is intended for this personal use case.
Posso ver canais internacionais com o Live TV?
Sim, claro! Com a aplicação Live TV, pode ver mais de 200 canais diferentes de todo o mundo. Com uma variedade de canais internacionais dos EUA, Índia, Suíça, Reino Unido, Polónia e muito mais, a Live TV é a aplicação ideal para quem gosta de transmitir televisão internacional. Visite a nossa página inicial para obter mais informações: https://www.tvproapp.de/live-tv-international/
A lista de canais varia consoante os canais que oferecem um fluxo aberto e gratuito. Para ver a lista de canais atual, recomenda-se ver a aplicação Live TV Stream para iOS e percorrer a lista de canais.
Estou à procura de streams de estações privadas como RTL, Sat.1 e ProSieben.
A TV ao vivo mostra as estações onde estão disponíveis fluxos web gratuitos e abertos na Internet. Transmissores como Pro 7, Sat.1 e RTL não fornecem tal fluxo.
Ver também:
Como posso usar o Airplay 2 com Live TV / TV Pro Mediathek?
Graças à nova funcionalidade "Airplay 2", já integrada em muitos televisores Smart TV modernos, pode transmitir facilmente para a sua televisão a TV em direto e a aplicação TV Pro Mediathek. Não é necessária uma Apple TV.
Para ligar o seu iPhone ou iPad à sua Smart TV compatível com Airplay 2, basta seguir estes passos simples:
1. Certifique-se de que o seu dispositivo iOS e a sua Smart TV estão ligados ao mesmo Wi-Fi
2. Toque no ícone AirPlay na aplicação Live TV ou TV Pro Mediathek e comece a transmitir diretamente
É possível que tenha de ativar primeiro o AirPlay nas definições da sua televisão. Pode encontrar as definições do AirPlay no menu da televisão em Definições.
Como posso gerir as subscrições Apple AppStore ou Google Playstore?
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Google Play Store, siga estes passos:
Cancelar, colocar em pausa ou alterar subscrições na Google Play
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Apple AppStore, siga estes passos:
Ver ou cancelar subscrições
Em que plataformas está disponível o Live TV e como posso comprar as subscrições adequadas?
There is the Live TV app for three platforms:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/id995947227?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/live-tv/id715619301?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/id1051033237
If you bought a subscription for your iPhone, you can also run the subscription on your own iPad! As long as the devices are yours, there is no limitation on the number of devices that can run the subscription.
On all platforms, you can test the apps first. Each app runs independently. In-app purchases are purchased separately for each platform.
For the use of Live TV on iPhone / iPad, Mac and Apple TV there is TV Pro GOLD ALL-IN-1.
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/id995947227?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/live-tv/id715619301?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/id1051033237
If you bought a subscription for your iPhone, you can also run the subscription on your own iPad! As long as the devices are yours, there is no limitation on the number of devices that can run the subscription.
On all platforms, you can test the apps first. Each app runs independently. In-app purchases are purchased separately for each platform.
For the use of Live TV on iPhone / iPad, Mac and Apple TV there is TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Na TV ao vivo, vejo canais com o nome "100% Reportage", "100% Economia (Wirtschaft)" ou "100% Drama". O que é isto?
Die TV Pro Redaktion ermittelt täglich anhand der Nutzung der Programmzeitschrift TV Pro und der Einschaltquote unserer Streaming App Live TV die relevantesten Sendungen im deutschen Fernsehen. Täglich sucht unser Algorithmus TIM diese Sendungen senderübergreifend in den deutschen Sender Mediatheken, die TV Pro Redaktion veredelt und kuratiert diese Sendungen, um diese dann übersichtlich in einer App zu präsentieren: TV Pro Mediathek. Kategorisiert nach Themen, stündlich aktualisiert, mit Optionen wie Vormerken, Download, Stöbern, Clips und vieles mehr.
Aus den Themensammlungen der TV Pro Mediathek stellen wir täglich dann zusätzlich exklusiv für die Live TV App Themenkanäle zusammen, wie z.B. 100% Reportage. Wir schlagen eine tägliche Abspielreihenfolge von Mediathekinhalten in Form eines Programmschemas vor. Hierbei ist unser Algorithmus in der Lage, die Perlen aus den Mediatheken zu heben und z.B. quotenstarke Mediathekinhalte zur Hauptsendezeit um 20:15 Uhr vorzuschlagen.
