Preguntas frecuentes

No, estos elementos se guardan en la nube de TV Pro y vuelven a estar disponibles después de una reinstalación e iniciar sesión con su ID de TV Pro. Primero, asegúrese en la configuración de TV Pro de que ha iniciado sesión con su ID de TV Pro: su nombre y/o dirección de correo electrónico deben mostrarse en la parte superior. Ahora, toque en "Añadir canal" en la configuración y luego en "Sincronizar" en la parte superior. Ahora puede guardar su selección de canales en la nube de TV Pro con "Guardar". Después de la reinstalación, toque en "Cargar" aquí si sus canales no se cargan automáticamente. Su lista de favoritos se guarda automáticamente, no tiene que hacer nada aquí. A propósito: puede ver qué más guarda para usted la nube de TV Pro en la configuración bajo TV Pro Cloud.

Al inicio, la modelo Jenny aparece en la aplicación TV Pro en el iPhone. Puede cambiar esta imagen de inicio con su propia imagen:

‣ Vaya a "Ajustes" > "Pantalla de inicio y de bienvenida"
‣ Simplemente seleccione su propia imagen.

En TV Pro Classic, la configuración se encuentra detrás de la rueda dentada en la esquina inferior derecha.

Con TV Pro GOLD ALL-IN-1 puedes usar todas las aplicaciones TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) en todas las plataformas disponibles. Puedes elegir entre un paquete mensual y un paquete anual.

Si has recibido o adquirido un "Vale TV Pro", puedes canjearlo aquí: Canjear Vale TV Pro Si ya tienes un ID de TV Pro, se te pedirá que inicies sesión con él más tarde. De lo contrario, puedes crear un ID de TV Pro gratuito al canjearlo por primera vez.

Algunos canales, como Sky Sport 1 y Sky Sport 2, solo muestran programas en ciertos días, por ejemplo, cuando se programan eventos deportivos especiales. En los días en que los canales no muestran ningún programa, la columna de programas en la aplicación TV Pro permanece vacía.

Existe TV Pro para dos plataformas: iOS (iPhone/iPad) https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8 tvOS (Apple TV) https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8 En todas las plataformas, puede probar las aplicaciones primero.

Para la plataforma iOS, puede comprar el paquete In-App "TV Pro GOLD PLUS".

Para tvOS (Apple TV), puede comprar el paquete separado "TV Pro para Apple TV".

Los paquetes son independientes y solo transferibles dentro de una plataforma. Es mejor asegurar los paquetes directamente en la Página de inicio de TV Pro.

Ejemplos:

Compré TV Pro GOLD PLUS en iOS. ¿Puedo usarlo en Apple TV? – No.

Compré TV Pro GOLD PLUS en el iPad. ¿Puedo usarlo en el iPhone? – Sí.

Compré TV Pro - Tu programa de TV para Apple TV. ¿Puedo usarlo en el iPhone? – No.

Si no se muestran programas para todo un día o para un canal, es probable que haya un error al cargar los datos. Para solucionar el problema, intenta volver a cargar el día. Si esto no mejora:

En la configuración de TV Pro (icono de engranaje), toca la sección “TV Pro Cloud” y toca “Eliminar datos del programa en este dispositivo”. TV Pro volverá a descargar todos los datos del programa ahora.

A menudo recibimos tickets de soporte con lenguaje abusivo en los mensajes de error para motivar a nuestros desarrolladores a realizar cambios. Sí, es normal que haya amenazas de eliminar inmediatamente la aplicación, cancelar una suscripción existente o decirle a todos lo tontos que somos. Por supuesto, también hay amenazas de policía o abogados. Desafortunadamente, a menudo culmina en los peores insultos. A menudo también hay una nota que indica que todo esto se supone que nos motiva a realizar cambios. La mejor manera de proceder: simplemente describe el problema en detalle. Idealmente, de manera que el correo electrónico también pueda incluirse en nuestras reuniones de producto para debates sobre errores y funciones. Los insultos, desafortunadamente, no ayudan como motivación.

