Foire aux questions

Non, ces éléments sont sauvegardés dans le cloud TV Pro et sont de nouveau disponibles après une réinstallation et une connexion avec votre ID TV Pro. Assurez-vous d'abord dans les paramètres TV Pro que vous êtes connecté avec votre ID TV Pro : votre nom et/ou votre adresse e-mail doivent être affichés en haut. Appuyez ensuite sur « Ajouter une chaîne » dans les paramètres, puis sur « Synchroniser » en haut. Vous pouvez maintenant enregistrer votre sélection de chaînes dans le cloud TV Pro avec « Enregistrer ». Après la réinstallation, appuyez sur « Charger » ici si vos chaînes ne sont pas chargées automatiquement. Votre liste de favoris est sauvegardée automatiquement, vous n'avez rien à faire ici. Au fait : vous pouvez voir ce que le cloud TV Pro enregistre d'autre pour vous dans les paramètres sous TV Pro Cloud.

Au démarrage, la mannequin Jenny apparaît dans l'application TV Pro sur l'iPhone. Vous pouvez remplacer cette image de démarrage par votre propre image :

‣ Accédez à « Réglages » > « Écran d'accueil et d'introduction »
‣ Sélectionnez simplement votre propre image.

Sous TV Pro Classic, les paramètres se trouvent derrière la roue dentée dans le coin inférieur droit.

Avec TV Pro GOLD ALL-IN-1, vous pouvez utiliser toutes les applications TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) sur toutes les plateformes disponibles. Vous pouvez choisir entre un forfait mensuel et un forfait annuel.

Certaines chaînes, telles que Sky Sport 1 et Sky Sport 2, ne diffusent des programmes que certains jours, par exemple, lors de la programmation d'événements sportifs spéciaux. Les jours où les chaînes ne diffusent aucun programme, la colonne programme de l'application TV Pro reste vide.

Il existe TV Pro pour deux plateformes: iOS (iPhone/iPad) https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8 tvOS (Apple TV) https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8 Sur toutes les plateformes, vous pouvez tester les applications d'abord.

Pour la plateforme iOS, vous pouvez acheter le pack In-App "TV Pro GOLD PLUS".

Pour tvOS (Apple TV), vous pouvez acheter le pack séparé "TV Pro pour Apple TV".

Les packs sont indépendants et uniquement transférables au sein d'une même plateforme. Il est préférable de sécuriser les packs directement sur la Page d'accueil de TV Pro.

Exemples:

J'ai acheté TV Pro GOLD PLUS sur iOS. Puis-je l'utiliser sur Apple TV ? – Non.

J'ai acheté TV Pro GOLD PLUS sur l'iPad. Puis-je l'utiliser sur l'iPhone ? – Oui.

J'ai acheté TV Pro - Votre programme TV pour Apple TV. Puis-je l'utiliser sur l'iPhone ? – Non.

Si aucun programme n’est affiché pour une journée entière ou pour une chaîne, il est probable qu’il y ait une erreur lors du chargement des données. Pour résoudre le problème, veuillez essayer de recharger le jour. Si cela ne s’améliore pas :

Dans les paramètres TV Pro (icône d’engrenage), appuyez sur la section « TV Pro Cloud » et appuyez sur « Supprimer les données du programme sur cet appareil ». TV Pro téléchargera maintenant toutes les données du programme à nouveau.

Nous recevons souvent des tickets d'assistance avec des invectives dans les messages d'erreur pour motiver nos développeurs à apporter des modifications. Oui, il est normal qu'il y ait des menaces de supprimer immédiatement l'application, d'annuler un abonnement existant ou de dire à tout le monde à quel point nous sommes stupides. Bien sûr, il y a aussi des menaces de police ou d'avocats. Malheureusement, cela culmine souvent dans les pires insultes. Souvent, il y a aussi une note indiquant que tout cela est censé nous motiver à apporter des modifications. La meilleure façon de procéder : décrivez simplement le problème en détail. Idéalement, de manière à ce que l'e-mail puisse également être inclus dans nos réunions de produits pour les discussions sur les erreurs et les fonctionnalités. Les insultes n'aident malheureusement pas en tant que motivation.

