Häufig gestellte Fragen
Ein Technischer Support Report enthält Ihre VPN Tracker Einstellungen sowie einige wichtige Netzwerk- und Systemeinstellungen, die unser Support-Team benötigt, um Ihnen bei Problemen schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können. Vertrauliche Daten (z.B. Passwörter, Pre-Shared Keys, private Schlüssel) werden selbstverständlich nicht mitgeschickt.
Um einen Technischen Support Report am Mac zu erstellen:
‣ Klicken Sie auf Ihre Verbindung in VPN Tracker 365. ‣ Unter dem Reiter "Status" sehen Sie den Knopf “Technischer Support Report” rechts unten. ‣Klicken Sie den Knopf an, um den TSR zu erstellen und den Report an unserem Team zu schicken.
Um einen Technischen Support Report am Mac zu erstellen:
- Auf die Verbindung tippen. Die Karte der Verbindung erscheint.
- Dort auf "Feedback" tippen
- Eine kurze Beschreibung des Verbindungsproblems angeben
- Auf Senden tippen
Falls Sie keine VPN-Verbindung aufbauen können, erstellen Sie den Report bitte direkt nachdem der Verbindungsaufbau fehlgeschlagen ist.
Falls das Problem nach dem erfolgreichen Verbindungsaufbau auftritt, erstellen Sie den Report bitte während das VPN verbunden ist.
Sie können den Technischen Support Report entweder direkt an unser Support-Team mailen oder abspeichern, um ihn später oder von einem anderen Computer aus zu mailen oder über unser Kontaktformular hochzuladen.
Wenn irgend möglich, schicken Sie bitte auch Screenshots der VPN-Konfiguration auf Ihrem VPN Gateway.