Preguntas frecuentes

Después de un largo recorrido, retiramos iSale hace tiempo.

Hemos tomado esta decisión ya que eBay se ha centrado en los grandes vendedores comerciales con miles de anuncios. iSale ya no es compatible con las versiones más recientes de macOS y te animamos a trasladar tus anuncios existentes y futuros directamente a las propias herramientas de eBay.

eBay ahora requiere que todos los anuncios utilicen exclusivamente HTTPS para el contenido. Las subastas que utilizan las plantillas de iSale no admiten los enlaces de imágenes HTTPS, por lo que se recomienda volver a publicar tus artículos utilizando las propias herramientas de venta de eBay.

En marzo de 2018, las imágenes de las plantillas de subasta de iSale ya no estarán disponibles, por lo que animamos a todos los vendedores a revisar las listas existentes en consecuencia.

Te agradecemos que hayas utilizado iSale. Atentamente,
Equipo equinux

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Sie können Ihr Abo in dem Produktportal für Ihr jeweiliges Produkt abbestellen. Die Links für die Produktportale lauten wie folgt:

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

Si ve un cargo de equinux en su tarjeta de crédito que no reconozca, puede ser por uno de los siguientes productos ofrecidos a través de la tienda en línea de equinux:

• VPN Tracker (software VPN para Mac, iPhone y iPad)
• Mail Designer 365 (software de diseño de boletines informativos por correo electrónico para Macs)
• tizi (accesorios para iPhone y iPad)

Escenarios comunes

Productos con renovación automática

VPN Tracker y Mail Designer 365 se ofrecen como suscripciones. Cuando un plan se ha configurado para renovarse automáticamente, el método de pago asociado se cargará automáticamente.

Se agregaron miembros de equipo adicionales

Si varios empleados están utilizando uno de nuestros productos, es posible que hayan configurado la facturación en equipo. Esto significa que la tarjeta de crédito asociada puede haberse cargado para agregar un nuevo miembro del equipo a una cuenta.

Facturas y otras preguntas

Puede descargar sus facturas de nuestro sitio web:

• Facturas de VPN Tracker
• Facturas de Mail Designer 365
• Otras facturas de equinux

Si ha consultado con su equipo y aún tiene preguntas sobre un cargo, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Asegúrese de incluir los detalles de su extracto de tarjeta de crédito y los últimos 4 dígitos de su tarjeta.

Enviamos periódicamente nuestro boletín informativo para revendedores con información útil como noticias de productos, información de ventas y consejos sobre "cómo vender...". Si desea mantenerse informado, envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web. También estaremos encantados de incluirlo en nuestra lista de revendedores. 

No te preocupes. Hay algunas razones por las que esto puede suceder.

La causa más común es que tienes varios ID de Equinux y has intentado activar el software nuevamente usando tu ID de Equinux que no tiene la licencia registrada. Entonces, cuando dice: 'registrado a otro usuario', en realidad se refiere a TI. El software simplemente no sabe que tienes 2 cuentas.

Por lo tanto, obviamente, la mejor manera de solucionar esto es usar tu ID de Equinux que sí tiene la licencia registrada y luego estarás listo para comenzar.
Si no tienes nada en tu otra cuenta, sería genial si pudieras enviarnos un correo electrónico rápido explicando que tienes 2 ID y podemos eliminar el que no necesitas.
Si también quieres tener todo en una cuenta y eliminar la de repuesto, puedes transferir tus licencias de una cuenta a otra. Simplemente haz clic en el enlace para averiguar cómo.

¿No es esa la razón?

Entonces, todo lo que tienes que hacer es enviarnos un correo electrónico indicando tu ID de Equinux y el código de activación que intentaste usar, junto con un comprobante de compra. Un recibo escaneado o un correo electrónico de confirmación serán suficientes. Entonces podemos revisar todo y solucionar tu cuenta para que puedas continuar usando el software que compraste.

Desafortunadamente, actualmente no podemos aceptar pedidos de compra como método de pago, ¡lo sentimos!

Sin embargo, si desea pagar con cheque, nuestra tienda online tiene la opción de incluir un número de pedido de compra en su factura.

Seleccione 'Cheque' como método de pago y luego desplácese hasta el campo 'Pedido de compra'. Introduzca el número de pedido de compra que desea que aparezca en su factura y proceda al pago. Recibirá un correo electrónico con más información sobre a quién debe librar el cheque. La licencia se le emitirá una vez recibido su pago.