TV Pro Gold Max est un forfait pour l'application TV Pro. Il comprend la programmation TV, la planification TV, la TV en direct et les émissions Mediathek - le tout directement dans l'application TV Pro. Aucune autre application n'est nécessaire ! Nous proposons également les applications Live TV et TV Pro Mediathek, qui proposent exclusivement du contenu Live TV et Mediathek. Des forfaits intégrés à l'application sont disponibles sur demande, mais ne font pas partie du forfait TV Pro Gold Max.

• Veuillez ouvrir les paramètres de votre iPhone (les paramètres généraux, pas ceux de TV Pro)
• Accédez à « Accessibilité » puis à « Sous-titres et sous-titres avancés »
• Vérifiez que l'interrupteur « Sous-titres et sous-titres avancés » n'est PAS vert. Si l'interrupteur est vert, des sous-titres seront affichés dans les flux.
• Si des sous-titres sont toujours affichés, veuillez mettre l'interrupteur sur vert une fois, puis le remettre sur gris. Après cela, aucun sous-titre ne devrait plus être affiché.

De nombreux fournisseurs d'applications financent leur activité de la manière suivante : ils inondent la version gratuite de l'application de publicités afin que vous puissiez vous "acheter la liberté" vis-à-vis des publicités avec la version payante. Nous appelons cela de l'extorsion. Il est intéressant de constater que cela est souvent fait par des fournisseurs tels que les éditeurs traditionnels qui tentent désespérément de monétiser leurs anciennes offres de magazines en ligne : sans fonctionnalités attrayantes, sans compréhension des plateformes mobiles. Si les revenus ne sont alors pas suffisants, la version gratuite est de plus en plus inondée. Nous n'approuvons pas cela. Nos principes publicitaires sont les suivants :

Publicité "Interdite":

• Pas de publicité superposée que vous devez "fermer" ("Trouver la croix de fermeture")
• Pas de clips preroll plein écran pour les jeux et autres déchets publicitaires
• Pas de minuteurs publicitaires ("La bannière/vidéo doit être regardée pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que vous trouviez la croix de fermeture")
• Pas d'occupation permanente de l'écran par la publicité
• Pas de combinaisons/chaînes de ce qui précède sur les boutons et les fonctions de l'application

Nous sommes pour :

• Publicité pertinente pour le groupe cible, sous forme d'indices et de bannières
• Pas d'"inondation" de publicité dans la version gratuite
• Pas d'"achat" de la liberté publicitaire dans la version payante

Conclusion : Nous proposons une publicité discrète dans toutes les versions. Nous ne nous finançons pas principalement par la publicité, mais proposons des fonctionnalités innovantes dans nos versions payantes et gratuites en tant que fournisseur de technologie. Nous voulons convaincre les clients d'acheter parce qu'ils veulent des fonctionnalités innovantes. Pas pour se "libérer" des inondations de publicité.

TV Pro Gold aus der Classic App kann leider nicht auf ein TV Pro Max Upgrade angewendet werden. Pourquoi? Techniquement, il s'agit d'un achat dans une autre application dans l'AppStore. Apple n'autorise pas le lien entre les deux achats dans ce cas. Par conséquent, aucun crédit restant ne peut être appliqué et l'abonnement Gold Classic existant ne sera pas automatiquement annulé. Mise à jour du 09.09.2022 : nous essayons de reconnaître ce cas dans l'application à l'avenir et d'afficher un indice correspondant.

Vous pouvez sauvegarder vos abonnements en cours depuis iTunes dans votre TV Pro ID. Pour consulter tous les abonnements et durées sauvegardés, veuillez vous connecter : http://livetvhq.livetvgmbh.de.

