Foire aux questions
Puis-je utiliser mon logiciel sur plusieurs ordinateurs ?
Avez-vous acheté VPN Tracker 365, VPN Tracker World Connect ou Mail Designer 365 ? Vous pouvez utiliser l'application sur jusqu'à trois appareils personnels par licence.
Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte pour utiliser votre forfait sur vos Macs (ou votre appareil iOS le cas échéant) en utilisant uniquement votre identifiant et votre mot de passe equinux.
Vous pouvez utiliser le logiciel en parallèle sur un ordinateur par licence.
Si vous souhaitez utiliser le logiciel sur plusieurs appareils en parallèle, ou si d'autres membres de votre famille ou collègues souhaitent également utiliser le logiciel sur leurs ordinateurs, vous aurez besoin d'une licence distincte pour chaque personne ou chaque utilisation en parallèle.
Une licence VPN Tracker 10, VPN Tracker 9 ou Spot Maps peut être active sur un Mac à la fois. Si vous souhaitez utiliser le logiciel sur plusieurs appareils, vous aurez besoin d'une licence séparée par appareil.
Puis-je utiliser VPN Tracker sur mon iPad ou mon iPhone ?
VPN Tracker est désormais disponible sur iPhone et iPad !
Connectez-vous à votre VPN où que vous soyez sur votre iPhone ou iPad grâce à la nouvelle application VPN Tracker pour iOS.
- Prise en charge VPN multiprotocole
- Connexions haut débit
- VPN sans configuration grâce aux technologies TeamCloud et Personal Safe
Dois-je avoir un abonnement VPN Tracker 365 actif pour utiliser VPN Tracker World Connect ?
VPN Tracker World Connect est un produit indépendant que vous pouvez utiliser dans l’application VPN Tracker 365.
Vous pouvez acheter un abonnement World Connect indépendamment d’un abonnement VPN Tracker 365 actif.
Vous n’avez pas encore essayé la version de démonstration ? Téléchargez gratuitement l’application VPN Tracker 365 sur notre site web et commencez votre essai.
Vous pouvez acheter un abonnement World Connect indépendamment d’un abonnement VPN Tracker 365 actif.
Vous n’avez pas encore essayé la version de démonstration ? Téléchargez gratuitement l’application VPN Tracker 365 sur notre site web et commencez votre essai.
Où puis-je gérer mon abonnement VPN Tracker World Connect ?
Pour votre Mac :
Visitez notre site web https://my.vpntracker.com et connectez-vous en utilisant votre identifiant equinux et votre mot de passe.
Ouvrez la section "Produits et abonnements" pour trouver tous les plans achetés et la durée de votre abonnement.
Cliquez sur "Modes de paiement" dans la barre latérale pour gérer votre abonnement.
Pour iOS :
Tous les abonnements Apple sont gérés dans iTunes sur votre ordinateur. Ce lien vous mènera directement à la zone de gestion de votre profil :
https://apple.co/2Th4vqI
Lorsque vous utilisez votre appareil mobile :
‣ Accédez à l'application App Store. ‣ Appuyez sur votre identifiant Apple. ‣ Cliquez sur "Abonnements". ‣ Choisissez VPN Tracker World Connect.
Des données ou des journaux concernant mon utilisation sont-ils collectés ?
La sécurité et la protection des données sont des sujets très importants pour nous. C'est pourquoi nous avons développé VPN Tracker World Connect.
Nous ne conservons aucun journal d'utilisation. Nous n'enregistrons aucune information sur l'utilisation, la durée de la connexion ou les connexions que vous utilisez.
En tant que client VPN n°1 pour Mac, nous avons de nombreuses années d'expérience en matière de sécurité des données et de VPN.
Existe-t-il une limite de données pour VPN Tracker World Connect ?
Non, il n’y a aucune limite ou restriction de données pour VPN Tracker World Connect.
Quelle est la méthode de chiffrement utilisée pour les connexions World Connect ?
Nous utilisons le tout dernier standard de chiffrement AES-256 avec DH-Group 18 (8192 bits) dans VPN Tracker World Connect et le combinons avec des algorithmes accélérés par le matériel pour des performances optimales.
Comment puis-je mettre à jour les informations de ma carte de crédit?