Live TV Nutzer erhalten diese "100%" Kanäle täglich frisch im Rahmen des jährlichen Paketes "Mein Live TV".
Aktuell gibt es 16 "100% Kanäle":
Live TV Nutzer erhalten diese "100%" Kanäle täglich frisch im Rahmen des jährlichen Paketes "Mein Live TV".
Aktuell gibt es 16 "100% Kanäle":- 100% Neu & beliebt
- 100% Tatort (täglich ab 20:15 Uhr)
- 100% Drama
- 100% Auto & Verkehr
- 100% Reise & Fernweh
- 100% Reportage
- 100% Dokumentation
- 100% Haus & Garten
- 100% Gesundheit
- 100% Kochen
- 100% Wirtschaft
- 100% Politik & Talk
- 100% Talkshow
- 100% Rock & Pop
- 100% Klassische Musik
- 100% Comedy
O que é TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Com o TV Pro GOLD ALL-IN-1, pode utilizar todas as aplicações TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) em todas as plataformas disponíveis. Pode escolher entre um pacote mensal e um pacote anual.
Como desativo a utilização da aplicação através de dados móveis?
Existem dois locais no iOS para proibir uma aplicação de utilizar Dados Móveis.
1. Desative “Wi-Fi Assist”. Isto aplica-se a todas as aplicações, não apenas à TV Pro Mediathek. Para desativar:
Ecrã principal > Definições > Dados móveis
Em seguida, desloque-se até ao fim e desative “Wi-Fi Assist” ali.
2. Além disso, pode proibir geralmente uma aplicação de utilizar Dados Móveis ali.
Como posso cancelar a minha subscrição no iTunes?
Todas as subscrições Apple são geridas no iTunes.
Esta ligação irá diretamente para a gestão do seu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Encontrará todas as subscrições ativas em "Subscrições". Também pode desativar a renovação automática das suas subscrições.
Onde posso gerir a minha subscrição que adquiri na TV Pro / Live TV Store?
As subscrições aos produtos da Live TV GmbH podem ser adquiridas nas App Stores ou diretamente da Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gerir a subscrição, como ver a duração, ativar ou desativar a renovação automática, subscrever outra subscrição de produto, inicie sessão com o ID TV Pro em:
http://my.tvproapp.de
Como posso iniciar sessão com o meu ID TV Pro?
A ID da TV Pro é a conta principal para a família de aplicações TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Definições > Conta (“Não está ligado”) > Ligar ► Ver o tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Roda dentada (Definições) > TV Pro Gold > Ligar TV Pro para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Loja > Iniciar sessão ou criar uma conta de utilizador Live TV para Mac Live TV > Iniciar sessão com a ID da TV Pro ... Live TV para Apple TV Menu > Loja > Iniciar sessão com a ID da TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (também para a edição Kids) para iPhone / iPad Mais > Definições > ID da TV Pro > Ligar TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Ligar com a ID da TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV Pro
Comprei o "TV Pro Gold para iPhone/iPad". Posso usá-lo para desbloquear todos os canais em "Live TV"? Posso usá-lo para desbloquear o "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" aplica-se às aplicações de guia de programas "TV Pro" para iPhone/iPad.
Existem pacotes dentro da aplicação separados para as aplicações "Live TV" e "TV Pro Mediathek", que podem ser comprados dentro das aplicações. "TV Pro Gold" não desbloqueia funcionalidades lá.
Como posso ativar o áudio no meu dispositivo Live TV?
Certifique-se de que o interruptor "Silencioso" no iPhone está desligado.
As suas aplicações são compatíveis com "Airplay" e "Airplay 2"?
Sim, as nossas aplicações são totalmente compatíveis com o AirPlay. A Live TV e a TV Pro Mediathek também funcionam excelentemente com o AirPlay 2.
Com o AirPlay, pode transmitir imagens e som sem fios do seu Mac, iPhone ou iPad para uma Apple TV ou colunas. Com o AirPlay 2, pode até ligar o seu dispositivo iOS a muitas Smart TVs suportadas e transmitir a Live TV ou a TV Pro Mediathek para a sua Smart TV, por exemplo.
Para tal, basta premir o botão AirPlay na aplicação correspondente e selecionar a televisão desejada. Certifique-se de que ambos os dispositivos estão na mesma rede Wi-Lan.
Pode encontrar mais informações no nosso blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Como posso reiniciar a aplicação?
