Foire aux questions
Mon abonnement acheté n'est pas reconnu. Que puis-je faire ?
1. Vérifier dans quelle application l'achat a été effectué
Veuillez vérifier dans un premier temps dans quelle application et sur quelle plateforme vous avez acheté le forfait. Vous pouvez trouver le nom de l'application sur le reçu d'achat. Vous pouvez également vérifier dans quelle application vous l'avez acheté en consultant les paramètres de l'App Store sous :App Store > Highlights > tout en bas sur "Apple ID : xxx" > Afficher l'Apple ID > AbonnementsUn forfait doit être sélectionné et actif ici.
2. Ouvrir l'application et transférer le statut du produit vers l'ID TV Pro
Veuillez ouvrir l'application dans laquelle vous avez acheté le forfait à l'étape suivante.- Veuillez effectuer les étapes suivantes :
- 1. Ouvrir l'application
- 2. Ouvrir le store dans le menu
- 3. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou si vous n'avez pas encore d'ID TV Pro, créez un nouvel ID TV Pro (gratuit)
- 4. Appuyez sur "Restaurer les achats"
3. Restaurer le forfait sur un autre appareil ou dans une autre application
Pour transférer votre forfait vers votre deuxième appareil ou vers une autre version, veuillez suivre ces étapes :- Ouvrez l'application correspondante sur l'appareil cible
- Comme décrit ci-dessus, accédez aux paramètres du Store et connectez-vous ici avec votre ID TV Pro
- Appuyez sur "Restaurer les achats"
- Votre forfait devrait maintenant également apparaître ici