TV Pro Gold Max es un paquete para la aplicación TV Pro. Incluye programación de TV, planificación de TV, TV en vivo y programas Mediathek - todo directamente en la aplicación TV Pro. ¡No se necesita otra aplicación! También ofrecemos las aplicaciones Live TV y TV Pro Mediathek, que ofrecen contenido de TV en vivo y Mediathek exclusivamente. Los paquetes integrados en la aplicación están disponibles opcionalmente, pero no forman parte del paquete TV Pro Gold Max.

• Abre la configuración de tu iPhone (la general, no la de TV Pro)
• Ve a "Accesibilidad" y luego a "Subtítulos y subtítulos avanzados"
• Comprueba que el interruptor "Subtítulos avanzados + subtítulos" NO esté verde. Si el interruptor está en verde, se mostrarán subtítulos en las transmisiones.
• Si aún se muestran subtítulos, pon el interruptor en verde una vez y luego de nuevo en gris. Después de eso, no deberían mostrarse más subtítulos.

Muchos proveedores de aplicaciones se financian de la siguiente manera: inundan la versión gratuita de la aplicación con publicidad para que puedas "comprarte la libertad" de la publicidad con la versión de pago. Llamamos a esto extorsión. Es interesante que esto a menudo lo hagan proveedores como los editores tradicionales que intentan desesperadamente monetizar sus antiguas ofertas de revistas digitalmente: sin funciones atractivas, sin comprender las plataformas móviles. Si los ingresos no son suficientes, la versión gratuita se inunda cada vez más. No nos gusta eso. Nuestros principios de publicidad son los siguientes:

Publicidad "Prohibida":

• No superponer publicidad que tengas que "cerrar" ("Encuentra la cruz de cierre")
• No clips preroll a pantalla completa para juegos y otras basuras publicitarias
• No temporizadores de publicidad ("El banner/video debe verse durante al menos 10 segundos hasta que encuentres la cruz de cierre")
• No ocupar permanentemente la pantalla con publicidad
• No combinaciones/cadenas de lo anterior en los botones y funciones de la aplicación

Estamos a favor de:

• Publicidad relevante para el grupo objetivo, en forma de consejos y banners
• No "inundar" con publicidad en la versión gratuita
• No "comprar" la libertad de publicidad en la versión de pago

Conclusión: ofrecemos publicidad discreta en todas las versiones. No nos financiamos principalmente con publicidad, sino que ofrecemos nuevas y emocionantes funciones en nuestras versiones de pago y gratuitas como proveedor de tecnología. Queremos convencer a los clientes de que compren porque quieren funciones innovadoras. No para "liberarse" de las inundaciones de publicidad.

TV Pro Gold aus der Classic App kann leider nicht auf ein TV Pro Max Upgrade angewendet werden. ¿Por qué? Técnicamente, esta es una compra en otra aplicación en la AppStore. Apple no permite vincular las dos compras en este caso. Por lo tanto, no se puede aplicar ningún crédito residual y la suscripción Gold Classic existente no se cancelará automáticamente. Actualización del 09.09.2022: estamos intentando reconocer este caso en la aplicación en el futuro y mostrar una indicación correspondiente.

Puedes guardar tus suscripciones actuales desde iTunes en tu TV Pro ID. Para ver todas las suscripciones y los plazos guardados, inicia sesión: http://livetvhq.livetvgmbh.de.

Para enviar un informe de error de TV Pro, siga estos pasos:

iPhone

1. Abra TV Pro
2. Vaya a Configuración a la izquierda en el menú
3. En Configuración, abra Información
4. Toque tres veces la palabra "Información" en la cabecera
5. Aparecerá un cuadro de diálogo: "Registros en proceso de envío ..."
6. Después de un envío exitoso, aparecerá: "Registros cargados correctamente."
7. Si hemos solicitado explícitamente los registros, comparta la fecha y la hora con nosotros para que podamos asignar los registros a su caso.

iPad

1. Abra TV Pro
2. Vaya a Configuración en la parte inferior derecha
3. En Configuración, abra Información
4. Toque tres veces la palabra "Información" en la cabecera
5. Aparecerá un cuadro de diálogo: "Registros en proceso de envío ..."
6. Después de un envío exitoso, aparecerá: "Registros cargados correctamente."
7. Si hemos solicitado explícitamente los registros, comparta la fecha y la hora con nosotros para que podamos asignar los registros a su caso.

