Frequently Asked Questions
هل يمكنك مساعدتي في إعداد اتصال VPN؟
يهدف برنامج VPN Tracker إلى جعل المسائل التقنية المعقدة مثل الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN) بسيطة وسهلة الاستخدام. يتم توزيع البرنامج مع ملفات تعريف الجهاز وأدلة التكوين للعديد من بوابات IPSec VPN الشائعة. يجب أن توفر هذه الموارد كل ما تحتاجه لإعداد نفق VPN بنجاح. يمكنك العثور على قائمة بالأجهزة وأدلة التكوين هنا:
http://www.vpntracker.com/interop
للحصول على مقدمة عامة حول شبكات الكمبيوتر وشبكات VPN و IPsec، هناك العديد من المقدمات الممتازة المتاحة عبر الإنترنت أو في شكل كتب، انظر على سبيل المثال هنا.
إذا واجهت مشاكل تكوين محددة، يسعد مهندسي الدعم الفني لدينا تقديم الدعم لإعداد اتصالات VPN باستخدام VPN Tracker. في كثير من الحالات، ترتبط مشاكل الاتصال بسوء تكوين برنامج VPN Tracker أو بوابة VPN.
إذا قدمت
- وصف للمشكلة ومعلومات حول ما قمت بتجربته بالفعل
- تقرير دعم فني من VPN Tracker ("مساعدة" > "إنشاء تقرير دعم فني")
- لقطات شاشة لتكوين بوابة VPN
- سجل من بوابة VPN
يمكننا عادةً تحديد سبب المشكلة بسرعة وتقديم المشورة حول كيفية حلها.
نظرًا لوجود العديد من العوامل غير المتعلقة بـ VPN Tracker أو بوابة VPN والتي يمكن أن تؤثر على الاتصال (مثل جدران الحماية / أجهزة التوجيه بين VPN Tracker وبوابة VPN)، فلا يمكننا ضمان إمكانية إنشاء اتصال في جميع الظروف.
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا، فقد تكون خيارات الدعم لدينا محدودة إذا
- كنت تستخدم جهازًا لم نختبره بأنفسنا (معظم الأجهزة تعمل بشكل جيد مع VPN Tracker، على الرغم من ذلك، ويسعدنا إلقاء نظرة على المشكلات المتعلقة ببوابات VPN غير المختبرة)
- أنت لا تقدم المعلومات التي نحتاجها لمساعدتك (انظر أعلاه)
- لا يتعاون مسؤول الشبكة الخاص بك
- تقوم بتغيير معلمات الاتصال أثناء محاولتنا تصحيح الأخطاء