Foire aux questions

Après une longue période, nous avons arrêté iSale il y a quelque temps.

Nous avons pris cette décision car eBay se concentre désormais sur les grands vendeurs professionnels avec des milliers d'annonces. iSale n'est plus pris en charge par les versions macOS les plus récentes et nous vous encourageons à transférer vos annonces existantes et futures directement vers les propres outils d'eBay.

eBay exige désormais que toutes les annonces utilisent exclusivement HTTPS pour le contenu. Les enchères utilisant les modèles iSale ne prennent pas en charge les liens d'images HTTPS, il est donc recommandé de republier vos articles en utilisant les propres outils de vente d'eBay.

En mars 2018, les images de modèles d'enchères iSale ne seront plus disponibles, nous encourageons donc tous les vendeurs à réviser les annonces existantes en conséquence.

Nous vous remercions d'avoir utilisé iSale. Cordialement,
Équipe equinux

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Sie können Ihr Abo in dem Produktportal für Ihr jeweiliges Produkt abbestellen. Die Links für die Produktportale lauten wie folgt:

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

Si vous constatez un débit equinux sur votre carte de crédit que vous ne reconnaissez pas, il peut s'agir de l'un des produits suivants proposés via la boutique en ligne equinux :

• VPN Tracker (logiciel VPN pour Mac, iPhone et iPad)
• Mail Designer 365 (logiciel de conception de newsletters pour Mac)
• tizi (accessoires pour iPhone et iPad)

Scénarios courants

Produits à renouvellement automatique

VPN Tracker et Mail Designer 365 sont proposés sous forme d'abonnements. Lorsqu'un forfait est configuré pour un renouvellement automatique, le mode de paiement associé sera automatiquement débité.

Ajout de membres d'équipe supplémentaires

Si plusieurs employés utilisent l'un de nos produits, ils ont peut-être configuré la facturation d'équipe. Cela signifie que la carte de crédit associée a peut-être été débitée afin d'ajouter un nouveau membre d'équipe à un compte.

Factures et autres questions

Vous pouvez télécharger vos factures sur notre site web :

• Factures VPN Tracker
• Factures Mail Designer 365
• Autres factures equinux

Si vous avez vérifié auprès de votre équipe et que vous avez encore des questions concernant un débit, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veillez à inclure les détails de votre relevé de carte de crédit et les 4 derniers chiffres de votre carte.

Nous envoyons périodiquement notre newsletter revendeur avec des informations utiles telles que les nouveautés produits, les informations sur les ventes et des conseils sur la façon de vendre… Si vous souhaitez rester informé, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous serions également heureux de vous inscrire sur notre liste de revendeurs. 

Pas de panique. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut arriver.

La cause la plus fréquente est que vous avez plusieurs identifiants Equinux et que vous avez essayé d’activer le logiciel à nouveau en utilisant votre identifiant Equinux qui n’a pas réellement la licence enregistrée. Donc, lorsque cela indique : « enregistré à un autre utilisateur », cela signifie en fait VOUS ! Le logiciel ne sait tout simplement pas que vous avez 2 comptes.

Il est donc évident que la meilleure façon de résoudre ce problème est d’utiliser votre identifiant Equinux qui a la licence enregistrée, et vous serez prêt à partir.
Si vous n’avez rien sur votre autre compte, ce serait formidable si vous pouviez nous envoyer un e-mail expliquant que vous avez 2 identifiants et que nous pouvons supprimer celui dont vous n’avez pas besoin.
Si vous souhaitez également tout avoir sur un seul compte et que nous supprimions le compte supplémentaire, vous pouvez transférer vos licences d’un compte à l’autre. Cliquez simplement sur le lien pour savoir comment.

Êtes-vous sûr que ce n’est pas la raison ?

Alors, tout ce que vous avez à faire est d’ nous envoyer un e-mail indiquant votre identifiant Equinux et le code d’activation que vous avez essayé d’utiliser, ainsi qu’une preuve d’achat. Un reçu numérisé ou un e-mail de confirmation suffira. Nous pourrons alors examiner le tout et régler votre compte afin que vous puissiez continuer à utiliser le logiciel que vous avez acheté !

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les commandes d'achat comme mode de paiement pour le moment, désolé !

Toutefois, si vous souhaitez payer par chèque, notre boutique en ligne vous offre la possibilité d'inclure un numéro de commande d'achat sur votre facture.

Sélectionnez « Chèque » comme mode de paiement, puis faites défiler vers le champ « Commande d'achat ». Saisissez le numéro de commande d'achat que vous souhaitez voir apparaître sur votre facture, puis passez au paiement. Vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations sur le libellé du chèque. La licence vous sera délivrée une fois votre paiement reçu.

