Foire aux questions

Oui, nos applications sont entièrement compatibles Airplay. La TV en direct et la TV Pro Mediathek fonctionnent également parfaitement avec Airplay 2. Avec Airplay, vous pouvez transmettre sans fil l'image et le son de votre Mac, iPhone ou iPad vers un Apple TV ou des haut-parleurs. Avec Airplay 2, vous pouvez même connecter votre appareil iOS à de nombreux téléviseurs intelligents pris en charge et diffuser en streaming la TV en direct ou la TV Pro Mediathek sur votre téléviseur intelligent, par exemple. Pour ce faire, appuyez simplement sur le bouton Airplay dans l'application correspondante et sélectionnez votre téléviseur souhaité. Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même Wi-Lan. Vous trouverez plus d'informations dans notre blog : https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/

Veuillez vous assurer que le commutateur « silencieux » de l’iPhone est désactivé.

Il y a plusieurs raisons simples à cela : 1) Dans la boutique TV Pro, vous êtes garanti d'obtenir toujours le meilleur prix pour toutes vos applications TV Pro 2) Vous pouvez facilement gérer tous les produits TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) avec votre ID TV Pro au lieu de l'App Store 3) Cela fait de nous votre interlocuteur direct et nous pouvons toujours vous aider directement

Dans Live TV et TV Pro, l’intégration sert uniquement à accéder facilement aux émissions de la Mediathek. Cela vous permet de passer directement à l’émission correspondante dans l’application TV Pro Mediathek. Vous regardez l’émission dans l’application TV Pro Mediathek et c’est là que vous trouverez également l’aperçu par sujet, la recherche, vos favoris et vos téléchargements. Si vous supprimez l’application TV Pro Mediathek, les données associées telles que les téléchargements seront également supprimées. Les favoris sont conservés si vous êtes connecté avec votre ID equinux. Conseil : les trois applications sont moins chères ensemble et disponibles sur toutes les plateformes si vous optez pour TV Pro Gold All-in-1.

Si une application ne se comporte pas correctement, elle peut être redémarrée sur un iPhone ou un iPad de la manière suivante :

Sur un iPhone / iPad avec Face ID :

• Retournez à l’écran d’accueil
• Balayez vers le haut depuis le bord inférieur de l’écran et maintenez le doigt appuyé pour afficher le sélecteur d’applications
• Balayez l’application que vous souhaitez fermer vers le haut pour la fermer

Sur un iPhone / iPad avec le bouton Home

• Retournez à l’écran d’accueil
• Appuyez deux fois sur le bouton Home pour afficher le sélecteur d’applications
• Balayez l’application que vous souhaitez fermer vers le haut pour la fermer

Après avoir fermé l’application, vous démarrez l’application comme d’habitude depuis votre écran d’accueil en appuyant sur le logo de l’application.

Apple a apporté une modification à l’infrastructure technique des achats intégrés et des abonnements ces derniers jours. Pour y faire face, les applications de la famille d’applications TV Pro doivent être mises à jour.

Nous avons soumis les mises à jour correspondantes à Apple et espérons une publication rapide par l’équipe de l’AppStore.

Que faire ?

Les mises à jour respectives des applications devraient apparaître sur l’AppStore sous peu. Une fois la mise à jour installée, le problème sera résolu automatiquement. Vous n’avez pas besoin de contacter l’équipe d’assistance.

Quels produits sont concernés ?

• Les achats et les extensions depuis le 08.02.2023 sont concernés
• Les produits achetés dans la boutique en ligne TV Pro ne sont pas concernés
• Les clients qui ont précédemment sécurisé leurs achats dans l’ID TV Pro ne sont pas non plus concernés

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Cela nous dérange aussi. Regarder la télévision et zapper, puis devoir regarder une publicité preroll de 20 secondes : c'est hors de question. C'est pourquoi nous n'utilisons aucune publicité preroll dans l'application TV Pro Live TV !

