Foire aux questions
Comment supprimer mes favoris et mes téléchargements ?
Accédez à la vue des favoris de TV Pro Mediathek et appuyez sur l'émission que vous souhaitez supprimer. Appuyez maintenant sur l'étoile pour qu'elle ne soit plus remplie.
Si vous avez téléchargé l'émission sur votre appareil (vous pouvez le voir grâce à la corbeille), vous devez également appuyer sur la corbeille pour supprimer le téléchargement et ainsi l'émission de vos favoris.
Alternativement, vous pouvez maintenir longtemps enfoncée une vignette dans la vue des favoris jusqu'à ce qu'une sélection d'options apparaisse, puis déplacer votre doigt vers l'option correspondante :
Si les favoris ne peuvent toujours pas être supprimés ou réapparaissent, accédez aux paramètres de TV Pro Mediathek et sélectionnez « Données ». Vous pouvez ensuite supprimer vos favoris d'iCloud avec « Supprimer les données iCloud ». Après cela, ils devraient également disparaître de votre vue des favoris.
Alternativement, vous pouvez maintenir longtemps enfoncée une vignette dans la vue des favoris jusqu'à ce qu'une sélection d'options apparaisse, puis déplacer votre doigt vers l'option correspondante :
Si les favoris ne peuvent toujours pas être supprimés ou réapparaissent, accédez aux paramètres de TV Pro Mediathek et sélectionnez « Données ». Vous pouvez ensuite supprimer vos favoris d'iCloud avec « Supprimer les données iCloud ». Après cela, ils devraient également disparaître de votre vue des favoris.
Comment utiliser Airplay 2 avec Live TV / TV Pro Mediathek ?
Grâce à la nouvelle fonctionnalité "Airplay 2", déjà intégrée à de nombreux Smart TV modernes, vous pouvez facilement diffuser vers votre téléviseur la TV en direct et l'application TV Pro Mediathek. Une Apple TV n'est pas nécessaire.
Pour connecter votre iPhone ou votre iPad à votre Smart TV compatible Airplay 2, vous n'avez qu'à suivre ces quelques étapes simples :
1. Assurez-vous que votre appareil iOS et votre Smart TV sont connectés au même Wi-Fi
2. Appuyez sur l'icône AirPlay dans l'application Live TV ou TV Pro Mediathek et commencez à diffuser directement
Vous devrez peut-être d'abord activer AirPlay dans les paramètres de votre téléviseur. Vous trouverez les paramètres AirPlay dans le menu TV sous Paramètres.
Vos applications sont-elles compatibles avec « Airplay » et « Airplay 2 » ?
Oui, nos applications sont entièrement compatibles Airplay. La TV en direct et la TV Pro Mediathek fonctionnent également parfaitement avec Airplay 2.
Avec Airplay, vous pouvez transmettre sans fil l'image et le son de votre Mac, iPhone ou iPad vers un Apple TV ou des haut-parleurs. Avec Airplay 2, vous pouvez même connecter votre appareil iOS à de nombreux téléviseurs intelligents pris en charge et diffuser en streaming la TV en direct ou la TV Pro Mediathek sur votre téléviseur intelligent, par exemple.
Pour ce faire, appuyez simplement sur le bouton Airplay dans l'application correspondante et sélectionnez votre téléviseur souhaité. Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même Wi-Lan.
Vous trouverez plus d'informations dans notre blog : https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Comment effectuer l’achat intégré pour télécharger les émissions (Téléchargement) ?
Vous pouvez télécharger des émissions sur TV Pro Mediathek sur votre iPhone, iPad, Mac ou Apple TV pour les regarder plus tard : appuyez sur la flèche vers le bas dans les détails de l’émission (à côté de l’étoile de favori).
Cette fonction de téléchargement nécessite un achat intégré unique, qui se fait via l’Apple App Store.
Si l’on vous demande de vous connecter pour l’achat, vous devez donc saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe iCloud (et non votre ID equinux, avec laquelle vous êtes peut-être déjà connecté à l’application).
Vous pouvez ensuite confirmer l’achat et télécharger des émissions.
Comment gérer les paquets d’exécution Mediathek ?
Vous pouvez étendre TV Pro Mediathek avec les forfaits d’abonnement « My Mediathek » pour accéder à la bibliothèque Mediathek complète. Nous proposons divers forfaits et durées Mediathek.