Merci de l’intérêt que vous portez aux logiciels equinux !

Comme vous l’avez peut-être remarqué, la plupart de nos logiciels grand public sont disponibles à l’achat soit en pack familial, soit sous licence utilisateur unique.

Si l’édition utilisateur unique est idéale pour ceux qui n’ont qu’un seul ordinateur, ceux d’entre vous qui ont plus d’un Mac devraient envisager l’édition Family Pack. Cela vous permet d’exécuter vos logiciels equinux sur jusqu’à cinq ordinateurs différents simultanément ! De plus, elle coûte moins cher que deux éditions utilisateur unique individuelles…

C’est une bonne affaire !

Pour désactiver le renouvellement de votre VPN Tracker, veuillez suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte sur my.vpntracker.com
• Accédez à "Mes plans et facturation" dans la barre latérale. Si vous avez un plan d'équipe, accédez à "Plans d'équipe et facturation". Vous y verrez vos plans actifs.
• Pour désactiver le renouvellement, basculez l'interrupteur de bleu à gris
• Après avoir désactivé le renouvellement automatique, vous recevrez un e-mail confirmant la désactivation.

Veuillez noter qu'en désactivant les renouvellements automatiques, vous perdrez les avantages de prix. La possibilité de conserver les prix est exclusivement réservée aux clients qui maintiennent les renouvellements automatiques activés sur my.vpntracker.com. Une fois cette option désactivée, tous les avantages de prix associés (par exemple, réductions, offres spéciales, etc.) seront perdus.

Nous offrons à chaque client une période d'essai sans engagement pour Mail Designer 365 avant l'achat. La version d'essai peut être téléchargée gratuitement depuis notre site web. Cela permet aux utilisateurs de tester la vaste gamme de fonctionnalités et d'outils inclus dans un plan complet avant de prendre tout engagement financier envers le logiciel. Pour cette raison, nous ne pouvons pas offrir de remboursement une fois qu'un plan a été acheté. Cette information est également clairement indiquée dans les conditions générales qui doivent être acceptées avant de finaliser le processus de commande.

Vous avez peut-être plusieurs identifiants equinux et vos licences se trouvent dans un autre compte.

‣ Connectez-vous à my equinux avec vos autres identifiants jusqu'à ce que vous trouviez l'identifiant equinux qui contient vos licences de produit.
‣ Si vous avez oublié vos informations de connexion, vous pouvez les récupérer ici.
‣ Vérifiez vos informations personnelles (par exemple, adresse e-mail, coordonnées) pour le compte.
‣ Veuillez transférer toutes vos licences de produit vers un seul identifiant equinux. Pour plus d'informations sur le transfert de licences, veuillez suivre ces étapes.

Veuillez noter que vous trouverez vos forfaits VPN Tracker 365 sur https://my.vpntracker.com. Ici, vous pouvez gérer tous vos forfaits et les attribuer à d'autres utilisateurs.

Apple fournit à l’adresse https://privacy.apple.com diverses fonctions pour : - Demander des copies de vos données - Corriger vos données - Désactiver temporairement votre compte - Supprimer votre compte Cela concerne les données de tous les services Apple, c’est-à-dire les achats sur l’AppStore, l’utilisation de l’Apple ID et bien plus encore.

Nos prix et la devise dans laquelle vous achetez varient en fonction du pays depuis lequel vous achetez. Notre siège social est situé en Allemagne et notre facturation par défaut se fait en euros. Pour voir votre prix final et votre devise, TVA comprise le cas échéant, veuillez consulter notre boutique en ligne et sélectionner votre pays. Nous ne pouvons pas accepter les paiements dans une devise différente de celle affichée dans la boutique en ligne.

Les plans configurés pour le renouvellement automatique peuvent conserver les avantages tarifaires (« tarifs existants »). En désactivant l’option de renouvellement automatique, vous perdrez automatiquement tous vos avantages tarifaires existants (c’est-à-dire les promotions ou les offres d’introduction). Cette action ne peut pas être annulée. Si vous souhaitez ensuite renouveler votre plan à un moment ultérieur, vous serez facturé au prix normal du plan. Veuillez noter que votre plan se terminera également si votre mode de paiement ne peut pas être débité au moment du renouvellement (c’est-à-dire expiré, perdu ou volé). Si vous devez mettre à jour votre mode de paiement, vous pouvez le faire à tout moment dans votre my.maildesigner365 ou my.vpntracker compte.