TV Pro Home Cinema es una nueva función desde la versión 5 de TV Pro. Ofrece TV en vivo e integración de la biblioteca multimedia directamente en TV Pro en un nuevo y atractivo reproductor de TV Pro. El reproductor de TV Pro se caracteriza por funciones de navegación como avance rápido y rebobinado, pantalla completa, imagen en imagen. Además, cada programa visto se guarda en la lista de seguimiento de TV Pro, para que pueda volver a ver o terminar los programas en cualquier momento más tarde. Para todas las funciones de TV Pro Home Cinema, se requiere el paquete integrado “TV Pro Gold Max”. Los clientes existentes de TV Pro Gold / Gold Plus pueden cambiar fácilmente a TV Pro Max, la duración anterior se acreditará.

En el mini-reproductor (iPhone: abajo, iPad: arriba a la derecha) aparece una cruz: tócala para cerrar el mini-reproductor. En la vista detallada de una emisión, también puedes silenciar el sonido de un stream en vivo o de la mediateca (toca el stream y el altavoz en la parte superior derecha) para que la emisión no interrumpa la navegación por la programación de TV (también en el mini-reproductor). Si quieres desactivar permanentemente el mini-reproductor, puedes desactivar la reproducción automática de las emisiones en la configuración de TV Pro bajo "Home Cinema". El mini-reproductor solo aparecerá entonces si has iniciado una emisión manualmente.

Con la versión TV Pro 5, hemos introducido el paquete Home Cinema y muchas otras funciones. Estas nuevas funciones están disponibles con el paquete “TV Pro Gold Max”. Para evitar confusiones, los paquetes “TV Pro Gold” y “TV Pro Gold Plus” se han renombrado como “TV Pro Gold Start”. Esto es un simple cambio de nombre. La funcionalidad de “TV Pro Gold” y “TV Pro Gold Plus” se mantiene sin cambios.

Si ya tienes TV Pro Gold o TV Pro Gold Plus, puedes seguir utilizándolo. Para mayor claridad, hemos renombrado uniformemente estos dos paquetes como “TV Pro Gold Start”, el paquete sigue estando disponible. Se puede realizar una actualización a las nuevas funciones con TV Pro Gold Max en cualquier momento si lo deseas. Justo: te acreditaremos automáticamente cualquier saldo restante de tu paquete Gold. Puedes verlo en la factura que se te enviará después de la compra.

TV Pro para iPad descarga automáticamente los datos para los próximos días. No es necesaria ninguna configuración adicional. Basta con dejar la app abierta durante algún tiempo, se detectarán y volverán a cargar automáticamente los días que falten.

No, todas las funciones del antiguo paquete TV Pro Gold y Gold Plus se han mantenido, y también se han añadido nuevas funciones para los clientes existentes de TV Pro Gold, como TV Pro Cloud. Aquí, las listas de canales, las listas de favoritos y la lista de visualización ahora se sincronizan en todos los dispositivos. Simplemente inicie sesión con su ID de TV Pro para ello. El paquete TV Pro Gold Start seguirá estando disponible.

No. Los editores a menudo no tienen nada que ver con sus aplicaciones. Hacen que las aplicaciones sean programadas por proveedores de servicios y generalmente solo están interesados en los espacios publicitarios. Esto significa que la contribución de los editores a los proveedores de servicios suele consistir en inventar aún más espacios publicitarios que los usuarios de la aplicación deban descartar más tarde. Los equipos de ventas de los editores son luego capacitados para vender la mayor cantidad de espacios posible. En consecuencia, las aplicaciones tienen este aspecto. Operamos TV Pro de manera diferente. Somos parte del grupo equinux y, por lo tanto, en el fondo, una empresa de software y TI. Nuestra redacción interna mantiene el contenido del programa de televisión, nuestro equipo de desarrollo programa las aplicaciones y la operación en la nube tiene lugar en el centro de datos en Alemania, también operado por nosotros mismos. Por lo tanto, nos consideramos más una "boutique" en el flujo de aplicaciones de programas de televisión. Para nosotros, la facilidad de uso, la buena estética juegan un papel más importante que la optimización de los espacios publicitarios. También nos impulsan las nuevas tecnologías, por lo que nuestras aplicaciones se adaptan inmediatamente a las últimas funciones de iOS. Nuestro refinanciamiento proviene casi exclusivamente de los ingresos de los ingresos por suscripción. Los ingresos por suscripción que brindan a los clientes funciones adicionales y financian TV Pro. Esto no es comparable a la llamada "compra de publicidad" con las aplicaciones de los editores. Necesitan el dinero para financiar los equipos de ventas (porque no pueden mostrar publicidad). Necesitamos los ingresos para el contenido, el desarrollo de las aplicaciones y la operación.

