Foire aux questions

Nous évaluons actuellement l’avenir de TV Pro Android et Live TV Android. Pendant ce temps, nous avons décidé de ne plus proposer les applications aux nouveaux utilisateurs. Si vous êtes un utilisateur existant, vous pouvez continuer à télécharger votre application depuis le Play Store.

"TV Pro Gold pour iPhone/iPad" s’applique à iPhone/iPad. Pour Android, nous avons développé une application distincte, "TV Pro pour Android". Nous évaluons actuellement l’avenir de TV Pro Android. Pendant ce temps, nous avons décidé de ne plus proposer l’application aux nouveaux utilisateurs. Si vous êtes un utilisateur existant, vous pouvez continuer à télécharger votre application sur le Play Store.

Nous évaluons actuellement l’avenir de TV Pro Android et Live TV Android. Pendant ce temps, nous avons décidé de ne plus proposer les applications aux nouveaux utilisateurs. Si vous êtes un utilisateur existant, vous pouvez continuer à télécharger votre application depuis le Play Store :

• Ouvrez le Google Play Store
• Appuyez sur votre profil en haut à droite
• Sélectionnez Applications et appareils > Gérer
• Choisissez l’application TV Pro dans la liste pour la réinstaller

Nous évaluons actuellement l’avenir de TV Pro Android et Live TV Android. Pendant ce temps, nous avons décidé de ne plus proposer les applications aux nouveaux utilisateurs. Si vous êtes un utilisateur existant, vous pouvez continuer à télécharger votre application depuis le Play Store et la mettre à jour vers la dernière version que nous avons publiée :

1. Ouvrez l’application Google Play Store
2. Appuyez sur le menu > Mes applications et jeux
3. Les applications pour lesquelles une mise à jour est disponible sont marquées de « Mettre à jour »
4. Sélectionnez l’application TV Pro ou Live TV
5. Appuyez sur Mettre à jour

Certaines chaînes, telles que Sky Sport 1 et Sky Sport 2, ne diffusent des programmes que certains jours, par exemple, lors de la programmation d'événements sportifs spéciaux. Les jours où les chaînes ne diffusent aucun programme, la colonne programme de l'application TV Pro reste vide.

Vos informations de compte telles que l’adresse et l’e-mail peuvent être modifiées dans la gestion du compte en utilisant le lien suivant : Modifier l’ID equinux

Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur le Google Playstore, procédez comme suit : Annuler, mettre en pause ou modifier les abonnements sur Google Play Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur l’Apple AppStore, procédez comme suit : Afficher ou annuler les abonnements

Si vous ne pouvez plus vous connecter à l'application TV Pro ou Live TV et que vous ne recevez aucun e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, les causes suivantes peuvent en être à l'origine : Aucun compte avec cette adresse e-mail - La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne que si un compte existe réellement avec l'adresse e-mail saisie. - Vérifiez si vous ne vous êtes pas inscrit avec une adresse e-mail différente. Vérification des anciens e-mails - Recherchez dans votre boîte de réception les anciens e-mails provenant de @equinux.com. - Si vous trouvez de tels e-mails, votre compte a probablement été créé avec cette adresse e-mail. - Essayez de vous connecter avec cette adresse ou d'effectuer la réinitialisation du mot de passe pour cette adresse e-mail. Si aucun e-mail n'est trouvé - Si vous ne trouvez aucun e-mail provenant de @equinux.com, vous n'avez probablement pas encore créé de compte. - Dans ce cas, vous pouvez simplement créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail actuelle.

J'ai acheté une licence – comment récupérer mon accès ?

Si vous avez déjà effectué un achat, mais qu'aucun compte n'existe avec votre adresse e-mail actuelle, vous pouvez restaurer vos achats dans l'application : Créer un nouveau compte - Si vous n'aviez pas de compte auparavant, créez un nouveau compte dans votre application TV Pro ou Live TV. Restaurer les achats - Ouvrez l'application et accédez aux paramètres. - Sélectionnez l'option « Restaurer les achats ». - Important : cela doit être fait avec l'identifiant Apple avec lequel vous avez initialement effectué l'achat. Utiliser la bonne application - Assurez-vous d'utiliser la bonne version de l'application. Par exemple, si vous avez effectué votre achat via l'application TV Pro Mediathek iOS, vous devez utiliser exactement cette application pour la restauration. Vérifier les achats avec l'identifiant Apple - Si vous ne savez pas avec quel identifiant Apple vous avez effectué l'achat, vous pouvez le vérifier dans l'App Store sous : Réglages > Identifiant Apple > Abonnements. - Vous pouvez également vérifier dans l'App Store sous Achats quelles applications sont liées à votre identifiant Apple.

Que faire si la restauration ne fonctionne pas ?

Si vous continuez à rencontrer des problèmes : - Redémarrez l'application et réessayez. - Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre identifiant Apple dans l'App Store.