Pour envoyer un rapport d'erreur TV Pro, veuillez suivre ces étapes :

iPhone

1. Ouvrez TV Pro
2. Accédez aux Paramètres à gauche dans le menu
3. Dans les Paramètres, ouvrez Informations
4. Appuyez trois fois sur le mot "Informations" dans l'en-tête
5. Une boîte de dialogue apparaîtra : "Logs en cours d'envoi ..."
6. Après l'envoi réussi, il apparaîtra : "Logs ont été téléchargés avec succès."
7. Si nous avons explicitement demandé des logs, veuillez partager la date et l'heure avec nous afin que nous puissions attribuer les logs à votre cas.

iPad

1. Ouvrez TV Pro
2. Accédez aux Paramètres en bas à droite
3. Dans les Paramètres, ouvrez Informations
4. Appuyez trois fois sur le mot "Informations" dans l'en-tête
5. Une boîte de dialogue apparaîtra : "Logs en cours d'envoi ..."
6. Après l'envoi réussi, il apparaîtra : "Logs ont été téléchargés avec succès."
7. Si nous avons explicitement demandé des logs, veuillez partager la date et l'heure avec nous afin que nous puissions attribuer les logs à votre cas.

TV Pro Home Cinema est une nouvelle fonctionnalité depuis la version 5 de TV Pro. Il offre la télévision en direct et l’intégration de la médiathèque directement dans TV Pro dans un nouveau lecteur TV Pro attrayant. Le lecteur TV Pro se caractérise par des fonctions de navigation telles que l’avance rapide et le retour rapide, le plein écran, l’image dans l’image. De plus, chaque programme visionné est enregistré dans la liste de surveillance TV Pro, afin que vous puissiez revoir ou terminer les programmes à tout moment ultérieurement. Pour toutes les fonctionnalités de TV Pro Home Cinema, le forfait intégré “TV Pro Gold Max” est requis. Les clients TV Pro Gold / Gold Plus existants peuvent facilement passer à TV Pro Max, la durée précédente sera prise en compte.

Dans le mini-lecteur (iPhone : en bas, iPad : en haut à droite), une croix apparaît : appuyez dessus pour fermer le mini-lecteur. Dans la vue détaillée d’une émission, vous pouvez également couper le son d’un flux en direct ou de la médiathèque (appuyez sur le flux et sur le haut-parleur en haut à droite) pour que l’émission ne perturbe pas la navigation dans la programmation TV (également dans le mini-lecteur). Si vous souhaitez désactiver définitivement le mini-lecteur, vous pouvez désactiver la lecture automatique des émissions dans les paramètres TV Pro sous « Home Cinema ». Le mini-lecteur n’apparaîtra alors plus que si vous avez démarré une émission manuellement.

Avec la version TV Pro 5, nous avons introduit le forfait Cinéma Maison et de nombreuses autres fonctionnalités. Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles avec le forfait « TV Pro Gold Max ». Afin d’éviter toute confusion, les forfaits « TV Pro Gold » et « TV Pro Gold Plus » ont été renommés « TV Pro Gold Start ». Il ne s’agit que d’un changement de nom. L’étendue des fonctionnalités de « TV Pro Gold » et « TV Pro Gold Plus » reste inchangée.

Si vous possédez déjà TV Pro Gold ou TV Pro Gold Plus, vous pouvez continuer à l’utiliser. Pour plus de clarté, nous avons renommé uniformément ces deux forfaits en « TV Pro Gold Start », le forfait reste disponible. Une mise à niveau vers les nouvelles fonctionnalités avec TV Pro Gold Max peut être effectuée à tout moment si vous le souhaitez. Juste : nous vous créditerons automatiquement tout solde restant de votre forfait Gold. Vous pouvez le constater sur la facture qui vous sera envoyée après l’achat.

TV Pro pour iPad télécharge automatiquement les données des jours à venir. Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire. Il suffit de laisser l’application ouverte pendant un certain temps, les jours manquants seront automatiquement détectés et rechargés.

