자주 묻는 질문

기술 지원 보고서에는 VPN Tracker 설정과 기술 지원팀에서 신속하게 지원하는 데 필요한 관련 네트워크 및 시스템 설정이 포함되어 있습니다. 기밀 데이터(예: 비밀번호, 사전 공유 키, 개인 키)는 기술 지원 보고서(TSR)에 포함되지 않습니다.

Mac에서 기술 지원 보고서를 만드는 방법:

‣ VPN Tracker 365에서 VPN 연결을 클릭합니다.
‣ "상태" 탭 아래 오른쪽 하단에서 TSR 버튼을 볼 수 있습니다.
‣ 버튼을 클릭하여 보고서를 생성하고 지원팀에 보내는 지침을 따릅니다.

‣ 연결을 탭합니다. 연결 카드가 나타납니다.
‣ "피드백"을 탭합니다.
‣ 연결 문제에 대한 간략한 설명을 제공합니다.
‣ 보내기를 탭합니다.

처음에 VPN에 연결하는 데 문제가 있는 경우 기술 지원 보고서를 만들기 전에 연결을 시도한 다음 연결 시도가 실패하자마자 기술 지원 보고서를 만드십시오.

VPN에 연결할 수 있지만 연결 설정 후 제대로 작동하지 않는 경우 VPN 연결을 설정한 다음 VPN이 연결된 상태에서 기술 지원 보고서를 만드십시오.

기술 지원 보고서를 VPN Tracker 365에서 직접 지원팀에 이메일로 보내거나 나중에 다른 컴퓨터에서 이메일로 보내거나 웹 사이트의 문의 양식을 사용하여 업로드할 수 있습니다:

가능하면 VPN 게이트웨이의 VPN 설정 스크린샷도 포함하십시오.