L'adresse e-mail de votre TV Pro ID est-elle ancienne ou indisponible ? Vous pouvez transférer vos abonnements AppStore actifs vers une autre TV Pro ID. Remarque : cela révoquera votre accès avec la TV Pro ID « ancienne », ce qui signifie que vous devrez vous connecter partout avec la nouvelle TV Pro ID par la suite. Voici comment procéder :

• Créez votre nouvelle TV Pro ID
• Connectez-vous à l'application que vous avez utilisée pour acheter votre forfait avec votre nouvelle TV Pro ID
• Sélectionnez « Restaurer les achats »
• Confirmez que vous souhaitez transférer le forfait vers la nouvelle TV Pro ID

Vous pouvez maintenant utiliser le forfait avec votre nouvelle TV Pro ID.

Sous l’image se trouve un menu déroulant. Il est possible de basculer vers un autre flux ou une autre fenêtre régionale de la chaîne respective. Sur Apple TV, vous pouvez accéder à ce menu en balayant vers la droite, puis vers le bas sur l’Apple Remote.

No answer available

Certains (peu) diffuseurs envoient un flux avec sous-titres en plus du flux normal. Pour trouver ces diffuseurs, entrez simplement le terme de recherche "Sous-titres" dans le champ de recherche en haut de la liste des diffuseurs. Appuyez ou cliquez sur le diffuseur correspondant. Dans la fenêtre de flux, sélectionnez ensuite le flux correspondant du diffuseur. Mise à jour 2021 : Désormais, certains diffuseurs (en particulier ZDF Group) envoient les sous-titres avec le flux normal. Pour activer les sous-titres, utilisez le superposition du lecteur, appuyez sur la bulle de dialogue : Dans la section « Sous-titres », vous activez ou désactivez la langue correspondante :

La liste des chaînes de Live TV est composée de flux web publics provenant de diffuseurs et de fournisseurs. Nous renvoyons vers ces contenus. Si un diffuseur ou un fournisseur modifie ou arrête l’offre, l’offre de Live TV peut ne plus être accessible et visible. Nous ne pouvons donc pas garantir la disponibilité. Nous entretenons activement le contenu, souvent les informations de liens sont modifiées ou restructurées et peuvent être affichées à nouveau après ajustement.

Sous TV en direct > Paramètres, les chaînes peuvent être sélectionnées et désélectionnées à l’aide de la case à cocher. Les chaînes peuvent également être triées à l’aide des poignées. Le tri est adopté dans la programmation quotidienne et peut également être sélectionné dans la vue Live :

Non. Avec votre achat par virement bancaire, vous acquérez des produits Live TV une seule fois pour la période choisie. Si vous souhaitez continuer à utiliser les applications avec tous les avantages même après l’expiration de la période, vous devez acheter à nouveau le produit ou le forfait correspondant.

Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs. To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps: 1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi 2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.

Lors de l’achat du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1, la règle suivante s’applique : commencez toujours par l’application et sur l’appareil où vous avez acheté le forfait. Connectez-vous ensuite à d’autres applications. Par exemple, si vous avez acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 dans l’application TV Pro sur votre iPad, le point de départ est l’application TV Pro sur votre iPad :

‣ Créez un ID TV Pro dans l’application, puis sélectionnez « Restaurer les achats »
‣ Ouvrez maintenant les autres applications du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et entrez le même ID TV Pro.
‣ La connexion avec votre ID TV Pro reconnaîtra automatiquement le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1.

En cas de problème, veuillez supprimer l’application de tous les appareils et recommencez avec l’appareil sur lequel vous avez initialement acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1. Ensuite, suivez les étapes ci-dessus.

Si vous avez utilisé deux identifiants Apple différents pour le téléchargement de votre application et votre achat d’abonnement, l’App Store est confus et affiche un message d’erreur cryptique – « Renouvellement échoué ». La solution :

• Supprimez l’application actuellement installée
• Connecte-toi dans Réglages > iTunes et App Store avec l’identifiant Apple que tu as utilisé pour ton abonnement
• Réinstalle maintenant l’application depuis l’App Store
• Dans l’application, dans le Store, sélectionne l’option « Restaurer les achats »

Le taux d’audience est déterminé en temps réel à partir de toutes les applications Live TV et TV Pro installées sur toutes les plateformes. Grâce à l’ordre des chaînes trié par audience dans Live TV, on peut rapidement voir quand une chaîne diffuse une émission actuellement très populaire : elle remonte en tête en tant que chaîne principale.

