Foire aux questions

Si vous avez oublié votre mot de passe TV Pro, veuillez suivre les étapes suivantes :

‣ Visitez Connexion TV Pro.
‣ Cliquez sur "Mot de passe oublié" là-bas.
‣ Suivez les étapes suivantes.

► Regarder le tutoriel

Pour créer un ID TV Pro, vous visitez https://my.tvproapp.de et cliquez sur « Enregistrer » là-bas.

Les apps sur votre Apple TV 4 sont automatiquement mises à jour.
Vous pouvez vérifier dans l’App Store si une mise à jour est disponible pour une app ou si elle n’a pas encore été installée.
Recherchez l’app dans l’App Store. Si vous voyez un bouton "Mettre à jour" au lieu de "Ouvrir", vous pouvez alors lancer manuellement le processus de mise à jour.

Tous les abonnements Apple sont gérés dans iTunes. Ce lien vous mènera directement à l'administration de votre profil : https://apple.co/2Th4vqI Vous y trouverez tous vos abonnements en cours sous "Abonnements". Vous pouvez également désactiver le renouvellement automatique de vos abonnements.

Vous pouvez étendre TV Pro Mediathek avec les forfaits d’abonnement « My Mediathek » pour accéder à la bibliothèque Mediathek complète. Nous proposons divers forfaits et durées Mediathek.

Forfaits :

Vous voulez un autre forfait ou une autre durée ? Aucun problème, tout cela se trouve dans les :Paramètres de l’App Store

Pour annuler :

Tous ces produits sont gérés via votre compte AppStore. Vous y trouverez tous les abonnements en cours sous « Abonnements » et vous pourrez désactiver le renouvellement automatique : Accédez-y ici

Informations supplémentaires sur le renouvellement

Le traitement s’effectue directement via votre compte iTunes et se prolonge automatiquement de 24 h avant l’expiration, avec la durée choisie. Vous pouvez activer ou désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans les paramètres de votre compte dans l’AppStore, jusqu’à 24 h avant une prolongation, c’est-à-dire qu’un désabonnement prendra effet à la fin du terme.

Les chaînes de télévision déterminent elles-mêmes la disponibilité de leurs publications multimédias dans les pays étrangers. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir si une émission sera disponible à l’étranger. Cependant, nous avons installé une détection dans l’application : le point d’exclamation jaune apparaîtra à la place du bouton de lecture, indiquant que le programme ne peut pas être récupéré.

No answer available

1. Vérifier dans quelle application l'achat a été effectué

Veuillez vérifier dans un premier temps dans quelle application et sur quelle plateforme vous avez acheté le forfait. Vous pouvez trouver le nom de l'application sur le reçu d'achat. Vous pouvez également vérifier dans quelle application vous l'avez acheté en consultant les paramètres de l'App Store sous :

App Store > Highlights > tout en bas sur "Apple ID : xxx" > Afficher l'Apple ID > Abonnements

Un forfait doit être sélectionné et actif ici.

2. Ouvrir l'application et transférer le statut du produit vers l'ID TV Pro

Veuillez ouvrir l'application dans laquelle vous avez acheté le forfait à l'étape suivante.

• Veuillez effectuer les étapes suivantes :
  • 1. Ouvrir l'application
  • 2. Ouvrir le store dans le menu
  • 3. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou si vous n'avez pas encore d'ID TV Pro, créez un nouvel ID TV Pro (gratuit)
  • 4. Appuyez sur "Restaurer les achats"
  Votre forfait a maintenant été enregistré dans votre ID TV Pro

  3. Restaurer le forfait sur un autre appareil ou dans une autre application

  Pour transférer votre forfait vers votre deuxième appareil ou vers une autre version, veuillez suivre ces étapes :
  • Ouvrez l'application correspondante sur l'appareil cible
  • Comme décrit ci-dessus, accédez aux paramètres du Store et connectez-vous ici avec votre ID TV Pro
  • Appuyez sur "Restaurer les achats"
  • Votre forfait devrait maintenant également apparaître ici

L'ID TV Pro est le compte central pour la famille d'applications TV Pro :

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

Connectez-vous à toutes les applications TV Pro avec votre ID TV Pro pour

• Sécuriser les achats
• Transférer les achats
• Utiliser des fonctionnalités telles que Sync, etc.

Dans les applications TV Pro, connectez-vous avec votre ID TV Pro comme suit :

TV Pro

TV Pro pour iPhone / iPad Réglages > Compte (« Non connecté ») > Connexion ► Regarder le tutoriel TV Pro Classic pour iPhone / iPad Engrenage (Réglages) > TV Pro Gold > Connexion TV Pro pour Apple TV Menu > Réglages > Afficher les forfaits > Se connecter avec l'ID TV Pro

Live TV

Live TV pour iPhone / iPad Magasin > Connexion ou création d'un compte utilisateur Live TV pour Mac Live TV > Se connecter avec l'ID TV Pro ... Live TV pour Apple TV Menu > Magasin > Se connecter avec l'ID TV Pro

TV Pro Mediathek

TV Pro Mediathek (également pour Kids Edition) pour iPhone / iPad Plus > Réglages > ID TV Pro > Connexion TV Pro Mediathek pour Mac TV Pro Mediathek > Se connecter avec l'ID TV Pro ... TV Pro Mediathek pour Apple TV Menu > Réglages > Afficher les forfaits > Se connecter avec l'ID TV Pro