Gracias por tu interés en el software de equinux.

Como habrás notado, la mayoría de nuestro software de consumo está disponible para su compra como Family Pack o como licencia de usuario único.

Si bien la edición de usuario único es perfecta para aquellos con solo un ordenador, aquellos de vosotros que tengáis más de un Mac deberíais considerar la edición Family Pack. Esto os permite ejecutar vuestro software de equinux en hasta cinco ordenadores diferentes a la vez. Además, cuesta menos que dos ediciones individuales de usuario único...

¡Qué ganga!

Para desactivar la renovación de tu VPN Tracker, sigue estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta en my.vpntracker.com
• Ve a "Mis planes y facturación" en la barra lateral. Si tienes un plan de equipo, ve a "Planes de equipo y facturación". Aquí verás tus planes actuales.
• Para desactivar la renovación, cambia el interruptor de azul a gris
• Después de desactivar la renovación automática, recibirás un correo electrónico confirmando la desactivación.

Ten en cuenta que al desactivar las renovaciones automáticas perderás los beneficios de precios. La posibilidad de mantener los precios es exclusiva para los clientes que mantengan activadas las renovaciones automáticas en my.vpntracker.com. Una vez desactivada la renovación automática, se perderán todos los beneficios de precios asociados a tu plan (por ejemplo, descuentos, ofertas especiales, etc.).

Ofrecemos a cada cliente un período de prueba sin compromiso de Mail Designer 365 antes de la compra. La versión de prueba se puede descargar gratuitamente desde nuestra página web. Esto permite a los usuarios probar la amplia gama de funciones y herramientas incluidas en un plan completo antes de realizar cualquier compromiso financiero con el software. Por esta razón, no podemos ofrecer reembolsos una vez que se ha adquirido un plan. Esta información también se indica claramente en los términos y condiciones que deben aceptarse antes de completar el proceso de pago.

Es posible que tenga varias ID de equinux y sus licencias estén en otra cuenta.

‣ Inicie sesión en my equinux con sus otros inicios de sesión hasta que encuentre la ID de equinux que contiene sus licencias de producto.
‣ Si ha olvidado su información de inicio de sesión, puede recuperarla aquí.
‣ Compruebe sus datos personales (por ejemplo, dirección de correo electrónico, información de contacto) para la cuenta.
‣ Transfiera todas sus licencias de producto a una única ID de equinux. Para obtener más información sobre cómo transferir licencias, siga estos pasos.

Tenga en cuenta que encontrará sus planes VPN Tracker 365 en https://my.vpntracker.com. Aquí puede administrar todos sus planes y asignarlos a otros usuarios.

Apple proporciona en https://privacy.apple.com varias funciones para: - Solicitar copias de tus datos - Corregir tus datos - Desactivar temporalmente tu cuenta - Eliminar tu cuenta Esto concierne a los datos de todos los servicios de Apple, es decir, las compras en la AppStore, el uso del Apple ID y mucho más.

Nuestros precios y la moneda en la que compre varían según el país desde el que compre. Nuestra sede central está en Alemania y nuestra facturación predeterminada se realiza en euros. Para ver su precio final y su moneda, incluido el IVA cuando corresponda, visite nuestra tienda en línea y seleccione su país. No podemos aceptar pagos en una moneda diferente a la que se muestra en la tienda en línea.

Los planes configurados para la renovación automática pueden mantener los beneficios de precios ("precios antiguos"). Al desactivar la opción de renovación automática, perderá automáticamente cualquier beneficio de precio existente (por ejemplo, promociones u ofertas introductorias). Esta acción no se puede deshacer. Si desea renovar su plan en un momento posterior, se le facturará al precio normal del plan. Tenga en cuenta que su plan también finalizará si su método de pago no se puede cargar en el momento de la renovación (por ejemplo, caducado, perdido o robado). Si necesita actualizar su método de pago, puede hacerlo en cualquier momento en su my.maildesigner365 o my.vpntracker cuenta.

