자주 묻는 질문

기술 지원 보고서(TSR)는 일반적으로 암호화되지 않습니다. 데이터 전송은 컴퓨터에서 내부 서버로 직접 이루어지며 절대로 제3자와 공유되지 않습니다. TSR에는 연결 로그, 애플리케이션 로그, 앱의 스크린샷 및 VPN Tracker 설치 및 구성 정보가 포함됩니다. 또한 컴퓨터의 현재 시스템 및 네트워크 구성과 콘솔의 정확한 필터링된 로그 메시지 및 강력하게 필터링된 시스템 프로필도 포함되지만 항상 VPN 사용 또는 VPN Tracker 자체 사용에만 관련된 정보입니다. 또한 사용 가능한 경우 VPN Tracker 시스템 구성 요소의 충돌 로그가 포함될 수 있습니다. TSR에는 비밀번호(사전 공유 키, 키 파일, XAUTH 또는 기타 로그인 데이터)가 포함되지 않습니다. 연결에 저장되었더라도 마찬가지입니다. 연결의 키나 인증서도 포함되어 있지 않습니다. 관련 없는 애플리케이션의 로그 메시지가 포함된 필터링되지 않은 시스템 로그도 포함되어 있지 않습니다. VPN Tracker에서 직접 생성 및 관리하는 파일을 제외하고는 완전한 시스템 프로필과 파일 콘텐츠가 포함되어 있지 않습니다. TSR만으로는 VPN 터널을 설정할 수 없습니다. 필요한 모든 보안 관련 정보가 포함되어 있지 않기 때문입니다.

확장 진단이란 무엇입니까?

확장 진단을 활성화하면 허용 기간 동안 추가 TSR을 요청할 권한을 부여합니다. 이는 위에 설명된 것과 동일한 보안 매개변수를 갖습니다. 이 옵션을 선택하면 보고된 문제가 여전히 존재하는지 확인하고 사용자 상호 작용 없이 더 빠른 지원을 제공할 수 있습니다. TSR을 보내려면 VPN Tracker 앱을 열고 상단 메뉴 표시줄에서 “도움말”>“지원팀에 문의”를 선택하십시오.