Como cliente de TV Pro Gold, es posible especificar con qué vista se inicia TV Pro. Para ello, siga estos pasos:

• Abrir Ajustes
• Pulse en "Página de inicio e imagen de bienvenida"
• Pulse en Página de inicio y seleccione la página de inicio deseada
  

Esta opción solo se ofrece en TV Pro. Se requiere un paquete TV Pro Gold. Esta opción no está disponible en TV Pro Classic.

Para crear una ID de TV Pro, visita https://my.tvproapp.de y haz clic en "Registrarse" allí.

En la vista general, los programas que ya han pasado se muestran en gris. Sin embargo, los programas disponibles en la TV Pro Media Library no se muestran en gris incluso después de la fecha de caducidad. Esto permite ver rápidamente qué programas se pueden ver. Esto también se aplica a la visualización de ayer.

Actualizar a TV Pro Max es fácil. Simplemente seleccione en la aplicación TV Pro Gold Max. Justo: cualquier tiempo restante en TV Pro Gold será automáticamente acreditado por nosotros. Puedes verlo en la factura que se te enviará después de la compra.

Sí, puedes encontrar la lista de todos los programas del día enumerados por hora en el iPad si tocas el símbolo de lista en la parte inferior izquierda. Luego, selecciona la pestaña "Canal" encima de la lista. Ahora puedes filtrar opcionalmente por canal o simplemente ver todos los programas de todos los canales. Con "Ahora" o "20:15" (en la parte superior) puedes saltar rápidamente al momento actual o al horario de máxima audiencia.

TV Pro 5 con Home Cinema está disponible a partir de la versión iOS 15 - incl. iOS 16.

Sí, nuestras aplicaciones son totalmente compatibles con Airplay. Live TV y TV Pro Mediathek también funcionan excelentemente con Airplay 2. Con Airplay puedes transmitir de forma inalámbrica imágenes y sonidos desde tu Mac, iPhone o iPad a un Apple TV o altavoces. Con Airplay 2 incluso puedes conectar tu dispositivo iOS con muchas Smart TV compatibles y transmitir Live TV o la TV Pro Mediathek en tu Smart TV, por ejemplo. Para ello, simplemente pulsa el botón Airplay en la aplicación correspondiente y selecciona tu televisor deseado. Asegúrate de que ambos dispositivos estén en la misma Wi-Lan. Puedes encontrar más información en nuestro blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/

Todas las suscripciones de Apple se gestionan en iTunes. Este enlace te llevará directamente a la administración de tu perfil: https://apple.co/2Th4vqI Encontrarás todas las suscripciones activas en "Suscripciones". También puedes desactivar la renovación automática de tus suscripciones.

De hecho, la AppStore en iPhone y iPad a veces "se bloquea" y no puede actualizar las aplicaciones. En este caso, eliminar la aplicación, reiniciar el dispositivo y volver a instalar la aplicación puede ayudar. En la aplicación, posiblemente entonces "Restaurar compras". Apple proporciona más información aquí: https://support.apple.com/de-de/HT201398

Las suscripciones a los productos de Live TV GmbH se pueden adquirir tanto en las App Stores como directamente de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“). Para gestionar la suscripción, como ver la duración, activar o desactivar la renovación automática, contratar otra suscripción de producto, inicie sesión con el ID de TV Pro en: http://my.tvproapp.de

iOS 17: Con iOS 17, TV Pro requiere acceso completo a tu calendario para que las entradas de la lista de seguimiento del calendario de TV Pro puedan actualizarse y eliminarse. Si ves un error, intenta lo siguiente:

• Abre Ajustes > Privacidad y seguridad > Calendario
• Toca la entrada para TV Pro
• Selecciona "Acceso completo"

¿Sigue sin funcionar? Comprueba entonces si tienes un proveedor de calendario configurado en tu iPhone o iPad que admita la creación de calendarios adicionales.

