Preguntes freqüents

VPN Tracker té com a objectiu fer que un tema tècnic complex com les xarxes privades virtuals (VPN) sigui senzill i fàcil d'utilitzar. El programari es distribueix amb perfils de dispositius i guies de configuració per a moltes passarel·les IPSec VPN populars. Aquests recursos haurien de proporcionar-vos tot el que necessiteu per establir un túnel VPN amb èxit. Podeu trobar una llista de dispositius i guies de configuració aquí: http://www.vpntracker.com/interop Per a una introducció general a les xarxes informàtiques, les VPN i IPsec, hi ha disponibles diverses introduccions excel·lents en línia o com a llibres, vegeu, per exemple, aquí. Si teniu problemes de configuració específics, els nostres enginyers tècnics estaran encantats de proporcionar assistència per configurar les connexions VPN amb VPN Tracker. En molts casos, els problemes de connexió estan relacionats amb una configuració incorrecta de VPN Tracker o de la passarel·la VPN.

Si proporcioneu

• Una descripció del problema i informació sobre el que ja heu provat
• Un informe de suport tècnic de VPN Tracker ("Ajuda" > "Genera un informe de suport tècnic")
• Captures de pantalla de la configuració de la passarel·la VPN
• Un registre de la passarel·la VPN

normalment podem identificar ràpidament la causa d'un problema i proporcionar consells sobre com resoldre'l.

Com que hi ha diversos factors que no estan relacionats amb VPN Tracker o la passarel·la VPN que poden afectar la connectivitat (per exemple, tallafocs/routers entre VPN Tracker i la passarel·la VPN), no podem garantir que es pugui establir una connexió en qualsevol circumstància.

Tot i que fem tot el possible, les nostres opcions de suport poden ser limitades si

• utilitzeu un dispositiu que no hem provat nosaltres mateixos (tot i que la majoria dels dispositius funcionen bé amb VPN Tracker, i estarem encantats d'analitzar fins i tot els problemes amb les passarel·les VPN no provades)
• no proporcioneu la informació que necessitem per ajudar-vos (vegeu anteriorment)
• el vostre administrador de xarxa no us coopera
• canvieu els paràmetres de connexió mentre intentem depurar la configuració