Se uma aplicação não estiver a funcionar corretamente, pode ser reiniciada num iPhone ou iPad da seguinte forma:
Num iPhone / iPad com Face ID:
- Regresse ao Ecrã Inicial
- Deslize para cima a partir da parte inferior do ecrã e mantenha premido para apresentar o alternador de aplicações
- Deslize para cima sobre a aplicação que pretende fechar para a fechar
Num iPhone / iPad com botão Início
- Regresse ao Ecrã Inicial
- Prima duas vezes o botão Início para apresentar o alternador de aplicações
- Deslize para cima sobre a aplicação que pretende fechar para a fechar
Como posso desativar a ordenação das estações por avaliações?
Se não quiser ordenar por avaliações, pode desativá-lo através do menu de cabeçalho no canto superior esquerdo.
Selecione a opção "Sequência própria":
A sequência da estação pode ser definida por arrastar e largar. Vá para "Definições" > "Transmissor" e, em seguida, organize a sequência.
Lá, também pode ocultar as estações que não lhe interessam.
Selecione a opção "Sequência própria":
A sequência da estação pode ser definida por arrastar e largar. Vá para "Definições" > "Transmissor" e, em seguida, organize a sequência.
Lá, também pode ocultar as estações que não lhe interessam.
Existem também canais com legendas na Live TV?
Alguns (poucos) canais transmitem um fluxo com legendas além do fluxo normal. Para encontrar estes canais, basta introduzir o termo de pesquisa "Legendas" no campo de pesquisa no início da lista de canais. Toque ou clique no canal correspondente. Na janela de fluxo, selecione o fluxo correspondente do canal. 
Atualização 2021: A partir de agora, alguns canais (especialmente o Grupo ZDF) enviam as legendas com o fluxo normal. Para ativar as legendas, use a sobreposição do player, toque na bolha de fala: 
Na secção "Legendas", pode ativar ou desativar o idioma correspondente: 
Atualização 2021: A partir de agora, alguns canais (especialmente o Grupo ZDF) enviam as legendas com o fluxo normal. Para ativar as legendas, use a sobreposição do player, toque na bolha de fala:
Na secção "Legendas", pode ativar ou desativar o idioma correspondente:
Muitas aplicações de streaming de TV mostram anúncios Preroll, ou seja, ao mudar de canal, por vezes é reproduzido primeiro um anúncio. Isso incomoda-me.
Isto também nos incomoda. Ver televisão e mudar de canal e depois ter de ver um anúncio preroll de 20 segundos: isso não é aceitável. Por isso, não utilizamos anúncios preroll na aplicação TV Pro Live TV.
Como posso definir uma ordem de classificação personalizada para canais / programação diária?
Em Live TV > Definições, os canais podem ser selecionados e desselecionados usando a caixa de seleção. Os canais também podem ser ordenados usando as pegas.
A ordenação é adotada no programa diário e também pode ser selecionada na vista ao vivo:
Como posso transmitir as minhas aplicações para a TV?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Como seleciono uma janela regional ou outro fluxo para um canal no Live TV?
Abaixo da imagem encontra-se um menu de seleção. Aqui é possível mudar para outro fluxo ou janela regional do canal respetivo.
Na Apple TV, pode mudar para este menu deslizando para a direita e depois para baixo no Apple Remote.
Na Apple TV, pode mudar para este menu deslizando para a direita e depois para baixo no Apple Remote.
Ao restaurar compras, aparece a mensagem “Renovação da concessão falhou”?
Se utilizou dois ID Apple diferentes para descarregar a aplicação e comprar a subscrição, a App Store ficará confusa e exibirá uma mensagem de erro enigmática – “Renovação falhou”.
A solução:
- Apague a aplicação atualmente instalada
- Inicie sessão em Definições > iTunes e App Store com o ID Apple que utilizou para a subscrição
- Reinstale a aplicação a partir da App Store agora
- Na aplicação, na Store, selecione a opção “Restaurar compras”
Por que deveria comprar na TV Pro Store?
Existem várias razões simples para isto:
1) Na TV Pro Store, tem a garantia de obter sempre o melhor preço para todas as suas aplicações TV Pro
2) Pode gerir facilmente todos os produtos TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) com o seu ID TV Pro em vez de na App Store
3) Isto torna-nos o seu contacto direto e podemos ajudá-lo diretamente em qualquer momento
Na Live TV e TV Pro posso saltar para programas na biblioteca de mídia. Preciso então da aplicação Biblioteca de Mídia TV Pro?