Proveedores de calendario admitidos

• Calendarios locales
• iCloud

No admitido

• Cuentas de Google
• Posteo

Solución

• Añade otro proveedor de calendario (por ejemplo, iCloud)
o
• Configura un calendario local: primero desactiva tu calendario no admitido en la configuración de iOS. Luego activa "Lista de seguimiento en el calendario" en la configuración de TV Pro. Luego puedes reactivar tu proveedor de calendario habitual.

Las figuras azules en algunos programas representan consejos de los usuarios. Cuantas más figuras azules se muestren, más usuarios habrán marcado este programa. Por lo tanto, son una buena manera de descubrir los mejores momentos de la comunidad TV Pro y ver qué programas son particularmente populares.

Supongamos que un programa se está emitiendo el viernes por la noche a las 0:05. En las aplicaciones TV Pro, este programa aparece sin embargo en la lista el jueves a las 0:05. ¿Por qué es así? Para el día de TV, se supone que el día de TV comienza a las 5 de la mañana y dura hasta las 4:59 del día siguiente. Dos razones: - Si miras en la lista lo que se está emitiendo el jueves por la noche, digamos a partir de las 23:00, también quieres ver los programas que comienzan a las 0:05. "Piensas" que todavía es "jueves por la noche". Por lo tanto, los programas después de la medianoche también se cuentan como jueves. - Se basa en el "ciclo de vigilia", es decir, hasta que te vayas a la cama (¡esperemos antes de las 5 de la mañana!) los programas se cuentan al día en que te levantaste, es decir, estás despierto. Un programa a las 2 de la mañana se cuenta entonces como el jueves mencionado y no (correctamente en el calendario) como viernes. El viernes contiene todos los programas hasta las 4:59 del sábado por la mañana. A partir de las 5 de la mañana, comienza entonces el nuevo día de TV.

No. Con tu compra por transferencia bancaria, adquieres productos de Live TV una sola vez para el período elegido. Si deseas seguir utilizando las aplicaciones con todos los beneficios incluso después de que expire el período, debes comprar de nuevo el producto o paquete correspondiente.

En Live TV y TV Pro, la integración sirve únicamente para acceder cómodamente a los programas de Mediathek. Esto te permite saltar directamente al programa correspondiente en la aplicación TV Pro Mediathek. Ves el programa en la aplicación TV Pro Mediathek y ahí también encontrarás la visión general por tema, la búsqueda, tus favoritos y descargas. Si eliminas la aplicación TV Pro Mediathek, también se eliminarán los datos asociados como las descargas. Los favoritos se conservan si has iniciado sesión con tu ID equinux. Consejo: las tres aplicaciones son más baratas juntas y están disponibles en todas las plataformas si optas por TV Pro Gold All-in-1.

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

Al comprar el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1, se aplica la siguiente regla: siempre comience con la aplicación y en el dispositivo donde compró el paquete. Luego, inicie sesión en otras aplicaciones. Por ejemplo, si compró el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 en la aplicación TV Pro en su iPad, el punto de partida es la aplicación TV Pro en su iPad:

‣ Cree una ID de TV Pro en la aplicación y luego seleccione "Restaurar compras"
‣ Ahora abra las otras aplicaciones en el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 e ingrese la misma ID de TV Pro.
‣ Iniciar sesión con su ID de TV Pro reconocerá automáticamente el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1.

Si tiene problemas, elimine la aplicación de todos los dispositivos y comience con el dispositivo donde compró inicialmente el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1. Luego, siga los pasos anteriores.