Non, toutes les fonctionnalités de l’ancien forfait TV Pro Gold et Gold Plus ont été conservées, et de nouvelles fonctionnalités ont également été ajoutées pour les clients TV Pro Gold existants, telles que TV Pro Cloud. Ici, les listes de chaînes, les listes de favoris et la liste de lecture sont désormais synchronisées sur tous les appareils. Connectez-vous simplement avec votre ID TV Pro pour cela. Le forfait TV Pro Gold Start continuera d’être distribué.

Non. Les éditeurs n'ont souvent rien à voir avec leurs applications. Ils font programmer les applications par des prestataires et ne s'intéressent généralement qu'aux espaces publicitaires. Cela signifie que la contribution des éditeurs aux prestataires consiste généralement à inventer encore plus d'espaces publicitaires que les utilisateurs de l'application doivent ensuite supprimer. Les équipes commerciales des éditeurs sont alors formées pour vendre autant d'espaces que possible. En conséquence, les applications ont cette apparence. Nous exploitons TV Pro différemment. Nous faisons partie du groupe equinux et sommes donc, au fond, une entreprise de logiciels et d'informatique. Notre rédaction interne entretient le contenu du programme TV, notre équipe de développement programme les applications et l'exploitation du cloud se fait dans le centre de données en Allemagne, également exploité par nous-mêmes. Nous nous considérons donc plutôt comme une "boutique" dans le flot d'applications de programmes TV. Pour nous, la convivialité, l'esthétique jouent un rôle plus important que l'optimisation des espaces publicitaires. Nous sommes également motivés par les nouvelles technologies, de sorte que nos applications sont généralement immédiatement adaptées aux dernières fonctionnalités d'iOS. Notre refinancement provient presque exclusivement des revenus des revenus d'abonnement. Les revenus d'abonnement qui apportent aux clients des fonctionnalités supplémentaires et financent TV Pro. Cela n'est pas comparable au soi-disant "rachat publicitaire" avec les applications des éditeurs. Ils ont besoin de cet argent pour financer les équipes commerciales (car vous ne pouvez pas diffuser de publicité). Nous avons besoin des revenus pour le contenu, le développement des applications et l'exploitation.

En tant que client TV Pro Gold, il est possible de définir avec quelle vue TV Pro démarre. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Ouvrir les paramètres
• Appuyer sur « Page d’accueil et image d’accueil »
• Appuyer sur Page d’accueil et sélectionner la page d’accueil souhaitée
  

Cette option est uniquement proposée dans TV Pro. Un forfait TV Pro Gold est requis. Cette option n’est pas disponible dans TV Pro Classic.

Pour créer un ID TV Pro, vous visitez https://my.tvproapp.de et cliquez sur « Enregistrer » là-bas.

Dans l’aperçu, les émissions déjà passées sont grises. Cependant, les émissions disponibles dans la TV Pro Media Library ne sont pas grises même après la date d’expiration. Cela permet de savoir rapidement quelles émissions peuvent être visionnées. Cela s’applique également à l’affichage d’hier.

Passer à TV Pro Max est facile. Sélectionnez simplement dans l’application TV Pro Gold Max. Juste : tout temps restant sur TV Pro Gold vous sera automatiquement crédité. Vous pouvez le voir sur la facture qui vous sera envoyée après l’achat.

Oui, vous trouverez la liste de tous les programmes de la journée classés par heure sur l’iPad en appuyant sur le symbole de liste en bas à gauche. Sélectionnez ensuite l’onglet « Chaîne » au-dessus de la liste. Vous pouvez ensuite éventuellement filtrer par chaîne ou simplement afficher tous les programmes de toutes les chaînes. Avec « Maintenant » ou « 20 h 15 » (en haut) vous pouvez rapidement accéder à l’heure actuelle ou à la heure de grande écoute.

TV Pro 5 avec Home Cinema est disponible à partir de la version iOS 15 - incl. iOS 16.

