Часто задаваемые вопросы
Я читал, что вы можете управлять смарт-телевизорами с помощью TV Pro. Я использую TV Pro Classic, но ничего не могу найти.
Существует две версии TV Pro: TV Pro и TV Pro Classic.
Smart TV можно управлять с помощью TV Pro.
Просто скачайте из AppStore.
Smart TV можно управлять с помощью TV Pro.
Просто скачайте из AppStore.
Как изменить экран приветствия приложения TV Pro?
При запуске в приложении TV Pro на iPhone появляется обложка с Дженни. Вы можете изменить эту начальную картинку на свою собственную:
‣ Перейдите в «Настройки» > «Начальный экран и приветствие» ‣ Просто выберите свою собственную фотографию.В TV Pro Classic настройки находятся за шестеренкой в правом нижнем углу.
Почему отправления после 0:00 относятся к текущему дню?
Предположим, что программа идет в пятницу ночью в 0:05. В приложениях TV Pro эта программа появляется в списке в четверг в 0:05. Почему так?
Для ТВ-дня предполагается, что ТВ-день начинается в 5 утра и длится до 4:59 следующего дня.
Две причины:
- Если вы смотрите в списке, что идет в четверг вечером, скажем, с 23:00, вы также хотите видеть программы, которые начинаются в 0:05. Вы «думаете», что это еще «четверг вечером». Поэтому программы после полуночи также считаются четвергом.
- Это основано на «цикле бодрствования», то есть до тех пор, пока вы не ложитесь спать (надеюсь, до 5 утра!) программы засчитываются к дню, когда вы встали, то есть бодрствуете. Программа в 2 часа ночи, следовательно, все еще засчитывается к упомянутому четвергу, а не (календарно верно) к пятнице. Пятница содержит все программы до субботы утром 4:59. С 5 утра начинается новый ТВ-день.
Мой статус «TV Pro Gold для iPhone/iPad» не распознается. Что я могу сделать?
Ваш статус TV Pro Gold для iPhone/iPad действует только для iPhone/iPad. Отдельные пакеты можно приобрести для Apple TV.
Пожалуйста, проверьте на первом шаге, в каком приложении TV Pro вы приобрели статус Gold. Название приложения можно найти на чеке о покупке.
Это либо:
Кроме того, вы можете узнать, в каком приложении вы совершили покупку, проверив настройки App Store по адресу:
Здесь должен быть выбран и активен пакет.
Пожалуйста, откройте приложение, в котором вы приобрели статус Gold, на следующем шаге.
Ваш статус Gold теперь сохранен в вашем ID TV Pro
Чтобы перенести свой статус Gold на второе устройство или на другую версию TV Pro, выполните следующие действия:
Примечание: "TV Pro Gold" действует только для iPhone/iPad
Ваш статус TV Pro Gold для iPhone/iPad действует только для iPhone/iPad. Отдельные пакеты можно приобрести для Apple TV.
1. Проверьте, в каком приложении была совершена покупка
Пожалуйста, проверьте на первом шаге, в каком приложении TV Pro вы приобрели статус Gold. Название приложения можно найти на чеке о покупке.
Это либо:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
Кроме того, вы можете узнать, в каком приложении вы совершили покупку, проверив настройки App Store по адресу:
App Store > нажмите на свою фотографию профиля в правом верхнем углу > Подписки > TV Pro
Здесь должен быть выбран и активен пакет.
2. Откройте приложение и перенесите статус Gold в ID TV Pro
Пожалуйста, откройте приложение, в котором вы приобрели статус Gold, на следующем шаге.
- Если вы приобрели Gold в TV Pro Classic, выполните следующие действия:
- 1. Откройте TV Pro Classic
- 2. Нажмите на шестеренку в правом нижнем углу
- 3. Выберите TV Pro Gold
- 4. Войдите в систему со своим ID TV Pro или создайте новый ID TV Pro (бесплатно), если у вас его еще нет
- 5. Нажмите «Восстановить покупки»
- Если вы приобрели Gold в TV Programm TV Pro, выполните следующие действия:
- 1. Откройте TV Programm TV Pro
- 2. Откройте Настройки
- 3. Нажмите на первую запись: обычно это ваше имя и/или адрес электронной почты или «Не вошел в систему»
- 4. Войдите в систему со своим ID TV Pro или создайте новый, если у вас его нет
- 5. Нажмите «Восстановить покупки»
Ваш статус Gold теперь сохранен в вашем ID TV Pro
3. Восстановите статус Gold на другом устройстве или в другом приложении
Чтобы перенести свой статус Gold на второе устройство или на другую версию TV Pro, выполните следующие действия:
- Откройте соответствующее приложение на целевом устройстве
- Перейдите к настройкам TV Pro Gold, как описано выше, и войдите в систему со своим ID TV Pro
- Нажмите «Восстановить покупки»
- Ваш статус TV Pro также должен появиться здесь сейчас
Как обменять "TV Pro Wertmarke"?