Visitez my.vpntracker.com, connectez-vous à votre compte et accédez à "Abonnements" pour mettre à jour votre mode de paiement.
Accédez à votre abonnement actuel et cliquez sur "Modifier" pour modifier le mode de paiement. Cliquez sur "Choisir un autre mode de paiement" pour ajouter une nouvelle carte de crédit ou, à défaut, ajouter un compte PayPal. Cela sera utilisé comme votre nouveau mode de paiement par défaut pour votre forfait.
J’ai réinstallé VPN Tracker sur un nouvel ordinateur Mac, mais il me demande sans cesse de racheter le logiciel.
Connectez-vous d'abord à VPN Tracker avec votre compte equinux. Si VPN Tracker vous demande toujours d'acheter le logiciel, effectuez les opérations suivantes:
‣ Accédez à « VPN Tracker » > « Actualiser mon compte »Essayez ensuite d'activer à nouveau VPN Tracker.
Est-il possible d’utiliser WorldConnect avec d’autres clients VPN ?
VPN Tracker World Connect kann nur mit den eigenen World Connect Clients für Mac und iPhone/iPad genutzt werden. Der VPN Tracker World Connect Client enthält einige Funktionen, die man in normalen VPN Clients nicht findet, wie automatische Auswahl des schnellsten VPN Endpunktes.
Es ist selbstverständlich möglich World Connect mit der VPN Tracker 365 App zu verwenden.
À quels pays puis-je me connecter avec VPN Tracker World Connect ?
Vous pouvez vous connecter aux 21 pays suivants :
- Allemagne
- Autriche
- États-Unis
- Australie
- Brésil
- Canada
- France
- Japon
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Nouvelle-Zélande
- Singapour
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Royaume-Uni
‣ Choisissez "Fichier" > "Nouveau" > "Destination World Connect"‣ Sélectionnez ensuite "World Connect" et "Pays"
‣ Vérifiez le pays de votre choix :
Comment modifier les paramètres linguistiques de mon logiciel ?
Vous pouvez modifier la langue de tous les produits logiciels equinux en modifiant les paramètres de langue de votre appareil. Par exemple, sur Mac, vous pouvez procéder comme suit :
‣ Ouvrez « Préférences système ». ‣ Cliquez sur « Langue et région ».‣ Modifiez la langue en faisant glisser la langue sélectionnée en haut de la liste.
‣ Fermez votre logiciel. Par exemple, avec VPN Tracker, vous pouvez le faire en choisissant « VPN Tracker » > « Quitter VPN Tracker ».
‣ Rouvrez le logiciel.
Qu'est-ce que VPN Tracker World Connect ?
VPN Tracker World Connect vous permet de travailler n'importe où dans le monde, tout en protégeant les données de votre entreprise contre les pirates informatiques. Avec VPN Tracker World Connect, vous pouvez rester en sécurité et protéger toutes vos activités en ligne, même lorsque vous êtes en déplacement professionnel. Chaque fois que vous utilisez le Wi-Fi à l'aéroport, dans un café, un centre commercial ou d'autres lieux publics, vos données sont accessibles à toute autre personne sur le réseau Wi-Fi. VPN Tracker World Connect cryptera vos données, ce qui signifie que vous restez protégé lorsque vous utilisez le Wi-Fi public. De plus, VPN Tracker World Connect vous aide à protéger vos données critiques, que vous accédiez à des documents dans le cloud ou que vous consultiez vos e-mails. Vous avez la possibilité de choisir « Connexion sécurisée », ce qui trouvera automatiquement le serveur le plus proche de vous et sécurisera votre connexion lorsque vous l'activerez.
Vous pouvez même utiliser VPN Tracker World Connect pour crypter votre trafic Internet via une connexion VPN dans différents pays. Voici une liste des pays auxquels vous pouvez vous connecter avec VPN Tracker World Connect :
Comment puis-je obtenir mon code d'activation ?
Les codes d’activation ne sont utilisés que pour les anciens produits, tels que VPN Tracker 8 ou les versions antérieures, ou pour les produits de vente au détail lors de la première activation. Pour les produits actuels, le logiciel est exclusivement activé à l’aide de votre identifiant equinux.
Veuillez consulter la FAQ suivante pour plus d’informations sur la façon d’activer le logiciel sans code d’activation :
Comment puis-je vérifier dans quel pays la nouvelle adresse IP est enregistrée ?