Pour renouveler votre plan VPN Tracker expiré, veuillez suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte sur my.vpntracker.com
• Dans la vue Équipes, sous "Abonnements", vous verrez une liste de vos plans actifs et expirés
• Pour renouveler un plan expiré, veuillez cliquer sur : “Réactiver la licence”
• Vous verrez alors vos options de plan disponibles

Veuillez noter :

• Les tarifs existants sont exclusivement disponibles pour les clients utilisant l'option de renouvellement automatique. Si votre plan a expiré, vous pouvez obtenir à nouveau VPN Tracker au tarif actuel
• Après avoir démarré votre nouveau plan, vous retrouverez l'accès complet à votre compte, y compris vos fonctions Personal Safe et Team Management.

Pour ajouter des licences supplémentaires à votre équipe, veuillez suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte sur my.vpntracker.com
• Dans l’aperçu de l’équipe, allez dans « Licences ». Vous y trouverez un aperçu de vos plans actuels
• Cliquez ensuite sur « Ajouter des plans »
• Sur la page suivante, indiquez le nombre de licences que vous souhaitez ajouter et sélectionnez l’édition. Cliquez ensuite sur « Ajouter au plan ».
• Dans la section Paiement, vous verrez votre nouveau plan. Votre nouveau plan commencera à la date d’aujourd’hui et durera un an.



• Le « Total annuel » est le prix total pour un an.
  Si applicable (par exemple, si vous avez fusionné vos plans), la « Remise au prorata » est la valeur restante de vos licences existantes qui est déduite du total annuel pour obtenir le « Montant dû maintenant ».
• Acceptez les conditions générales et cliquez sur « Payer maintenant »
• Vous pouvez maintenant attribuer vos licences aux membres de votre équipe

Vos informations de compte telles que l’adresse et l’e-mail peuvent être modifiées dans la gestion du compte en utilisant le lien suivant : Modifier l’ID equinux

VPN Tracker est entièrement optimisé pour les petites équipes et les grandes entreprises. Vous pouvez configurer et gérer votre équipe sur my.vpntracker.com. Notre guide complet Team Management Guide vous fournit des instructions étape par étape sur les sujets suivants liés aux équipes :

• Créer une équipe VPN Tracker
• Inviter des membres de l’équipe
• Attribuer des plans VPN Tracker aux membres de l’équipe
• Utiliser le programme d’installation et les outils d’intégration
• Partager les connexions VPN
• Gérer la facturation et les factures pour votre équipe

Pour activer le renouvellement automatique de votre forfait VPN Tracker, veuillez suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte sur my.vpntracker.com
• Accédez à "Mes Abonnements" dans la barre latérale, où vous verrez vos forfaits actifs actuels
• Pour activer le renouvellement automatique, basculez l'interrupteur de gris à vert
• Après avoir activé le renouvellement automatique, vous recevrez un e-mail confirmant l'activation.

Pour combiner plusieurs forfaits VPN Tracker 365 afin qu’ils aient la même date d’expiration, veuillez suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte sur my.vpntracker.com et sélectionnez votre équipe dans le menu latéral
• Sous Abonnements, vous pouvez voir un aperçu de vos forfaits existants
• En haut de la page, vous verrez un bouton "Fusionner les abonnements". Appuyez dessus.
• Sélectionnez les forfaits que vous souhaitez combiner en cliquant sur la case à cocher sur le côté gauche à côté de chaque forfait
• Une fois que vous avez sélectionné tous les forfaits, cliquez sur Combiner les abonnements en bas de la fenêtre

Sur la page suivante, vous pouvez prévisualiser les forfaits qui seront fusionnés et vous avez également la possibilité de passer à un autre type de licence ou d’ajouter de nouvelles licences, si nécessaire. Sur la droite, vous verrez votre nouveau forfait. Votre nouveau forfait commencera à la date d’aujourd’hui et durera un an. Vos licences existantes seront également renouvelées. Le Total annuel est le prix total pour un an. La Réduction au prorata est la valeur restante de vos licences existantes qui est déduite du total annuel pour obtenir le Montant dû maintenant. Vérifiez les conditions générales et cliquez sur Payer maintenant pour finaliser vos modifications.

La possibilité de conserver les tarifs existants est exclusivement réservée aux clients utilisant l’option de renouvellement automatique. Dans les cas où votre plan ne peut pas être renouvelé en raison d’un problème avec le mode de paiement (c’est-à-dire expiré, perdu ou volé), le plan sera annulé après quelques tentatives. Vous êtes alors libre de réobtenir votre plan à tout moment pour le niveau de prix actuel. Pour bénéficier de votre prix actuel, veuillez vous assurer de mettre à jour votre mode de paiement avant la date de renouvellement.