Oui, nos applications sont entièrement compatibles Airplay. La TV en direct et la TV Pro Mediathek fonctionnent également parfaitement avec Airplay 2. Avec Airplay, vous pouvez transmettre sans fil l'image et le son de votre Mac, iPhone ou iPad vers un Apple TV ou des haut-parleurs. Avec Airplay 2, vous pouvez même connecter votre appareil iOS à de nombreux téléviseurs intelligents pris en charge et diffuser en streaming la TV en direct ou la TV Pro Mediathek sur votre téléviseur intelligent, par exemple. Pour ce faire, appuyez simplement sur le bouton Airplay dans l'application correspondante et sélectionnez votre téléviseur souhaité. Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même Wi-Lan. Vous trouverez plus d'informations dans notre blog : https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/

Tous les abonnements Apple sont gérés dans iTunes. Ce lien vous mènera directement à l'administration de votre profil : https://apple.co/2Th4vqI Vous y trouverez tous vos abonnements en cours sous "Abonnements". Vous pouvez également désactiver le renouvellement automatique de vos abonnements.

En effet, l'AppStore sur iPhone et iPad « bloque » parfois et ne peut pas mettre à jour les applications. Dans ce cas, la suppression de l'application, suivie du redémarrage de l'appareil et de la réinstallation de l'application, peut aider. Dans l'application, éventuellement ensuite « Restaurer les achats ». Apple fournit de plus amples informations ici : https://support.apple.com/de-de/HT201398

Les abonnements aux produits de Live TV GmbH peuvent être achetés soit dans les App Stores, soit directement auprès de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“). Pour gérer l’abonnement, comme consulter la durée, activer ou désactiver le renouvellement automatique, souscrire un autre abonnement produit, connectez-vous avec l’ID TV Pro à : http://my.tvproapp.de

iOS 17 : Avec iOS 17, TV Pro nécessite un accès complet à votre calendrier afin que les éléments de la liste de surveillance du calendrier TV Pro puissent être mis à jour et supprimés. Si vous voyez une erreur, veuillez essayer ce qui suit :

• Ouvrez Réglages > Confidentialité et sécurité > Calendrier
• Appuyez sur l’entrée pour TV Pro
• Sélectionnez « Accès complet »

Cela ne fonctionne-t-il toujours pas ? Vérifiez ensuite si vous avez un fournisseur de calendrier configuré sur votre iPhone ou iPad qui prend en charge la création de calendriers supplémentaires.

Fournisseurs de calendrier pris en charge

• Calendriers locaux
• iCloud

Non pris en charge

• Comptes Google
• Posteo

Solution

• Ajoutez un autre fournisseur de calendrier (par exemple, iCloud)
ou
• Configurez un calendrier local : désactivez d’abord votre calendrier non pris en charge dans les paramètres iOS. Activez ensuite « Liste de surveillance dans le calendrier » dans les paramètres TV Pro. Vous pouvez ensuite réactiver votre fournisseur de calendrier habituel.

Les figures bleues dans certaines émissions représentent des conseils d’utilisateurs. Plus il y a de figures bleues affichées, plus il y a d’utilisateurs qui ont enregistré cette émission. Elles constituent donc un bon moyen de découvrir les moments forts de la TV Pro community et de voir quelles émissions sont particulièrement populaires.

Supposons qu’une émission est diffusée le vendredi soir à 0h05. Dans les applications TV Pro, cette émission apparaît cependant dans la liste le jeudi à 0h05. Pourquoi est-ce le cas ? Pour le jour TV, on suppose que le jour TV commence à 5h00 et dure jusqu’à 4h59 le lendemain. Deux raisons : - Si vous regardez dans la liste ce qui est diffusé le jeudi soir, disons à partir de 23h00, vous voulez également voir les émissions qui commencent à 0h05. Vous « pensez » que c’est encore « jeudi soir ». Par conséquent, les émissions après minuit sont également comptées comme jeudi. - Cela est basé sur le « cycle d’éveil », c’est-à-dire jusqu’à ce que vous alliez vous coucher (espérons-le avant 5h00 !) les émissions sont comptées au jour où vous vous êtes levé, c’est-à-dire éveillé. Une émission à 2h00 est donc encore comptée comme étant le jeudi mentionné et non (calendairement correct) comme étant le vendredi. Le vendredi contient toutes les émissions jusqu’au samedi matin à 4h59. À partir de 5h00, le nouveau jour TV commence.