Если вы получили или приобрели «Подарочный сертификат TV Pro», вы можете обменять его здесь:
Обменять подарочный сертификат TV Pro
Если у вас уже есть ID TV Pro, вам будет предложено войти в систему с его помощью. В противном случае вы можете создать бесплатный ID TV Pro при первом обмене.
Как TV Pro относится к теме рекламы в приложении? Почему TV Pro не избавляет от рекламы после покупки в приложении?
Многие поставщики приложений финансируют себя следующим образом: они заливают бесплатную версию приложения рекламой, чтобы вы могли «купить себе свободу» от рекламы с платной версией. Мы называем это вымогательством. Интересно, что это часто делают поставщики, такие как традиционные издатели, которые отчаянно пытаются монетизировать свои старые предложения журналов в цифровом виде: без привлекательных функций, без понимания мобильных платформ. Если доход затем недостаточен, бесплатная версия все больше затапливается. Мы не одобряем этого.
Наши принципы рекламы следующие:
Реклама "Недопустима":
- Нет наложенной рекламы, которую нужно «закрыть» («Найдите крестик закрытия»)
- Нет полноэкранных прероллов для игр и прочего рекламного мусора
- Нет рекламных таймеров («Баннер/видео должно просматриваться не менее 10 секунд, пока вы не найдете крестик закрытия»)
- Нет постоянной оккупации экрана рекламой
- Нет комбинаций/цепочек вышеперечисленного на кнопки и функции приложения
Мы за:
- Целевая реклама, в форме подсказок и баннеров
- Нет «затопления» рекламой в бесплатной версии
- Нет «покупки» свободы от рекламы в платной версии
Как я могу отменить свою подписку в App Store?
Чтобы отменить или управлять подпиской в App Store, откройте App Store, войдите в систему и нажмите на значок своей учетной записи в левом нижнем углу окна.
Затем нажмите «Просмотреть информацию» в правом верхнем углу окна, введите свой пароль, если потребуется, и прокрутите вниз, пока не увидите подзаголовок «Управление». Здесь вы сможете увидеть, сколько подписок связано с вашей учетной записью.
Нажмите «Управление», чтобы просмотреть и изменить свои подписки на Mac.
Вы можете получить дополнительную информацию на сайте поддержки Apple.
Нажмите «Управление», чтобы просмотреть и изменить свои подписки на Mac.
Вы можете получить дополнительную информацию на сайте поддержки Apple.
Я забыл пароль для своего TV Pro ID
Если вы забыли свой пароль TV Pro, пожалуйста, выполните следующие действия:
‣ Посетите Вход в TV Pro. ‣ Нажмите там "Забыли пароль". ‣ Следуйте дальнейшим инструкциям.► Смотреть обучающее видео
Как войти в систему с моим TV Pro ID?
ID TV Pro — это центральная учетная запись для семейства приложений TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Защитить покупки
- Перенести покупки
- Использовать такие функции, как Sync и т. д.
TV Pro
TV Pro для iPhone / iPad Настройки > Аккаунт («Не вошел в систему») > Войти ► Посмотреть обучающее видео TV Pro Classic для iPhone / iPad Шестеренка (Настройки) > TV Pro Gold > Войти TV Pro для Apple TV Меню > Настройки > Просмотреть пакеты > Войти с помощью ID TV ProLive TV
Live TV для iPhone / iPad Магазин > Войти или создать учетную запись пользователя Live TV для Mac Live TV > Войти с помощью ID TV Pro ... Live TV для Apple TV Меню > Магазин > Войти с помощью ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (также для Kids Edition) для iPhone / iPad Другое > Настройки > ID TV Pro > Вход TV Pro Mediathek для Mac TV Pro Mediathek > Войти с помощью ID TV Pro ... TV Pro Mediathek для Apple TV Меню > Настройки > Просмотреть пакеты > Войти с помощью ID TV Pro
Как я могу посмотреть сроки действия моих подписок в моем ID TV Pro?
Вы можете сохранить свои текущие подписки из iTunes в вашем TV Pro ID. Чтобы просмотреть все сохраненные подписки и сроки действия, войдите:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
При восстановлении покупок появляется сообщение «Возобновление предоставления не удалось»?