Forfaits :
Vous voulez un autre forfait ou une autre durée ? Aucun problème, tout cela se trouve dans les :Paramètres de l’App Store
Pour annuler :
Tous ces produits sont gérés via votre compte AppStore. Vous y trouverez tous les abonnements en cours sous « Abonnements » et vous pourrez désactiver le renouvellement automatique : Accédez-y ici
Informations supplémentaires sur le renouvellement
Le traitement s’effectue directement via votre compte iTunes et se prolonge automatiquement de 24 h avant l’expiration, avec la durée choisie. Vous pouvez activer ou désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans les paramètres de votre compte dans l’AppStore, jusqu’à 24 h avant une prolongation, c’est-à-dire qu’un désabonnement prendra effet à la fin du terme.
Que signifie le point d’exclamation jaune à l’endroit du bouton Lecture ?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Pour quelles plateformes TV Pro Mediathek est-il disponible et comment puis-je acquérir les abonnements correspondants ?
Il existe la TV Pro Mediathek pour trois plateformes:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Sur toutes les plateformes, vous pouvez d'abord tester les applications. Chaque application fonctionne indépendamment, les achats intégrés sont effectués séparément par plateforme.
Au sein d'une plateforme, vous pouvez transférer les achats intégrés. Si vous achetez sur l'iPhone, par exemple, l'abonnement fonctionne également sur votre propre iPad ! Il n'y a pas de restriction sur le nombre d'appareils pour vos propres appareils.
Pour une utilisation sur iPhone/iPad, Mac et Apple TV, il existe TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Combien de temps les contenus de la Mediathek sont-ils disponibles dans la TV Pro Mediathek ?
La disponibilité est déterminée par les diffuseurs, nous ne pouvons faire aucune déclaration générale à ce sujet. Nous vérifions quotidiennement quel contenu est encore disponible et mettons à jour notre catalogue en conséquence.
Avec la fonctionnalité de téléchargement dans les versions pour iPhone, iPad et Mac, la plupart des contenus peuvent être téléchargés pour une utilisation hors ligne. Certains contenus en sont exclus par les diffuseurs.
Pourquoi devrais-je acheter chez TV Pro Store ?
Il y a plusieurs raisons simples à cela :
1) Dans la boutique TV Pro, vous êtes garanti d'obtenir toujours le meilleur prix pour toutes vos applications TV Pro
2) Vous pouvez facilement gérer tous les produits TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) avec votre ID TV Pro au lieu de l'App Store
3) Cela fait de nous votre interlocuteur direct et nous pouvons toujours vous aider directement
Comment puis-je redémarrer l’application ?
Si une application ne se comporte pas correctement, elle peut être redémarrée sur un iPhone ou un iPad de la manière suivante :
Sur un iPhone / iPad avec Face ID :
- Retournez à l’écran d’accueil
- Balayez vers le haut depuis le bord inférieur de l’écran et maintenez le doigt appuyé pour afficher le sélecteur d’applications
- Balayez l’application que vous souhaitez fermer vers le haut pour la fermer
Sur un iPhone / iPad avec le bouton Home
- Retournez à l’écran d’accueil
- Appuyez deux fois sur le bouton Home pour afficher le sélecteur d’applications
- Balayez l’application que vous souhaitez fermer vers le haut pour la fermer
Est-il possible d’activer le partage familial pour Live TV et TV Pro ?
Le partage familial Apple n’est pas activé pour nos produits.
Comment puis-je annuler mon abonnement dans iTunes ?
Tous les abonnements Apple sont gérés dans iTunes.
Ce lien vous mènera directement à l'administration de votre profil :
https://apple.co/2Th4vqI
Vous y trouverez tous vos abonnements en cours sous "Abonnements". Vous pouvez également désactiver le renouvellement automatique de vos abonnements.
Que dois-je faire si l’application ne peut pas être mise à jour sur l’iPhone ou l’iPad ?
En effet, l'AppStore sur iPhone et iPad « bloque » parfois et ne peut pas mettre à jour les applications. Dans ce cas, la suppression de l'application, suivie du redémarrage de l'appareil et de la réinstallation de l'application, peut aider. Dans l'application, éventuellement ensuite « Restaurer les achats ».
Apple fournit de plus amples informations ici : https://support.apple.com/de-de/HT201398
Comment puis-je utiliser un seul abonnement TV Pro Mediathek sur iPhone/iPad, Mac et Apple TV?
Si vous avez déjà un forfait TV Pro Mediathek pour une plateforme, vous pouvez passer à TV Pro GOLD ALL-IN-1, qui comprend iPhone / iPad, Mac et Apple TV. Après être passé à TV Pro GOLD ALL-IN-1, la durée restante du forfait de plateforme existant sera créditée.