Non. Avec votre achat par virement bancaire, vous acquérez des produits Live TV une seule fois pour la période choisie. Si vous souhaitez continuer à utiliser les applications avec tous les avantages même après l’expiration de la période, vous devez acheter à nouveau le produit ou le forfait correspondant.

Dans Live TV et TV Pro, l’intégration sert uniquement à accéder facilement aux émissions de la Mediathek. Cela vous permet de passer directement à l’émission correspondante dans l’application TV Pro Mediathek. Vous regardez l’émission dans l’application TV Pro Mediathek et c’est là que vous trouverez également l’aperçu par sujet, la recherche, vos favoris et vos téléchargements. Si vous supprimez l’application TV Pro Mediathek, les données associées telles que les téléchargements seront également supprimées. Les favoris sont conservés si vous êtes connecté avec votre ID equinux. Conseil : les trois applications sont moins chères ensemble et disponibles sur toutes les plateformes si vous optez pour TV Pro Gold All-in-1.

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

Lors de l’achat du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1, la règle suivante s’applique : commencez toujours par l’application et sur l’appareil où vous avez acheté le forfait. Connectez-vous ensuite à d’autres applications. Par exemple, si vous avez acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 dans l’application TV Pro sur votre iPad, le point de départ est l’application TV Pro sur votre iPad :

‣ Créez un ID TV Pro dans l’application, puis sélectionnez « Restaurer les achats »
‣ Ouvrez maintenant les autres applications du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et entrez le même ID TV Pro.
‣ La connexion avec votre ID TV Pro reconnaîtra automatiquement le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1.

En cas de problème, veuillez supprimer l’application de tous les appareils et recommencez avec l’appareil sur lequel vous avez initialement acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1. Ensuite, suivez les étapes ci-dessus.

Si une application ne se comporte pas correctement, elle peut être redémarrée sur un iPhone ou un iPad de la manière suivante :

Sur un iPhone / iPad avec Face ID :

• Retournez à l’écran d’accueil
• Balayez vers le haut depuis le bord inférieur de l’écran et maintenez le doigt appuyé pour afficher le sélecteur d’applications
• Balayez l’application que vous souhaitez fermer vers le haut pour la fermer

Sur un iPhone / iPad avec le bouton Home

• Retournez à l’écran d’accueil
• Appuyez deux fois sur le bouton Home pour afficher le sélecteur d’applications
• Balayez l’application que vous souhaitez fermer vers le haut pour la fermer

Après avoir fermé l’application, vous démarrez l’application comme d’habitude depuis votre écran d’accueil en appuyant sur le logo de l’application.

Vos informations de compte telles que l’adresse et l’e-mail peuvent être modifiées dans la gestion du compte en utilisant le lien suivant : Modifier l’ID equinux

Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur le Google Playstore, procédez comme suit : Annuler, mettre en pause ou modifier les abonnements sur Google Play Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur l’Apple AppStore, procédez comme suit : Afficher ou annuler les abonnements

Si vous ne savez plus si vous avez un ID TV Pro ou où vous pourriez le trouver, regardez ce ► Tutoriel .

