Preguntas frecuentes

Sus datos de cuenta, como la dirección y el correo electrónico, se pueden editar en la gestión de la cuenta utilizando el siguiente enlace: Editar ID equinux

Actualmente estamos evaluando el futuro de TV Pro Android y Live TV Android. Durante este tiempo, hemos decidido dejar de ofrecer las aplicaciones a los nuevos usuarios. Si eres un usuario existente, puedes seguir descargando tu aplicación desde Play Store y actualizarla a la última versión que hayamos lanzado:

1. Abre la aplicación Google Play Store
2. Toca el menú > Mis apps y juegos
3. Las apps para las que haya una actualización disponible están marcadas con "Actualizar"
4. Selecciona la app TV Pro o Live TV
5. Toca Actualizar

Si desea ver y administrar sus suscripciones en Google Play Store, proceda de la siguiente manera: Cancelar, pausar o cambiar suscripciones en Google Play Si desea ver y administrar sus suscripciones en Apple AppStore, proceda de la siguiente manera: Ver o cancelar suscripciones

Actualmente estamos evaluando el futuro de TV Pro Android y Live TV Android. Durante este tiempo, hemos decidido dejar de ofrecer las aplicaciones a nuevos usuarios. Si eres un usuario existente, puedes seguir descargando tu aplicación desde Play Store:

• Abre Google Play Store
• Toca tu perfil en la parte superior derecha
• Selecciona Aplicaciones y dispositivos > Administrar
• Elige la aplicación TV Pro de la lista para volver a instalarla

Si no puedes iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV y no recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña, esto puede deberse a lo siguiente: No hay cuenta con esta dirección de correo electrónico - El restablecimiento de la contraseña solo funciona si realmente existe una cuenta con la dirección de correo electrónico ingresada. - Verifica si es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente. Verifica correos electrónicos antiguos - Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos anteriores de @equinux.com. - Si encuentras dichos correos electrónicos, es probable que tu cuenta se haya creado con esta dirección de correo electrónico. - Intenta iniciar sesión con esta dirección o realizar el restablecimiento de la contraseña para este correo electrónico. Si no se encuentran correos electrónicos - Si no encuentras correos electrónicos de @equinux.com, es probable que aún no hayas creado una cuenta. - En este caso, puedes simplemente crear una nueva cuenta con tu dirección de correo electrónico actual.

Compré una licencia – ¿cómo recupero mi acceso?

Si ya has realizado una compra, pero no existe una cuenta con tu dirección de correo electrónico actual, puedes restaurar tus compras en la aplicación: Crear una nueva cuenta - Si no tenías una cuenta antes, crea una nueva cuenta en tu aplicación TV Pro o Live TV. Restaurar compras - Abre la aplicación y navega a la configuración. - Selecciona la opción „Restaurar compras“. - Importante: esto debe hacerse con el Apple ID con el que originalmente realizaste la compra. Utilizar la aplicación correcta - Asegúrate de utilizar la versión correcta de la aplicación. Por ejemplo, si realizaste tu compra a través de la aplicación TV Pro Mediathek iOS, debes utilizar exactamente esta aplicación para restaurarla. Verificar compras en Apple ID - Si no estás seguro con qué Apple ID realizaste la compra, puedes verificarlo en la App Store bajo: Configuración > Apple ID > Suscripciones. - Alternativamente, puedes verificar bajo Compras en la App Store qué aplicaciones están vinculadas a tu Apple ID.

¿Qué hacer si la restauración no funciona?

Si sigues teniendo problemas: - Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo. - Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con tu Apple ID en la App Store.