Si una aplicación no se comporta correctamente, se puede reiniciar en un iPhone o iPad de la siguiente manera:

En un iPhone / iPad con Face ID:

• Vuelve a la pantalla de inicio
• Desliza el dedo hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla y mantén pulsado para mostrar el selector de aplicaciones
• Desliza el dedo hacia arriba sobre la aplicación que quieres cerrar para cerrarla

En un iPhone / iPad con botón de inicio

• Vuelve a la pantalla de inicio
• Pulsa dos veces el botón de inicio para mostrar el selector de aplicaciones
• Desliza el dedo hacia arriba sobre la aplicación que quieres cerrar para cerrarla

Después de cerrar la aplicación, inicias la aplicación como de costumbre desde tu pantalla de inicio tocando el logotipo de la aplicación.

Sus datos de cuenta, como la dirección y el correo electrónico, se pueden editar en la gestión de la cuenta utilizando el siguiente enlace: Editar ID equinux

Si desea ver y administrar sus suscripciones en Google Play Store, proceda de la siguiente manera: Cancelar, pausar o cambiar suscripciones en Google Play Si desea ver y administrar sus suscripciones en Apple AppStore, proceda de la siguiente manera: Ver o cancelar suscripciones

Si ya no sabes si tienes un ID de TV Pro o dónde podrías encontrarlo, consulta este ► Tutorial .

Si utilizaste dos ID de Apple diferentes para la descarga de tu aplicación y la compra de tu suscripción, la App Store se confundirá y mostrará un mensaje de error críptico – "Renovación fallida". La solución:

• Elimina la aplicación actualmente instalada
• Inicia sesión en Ajustes > iTunes y App Store con el ID de Apple que utilizaste para tu suscripción
• Vuelve a instalar la aplicación desde la App Store
• En la aplicación, en la Store, selecciona la opción "Restaurar compras"

¿La dirección de correo electrónico de tu TV Pro ID es antigua o ya no está disponible? Puedes transferir tus suscripciones activas de AppStore a otra TV Pro ID. Nota: Esto revocará tu acceso con el TV Pro ID "antiguo", lo que significa que deberás iniciar sesión en todas partes con el nuevo TV Pro ID. Así es como hacerlo:

• Crea tu nueva TV Pro ID
• Inicia sesión en la aplicación que utilizaste para comprar tu paquete con tu nueva TV Pro ID
• Selecciona "Restaurar compras"
• Confirma que deseas transferir el paquete a la nueva TV Pro ID

Ahora puedes usar el paquete con tu nueva TV Pro ID.

No answer available

Apple ha realizado un cambio en la infraestructura técnica para las Compras Integradas y las Suscripciones en los últimos días. Para hacer frente a esto, las aplicaciones de la familia de aplicaciones TV Pro deben actualizarse.

Hemos enviado las actualizaciones correspondientes a Apple y esperamos una rápida publicación por parte del equipo de AppStore.

¿Qué hacer?

Las respectivas actualizaciones de las aplicaciones deberían aparecer en la AppStore en breve. Una vez instalada la actualización, el problema se resolverá automáticamente. No es necesario que se ponga en contacto con el equipo de asistencia.

¿Qué productos se ven afectados?

• Las compras y las extensiones a partir del 08.02.2023 se ven afectadas
• Los productos comprados en la Tienda Online TV Pro no se ven afectados
• Los clientes que ya habían protegido sus compras en el ID de TV Pro tampoco se ven afectados

Le pedimos disculpas por las molestias y estamos haciendo todo lo posible para solucionar el problema lo antes posible.

Si no puedes iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV y no recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña, esto puede deberse a lo siguiente: No hay cuenta con esta dirección de correo electrónico - El restablecimiento de la contraseña solo funciona si realmente existe una cuenta con la dirección de correo electrónico ingresada. - Verifica si es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente. Verifica correos electrónicos antiguos - Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos anteriores de @equinux.com. - Si encuentras dichos correos electrónicos, es probable que tu cuenta se haya creado con esta dirección de correo electrónico. - Intenta iniciar sesión con esta dirección o realizar el restablecimiento de la contraseña para este correo electrónico. Si no se encuentran correos electrónicos - Si no encuentras correos electrónicos de @equinux.com, es probable que aún no hayas creado una cuenta. - En este caso, puedes simplemente crear una nueva cuenta con tu dirección de correo electrónico actual.

