Preguntas frecuentes
Leí que puedes controlar televisores inteligentes con TV Pro. Uso TV Pro Classic, pero no encuentro nada.
Hay dos versiones de TV Pro: TV Pro y TV Pro Classic.
Las Smart TV se pueden controlar con TV Pro.
Descarga simplemente desde la AppStore.
Las Smart TV se pueden controlar con TV Pro.
Descarga simplemente desde la AppStore.
¿Cómo puedo cambiar la pantalla de bienvenida de la aplicación TV Pro?
Al inicio, la modelo Jenny aparece en la aplicación TV Pro en el iPhone. Puede cambiar esta imagen de inicio con su propia imagen:
‣ Vaya a "Ajustes" > "Pantalla de inicio y de bienvenida" ‣ Simplemente seleccione su propia imagen.En TV Pro Classic, la configuración se encuentra detrás de la rueda dentada en la esquina inferior derecha.
¿Por qué los envíos después de las 0:00 se cuentan para el día actual?
Supongamos que un programa se está emitiendo el viernes por la noche a las 0:05. En las aplicaciones TV Pro, este programa aparece sin embargo en la lista el jueves a las 0:05. ¿Por qué es así?
Para el día de TV, se supone que el día de TV comienza a las 5 de la mañana y dura hasta las 4:59 del día siguiente.
Dos razones:
- Si miras en la lista lo que se está emitiendo el jueves por la noche, digamos a partir de las 23:00, también quieres ver los programas que comienzan a las 0:05. "Piensas" que todavía es "jueves por la noche". Por lo tanto, los programas después de la medianoche también se cuentan como jueves.
- Se basa en el "ciclo de vigilia", es decir, hasta que te vayas a la cama (¡esperemos antes de las 5 de la mañana!) los programas se cuentan al día en que te levantaste, es decir, estás despierto. Un programa a las 2 de la mañana se cuenta entonces como el jueves mencionado y no (correctamente en el calendario) como viernes. El viernes contiene todos los programas hasta las 4:59 del sábado por la mañana. A partir de las 5 de la mañana, comienza entonces el nuevo día de TV.
Mi estado "TV Pro Gold para iPhone/iPad" no se reconoce. ¿Qué puedo hacer?
Nota: "TV Pro Gold" solo es válido para iPhone/iPad
Tu estado TV Pro Gold para iPhone/iPad solo es válido para iPhone/iPad. Se pueden adquirir paquetes separados para Apple TV.1. Comprueba en qué aplicación se realizó la compra
Comprueba en el primer paso en qué aplicación TV Pro compraste el estado Gold. Puedes encontrar el nombre de la aplicación en el recibo de compra. Esto es:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
App Store > toca tu foto de perfil en la parte superior derecha > Suscripciones > TV ProDebe seleccionarse y estar activo un paquete aquí.
2. Abre la aplicación y transfiere el estado Gold al ID de TV Pro
Abre la aplicación en la que compraste el estado Gold en el siguiente paso.- Si compraste Gold en TV Pro Classic, sigue estos pasos:
- 1. Abre TV Pro Classic
- 2. Toca el engranaje en la parte inferior derecha
- 3. Selecciona TV Pro Gold
- 4. Inicia sesión con tu ID de TV Pro o crea un nuevo ID de TV Pro (gratis) si aún no tienes uno
- 5. Toca "Restaurar compras"
- Si compraste Gold en TV Programm TV Pro, sigue estos pasos:
- 1. Abre TV Programm TV Pro
- 2. Abre Configuración
- 3. Toca la primera entrada: normalmente es tu nombre y/o dirección de correo electrónico o "No conectado"
- 4. Inicia sesión con tu ID de TV Pro o crea uno nuevo si no tienes uno
- 5. Toca "Restaurar compras"
3. Restaura el estado Gold en otro dispositivo o en otra aplicación
Para transferir tu estado Gold a tu segundo dispositivo o a otra versión de TV Pro, sigue estos pasos:- Abre la aplicación correspondiente en el dispositivo de destino
- Ve a la configuración de TV Pro Gold como se describe anteriormente e inicia sesión con tu ID de TV Pro
- Toca "Restaurar compras"
- Tu estado de TV Pro también debería aparecer aquí ahora
¿Cómo puedo canjear un "TV Pro Wertmarke"?