Voici comment faire :
‣ Accédez aux paramètres de l'AppStore : https://apple.co/2Th4vqI ‣ Choisissez votre kit multimédia TV Pro actuel ‣ Sélectionnez la mise à niveau vers TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ Dans TV Pro Mediathek, sélectionnez un ID TV Pro ‣ Choisissez ensuite « Restaurer les achats » ‣ Connectez-vous à vos autres appareils avec le même ID TV Pro (pour Mac, iPhone / iPad et Apple TV)
Il est important de vous connecter une fois à l'endroit où vous avez acheté l'abonnement à la plateforme - donc si vous avez actuellement un forfait pour iPhone / iPad, effectuez la mise à niveau, puis inscrivez-vous sur l'iPhone avec votre ID TV Pro.
Remarque : Apple est responsable de la durée restante du forfait existant, le crédit sera versé séparément environ un jour après l'achat - il ne sera pas débité immédiatement avec le nouveau prix du forfait).
La TV Pro Mediathek fonctionne-t-elle également à l’étranger, comme aux États-Unis ou en Espagne ?
Les chaînes de télévision déterminent elles-mêmes la disponibilité de leurs publications multimédias dans les pays étrangers. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir si une émission sera disponible à l’étranger.
Cependant, nous avons installé une détection dans l’application : le point d’exclamation jaune apparaîtra à la place du bouton de lecture, indiquant que le programme ne peut pas être récupéré.
Quelles chaînes sont disponibles dans la bibliothèque TV Pro Mediathek ?
La TV Pro Mediathek renvoie vers les bibliothèques suivantes :
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
J’ai acheté « TV Pro Gold pour iPhone/iPad ». Puis-je l’utiliser pour débloquer toutes les chaînes dans « Live TV » ? Puis-je l’utiliser pour débloquer la « TV Pro Mediathek » ?
"TV Pro Gold" s'applique aux applications de guide de programmes "TV Pro" pour iPhone/iPad.
Il existe des packs intégrés à l'application distincts pour les applications "Live TV" et "TV Pro Mediathek", qui peuvent être achetés dans les applications. "TV Pro Gold" n'y débloque aucune fonctionnalité.
Mon abonnement acheté n'est pas reconnu. Que puis-je faire ?
1. Vérifier dans quelle application l'achat a été effectué
Veuillez vérifier dans un premier temps dans quelle application et sur quelle plateforme vous avez acheté le forfait. Vous pouvez trouver le nom de l'application sur le reçu d'achat. Vous pouvez également vérifier dans quelle application vous l'avez acheté en consultant les paramètres de l'App Store sous :App Store > Highlights > tout en bas sur "Apple ID : xxx" > Afficher l'Apple ID > AbonnementsUn forfait doit être sélectionné et actif ici.
2. Ouvrir l'application et transférer le statut du produit vers l'ID TV Pro
Veuillez ouvrir l'application dans laquelle vous avez acheté le forfait à l'étape suivante.- Veuillez effectuer les étapes suivantes :
- 1. Ouvrir l'application
- 2. Ouvrir le store dans le menu
- 3. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou si vous n'avez pas encore d'ID TV Pro, créez un nouvel ID TV Pro (gratuit)
- 4. Appuyez sur "Restaurer les achats"
3. Restaurer le forfait sur un autre appareil ou dans une autre application
Pour transférer votre forfait vers votre deuxième appareil ou vers une autre version, veuillez suivre ces étapes :- Ouvrez l'application correspondante sur l'appareil cible
- Comme décrit ci-dessus, accédez aux paramètres du Store et connectez-vous ici avec votre ID TV Pro
- Appuyez sur "Restaurer les achats"
- Votre forfait devrait maintenant également apparaître ici
Comment puis-je annuler mon abonnement sur l’App Store ?
Pour annuler ou gérer un abonnement dans l’App Store, ouvrez l’App Store, connectez-vous et cliquez sur l’icône de votre compte dans le coin inférieur gauche de la fenêtre.
Ensuite, cliquez sur « Afficher les informations » en haut à droite de la fenêtre, entrez votre mot de passe si vous y êtes invité et faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez le sous-titre « Gérer ». Ici, vous pourrez voir combien d’abonnements sont associés à votre compte.
Cliquez sur « Gérer » pour afficher et modifier vos abonnements sur votre Mac.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le site Web de l’assistance Apple.