Après la connexion à un pays, VPN Tracker World Connect reçoit automatiquement une adresse IP de cet emplacement. En cliquant sur le lien ci-dessous, vous pourrez vérifier votre emplacement à tout moment : https://www.whatismyip.com
Sous "Country", vous verrez dans quel pays votre adresse IP de VPN Tracker World Connect est enregistrée.
Mon abonnement n'a pas été renouvelé en raison d'un problème avec le mode de paiement actuel. Et maintenant ?
Apple envoie ce courriel s’il y a un problème de facturation.
Apple fournit des informations sur la façon de résoudre ce problème à
https://support.apple.com/de-de/HT203005
Comment puis-je annuler mon abonnement dans l’App Store ?
Tous les abonnements Apple sont gérés dans iTunes.
Ce lien vous mènera directement à la gestion de votre profil :
https://apple.co/2Th4vqI
Vous trouverez tous vos abonnements actifs dans la section "Abonnements". Vous pouvez également désactiver le renouvellement automatique de vos abonnements.
Pourquoi certains services affichent-ils le mauvais pays et non celui sélectionné dans VPN Tracker ?
Les seules informations disponibles pour chaque adresse IP sont le continent auquel elle appartient, car le registraire qui l'a attribuée est connu, ainsi que son propriétaire actuel. Il n'existe aucune source fiable ou faisant autorité pour connaître l'emplacement géographique exact d'un ordinateur utilisant actuellement cette adresse.
Diverses entreprises privées tentent de combler cette lacune en proposant des bases de données GeoIP. Ces bases de données stockent un emplacement géographique pour toute adresse IP. Certaines de ces bases de données sont plus précises que d'autres et certaines sont plus à jour que d'autres. Étant donné qu'il n'est pas toujours possible de déterminer l'emplacement géographique exact d'un hôte et qu'une adresse IP peut changer de propriétaire à tout moment sans préavis, les erreurs dans ces bases de données sont en grande partie inévitables.
Certains fournisseurs de contenu ont tendance à bloquer les adresses IP dès qu'ils savent qu'elles sont utilisées par un service VPN, les entreprises proposant des services VPN doivent changer régulièrement d'adresses IP. Malheureusement, les adresses IPv4 sont devenues rares et les entreprises ont donc commencé à vendre des adresses jusqu'alors inutilisées à des tiers. C'est une source courante d'erreurs dans les bases de données qui attribuent souvent encore ces adresses à leur ancien propriétaire et à leur ancien emplacement. Néanmoins, nous pouvons vous assurer que tous nos serveurs sont physiquement situés dans le pays et la ville qu'ils prétendent être, quels que soient les informations que les bases de données GeoIP peuvent croire.
Si vous constatez des erreurs dans une base de données GeoIP, veuillez nous envoyer une brève note afin que nous puissions contacter l'entreprise qui gère cette base de données pour lui demander de corriger cette erreur. Bien sûr, si vous connaissez l'entreprise, n'hésitez pas à la contacter directement, ce qui suffit souvent à corriger l'erreur dans les meilleurs délais.
Comment puis-je faire une capture d’écran sur mon Mac ?
Voici un aperçu de la façon de prendre une capture d’écran sur votre Mac :
- “Maj” (⇧) + “Cmd” (⌘) + “4” enregistre une zone sélectionnée de l’écran sous forme de fichier sur le bureau.
- “Maj” (⇧) + “Cmd” (⌘) + “4” puis barre d’espace enregistre une fenêtre sélectionnée sous forme de fichier sur le bureau.
- “Maj” (⇧) + “Cmd” (⌘) + “3” enregistre l’intégralité de votre écran sous forme de fichier sur le bureau.
Comment forcer la fermeture d’une application sur Mac ?
Si vous devez forcer la fermeture de votre logiciel pour une raison quelconque (par exemple, si votre écran est figé ou si l’application ne répond pas), veuillez faire l’une des opérations suivantes :
- Si l’application que vous souhaitez quitter se trouve dans votre dock, maintenez la touche « Option » (⌥) enfoncée et cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’application, puis sélectionnez « Forcer la fermeture » dans le menu.
