Ofte stillede spørgsmål

VPN Tracker har til formål at gøre et komplekst teknisk emne som virtuelle private netværk (VPN) simpelt og brugervenligt. Softwaren distribueres med enhedsprofiler og konfigurationsvejledninger til mange populære IPSec VPN-gateways. Disse ressourcer bør give dig alt, hvad du har brug for, for at oprette en VPN-tunnel korrekt. Du kan finde en liste over enheder og konfigurationsvejledninger her: http://www.vpntracker.com/interop For en generel introduktion til computernetværk, VPN'er og IPsec, er der adskillige fremragende introduktioner tilgængelige online eller som bøger, se f.eks. her. Hvis du oplever specifikke konfigurationsproblemer, er vores tekniske ingeniører glade for at yde support til opsætning af VPN-forbindelser med VPN Tracker. I mange tilfælde er forbindelsesproblemer relateret til forkert konfiguration af enten VPN Tracker eller VPN-gatewayen.

Hvis du giver

• En beskrivelse af problemet og oplysninger om, hvad du allerede har prøvet
• En teknisk supportrapport fra VPN Tracker ("Hjælp" > "Generer teknisk supportrapport")
• Skærmbilleder af VPN-gatewayens konfiguration
• En log fra VPN-gatewayen

kan vi normalt hurtigt finde årsagen til et problem og give råd om, hvordan du løser det.

Da der er flere faktorer, der ikke er relateret til VPN Tracker eller VPN-gatewayen, som kan påvirke forbindelsen (f.eks. firewalls/routere mellem VPN Tracker og VPN-gatewayen), kan vi ikke garantere, at en forbindelse kan etableres under alle omstændigheder.

Selvom vi gør vores bedste, kan vores supportmuligheder være begrænsede, hvis

• du bruger en enhed, som vi ikke selv har testet (de fleste enheder fungerer dog fint med VPN Tracker, og vi er glade for at se på problemer med ikke-testede VPN-gateways)
• du ikke giver de oplysninger, vi har brug for for at hjælpe dig (se ovenfor)
• din netværksadministrator ikke samarbejder
• du ændrer forbindelsesparametre, mens vi forsøger at fejlfinde indstillingerne