Si vous avez utilisé deux identifiants Apple différents pour le téléchargement de votre application et votre achat d’abonnement, l’App Store est confus et affiche un message d’erreur cryptique – « Renouvellement échoué ». La solution :

• Supprimez l’application actuellement installée
• Connecte-toi dans Réglages > iTunes et App Store avec l’identifiant Apple que tu as utilisé pour ton abonnement
• Réinstalle maintenant l’application depuis l’App Store
• Dans l’application, dans le Store, sélectionne l’option « Restaurer les achats »

L'adresse e-mail de votre TV Pro ID est-elle ancienne ou indisponible ? Vous pouvez transférer vos abonnements AppStore actifs vers une autre TV Pro ID. Remarque : cela révoquera votre accès avec la TV Pro ID « ancienne », ce qui signifie que vous devrez vous connecter partout avec la nouvelle TV Pro ID par la suite. Voici comment procéder :

• Créez votre nouvelle TV Pro ID
• Connectez-vous à l'application que vous avez utilisée pour acheter votre forfait avec votre nouvelle TV Pro ID
• Sélectionnez « Restaurer les achats »
• Confirmez que vous souhaitez transférer le forfait vers la nouvelle TV Pro ID

Vous pouvez maintenant utiliser le forfait avec votre nouvelle TV Pro ID.

No answer available

Apple a apporté une modification à l’infrastructure technique des achats intégrés et des abonnements ces derniers jours. Pour y faire face, les applications de la famille d’applications TV Pro doivent être mises à jour.

Nous avons soumis les mises à jour correspondantes à Apple et espérons une publication rapide par l’équipe de l’AppStore.

Que faire ?

Les mises à jour respectives des applications devraient apparaître sur l’AppStore sous peu. Une fois la mise à jour installée, le problème sera résolu automatiquement. Vous n’avez pas besoin de contacter l’équipe d’assistance.

Quels produits sont concernés ?

• Les achats et les extensions depuis le 08.02.2023 sont concernés
• Les produits achetés dans la boutique en ligne TV Pro ne sont pas concernés
• Les clients qui ont précédemment sécurisé leurs achats dans l’ID TV Pro ne sont pas non plus concernés

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Si vous ne pouvez plus vous connecter à l'application TV Pro ou Live TV et que vous ne recevez aucun e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, les causes suivantes peuvent en être à l'origine : Aucun compte avec cette adresse e-mail - La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne que si un compte existe réellement avec l'adresse e-mail saisie. - Vérifiez si vous ne vous êtes pas inscrit avec une adresse e-mail différente. Vérification des anciens e-mails - Recherchez dans votre boîte de réception les anciens e-mails provenant de @equinux.com. - Si vous trouvez de tels e-mails, votre compte a probablement été créé avec cette adresse e-mail. - Essayez de vous connecter avec cette adresse ou d'effectuer la réinitialisation du mot de passe pour cette adresse e-mail. Si aucun e-mail n'est trouvé - Si vous ne trouvez aucun e-mail provenant de @equinux.com, vous n'avez probablement pas encore créé de compte. - Dans ce cas, vous pouvez simplement créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail actuelle.

J'ai acheté une licence – comment récupérer mon accès ?

Si vous avez déjà effectué un achat, mais qu'aucun compte n'existe avec votre adresse e-mail actuelle, vous pouvez restaurer vos achats dans l'application : Créer un nouveau compte - Si vous n'aviez pas de compte auparavant, créez un nouveau compte dans votre application TV Pro ou Live TV. Restaurer les achats - Ouvrez l'application et accédez aux paramètres. - Sélectionnez l'option « Restaurer les achats ». - Important : cela doit être fait avec l'identifiant Apple avec lequel vous avez initialement effectué l'achat. Utiliser la bonne application - Assurez-vous d'utiliser la bonne version de l'application. Par exemple, si vous avez effectué votre achat via l'application TV Pro Mediathek iOS, vous devez utiliser exactement cette application pour la restauration. Vérifier les achats avec l'identifiant Apple - Si vous ne savez pas avec quel identifiant Apple vous avez effectué l'achat, vous pouvez le vérifier dans l'App Store sous : Réglages > Identifiant Apple > Abonnements. - Vous pouvez également vérifier dans l'App Store sous Achats quelles applications sont liées à votre identifiant Apple.