Если вы использовали два разных Apple ID для загрузки приложения и покупки подписки, App Store запутается и отобразит загадочное сообщение об ошибке – «Возобновление не удалось».
Решение:
- Удалите текущую установленную версию приложения
- Войдите в Настройки > iTunes и App Store с Apple ID, который вы использовали для оформления подписки
- Теперь установите приложение заново из App Store
- В приложении, в Store, выберите опцию «Восстановить покупки»
Где я могу управлять своей подпиской, оформленной в TV Pro / Live TV Store?
Подписки на продукты Live TV GmbH можно приобрести как в App Stores, так и напрямую у Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Для управления подпиской, например, для просмотра срока действия, включения или выключения автоматического продления, заключения другой подписки на продукт, войдите в систему с TV Pro ID по адресу:
http://my.tvproapp.de
В один день не отображаются отправления. Что я могу сделать?
Если для целого дня или канала не отображаются передачи, вероятно, произошла ошибка при загрузке данных. Чтобы исправить проблему, попробуйте перезагрузить день. Если это не поможет:
В настройках TV Pro (значок шестеренки) коснитесь раздела «TV Pro Cloud» и коснитесь «Удалить данные программ на этом устройстве». TV Pro теперь загрузит все данные программ снова.
В настройках TV Pro (значок шестеренки) коснитесь раздела «TV Pro Cloud» и коснитесь «Удалить данные программ на этом устройстве». TV Pro теперь загрузит все данные программ снова.
Как мне обновить адрес или адрес электронной почты моего идентификатора equinux?
Ваши данные учетной записи, такие как адрес и адрес электронной почты, могут быть изменены в управлении учетной записью по следующей ссылке:
Редактировать ID equinux
Является ли TV Pro альтернативой журналам, таким как TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie и TV Digital?
Четкий ответ «да»! TV Pro — определенно полноценная альтернатива обычному ТВ-журналу. Полностью цифровое приложение TV Pro сочетает в себе не только все преимущества, которые также предлагает классический ТВ-журнал, но и избавляет от недостатков. Это позволяет вам отменить подписку на ТВ-газету без угрызений совести.
Благодаря экологически чистым цифровым технологиям приложение TV Pro экономит много CO2 по сравнению с традиционными ТВ-журналами. Это означает, что деревья не вырубаются и нет необходимости печатать, перевозить и, в конечном итоге, утилизировать горы бумаги сложным способом. В плане защиты окружающей среды TV Pro является явно лучшей альтернативой TV Spielfilm & Co.
Кроме того, данные программ всегда актуальны, в отличие от подписки на ТВ-журнал. Приятный побочный эффект: годовая плата за альтернативу ТВ-журналу также намного ниже цены обычной подписки на ТВ-газету. Ничто не мешает отменить подписку на ТВ-журнал.
Я приобрел пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1 и теперь у меня возникли проблемы с его использованием в других приложениях. Что я могу сделать?
При покупке пакета TV Pro GOLD ALL-IN-1 действует следующее правило: всегда начинайте с приложения и на устройстве, на котором был приобретен пакет. Затем войдите в другие приложения. Например, если вы приобрели пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1 в приложении TV Pro на своем iPad, то отправной точкой является приложение TV Pro на вашем iPad:
‣ Создайте ID TV Pro в приложении, а затем выберите «Восстановить покупки» ‣ Теперь откройте другие приложения в пакете TV Pro GOLD ALL-IN-1 и введите там тот же ID TV Pro. ‣ Вход в систему с вашим ID TV Pro автоматически распознает пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1.Если у вас возникли проблемы, удалите приложение со всех устройств и начните с устройства, на котором вы изначально приобрели пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1. Затем выполните описанные выше шаги.
Перенести пакеты подписки на другой идентификатор TV Pro
Стар ли или недоступен адрес электронной почты для вашего TV Pro ID? Вы можете перенести свои активные подписки AppStore на другой TV Pro ID.
Примечание: это отзовет ваш доступ с помощью "старого" TV Pro ID, то есть вам нужно будет войти везде с новым TV Pro ID.
Вот как это сделать:
- Создайте свой новый TV Pro ID
- Войдите в приложение, которое вы использовали для покупки пакета, с помощью своего нового TV Pro ID
- Выберите «Восстановить покупки»
- Подтвердите, что хотите перенести пакет на новый TV Pro ID
Синхронизация списка закладок между iPad и iPhone не работает.