Si has recibido o adquirido un "Vale TV Pro", puedes canjearlo aquí:
Canjear Vale TV Pro
Si ya tienes un ID de TV Pro, se te pedirá que inicies sesión con él más tarde. De lo contrario, puedes crear un ID de TV Pro gratuito al canjearlo por primera vez.
¿Cómo ve TV Pro el tema de la publicidad en la aplicación? ¿Por qué TV Pro no está libre de publicidad después de la compra dentro de la aplicación?
Muchos proveedores de aplicaciones se financian de la siguiente manera: inundan la versión gratuita de la aplicación con publicidad para que puedas "comprarte la libertad" de la publicidad con la versión de pago. Llamamos a esto extorsión. Es interesante que esto a menudo lo hagan proveedores como los editores tradicionales que intentan desesperadamente monetizar sus antiguas ofertas de revistas digitalmente: sin funciones atractivas, sin comprender las plataformas móviles. Si los ingresos no son suficientes, la versión gratuita se inunda cada vez más. No nos gusta eso.
Nuestros principios de publicidad son los siguientes:
Publicidad "Prohibida":
- No superponer publicidad que tengas que "cerrar" ("Encuentra la cruz de cierre")
- No clips preroll a pantalla completa para juegos y otras basuras publicitarias
- No temporizadores de publicidad ("El banner/video debe verse durante al menos 10 segundos hasta que encuentres la cruz de cierre")
- No ocupar permanentemente la pantalla con publicidad
- No combinaciones/cadenas de lo anterior en los botones y funciones de la aplicación
Estamos a favor de:
- Publicidad relevante para el grupo objetivo, en forma de consejos y banners
- No "inundar" con publicidad en la versión gratuita
- No "comprar" la libertad de publicidad en la versión de pago
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción en la App Store?
Para cancelar o administrar una suscripción en la App Store, abre la App Store, inicia sesión y haz clic en el icono de tu cuenta en la esquina inferior izquierda de la ventana.
Luego, haz clic en "Ver información" en la esquina superior derecha de la ventana, ingresa tu contraseña si se te solicita y desplázate hacia abajo hasta que veas el subtítulo "Administrar". Aquí podrás ver cuántas suscripciones están asociadas a tu cuenta.
Haz clic en "Administrar" para ver y editar tus suscripciones en tu Mac.
Puedes obtener más información en el sitio web de soporte de Apple.
Haz clic en "Administrar" para ver y editar tus suscripciones en tu Mac.
Puedes obtener más información en el sitio web de soporte de Apple.
He olvidado la contraseña de mi ID de TV Pro
Si ha olvidado su contraseña de TV Pro, siga estos pasos:
‣ Visite Inicio de sesión de TV Pro. ‣ Haga clic en "Contraseña olvidada" allí. ‣ Siga los siguientes pasos.► Ver el tutorial
¿Cómo inicio sesión con mi ID de TV Pro?
El ID de TV Pro es la cuenta central para la familia de aplicaciones de TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Proteger las compras
- Transferir las compras
- Utilizar funciones como Sync, etc.
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Ajustes > Cuenta (“No conectado”) > Iniciar sesión ► Ver el tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Engranaje (Ajustes) > TV Pro Gold > Iniciar sesión TV Pro para Apple TV Menú > Ajustes > Ver paquetes > Iniciar sesión con el ID de TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Tienda > Iniciar sesión o crear una cuenta de usuario Live TV para Mac Live TV > Iniciar sesión con el ID de TV Pro ... Live TV para Apple TV Menú > Tienda > Iniciar sesión con el ID de TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (también para Kids Edition) para iPhone / iPad Más > Ajustes > ID de TV Pro > Iniciar sesión TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Iniciar sesión con el ID de TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menú > Ajustes > Ver paquetes > Iniciar sesión con el ID de TV Pro
¿Cómo puedo ver las fechas de vencimiento de mis suscripciones en mi ID de TV Pro?