No Live TV e TV Pro, a integração serve apenas para aceder facilmente aos programas Mediathek. Isto permite-lhe saltar diretamente para o programa correspondente na aplicação TV Pro Mediathek.
Assiste ao programa na aplicação TV Pro Mediathek e aí encontrará também a visão geral por temas, a pesquisa, os seus favoritos e os downloads.
Se eliminar a aplicação TV Pro Mediathek, os dados associados, como os downloads, também serão eliminados. Os favoritos são mantidos se estiver ligado com o seu ID equinux.
Dica: todas as três aplicações são mais baratas em conjunto e estão disponíveis em todas as plataformas se escolher TV Pro Gold All-in-1.
O que devo fazer se a aplicação não puder ser atualizada no iPhone ou iPad?
De facto, a AppStore no iPhone e iPad por vezes "bloqueia" e não consegue atualizar aplicações. Neste caso, ajudar a eliminar a aplicação, reiniciar o dispositivo e reinstalar a aplicação. Na aplicação, possivelmente depois "Restaurar Compras".
A Apple fornece mais informações aqui: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Comprei uma subscrição ao Live TV. No entanto, ainda aparecem poucos canais e a subscrição não foi reconhecida. O que posso fazer?
Se, após a compra de uma subscrição no Live TV, ainda forem exibidos poucos canais, a compra foi concluída, mas a avaliação da compra falhou.
Não há motivo para preocupação. Os seguintes passos podem resolver este problema:
- Elimine a aplicação Live TV do dispositivo. (Não se esqueça de esvaziar o lixo no Mac)
- Abra a AppStore e volte a descarregar a aplicação Live TV a partir da AppStore
Um canal está permanentemente na lista de canais do Live TV?
A lista de canais Live TV é composta por fluxos web públicos de emissoras e fornecedores. Ligamos a estes conteúdos. Se uma emissora ou fornecedor alterar ou interromper a oferta, a oferta da Live TV pode não estar acessível e visível. Portanto, não podemos garantir a disponibilidade. Mantemos ativamente o conteúdo, frequentemente as informações do link são alteradas ou reconstruídas e podem ser exibidas novamente após o ajuste.
A minha subscrição de aplicações é renovada automaticamente?
Não. Com a sua compra por transferência bancária, adquire produtos Live TV uma vez para o período escolhido. Se pretender continuar a utilizar as aplicações com todos os benefícios mesmo após o término do período, deverá comprar novamente o produto ou pacote correspondente.
Transferir pacotes de subscrição para um ID TV Pro diferente
O seu endereço de e-mail para o TV Pro ID está antigo ou já não está disponível? Pode transferir as suas subscrições ativas da AppStore para outro TV Pro ID.
Nota: Isto irá revogar o seu acesso com o TV Pro ID "antigo", o que significa que terá de iniciar sessão em todo o lado com o novo TV Pro ID.
Siga estes passos:
- Crie o seu novo TV Pro ID
- Inicie sessão na aplicação que utilizou para comprar o pacote com o seu novo TV Pro ID
- Selecione "Restaurar Compras"
- Confirme que pretende transferir o pacote para o novo TV Pro ID
Fevereiro de 2023: O meu pacote reservado não é reconhecido?
A Apple fez uma alteração à infraestrutura técnica para Compras na App e Subscrições nos últimos dias. Para lidar com isto, as aplicações da família de aplicações TV Pro precisam de ser atualizadas.
Enviámos as atualizações correspondentes para a Apple e esperamos um lançamento rápido pela equipa da App Store.
O que fazer?As atualizações de aplicações correspondentes devem aparecer na App Store em breve. Depois de instalar a atualização, o problema será resolvido automaticamente. Não precisa de contactar a equipa de suporte.
Quais produtos são afetados?
- As compras e extensões a partir de 08/02/2023 são afetadas
- Os produtos comprados na Loja Online TV Pro não são afetados
- Os clientes que já tinham garantido as suas compras com o ID TV Pro também não são afetados
Como determina a Live TV a audiência dos programas?
A taxa de sintonização é determinada em tempo real a partir de todas as aplicações Live TV e TV Pro instaladas em todas as plataformas.
Com a ordem dos canais ordenada por classificação em Live TV, pode ver rapidamente quando um canal está a transmitir um programa muito popular atualmente: sobe ao topo como um canal principal.
Não consigo iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV. O que posso fazer?