Malheureusement, Apple a modifié le comportement de toutes les Apple TV avec une mise à jour logicielle. Si vous appuyez maintenant sur le bouton Home de la télécommande Siri, l'application "Apple TV" démarre au lieu de revenir à l'écran d'accueil. On peut certainement discuter longtemps de l'utilité de l'application "Apple TV". Le moyen le plus simple est de remettre le bouton Home à son comportement d'origine. Pour revenir à la procédure précédente (Bouton Home = Écran d'accueil), procédez comme suit : Homescreen > Paramètres > Télécommandes et appareils > Bouton Home Là, vous pouvez affecter à nouveau l'ancienne fonction au bouton Home.

Vous pouvez sauvegarder vos abonnements en cours depuis iTunes dans votre TV Pro ID. Pour consulter tous les abonnements et durées sauvegardés, veuillez vous connecter : http://livetvhq.livetvgmbh.de.

La disponibilité est déterminée par les diffuseurs, nous ne pouvons faire aucune déclaration générale à ce sujet. Nous vérifions quotidiennement quel contenu est encore disponible et mettons à jour notre catalogue en conséquence. Avec la fonctionnalité de téléchargement dans les versions pour iPhone, iPad et Mac, la plupart des contenus peuvent être téléchargés pour une utilisation hors ligne. Certains contenus en sont exclus par les diffuseurs.

Les abonnements aux produits de Live TV GmbH peuvent être achetés soit dans les App Stores, soit directement auprès de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“). Pour gérer l’abonnement, comme consulter la durée, activer ou désactiver le renouvellement automatique, souscrire un autre abonnement produit, connectez-vous avec l’ID TV Pro à : http://my.tvproapp.de

Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur le Google Playstore, procédez comme suit : Annuler, mettre en pause ou modifier les abonnements sur Google Play Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur l’Apple AppStore, procédez comme suit : Afficher ou annuler les abonnements

Le partage familial Apple n’est pas activé pour nos produits.

Si vous ne savez plus si vous avez un ID TV Pro ou où vous pourriez le trouver, regardez ce ► Tutoriel .

1. Sur votre télécommande Apple TV, appuyez deux fois rapidement sur le bouton avec l’icône TV. Cela vous mènera au sélecteur d’applications. 2. Si nécessaire, faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite sur le pavé tactile de la télécommande jusqu’à ce que l’application que vous souhaitez fermer se trouve au centre de votre écran. 3. Ensuite, faites glisser votre doigt de bas en haut sur le pavé tactile pour faire s’envoler l’application. Elle sera alors fermée. Maintenant, faites glisser votre doigt vers la gauche jusqu’à ce que vous reveniez à votre écran d’accueil, puis redémarrez l’application.

Si vous ne pouvez plus vous connecter à l'application TV Pro ou Live TV et que vous ne recevez aucun e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, les causes suivantes peuvent en être à l'origine : Aucun compte avec cette adresse e-mail - La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne que si un compte existe réellement avec l'adresse e-mail saisie. - Vérifiez si vous ne vous êtes pas inscrit avec une adresse e-mail différente. Vérification des anciens e-mails - Recherchez dans votre boîte de réception les anciens e-mails provenant de @equinux.com. - Si vous trouvez de tels e-mails, votre compte a probablement été créé avec cette adresse e-mail. - Essayez de vous connecter avec cette adresse ou d'effectuer la réinitialisation du mot de passe pour cette adresse e-mail. Si aucun e-mail n'est trouvé - Si vous ne trouvez aucun e-mail provenant de @equinux.com, vous n'avez probablement pas encore créé de compte. - Dans ce cas, vous pouvez simplement créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail actuelle.

J'ai acheté une licence – comment récupérer mon accès ?

Si vous avez déjà effectué un achat, mais qu'aucun compte n'existe avec votre adresse e-mail actuelle, vous pouvez restaurer vos achats dans l'application : Créer un nouveau compte - Si vous n'aviez pas de compte auparavant, créez un nouveau compte dans votre application TV Pro ou Live TV. Restaurer les achats - Ouvrez l'application et accédez aux paramètres. - Sélectionnez l'option « Restaurer les achats ». - Important : cela doit être fait avec l'identifiant Apple avec lequel vous avez initialement effectué l'achat. Utiliser la bonne application - Assurez-vous d'utiliser la bonne version de l'application. Par exemple, si vous avez effectué votre achat via l'application TV Pro Mediathek iOS, vous devez utiliser exactement cette application pour la restauration. Vérifier les achats avec l'identifiant Apple - Si vous ne savez pas avec quel identifiant Apple vous avez effectué l'achat, vous pouvez le vérifier dans l'App Store sous : Réglages > Identifiant Apple > Abonnements. - Vous pouvez également vérifier dans l'App Store sous Achats quelles applications sont liées à votre identifiant Apple.

Que faire si la restauration ne fonctionne pas ?

Si vous continuez à rencontrer des problèmes : - Redémarrez l'application et réessayez. - Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre identifiant Apple dans l'App Store.