Cliquez sur « Gérer » pour afficher et modifier vos abonnements sur votre Mac.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le site Web de l’assistance Apple.
Comment désactiver l’utilisation de l’application via les données mobiles ?
Il existe deux endroits dans iOS pour interdire à une application d’utiliser les données mobiles.
1. Désactiver « Assistance Wi-Fi ». Cela s’applique à toutes les applications, pas seulement à TV Pro Mediathek. Pour le désactiver :
Écran d’accueil > Réglages > Cellulaire
Faites ensuite défiler jusqu’au bout et désactivez « Assistance Wi-Fi » là-bas.
2. De plus, vous pouvez généralement interdire à une application d’utiliser les données mobiles là-bas.
J’ai oublié le mot de passe de mon ID TV Pro
Si vous avez oublié votre mot de passe TV Pro, veuillez suivre les étapes suivantes :
‣ Visitez Connexion TV Pro. ‣ Cliquez sur "Mot de passe oublié" là-bas. ‣ Suivez les étapes suivantes.► Regarder le tutoriel
Comment puis-je me connecter avec mon identifiant TV Pro ?
L'ID TV Pro est le compte central pour la famille d'applications TV Pro :
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Sécuriser les achats
- Transférer les achats
- Utiliser des fonctionnalités telles que Sync, etc.
TV Pro
TV Pro pour iPhone / iPad Réglages > Compte (« Non connecté ») > Connexion ► Regarder le tutoriel TV Pro Classic pour iPhone / iPad Engrenage (Réglages) > TV Pro Gold > Connexion TV Pro pour Apple TV Menu > Réglages > Afficher les forfaits > Se connecter avec l'ID TV ProLive TV
Live TV pour iPhone / iPad Magasin > Connexion ou création d'un compte utilisateur Live TV pour Mac Live TV > Se connecter avec l'ID TV Pro ... Live TV pour Apple TV Menu > Magasin > Se connecter avec l'ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (également pour Kids Edition) pour iPhone / iPad Plus > Réglages > ID TV Pro > Connexion TV Pro Mediathek pour Mac TV Pro Mediathek > Se connecter avec l'ID TV Pro ... TV Pro Mediathek pour Apple TV Menu > Réglages > Afficher les forfaits > Se connecter avec l'ID TV Pro
Comment puis-je consulter les durées de mes abonnements dans mon ID TV Pro ?
Vous pouvez sauvegarder vos abonnements en cours depuis iTunes dans votre TV Pro ID. Pour consulter tous les abonnements et durées sauvegardés, veuillez vous connecter :
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Lors de la restauration des achats, le message « Réallocation de l’autorisation échouée » apparaît-il ?
Si vous avez utilisé deux identifiants Apple différents pour le téléchargement de votre application et votre achat d’abonnement, l’App Store est confus et affiche un message d’erreur cryptique – « Renouvellement échoué ».
La solution :
- Supprimez l’application actuellement installée
- Connecte-toi dans Réglages > iTunes et App Store avec l’identifiant Apple que tu as utilisé pour ton abonnement
- Réinstalle maintenant l’application depuis l’App Store
- Dans l’application, dans le Store, sélectionne l’option « Restaurer les achats »
Où puis-je gérer mon abonnement que j’ai souscrit dans la Boutique TV Pro / Live TV ?
Les abonnements aux produits de Live TV GmbH peuvent être achetés soit dans les App Stores, soit directement auprès de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Pour gérer l’abonnement, comme consulter la durée, activer ou désactiver le renouvellement automatique, souscrire un autre abonnement produit, connectez-vous avec l’ID TV Pro à :
http://my.tvproapp.de
Qu'est-ce que TV Pro GOLD ALL-IN-1 ?
Avec TV Pro GOLD ALL-IN-1, vous pouvez utiliser toutes les applications TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) sur toutes les plateformes disponibles. Vous pouvez choisir entre un forfait mensuel et un forfait annuel.
Comment puis-je diffuser mes applications sur la télévision ?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
J’ai acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et j’ai maintenant des problèmes pour l’utiliser dans d’autres applications. Que puis-je faire ?