Si, après l’achat d’un abonnement dans Live TV, peu de chaînes sont encore affichées, l’achat a bien été effectué, mais l’évaluation de l’achat a échoué. Ce n’est pas une source d’inquiétude. Les étapes suivantes peuvent résoudre ce problème :

Supprimez l’application Live TV de l’appareil. (N’oubliez pas de vider la corbeille sur Mac)
Ouvrez l’AppStore et téléchargez à nouveau l’application Live TV depuis l’AppStore

Ensuite, démarrez Live TV. Toutes les chaînes devraient maintenant apparaître.

Si vous ne savez plus si vous avez un ID TV Pro ou où vous pourriez le trouver, regardez ce ► Tutoriel .

En effet, l'AppStore sur iPhone et iPad « bloque » parfois et ne peut pas mettre à jour les applications. Dans ce cas, la suppression de l'application, suivie du redémarrage de l'appareil et de la réinstallation de l'application, peut aider. Dans l'application, éventuellement ensuite « Restaurer les achats ». Apple fournit de plus amples informations ici : https://support.apple.com/de-de/HT201398

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

Supposons qu’une émission est diffusée le vendredi soir à 0h05. Dans les applications TV Pro, cette émission apparaît cependant dans la liste le jeudi à 0h05. Pourquoi est-ce le cas ? Pour le jour TV, on suppose que le jour TV commence à 5h00 et dure jusqu’à 4h59 le lendemain. Deux raisons : - Si vous regardez dans la liste ce qui est diffusé le jeudi soir, disons à partir de 23h00, vous voulez également voir les émissions qui commencent à 0h05. Vous « pensez » que c’est encore « jeudi soir ». Par conséquent, les émissions après minuit sont également comptées comme jeudi. - Cela est basé sur le « cycle d’éveil », c’est-à-dire jusqu’à ce que vous alliez vous coucher (espérons-le avant 5h00 !) les émissions sont comptées au jour où vous vous êtes levé, c’est-à-dire éveillé. Une émission à 2h00 est donc encore comptée comme étant le jeudi mentionné et non (calendairement correct) comme étant le vendredi. Le vendredi contient toutes les émissions jusqu’au samedi matin à 4h59. À partir de 5h00, le nouveau jour TV commence.

Si vous ne pouvez plus vous connecter à l'application TV Pro ou Live TV et que vous ne recevez aucun e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, les causes suivantes peuvent en être à l'origine : Aucun compte avec cette adresse e-mail - La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne que si un compte existe réellement avec l'adresse e-mail saisie. - Vérifiez si vous ne vous êtes pas inscrit avec une adresse e-mail différente. Vérification des anciens e-mails - Recherchez dans votre boîte de réception les anciens e-mails provenant de @equinux.com. - Si vous trouvez de tels e-mails, votre compte a probablement été créé avec cette adresse e-mail. - Essayez de vous connecter avec cette adresse ou d'effectuer la réinitialisation du mot de passe pour cette adresse e-mail. Si aucun e-mail n'est trouvé - Si vous ne trouvez aucun e-mail provenant de @equinux.com, vous n'avez probablement pas encore créé de compte. - Dans ce cas, vous pouvez simplement créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail actuelle.

J'ai acheté une licence – comment récupérer mon accès ?

Si vous avez déjà effectué un achat, mais qu'aucun compte n'existe avec votre adresse e-mail actuelle, vous pouvez restaurer vos achats dans l'application : Créer un nouveau compte - Si vous n'aviez pas de compte auparavant, créez un nouveau compte dans votre application TV Pro ou Live TV. Restaurer les achats - Ouvrez l'application et accédez aux paramètres. - Sélectionnez l'option « Restaurer les achats ». - Important : cela doit être fait avec l'identifiant Apple avec lequel vous avez initialement effectué l'achat. Utiliser la bonne application - Assurez-vous d'utiliser la bonne version de l'application. Par exemple, si vous avez effectué votre achat via l'application TV Pro Mediathek iOS, vous devez utiliser exactement cette application pour la restauration. Vérifier les achats avec l'identifiant Apple - Si vous ne savez pas avec quel identifiant Apple vous avez effectué l'achat, vous pouvez le vérifier dans l'App Store sous : Réglages > Identifiant Apple > Abonnements. - Vous pouvez également vérifier dans l'App Store sous Achats quelles applications sont liées à votre identifiant Apple.