Compré una licencia – ¿cómo recupero mi acceso?

Si ya has realizado una compra, pero no existe una cuenta con tu dirección de correo electrónico actual, puedes restaurar tus compras en la aplicación: Crear una nueva cuenta - Si no tenías una cuenta antes, crea una nueva cuenta en tu aplicación TV Pro o Live TV. Restaurar compras - Abre la aplicación y navega a la configuración. - Selecciona la opción „Restaurar compras“. - Importante: esto debe hacerse con el Apple ID con el que originalmente realizaste la compra. Utilizar la aplicación correcta - Asegúrate de utilizar la versión correcta de la aplicación. Por ejemplo, si realizaste tu compra a través de la aplicación TV Pro Mediathek iOS, debes utilizar exactamente esta aplicación para restaurarla. Verificar compras en Apple ID - Si no estás seguro con qué Apple ID realizaste la compra, puedes verificarlo en la App Store bajo: Configuración > Apple ID > Suscripciones. - Alternativamente, puedes verificar bajo Compras en la App Store qué aplicaciones están vinculadas a tu Apple ID.

¿Qué hacer si la restauración no funciona?

Si sigues teniendo problemas: - Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo. - Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con tu Apple ID en la App Store.

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Estás probando TV Pro a través de la aplicación TestFlight y te gustaría darnos tu opinión? Así es como: En la aplicación TestFlight Abre TestFlight, selecciona TV Pro y toca “Enviar comentarios”. O escríbenos un mensaje A través de nuestro formulario de contacto puedes escribirnos un mensaje de forma fácil y rápida. En general: cuanto más detalles proporciones, más fácil será para nosotros reproducir los errores. Las capturas de pantalla también ayudan. ¿Aún no eres probador? ¡Regístrate ahora!

Después de haber cargado y iniciado la aplicación TV Pro en Testflight, recibirás una notificación con información sobre lo que es nuevo en esta versión preliminar de TV Pro y qué debe probarse. Además, usa la aplicación y sus funciones como siempre lo haces e infórmanos sobre errores, pantallas extrañas o conexiones incomprensibles. Nos ayudan más las descripciones detalladas de los procesos, también son buenas las capturas de pantalla. ¿Aún no eres un probador? ¡Regístrate ahora!

Sí, está cargando versiones preliminares de TV Pro con la aplicación TestFlight de Apple. Sus datos permanecen protegidos y puede salir en cualquier momento. Simplemente descargue TV Pro nuevamente desde la App Store. En su pantalla de inicio, reconoce una versión Testflight por un punto amarillo antes de "TV Pro". ¿Quiere convertirse en probador? ¡Regístrese ahora!

Tu suscripción continúa como antes y no se ve afectada. ¿Quieres convertirte en probador? ¡Regístrate ahora!

Después de tu registro como probador, es hora de sentarse y beber un té. Tan pronto como haya una nueva versión de TV Pro para probar, recibirás una invitación por correo electrónico. El remitente será TestFlight. El correo electrónico contiene un enlace de invitación. Puedes utilizar este enlace para instalar la aplicación a través de TestFlight – con solo unos pocos clics. ¿Qué es TestFlight? TestFlight de Apple es como una App Store para versiones preliminares. Si aún no tienes esta aplicación en tu dispositivo, puedes descargarla de la App Store. Si ya has descargado TestFlight, toca “Ver en TestFlight” en el correo electrónico de invitación.

No te preocupes, probamos cada nueva versión de la aplicación nosotros mismos antes de liberarla a ti. No obstante, esperamos recibir de ti, como probador, informes sobre errores que quizás no hayamos descubierto por nuestra cuenta. Utiliza la aplicación y sus funciones como siempre lo haces e infórmanos sobre errores, pantallas extrañas o conexiones incomprensibles. Por lo tanto, puedes ayudar a que TV Pro sea una aplicación aún mejor.

La fase de prueba es limitada en el tiempo – se le informará directamente en la versión TestFlight de TV Pro cuando finalice la prueba.

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