Для TV Pro 5:
Пожалуйста, создайте ID TV Pro. Список избранного будет синхронизирован через ID TV Pro в будущем. Начиная с версии 5, iCloud больше не будет использоваться для синхронизации.
Для старых версий TV Pro:
Сначала проверьте, используете ли вы iCloud Sync с одним и тем же Apple ID на обоих устройствах.
Затем проверьте в TV Pro > Настройки > Данные и iCloud, активирована ли функция «Синхронизация через iCloud».
Если она активирована, попробуйте удалить данные iCloud TV Pro из этих настроек на обоих устройствах, а затем повторите попытку.
Я больше не могу открыть приложение TV Pro. Что я могу сделать?
Если вы не можете открыть приложение TV Pro, возможно, произошла ошибка загрузки данных. Чтобы исправить это, пожалуйста, выполните следующие действия:
**На iPhone/iPad**:
- Перейдите в системные настройки устройства.
- Найдите «TV Pro» в поле поиска вверху.
- Выберите приложение TV Pro
- Активируйте переключатель «Сброс».
- Перезапустите приложение
Как я могу перезапустить приложение?
Если приложение работает некорректно, его можно перезапустить на iPhone или iPad следующим образом:
На iPhone / iPad с Face ID:
- Вернитесь на главный экран
- Смахните вверх от нижнего края экрана и удерживайте, чтобы отобразить переключатель приложений
- Смахните вверх по приложению, которое хотите закрыть, чтобы закрыть его
На iPhone / iPad с кнопкой «Домой»
- Вернитесь на главный экран
- Дважды нажмите кнопку «Домой», чтобы отобразить переключатель приложений
- Смахните вверх по приложению, которое хотите закрыть, чтобы закрыть его
Можно ли включить «Семейный доступ» для Live TV и TV Pro?
Семейный доступ Apple не активирован для наших продуктов.
Почему для Sky Sport 1 и Sky Sport 2 не отображается программа?
Некоторые каналы, такие как Sky Sport 1 и Sky Sport 2, показывают программы только в определенные дни, например, когда запланированы специальные спортивные мероприятия. В дни, когда каналы не показывают никаких программ, колонка программ в приложении TV Pro остается пустой.
Синхронизация списка воспроизведения между iPhone/iPad и Apple TV не работает
Приложение TV Pro в настоящее время может синхронизировать список избранного только между устройствами iOS. Синхронизация с TV Pro Apple TV в настоящее время недоступна.
В Live TV и TV Pro я могу переходить к программам в медиатеке. Тогда мне не нужно приложение Медиатека TV Pro?
В Live TV и TV Pro интеграция служит только для удобного доступа к программам Mediathek. Это позволяет вам перейти непосредственно к соответствующей программе в приложении TV Pro Mediathek.
Вы смотрите программу в приложении TV Pro Mediathek, и там же вы найдете обзор по темам, поиск, ваши избранные и загрузки.
Если вы удалите приложение TV Pro Mediathek, связанные данные, такие как загрузки, также будут удалены. Избранное сохраняется, если вы вошли в систему со своим идентификатором equinux.
Совет: все три приложения дешевле вместе и доступны на всех платформах, если вы выберете TV Pro Gold All-in-1.
Я больше не могу войти в приложение TV Pro или Live TV. Что я могу сделать?
Если вы не можете войти в приложение TV Pro или Live TV и не получаете электронное письмо для сброса пароля, это может быть вызвано следующими причинами:
Нет учетной записи с этим адресом электронной почты
- Сброс пароля работает только в том случае, если учетная запись действительно существует с указанным адресом электронной почты.
- Проверьте, не регистрировались ли вы, возможно, с другим адресом электронной почты.
Проверьте старые электронные письма
- Найдите в своем почтовом ящике предыдущие электронные письма от @equinux.com.
- Если вы найдете такие электронные письма, ваша учетная запись, вероятно, была создана с этим адресом электронной почты.
- Попробуйте войти в систему с этим адресом или выполнить сброс пароля для этого адреса электронной почты.
Если электронные письма не найдены
- Если вы не найдете электронные письма от @equinux.com, вероятно, вы еще не создали учетную запись.
- В этом случае вы можете просто создать новую учетную запись с вашим текущим адресом электронной почты.
Я купил лицензию – как мне вернуть доступ?