- Vous pouvez également maintenir les touches « Option » (⌥) + « Cmd » (⌘) + « Esc » enfoncées, ce qui ouvrira une fenêtre contenant une liste des applications en cours d’exécution. Pour forcer la fermeture d’une ou plusieurs de ces applications, sélectionnez-la simplement dans la liste et cliquez sur le bouton « Forcer la fermeture ».
Comment puis-je annuler mon abonnement sur l’App Store ?
Pour annuler ou gérer un abonnement dans l’App Store, ouvrez l’App Store, connectez-vous et cliquez sur l’icône de votre compte dans le coin inférieur gauche de la fenêtre.
Ensuite, cliquez sur « Afficher les informations » en haut à droite de la fenêtre, entrez votre mot de passe si vous y êtes invité et faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez le sous-titre « Gérer ». Ici, vous pourrez voir combien d’abonnements sont associés à votre compte.
Cliquez sur « Gérer » pour afficher et modifier vos abonnements sur votre Mac.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le site Web de l’assistance Apple.
Cliquez sur « Gérer » pour afficher et modifier vos abonnements sur votre Mac.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le site Web de l’assistance Apple.
World Connect plante toujours dès que je l’ouvre ?
Dans de rares cas, World Connect peut planter en raison d’un bug. Une mise à jour est en cours pour corriger ce problème, mais en attendant, voici une solution rapide :
- Ouvrez le Terminal sur votre Mac (Applications > Utilitaires > Terminal)
- Copiez et collez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée
defaults delete com.equinux.VPN-Tracker-World-Connect.mac VPNGatewayList
Comment puis-je démarrer une version d’essai de VPN Tracker ?
Nous proposons un essai gratuit de 7 jours pour VPN Tracker 365.
Pour commencer, vous devez simplement :
- Télécharger VPN Tracker 365
- Créer un compte
- Vérifier votre adresse e-mail
Comment puis-je annuler le renouvellement de mon abonnement VPN Tracker?
Pour désactiver le renouvellement de votre VPN Tracker, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur my.vpntracker.com
- Accédez à "Mes plans et facturation" dans la barre latérale, où vous verrez vos plans actifs actuels. Si votre plan est un plan d'équipe, accédez à "Plans d'équipe et facturation" dans la barre latérale
- Pour désactiver votre renouvellement, basculez l'interrupteur du bleu au gris
- Après avoir désactivé le renouvellement automatique, vous recevrez un e-mail confirmant la désactivation.
Comment gérer les abonnements Apple AppStore ou Google Playstore ?
Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur le Google Playstore, procédez comme suit :
Annuler, mettre en pause ou modifier les abonnements sur Google Play
Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur l’Apple AppStore, procédez comme suit :
Afficher ou annuler les abonnements
Est-il possible d’activer le partage familial pour VPN Tracker ?
Le partage familial Apple n’est pas activé pour nos produits.
La double authentification est-elle disponible pour mon compte ?
Tous les comptes equinux prennent en charge l’authentification à deux facteurs (2FA) sécurisée comme couche de sécurité supplémentaire pour vos données sensibles.
Pour configurer 2FA pour votre compte, connectez-vous à id.equinux.com et accédez à l’onglet Authentification multifacteur. Vous y trouverez le code QR / la clé d’authentification nécessaire pour configurer 2FA pour votre compte equinux avec votre solution OTP.
equinux 2FA est compatible avec toutes les applications d’authentification et de gestion de mots de passe les plus courantes, notamment:
equinux 2FA est compatible avec toutes les applications d’authentification et de gestion de mots de passe les plus courantes, notamment:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
J’ai des problèmes avec une connexion World Connect. Que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion World Connect dans VPN Tracker, voici ce que vous devez faire :
1. Contactez l’assistance
Dans VPN Tracker, allez dans le menu Aide et sélectionnez « Contacter l’assistance ».
Dans la fenêtre qui s’ouvre :
- Entrez « Problème World Connect » dans la ligne d’objet.
- Décrivez le problème que vous rencontrez afin que notre équipe d’assistance puisse vous aider rapidement.
2. Essayez ces étapes en attendant
- Si vous utilisez une connexion spécifique à un pays (par exemple, « États-Unis »), essayez de décocher l’option « Destination la plus rapide ».