Que faire si la restauration ne fonctionne pas ?

Si vous continuez à rencontrer des problèmes : - Redémarrez l'application et réessayez. - Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre identifiant Apple dans l'App Store.

Vos informations de compte telles que l’adresse et l’e-mail peuvent être modifiées dans la gestion du compte en utilisant le lien suivant : Modifier l’ID equinux

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Vous testez TV Pro via l'application TestFlight et souhaitez nous faire part de vos commentaires ? Voici comment : Dans l'application TestFlight Ouvrez TestFlight, sélectionnez TV Pro et appuyez sur « Envoyer des commentaires ». Ou écrivez-nous un message Via notre formulaire de contact, vous pouvez facilement et rapidement nous écrire un message. En général, plus vous fournissez de détails, plus il nous est facile de reproduire les erreurs. Les captures d'écran sont également utiles. Vous n'êtes pas encore testeur ? Inscrivez-vous maintenant !

Après avoir chargé et démarré l’application TV Pro dans Testflight, vous recevrez une notification avec des informations sur ce qui est nouveau dans cette version préliminaire de TV Pro et ce qui doit être testé. En dehors de cela, utilisez l’application et ses fonctions comme vous le faites toujours et signalez-nous les bugs, les affichages étranges ou les relations incompréhensibles. Nous sommes le plus aidés par des descriptions détaillées des processus, les captures d’écran sont également bonnes. Vous n’êtes pas encore testeur ? Inscrivez-vous maintenant !

Oui, vous chargez des versions préliminaires de TV Pro avec l'application TestFlight d'Apple. Vos données restent protégées et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Téléchargez simplement TV Pro à nouveau depuis l'App Store. Sur votre écran d'accueil, vous reconnaissez une version Testflight par un point jaune avant "TV Pro". Vous voulez devenir testeur ? Inscrivez-vous maintenant !

Votre abonnement continue comme avant et n’est pas affecté. Vous voulez devenir testeur ? Inscrivez-vous maintenant !

Après votre inscription en tant que testeur, il faut rester calme et boire du thé. Dès qu'une nouvelle version de TV Pro sera disponible pour les tests, vous recevrez une invitation par e-mail. L'expéditeur sera TestFlight. L'e-mail contient un lien d'invitation. Vous pouvez utiliser ce lien pour installer l'application via TestFlight – en quelques clics seulement. Qu'est-ce que TestFlight ? TestFlight d'Apple est comme un App Store pour les versions préliminaires. Si vous n'avez pas encore cette application sur votre appareil, vous pouvez la télécharger sur l'App Store. Si vous avez déjà téléchargé TestFlight, appuyez sur « Voir dans TestFlight » dans l'e-mail d'invitation.

Ne vous inquiétez pas, nous testons chaque nouvelle version de l'application nous-mêmes avant de la mettre à votre disposition. Néanmoins, nous espérons recevoir de vous, en tant que testeur, des rapports sur les erreurs que nous n'aurions peut-être pas détectées par nous-mêmes. Utilisez l'application et ses fonctions comme vous le faites toujours et informez-nous des erreurs, des affichages étranges ou des relations incompréhensibles. Vous pouvez donc aider à faire de TV Pro une application encore meilleure.

TestFlight d’Apple est comme un App Store pour les versions préliminaires. Grâce à celui-ci, vous téléchargez des applications comme TV Pro et pouvez les tester. Si vous n’avez pas encore l’application TestFlight sur votre appareil, vous pouvez la télécharger depuis l’App Store. Si vous avez déjà téléchargé TestFlight, appuyez sur « Voir dans TestFlight » dans l’e-mail d’invitation que vous recevez dès qu’une version préliminaire de TV Pro est disponible. Vous voulez devenir testeur ? Inscrivez-vous maintenant !

La phase de test est limitée dans le temps – vous serez informé directement dans la version TestFlight de TV Pro lorsque le test se terminera.

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