Puedes guardar tus suscripciones actuales desde iTunes en tu TV Pro ID. Para ver todas las suscripciones y los plazos guardados, inicia sesión:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
¿Aparece “Renovación de concesión fallida” al restaurar compras?
Si utilizaste dos ID de Apple diferentes para la descarga de tu aplicación y la compra de tu suscripción, la App Store se confundirá y mostrará un mensaje de error críptico – "Renovación fallida".
La solución:
- Elimina la aplicación actualmente instalada
- Inicia sesión en Ajustes > iTunes y App Store con el ID de Apple que utilizaste para tu suscripción
- Vuelve a instalar la aplicación desde la App Store
- En la aplicación, en la Store, selecciona la opción "Restaurar compras"
¿Dónde puedo gestionar mi suscripción que adquirí en la TV Pro / Live TV Store?
Las suscripciones a los productos de Live TV GmbH se pueden adquirir tanto en las App Stores como directamente de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gestionar la suscripción, como ver la duración, activar o desactivar la renovación automática, contratar otra suscripción de producto, inicie sesión con el ID de TV Pro en:
http://my.tvproapp.de
No se muestran envíos en un día. ¿Qué puedo hacer?
Si no se muestran programas para todo un día o para un canal, es probable que haya un error al cargar los datos. Para solucionar el problema, intenta volver a cargar el día. Si esto no mejora:
En la configuración de TV Pro (icono de engranaje), toca la sección “TV Pro Cloud” y toca “Eliminar datos del programa en este dispositivo”. TV Pro volverá a descargar todos los datos del programa ahora.
En la configuración de TV Pro (icono de engranaje), toca la sección “TV Pro Cloud” y toca “Eliminar datos del programa en este dispositivo”. TV Pro volverá a descargar todos los datos del programa ahora.
¿Cómo puedo actualizar la dirección o la dirección de correo electrónico de mi ID de equinux?
Sus datos de cuenta, como la dirección y el correo electrónico, se pueden editar en la gestión de la cuenta utilizando el siguiente enlace:
Editar ID equinux
¿Es TV Pro una alternativa a revistas como TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie y TV Digital?
¡Un claro sí! TV Pro es definitivamente una alternativa completa a la revista de TV normal. La aplicación TV Pro totalmente digital no solo combina todas las ventajas que también ofrece una revista de TV clásica, sino que también renuncia a las desventajas. Esto le permite cancelar su suscripción al periódico de TV sin remordimientos.
Gracias a la tecnología digital respetuosa con el medio ambiente, la aplicación TV Pro ahorra mucha CO2 en comparación con las revistas de TV convencionales. Esto significa que no se talan árboles y no es necesario imprimir, transportar y, finalmente, desechar montañas de papel de forma compleja. En términos de protección del medio ambiente, TV Pro es claramente una mejor alternativa a TV Spielfilm & Co.
Además, los datos del programa siempre están actualizados, a diferencia de la suscripción a la revista de TV. Agradable efecto secundario: la cuota anual de la alternativa a la revista de TV también es muy inferior al precio de una suscripción convencional al periódico de TV. Nada se interpone en el camino para cancelar la revista de TV.
Compré el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 y ahora tengo problemas para usarlo en otras aplicaciones. ¿Qué puedo hacer?
Al comprar el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1, se aplica la siguiente regla: siempre comience con la aplicación y en el dispositivo donde compró el paquete. Luego, inicie sesión en otras aplicaciones. Por ejemplo, si compró el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 en la aplicación TV Pro en su iPad, el punto de partida es la aplicación TV Pro en su iPad:
‣ Cree una ID de TV Pro en la aplicación y luego seleccione "Restaurar compras" ‣ Ahora abra las otras aplicaciones en el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 e ingrese la misma ID de TV Pro. ‣ Iniciar sesión con su ID de TV Pro reconocerá automáticamente el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1.Si tiene problemas, elimine la aplicación de todos los dispositivos y comience con el dispositivo donde compró inicialmente el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1. Luego, siga los pasos anteriores.