- Une fois décochée, vous pouvez choisir manuellement parmi les villes disponibles (par exemple, New York, Los Angeles, Miami, etc.).
- Essayez de vous connecter à une autre ville pour voir si le problème est spécifique à un emplacement.
Ces étapes aident souvent à résoudre les problèmes de connexion temporaires.
Je suis connecté à un serveur VPN, mais je n'arrive pas à accéder au contenu régional. Que dois-je faire ?
Certains sites web utilisent des méthodes pour détecter les VPN ou suivre les sessions précédentes, ce qui peut empêcher l'accès même lorsque vous semblez connecté au bon emplacement. Vous pouvez essayer les étapes suivantes :
- Confirmez votre emplacement VPN en vérifiant votre adresse IP. Utilisez un service comme WhatIsMyIP.com pour vous assurer que World Connect vous a attribué une adresse IP dans le bon pays.
- Redémarrez votre navigateur après la connexion à World Connect. Les navigateurs modernes peuvent maintenir ouvertes les sessions DNS-over-HTTPS (DoH) antérieures à la connexion VPN. Le redémarrage garantit que tout le trafic est acheminé via le VPN.
- Utilisez le Mode Privé ou le Mode Incognito de votre navigateur. Les sites web peuvent suivre les sessions précédentes à l'aide de cookies. Le Mode Privé garantit que votre navigateur démarre avec des cookies nouveaux, empêchant le site de reconnaître votre ancienne session.
- Effacez les cookies ou les données du site. Si le Mode Privé n'est pas pratique, effacer manuellement les cookies et les données du site permet d'obtenir le même effet et empêche le site de reconnaître votre session précédente.
- Désactivez DNS-over-HTTPS (DoH) dans votre navigateur. Avec DoH activé, votre navigateur peut contourner les paramètres DNS du VPN et résoudre les domaines en fonction de votre emplacement physique. La désactivation de DoH garantit que les requêtes DNS passent par World Connect et reflètent l'emplacement du serveur VPN.
- Vérifiez si le site bloque le trafic VPN en général. Certains sites web bloquent toutes les plages d'adresses IP de VPN connues, quel que soit l'emplacement. Vous pouvez tester cela en vous connectant à un serveur américain alors que vous êtes physiquement aux États-Unis. Si l'accès est toujours bloqué, le site peut simplement empêcher l'utilisation de VPN.
Est-il normal que les connexions VPN Tracker World Connect s'arrêtent occasionnellement ?
Oui, une connexion VPN peut parfois s’arrêter, en particulier sur les appareils mobiles.
Sur iPhone et iPad, cela peut se produire lorsque votre appareil bascule entre le Wi-Fi et les données cellulaires, rejoint un réseau Wi-Fi captif, perd l’accès à Internet, traverse une zone de signal faible ou lorsque iOS modifie les conditions du réseau en arrière-plan.
Dans la plupart des cas, vous pouvez simplement ouvrir VPN Tracker World Connect et vous reconnecter.
Si la connexion VPN se déconnecte fréquemment, vérifiez si votre connexion Internet normale est stable, installez la dernière mise à jour de VPN Tracker World Connect et essayez de vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, contactez l’assistance directement depuis l’application via Aide > Contacter l’assistance afin d’inclure des informations de diagnostic utiles pour le dépannage.
Vous pouvez également consulter la FAQ pour savoir comment vérifier si VPN Tracker World Connect est connecté et comment activer Auto Connect.
Sur iPhone et iPad, cela peut se produire lorsque votre appareil bascule entre le Wi-Fi et les données cellulaires, rejoint un réseau Wi-Fi captif, perd l’accès à Internet, traverse une zone de signal faible ou lorsque iOS modifie les conditions du réseau en arrière-plan.
Dans la plupart des cas, vous pouvez simplement ouvrir VPN Tracker World Connect et vous reconnecter.
Si la connexion VPN se déconnecte fréquemment, vérifiez si votre connexion Internet normale est stable, installez la dernière mise à jour de VPN Tracker World Connect et essayez de vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, contactez l’assistance directement depuis l’application via Aide > Contacter l’assistance afin d’inclure des informations de diagnostic utiles pour le dépannage.
Vous pouvez également consulter la FAQ pour savoir comment vérifier si VPN Tracker World Connect est connecté et comment activer Auto Connect.