Se não conseguir iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV e não receber um e-mail para repor a sua password, poderá ser por um dos seguintes motivos:
Não existe conta com este endereço de e-mail
- A reposição de password só funciona se a conta existir efetivamente com o endereço de e-mail fornecido.
- Verifique se não se registou com outro endereço de e-mail.
Verifique os e-mails antigos
- Procure na sua caixa de entrada e-mails antigos de @equinux.com.
- Se encontrar esses e-mails, é possível que a sua conta tenha sido criada com esse endereço de e-mail.
- Tente iniciar sessão com esse endereço ou repor a password para esse endereço de e-mail.
Se não encontrar e-mails
- Se não encontrar e-mails de @equinux.com, é possível que ainda não tenha criado uma conta.
- Nesse caso, pode criar uma nova conta com o seu endereço de e-mail atual.
Comprei uma licença – como posso restaurar o acesso?
Se já tiver comprado, mas não existir uma conta com o seu endereço de e-mail atual, pode restaurar as suas compras na aplicação: Crie uma nova conta - Se não tiver uma conta anterior, crie uma nova conta na aplicação TV Pro ou Live TV. Restaure as compras - Abra a aplicação e vá para as definições. - Selecione a opção “Restaurar compras”. - Importante: tem de o fazer com o Apple ID que utilizou para a compra original. Utilize a aplicação correta - Certifique-se de que está a utilizar a versão correta da aplicação. Por exemplo, se comprou através da aplicação TV Pro Mediathek iOS, tem de utilizar a mesma aplicação para restaurar. Verifique as compras no Apple ID - Se não tiver a certeza de qual Apple ID utilizou para a compra, pode verificá-lo na App Store em: Definições > Apple ID > Subscrições. - Em alternativa, pode verificar nas Compras na App Store quais as aplicações ligadas ao seu Apple ID.O que fazer se a restauração não funcionar?
Se ainda tiver problemas: - Reinicie a aplicação e tente novamente. - Desconecte-se do seu Apple ID na App Store e volte a ligar.
Por que os envios após as 0:00 são contabilizados para o dia atual?
Suponha que um programa está a ser transmitido na sexta-feira à noite às 0:05. Nas aplicações TV Pro, este programa aparece na lista na quinta-feira às 0:05. Porquê?
Para o dia da TV, assume-se que o dia da TV começa às 5h da manhã e dura até às 4h59 da manhã seguinte.
Existem duas razões:
- Se vir na lista o que está a ser transmitido na quinta-feira à noite, digamos a partir das 23h00, também quer ver os programas que começam às 0:05. Pensa que ainda é "quinta-feira à noite". Portanto, os programas depois da meia-noite também são contados como quinta-feira.
- Baseia-se no "ciclo de vigília", ou seja, até ir dormir (esperemos antes das 5h da manhã!) os programas são contados para o dia em que acordou, ou seja, está acordado. Um programa às 2h é, portanto, ainda contado como quinta-feira mencionada e não (corretamente no calendário) como sexta-feira. Sexta-feira contém todos os programas até à manhã de sábado às 4h59. A partir das 5h começa o novo dia da TV.
Comprei o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e agora estou com problemas para usá-lo noutras aplicações. O que posso fazer?
Ao comprar o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1, aplica-se a seguinte regra: comece sempre com a aplicação e no dispositivo onde comprou o pacote. Em seguida, inicie sessão noutras aplicações. Por exemplo, se comprou o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 na aplicação TV Pro no seu iPad, o ponto de partida é a aplicação TV Pro no seu iPad:
‣ Crie um ID TV Pro na aplicação e, em seguida, selecione "Restaurar Compras" ‣ Abra agora as outras aplicações no pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e introduza o mesmo ID TV Pro lá. ‣ Ao iniciar sessão com o seu ID TV Pro, o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 será reconhecido automaticamente.Se tiver problemas, elimine a aplicação de todos os dispositivos e comece com o dispositivo onde comprou inicialmente o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1. Em seguida, siga os passos acima.
Como posso atualizar o endereço ou o endereço de e-mail do meu ID equinux?
Os seus dados de conta, como o endereço e o e-mail, podem ser editados na gestão da conta através do seguinte link:
Editar ID equinux
O que posso fazer se o AirPlay deixar de funcionar com o TV Pro ou o Live TV?
Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:
- Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
- Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
- AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
- App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
- iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
- Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
- AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.
Sou um TV Pro Tester: como reporto erros e dou feedback?