Transferir los paquetes de suscripción a un ID de TV Pro diferente
¿La dirección de correo electrónico de tu TV Pro ID es antigua o ya no está disponible? Puedes transferir tus suscripciones activas de AppStore a otra TV Pro ID.
Nota: Esto revocará tu acceso con el TV Pro ID "antiguo", lo que significa que deberás iniciar sesión en todas partes con el nuevo TV Pro ID.
Así es como hacerlo:
- Crea tu nueva TV Pro ID
- Inicia sesión en la aplicación que utilizaste para comprar tu paquete con tu nueva TV Pro ID
- Selecciona "Restaurar compras"
- Confirma que deseas transferir el paquete a la nueva TV Pro ID
La sincronización de la lista de favoritos entre iPad y iPhone no funciona.
Para TV Pro 5:
Crea un ID de TV Pro. La lista de favoritos se sincronizará a través del ID de TV Pro en el futuro. A partir de la versión 5, iCloud ya no se utilizará para la sincronización.
Para versiones anteriores de TV Pro:
Comprueba primero si estás utilizando iCloud Sync con el mismo ID de Apple en ambos dispositivos.
Luego, comprueba en TV Pro > Configuración > Datos e iCloud si la función “Sincronizar a través de iCloud” está activada.
Si está activada, intenta eliminar los datos de iCloud de TV Pro desde esta configuración en ambos dispositivos y luego inténtalo de nuevo.
¿Cómo puedo reiniciar la aplicación?
Si una aplicación no se comporta correctamente, se puede reiniciar en un iPhone o iPad de la siguiente manera:
En un iPhone / iPad con Face ID:
- Vuelve a la pantalla de inicio
- Desliza el dedo hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla y mantén pulsado para mostrar el selector de aplicaciones
- Desliza el dedo hacia arriba sobre la aplicación que quieres cerrar para cerrarla
En un iPhone / iPad con botón de inicio
- Vuelve a la pantalla de inicio
- Pulsa dos veces el botón de inicio para mostrar el selector de aplicaciones
- Desliza el dedo hacia arriba sobre la aplicación que quieres cerrar para cerrarla
¿Es posible activar el uso compartido familiar para Live TV y TV Pro?
El uso compartido familiar de Apple no está activado para nuestros productos.
¿Por qué no se muestra ningún programa para Sky Sport 1 y Sky Sport 2?
Algunos canales, como Sky Sport 1 y Sky Sport 2, solo muestran programas en ciertos días, por ejemplo, cuando se programan eventos deportivos especiales. En los días en que los canales no muestran ningún programa, la columna de programas en la aplicación TV Pro permanece vacía.
La sincronización de la lista de reproducción entre iPhone/iPad y Apple TV no funciona
La aplicación TV Pro actualmente solo puede sincronizar la lista de favoritos entre dispositivos iOS. Actualmente no hay sincronización con TV Pro Apple TV.
En Live TV y TV Pro puedo acceder a los programas de la videoteca. ¿Entonces no necesito la aplicación Videoteca TV Pro?
En Live TV y TV Pro, la integración sirve únicamente para acceder cómodamente a los programas de Mediathek. Esto te permite saltar directamente al programa correspondiente en la aplicación TV Pro Mediathek.
Ves el programa en la aplicación TV Pro Mediathek y ahí también encontrarás la visión general por tema, la búsqueda, tus favoritos y descargas.
Si eliminas la aplicación TV Pro Mediathek, también se eliminarán los datos asociados como las descargas. Los favoritos se conservan si has iniciado sesión con tu ID equinux.
Consejo: las tres aplicaciones son más baratas juntas y están disponibles en todas las plataformas si optas por TV Pro Gold All-in-1.
No puedo iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV. ¿Qué puedo hacer?