Lors de l’achat du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1, la règle suivante s’applique : commencez toujours par l’application et sur l’appareil où vous avez acheté le forfait. Connectez-vous ensuite à d’autres applications. Par exemple, si vous avez acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 dans l’application TV Pro sur votre iPad, le point de départ est l’application TV Pro sur votre iPad :
‣ Créez un ID TV Pro dans l’application, puis sélectionnez « Restaurer les achats » ‣ Ouvrez maintenant les autres applications du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et entrez le même ID TV Pro. ‣ La connexion avec votre ID TV Pro reconnaîtra automatiquement le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1.En cas de problème, veuillez supprimer l’application de tous les appareils et recommencez avec l’appareil sur lequel vous avez initialement acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1. Ensuite, suivez les étapes ci-dessus.
L’abonnement de mes applications est-il renouvelé automatiquement ?
Non. Avec votre achat par virement bancaire, vous acquérez des produits Live TV une seule fois pour la période choisie. Si vous souhaitez continuer à utiliser les applications avec tous les avantages même après l’expiration de la période, vous devez acheter à nouveau le produit ou le forfait correspondant.
À quoi sert le pack de protection de la jeunesse ?
Par défaut, le contenu pour adultes dans la TV Pro Mediathek n’est disponible qu’à une heure ultérieure afin de respecter nos obligations en matière de protection de la jeunesse. À la demande de nos clients, nous proposons la fonctionnalité supplémentaire du pack de contrôle parental pour pouvoir regarder les émissions à tout moment.
Comment gérer les abonnements Apple AppStore ou Google Playstore ?
Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur le Google Playstore, procédez comme suit :
Annuler, mettre en pause ou modifier les abonnements sur Google Play
Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur l’Apple AppStore, procédez comme suit :
Afficher ou annuler les abonnements
Février 2023 : mon colis réservé n’est pas reconnu ?
Apple a apporté une modification à l’infrastructure technique des achats intégrés et des abonnements ces derniers jours. Pour y faire face, les applications de la famille d’applications TV Pro doivent être mises à jour.
Nous avons soumis les mises à jour correspondantes à Apple et espérons une publication rapide par l’équipe de l’AppStore.
Que faire ?Les mises à jour respectives des applications devraient apparaître sur l’AppStore sous peu. Une fois la mise à jour installée, le problème sera résolu automatiquement. Vous n’avez pas besoin de contacter l’équipe d’assistance.
Quels produits sont concernés ?
- Les achats et les extensions depuis le 08.02.2023 sont concernés
- Les produits achetés dans la boutique en ligne TV Pro ne sont pas concernés
- Les clients qui ont précédemment sécurisé leurs achats dans l’ID TV Pro ne sont pas non plus concernés
Où puis-je trouver mon ID TV Pro ?
Si vous ne savez plus si vous avez un ID TV Pro ou où vous pourriez le trouver, regardez ce ► Tutoriel .
Dans Live TV et TV Pro, je peux accéder aux émissions de la médiathèque. Ai-je alors besoin de l’application Médiathèque TV Pro ?
Dans Live TV et TV Pro, l’intégration sert uniquement à accéder facilement aux émissions de la Mediathek. Cela vous permet de passer directement à l’émission correspondante dans l’application TV Pro Mediathek.
Vous regardez l’émission dans l’application TV Pro Mediathek et c’est là que vous trouverez également l’aperçu par sujet, la recherche, vos favoris et vos téléchargements.
Si vous supprimez l’application TV Pro Mediathek, les données associées telles que les téléchargements seront également supprimées. Les favoris sont conservés si vous êtes connecté avec votre ID equinux.
Conseil : les trois applications sont moins chères ensemble et disponibles sur toutes les plateformes si vous optez pour TV Pro Gold All-in-1.
Je ne peux plus me connecter à l’application TV Pro ou Live TV. Que puis-je faire ?
Si vous ne pouvez plus vous connecter à l'application TV Pro ou Live TV et que vous ne recevez aucun e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, les causes suivantes peuvent en être à l'origine :
Aucun compte avec cette adresse e-mail
- La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne que si un compte existe réellement avec l'adresse e-mail saisie.
- Vérifiez si vous ne vous êtes pas inscrit avec une adresse e-mail différente.
Vérification des anciens e-mails
- Recherchez dans votre boîte de réception les anciens e-mails provenant de @equinux.com.
- Si vous trouvez de tels e-mails, votre compte a probablement été créé avec cette adresse e-mail.
- Essayez de vous connecter avec cette adresse ou d'effectuer la réinitialisation du mot de passe pour cette adresse e-mail.
Si aucun e-mail n'est trouvé
- Si vous ne trouvez aucun e-mail provenant de @equinux.com, vous n'avez probablement pas encore créé de compte.
- Dans ce cas, vous pouvez simplement créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail actuelle.