Está a testar o TV Pro através da aplicação TestFlight e gostaria de dar-nos feedback? Veja como:
Na aplicação TestFlight
Abra o TestFlight, selecione o TV Pro e toque em “Enviar feedback”.
Ou escreva-nos uma mensagem
Através do nosso formulário de contacto, pode enviar-nos uma mensagem de forma fácil e rápida.
Em geral: quanto mais detalhes fornecer, mais fácil será para nós reproduzir erros. As capturas de ecrã também ajudam.
Não é ainda um testador? Registe-se agora!
Sou um testador TV Pro: o que devo testar?
Depois de carregar e iniciar a aplicação TV Pro no Testflight, receberá uma notificação com informações sobre o que é novo nesta versão pré-lançamento do TV Pro e o que precisa ser testado.
Além disso, utilize a aplicação e as suas funções como sempre e informe-nos sobre erros, ecrãs estranhos ou ligações incompreensíveis.
Ajudam-nos mais as descrições detalhadas dos processos, as capturas de ecrã também são boas.
Ainda não é um testador? Registe-se agora!
Quero testar o TV Pro com a aplicação TestFlight. Os meus dados estão seguros?
Sim, está a carregar versões preliminares do TV Pro com a aplicação TestFlight da Apple. Os seus dados permanecem protegidos e pode sair a qualquer momento. Basta descarregar o TV Pro novamente a partir da App Store. No seu ecrã principal, reconhece uma versão Testflight por um ponto amarelo antes de "TV Pro".
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O que é o TestFlight e como instalar a versão pré-lançamento do TV Pro?
Após o seu registo como testador, é altura de relaxar e beber um chá.
Assim que houver uma nova versão do TV Pro para testar, receberá um convite por e-mail. O remetente será o TestFlight.
O e-mail contém um link de convite. Pode usar este link para instalar a app através do TestFlight – com apenas alguns cliques.
O que é o TestFlight?
O TestFlight da Apple é como uma App Store para versões antecipadas. Se ainda não tiver esta app no seu dispositivo, pode descarregá-la na App Store. Se já tiver o TestFlight descarregado, toque em “Ver no TestFlight” no e-mail do convite.
Sou um testador TV Pro e estou a testar a aplicação com o TestFlight: O TV Pro funciona perfeitamente?
Não se preocupe, testamos cada nova versão da aplicação nós mesmos antes de a disponibilizar para si. Contudo, esperamos receber de si, como testador, relatórios sobre erros que talvez não tivéssemos descoberto por nós próprios.
Utilize a aplicação e as suas funções como sempre o faz e informe-nos sobre erros, apresentações estranhas ou ligações incompreensíveis.
Assim, pode ajudar a tornar a TV Pro uma aplicação ainda melhor.
Quero tornar-me um testador TV Pro: o que é o TestFlight?
O TestFlight da Apple é como uma App Store para versões pré-lançamento. Através dele, pode descarregar aplicações como a TV Pro e testá-las.
Se ainda não tiver a aplicação TestFlight no seu dispositivo, pode descarregá-la da App Store.
Se já tiver descarregado o TestFlight, toque em "Ver no TestFlight" no e-mail de convite que receber assim que a versão pré-lançamento da TV Pro estiver disponível.
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Estou a testar o TV Pro com o TestFlight: quanto tempo dura o teste?
A fase de teste é limitada no tempo – será informado diretamente na versão TestFlight do TV Pro quando o teste terminar.
Por que preciso verificar meu e-mail e como faço isso?
Confirmar o seu endereço de email garante que a conta é realmente sua. Isso nos permite entrar em contato com você de forma confiável com informações importantes da conta – como renovações de assinatura, alterações de dispositivo ou se você quiser redefinir sua senha. Além disso, a verificação protege sua conta contra abusos.
Como confirmar seu endereço de email
Nas configurações do TV Pro (ícone de engrenagem), toque no nome da sua conta na parte superior. Esta área exibirá os detalhes da sua conta, como seu endereço de email ou o plano TV Pro Gold.
Uma nota também aparecerá aqui se você ainda precisar confirmar seu endereço de email.
Depois de criar uma conta (= ID do TV Pro ou equinux), você receberá automaticamente um email da equipe do TV Pro (pode levar alguns minutos) onde você simplesmente clica em Confirmar endereço de email. Concluído!
Se você não recebeu um email (verifique também a pasta de spam) ou já faz muito tempo, toque em “Reenviar” na área da conta.