Si no puedes iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV y no recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña, esto puede deberse a lo siguiente:
No hay cuenta con esta dirección de correo electrónico
- El restablecimiento de la contraseña solo funciona si realmente existe una cuenta con la dirección de correo electrónico ingresada.
- Verifica si es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente.
Verifica correos electrónicos antiguos
- Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos anteriores de @equinux.com.
- Si encuentras dichos correos electrónicos, es probable que tu cuenta se haya creado con esta dirección de correo electrónico.
- Intenta iniciar sesión con esta dirección o realizar el restablecimiento de la contraseña para este correo electrónico.
Si no se encuentran correos electrónicos
- Si no encuentras correos electrónicos de @equinux.com, es probable que aún no hayas creado una cuenta.
- En este caso, puedes simplemente crear una nueva cuenta con tu dirección de correo electrónico actual.
Compré una licencia – ¿cómo recupero mi acceso?
Si ya has realizado una compra, pero no existe una cuenta con tu dirección de correo electrónico actual, puedes restaurar tus compras en la aplicación: Crear una nueva cuenta - Si no tenías una cuenta antes, crea una nueva cuenta en tu aplicación TV Pro o Live TV. Restaurar compras - Abre la aplicación y navega a la configuración. - Selecciona la opción „Restaurar compras“. - Importante: esto debe hacerse con el Apple ID con el que originalmente realizaste la compra. Utilizar la aplicación correcta - Asegúrate de utilizar la versión correcta de la aplicación. Por ejemplo, si realizaste tu compra a través de la aplicación TV Pro Mediathek iOS, debes utilizar exactamente esta aplicación para restaurarla. Verificar compras en Apple ID - Si no estás seguro con qué Apple ID realizaste la compra, puedes verificarlo en la App Store bajo: Configuración > Apple ID > Suscripciones. - Alternativamente, puedes verificar bajo Compras en la App Store qué aplicaciones están vinculadas a tu Apple ID.¿Qué hacer si la restauración no funciona?
Si sigues teniendo problemas: - Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo. - Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con tu Apple ID en la App Store.
¿Es TV Pro una alternativa a las aplicaciones de TV de TV Spielfilm y TV Movie?
Sí, TV Pro es una excelente alternativa a las aplicaciones de TV de TV Spielfilm y TV Movie. La aplicación ofrece una interfaz fácil de usar que te permite buscar fácilmente la programación de TV actual, utilizar funciones de programa y recordatorio personalizadas y encontrar rápidamente tus canales favoritos. En comparación con las aplicaciones especializadas de TV Spielfilm y TV Movie, TV Pro destaca por una visión general completa de la programación y un funcionamiento intuitivo. Esto hace de TV Pro la solución ideal para cualquiera que busque una aplicación de programación de TV fiable y versátil para planificar al máximo sus noches de televisión. ¡Descubre ahora las ventajas de TV Pro y mantente siempre bien informado sobre la programación de TV actual!
Cambiar opción de pago para TV Pro y Live TV en la TV Pro Store
Si has comprado TV Pro o Live TV en la tienda TV Pro (por ejemplo, una suscripción TV Pro GOLD o TODO EN UNO), puedes gestionar tu opción de pago en cualquier momento.
Así es como:- Abre el siguiente enlace: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- Inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste al comprar tu suscripción.
- Allí encontrarás todas tus suscripciones activas, el método de pago almacenado y podrás actualizarlo o modificarlo si es necesario.
Si has comprado tu suscripción a través de la App Store, las opciones de pago se gestionan directamente a través de tu ID de Apple en la configuración de iOS.
¿Ya no puedo abrir la aplicación TV Pro. ¿Qué puedo hacer?
Si no puedes abrir la aplicación TV Pro, es posible que se haya producido un error al cargar los datos. Para solucionar esto, sigue estos pasos:
**En iPhone/iPad**:
- Ve a la configuración del sistema del dispositivo.
- Busca "TV Pro" en el campo de búsqueda en la parte superior.
- Selecciona la aplicación TV Pro
- Activa el interruptor "Restablecer".
- Reinicia la aplicación