Para renovar su plan VPN Tracker caducado, siga estos pasos:

• Inicie sesión en su cuenta en my.vpntracker.com
• En la vista de Equipos, bajo "Suscripciones", verá una lista de sus planes activos y caducados
• Para renovar un plan caducado, haga clic en: “Reactivar licencia”
• Luego se le mostrarán sus opciones de plan disponibles

Por favor, tenga en cuenta:

• Los precios heredados están disponibles exclusivamente para los clientes que utilizan la opción de renovación automática. Si su plan ha caducado, puede volver a obtener VPN Tracker al nivel de precio actual
• Después de iniciar su nuevo plan, recuperará el acceso completo a su cuenta, incluidas sus funciones Personal Safe y Team Management.

Sus datos de cuenta, como la dirección y el correo electrónico, se pueden editar en la gestión de la cuenta utilizando el siguiente enlace: Editar ID equinux

VPN Tracker está totalmente optimizado para equipos pequeños y grandes. Puede configurar y administrar su equipo en my.vpntracker.com. Nuestra extensa Team Management Guide le proporciona instrucciones paso a paso para los siguientes temas relacionados con el equipo:

• Crear un equipo de VPN Tracker
• Invitar a miembros del equipo
• Asignar planes de VPN Tracker a los miembros del equipo
• Utilizar el instalador de paquetes y las herramientas de incorporación
• Compartir conexiones VPN
• Gestionar la facturación y las facturas para su equipo

Para activar la renovación automática de su plan VPN Tracker, siga estos pasos:

• Inicie sesión en su cuenta en my.vpntracker.com
• Vaya a "Mis suscripciones" en la barra lateral, donde verá sus planes activos actuales
• Para activar la renovación automática, cambie el interruptor de gris a verde
• Después de activar la renovación automática, recibirá un correo electrónico confirmando la activación.

Para combinar varios planes de VPN Tracker 365 en uno solo para que tengan la misma fecha de vencimiento, sigue estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta en my.vpntracker.com y selecciona tu equipo del menú lateral
• Debajo de Suscripciones, puedes ver una vista previa de tus planes existentes
• En la parte superior de la página verás un botón "Combinar suscripciones". Presiónalo.
• Selecciona los planes que deseas combinar haciendo clic en la casilla de verificación en el lado izquierdo junto a cada plan
• Una vez que hayas seleccionado todos los planes, haz clic en Combinar suscripciones en la parte inferior de la ventana

En la siguiente página, puedes previsualizar los planes que se combinarán y también tienes la opción de actualizar a un tipo de licencia diferente o agregar nuevas licencias, si es necesario. A la derecha verás tu nuevo plan. Tu nuevo plan comenzará a partir de la fecha de hoy y durará un año. Tus licencias existentes también se renovarán. El Total anual es el precio total por un año. El Descuento prorrateado es el valor restante de tus licencias existentes que se deduce del total anual para obtener el Importe a pagar ahora. Consulta los Términos y Condiciones y haz clic en Pagar ahora para finalizar tus cambios.

La posibilidad de mantener los precios existentes está disponible exclusivamente para los clientes que utilizan la opción de renovación automática. En caso de que su plan no pueda renovarse debido a un problema con el método de pago (es decir, caducado, perdido o robado), el plan se cancelará después de algunos intentos. Luego podrá volver a adquirir su plan en cualquier momento al nivel de precio actual. Para beneficiarse de su precio actual, asegúrese de actualizar su método de pago antes de la fecha de renovación.

Puede consultar una copia de todas sus facturas en nuestra Tienda Online: Encontrará las facturas de sus compras de VPN Tracker 365 en la sección "Facturas", aquí: http://my.vpntracker.com

¿Trabaja en contabilidad y necesita acceder a las facturas de VPN Tracker de su empresa? Por favor, pida al responsable del equipo de VPN Tracker que le invite al equipo de su empresa con el rol "Contabilidad". A continuación, recibirá correos electrónicos tan pronto como haya una nueva factura disponible y podrá descargarla desde el portal web.

Encontrará las facturas de sus compras de Mail Designer 365 en la sección "Pedidos", aquí: https://my.maildesigner365.com Encontrará las facturas de sus productos tizi en la sección "Pedidos", aquí: http://my.tizi.tv Puede encontrar otras facturas en http://www.equinux.com/goto/invoice

‣ Si desea guardar una copia PDF de su factura, haga lo siguiente:
     Pulse « Command + P »
     Elija « PDF » > « Guardar como PDF »