Que faire si la restauration ne fonctionne pas ?

Si vous continuez à rencontrer des problèmes : - Redémarrez l'application et réessayez. - Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre identifiant Apple dans l'App Store.

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Oui, TV Pro est une excellente alternative aux applications TV de TV Spielfilm et TV Movie. L'application offre une interface conviviale qui vous permet de rechercher facilement la programmation TV actuelle, d'utiliser des fonctions de programme et de rappel personnalisées, et de trouver rapidement vos chaînes préférées. Comparée aux applications spécialisées de TV Spielfilm et TV Movie, TV Pro se distingue par une vue d'ensemble complète de la programmation et une utilisation intuitive. Cela fait de TV Pro la solution idéale pour tous ceux qui recherchent une application de programme TV fiable et polyvalente pour planifier au mieux leurs soirées télé. Découvrez dès maintenant les avantages de TV Pro et restez toujours parfaitement informé de la programmation TV actuelle !

Vous testez TV Pro via l'application TestFlight et souhaitez nous faire part de vos commentaires ? Voici comment : Dans l'application TestFlight Ouvrez TestFlight, sélectionnez TV Pro et appuyez sur « Envoyer des commentaires ». Ou écrivez-nous un message Via notre formulaire de contact, vous pouvez facilement et rapidement nous écrire un message. En général, plus vous fournissez de détails, plus il nous est facile de reproduire les erreurs. Les captures d'écran sont également utiles. Vous n'êtes pas encore testeur ? Inscrivez-vous maintenant !

Après avoir chargé et démarré l’application TV Pro dans Testflight, vous recevrez une notification avec des informations sur ce qui est nouveau dans cette version préliminaire de TV Pro et ce qui doit être testé. En dehors de cela, utilisez l’application et ses fonctions comme vous le faites toujours et signalez-nous les bugs, les affichages étranges ou les relations incompréhensibles. Nous sommes le plus aidés par des descriptions détaillées des processus, les captures d’écran sont également bonnes. Vous n’êtes pas encore testeur ? Inscrivez-vous maintenant !

Oui, vous chargez des versions préliminaires de TV Pro avec l'application TestFlight d'Apple. Vos données restent protégées et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Téléchargez simplement TV Pro à nouveau depuis l'App Store. Sur votre écran d'accueil, vous reconnaissez une version Testflight par un point jaune avant "TV Pro". Vous voulez devenir testeur ? Inscrivez-vous maintenant !

Votre abonnement continue comme avant et n’est pas affecté. Vous voulez devenir testeur ? Inscrivez-vous maintenant !

Après votre inscription en tant que testeur, il faut rester calme et boire du thé. Dès qu'une nouvelle version de TV Pro sera disponible pour les tests, vous recevrez une invitation par e-mail. L'expéditeur sera TestFlight. L'e-mail contient un lien d'invitation. Vous pouvez utiliser ce lien pour installer l'application via TestFlight – en quelques clics seulement. Qu'est-ce que TestFlight ? TestFlight d'Apple est comme un App Store pour les versions préliminaires. Si vous n'avez pas encore cette application sur votre appareil, vous pouvez la télécharger sur l'App Store. Si vous avez déjà téléchargé TestFlight, appuyez sur « Voir dans TestFlight » dans l'e-mail d'invitation.

Ne vous inquiétez pas, nous testons chaque nouvelle version de l'application nous-mêmes avant de la mettre à votre disposition. Néanmoins, nous espérons recevoir de vous, en tant que testeur, des rapports sur les erreurs que nous n'aurions peut-être pas détectées par nous-mêmes. Utilisez l'application et ses fonctions comme vous le faites toujours et informez-nous des erreurs, des affichages étranges ou des relations incompréhensibles. Vous pouvez donc aider à faire de TV Pro une application encore meilleure.

La phase de test est limitée dans le temps – vous serez informé directement dans la version TestFlight de TV Pro lorsque le test se terminera.

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