Если вы уже совершили покупку, но учетная запись с вашим текущим адресом электронной почты не существует, вы можете восстановить свои покупки в приложении: Создать новую учетную запись - Если у вас раньше не было учетной записи, создайте новую учетную запись в приложении TV Pro или Live TV. Восстановить покупки - Откройте приложение и перейдите в настройки. - Выберите опцию „Восстановить покупки“. - Важно: это необходимо сделать с Apple ID, с помощью которого вы изначально совершили покупку. Использовать правильное приложение - Убедитесь, что вы используете правильную версию приложения. Например, если вы совершили покупку через приложение TV Pro Mediathek iOS, вы должны использовать именно это приложение для восстановления. Проверить покупки в Apple ID - Если вы не уверены, с помощью какого Apple ID вы совершили покупку, вы можете проверить это в App Store по адресу: Настройки > Apple ID > Подписки. - Кроме того, вы можете проверить в App Store в разделе Покупки, какие приложения связаны с вашим Apple ID.Что делать, если восстановление не работает?
Если у вас по-прежнему возникают проблемы: - Перезапустите приложение и попробуйте еще раз. - Выйдите из системы и снова войдите в систему со своим Apple ID в App Store.
Является ли TV Pro альтернативой приложениям TV Spielfilm и TV Movie?
Да, TV Pro — отличная альтернатива приложениям TV Spielfilm и TV Movie. Приложение предлагает удобный интерфейс, который позволяет легко искать текущую телепрограмму, использовать персонализированные функции программ и напоминаний, а также быстро находить ваши любимые каналы. По сравнению со специализированными приложениями TV Spielfilm и TV Movie, TV Pro выигрывает благодаря всестороннему обзору программ и интуитивно понятному управлению. Это делает TV Pro идеальным решением для всех, кто ищет надежное и универсальное приложение для телепрограммы, чтобы оптимально планировать свои телевизионные вечера. Откройте для себя преимущества TV Pro прямо сейчас и всегда будьте в курсе текущей телепрограммы!
Изменить способ оплаты для TV Pro и Live TV в TV Pro Store
Если вы приобрели TV Pro или Live TV в магазине TV Pro (например, подписку TV Pro GOLD или ALL-IN-1), вы можете самостоятельно управлять своим способом оплаты в любое время.
Вот как это сделать:- Откройте следующую ссылку: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- Войдите, используя адрес электронной почты, который вы использовали при покупке подписки.
- Там вы найдете все свои активные подписки, сохраненный способ оплаты и сможете обновить или изменить его при необходимости.
Если вы приобрели подписку через App Store, параметры оплаты управляются непосредственно через ваш Apple ID в настройках iOS.
Почему мне нужно подтвердить свой адрес электронной почты и как это сделать?
Подтверждение вашего адреса электронной почты гарантирует, что учетная запись действительно принадлежит вам. Это позволяет нам надежно связываться с вами для предоставления важной информации об учетной записи – например, о продлении подписки, изменении устройств или если вы хотите сбросить пароль. Кроме того, проверка защищает вашу учетную запись от несанкционированного доступа.
Как подтвердить свой адрес электронной почты
В настройках TV Pro (значок шестеренки) коснитесь имени своей учетной записи вверху. В этом разделе отображаются сведения о вашей учетной записи, например ваш адрес электронной почты или ваш план TV Pro Gold.
Здесь также появится уведомление, если вам все еще нужно подтвердить свой адрес электронной почты.
После создания учетной записи (= ID TV Pro или equinux) вы автоматически получите электронное письмо от команды TV Pro (это может занять несколько минут), в котором вам просто нужно будет нажать Подтвердить адрес электронной почты. Готово!
Если вы не получили электронное письмо (пожалуйста, также проверьте папку со спамом) или прошло много времени, нажмите «Отправить повторно» в области своей учетной записи.
Учитывается ли оставшееся время действия плана iOS, приобретенного в приложении Classic, при переходе на план Mac & iOS?
Если вы приобрели свой план TV Pro Gold для iOS через приложение TV Pro Classic в App Store, этот план работает технически и в плане выставления счетов независимо от других планов. К сожалению, предоставление кредита или пропорционального учета оставшегося срока невозможно, поскольку эти покупки обрабатываются напрямую через App Store и находятся за пределами нашей выставления счетов.
Именно по этой причине цена на комбинированный план Mac & iOS намеренно установлена ниже. Он учитывает, что в некоторых случаях может быть временное перекрытие с существующей покупкой iOS Classic. Вы не платите дважды в классическом смысле, а получаете скидку на переход на расширенный план.
Если вы переходите на план Mac & iOS, не забудьте вовремя отключить автоматическое продление существующего плана Classic в App Store. Это гарантирует, что план Classic не будет продлен снова.
Если у вас есть вопросы о переходе или о различиях между отдельными планами, наша служба поддержки всегда рада помочь.