Foire aux questions
Comment fermer et redémarrer une application sur Apple TV ?
1. Sur votre télécommande Apple TV, appuyez deux fois rapidement sur le bouton avec l’icône TV. Cela vous mènera au sélecteur d’applications.
2. Si nécessaire, faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite sur le pavé tactile de la télécommande jusqu’à ce que l’application que vous souhaitez fermer se trouve au centre de votre écran.
3. Ensuite, faites glisser votre doigt de bas en haut sur le pavé tactile pour faire s’envoler l’application. Elle sera alors fermée.
Maintenant, faites glisser votre doigt vers la gauche jusqu’à ce que vous reveniez à votre écran d’accueil, puis redémarrez l’application.
Que signifie le point d’exclamation jaune à l’endroit du bouton Lecture ?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Quelles chaînes sont disponibles dans la bibliothèque TV Pro Mediathek ?
La TV Pro Mediathek renvoie vers les bibliothèques suivantes :
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Comment puis-je utiliser un seul abonnement TV Pro Mediathek sur iPhone/iPad, Mac et Apple TV?
Si vous avez déjà un forfait TV Pro Mediathek pour une plateforme, vous pouvez passer à TV Pro GOLD ALL-IN-1, qui comprend iPhone / iPad, Mac et Apple TV. Après être passé à TV Pro GOLD ALL-IN-1, la durée restante du forfait de plateforme existant sera créditée.
Voici comment faire :
‣ Accédez aux paramètres de l'AppStore : https://apple.co/2Th4vqI ‣ Choisissez votre kit multimédia TV Pro actuel ‣ Sélectionnez la mise à niveau vers TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ Dans TV Pro Mediathek, sélectionnez un ID TV Pro ‣ Choisissez ensuite « Restaurer les achats » ‣ Connectez-vous à vos autres appareils avec le même ID TV Pro (pour Mac, iPhone / iPad et Apple TV)
Il est important de vous connecter une fois à l'endroit où vous avez acheté l'abonnement à la plateforme - donc si vous avez actuellement un forfait pour iPhone / iPad, effectuez la mise à niveau, puis inscrivez-vous sur l'iPhone avec votre ID TV Pro.
Remarque : Apple est responsable de la durée restante du forfait existant, le crédit sera versé séparément environ un jour après l'achat - il ne sera pas débité immédiatement avec le nouveau prix du forfait).
Comment gérer les paquets d’exécution Mediathek ?
Vous pouvez étendre TV Pro Mediathek avec les forfaits d’abonnement « My Mediathek » pour accéder à la bibliothèque Mediathek complète. Nous proposons divers forfaits et durées Mediathek.
Forfaits :
Vous voulez un autre forfait ou une autre durée ? Aucun problème, tout cela se trouve dans les :Paramètres de l’App Store
Pour annuler :
Tous ces produits sont gérés via votre compte AppStore. Vous y trouverez tous les abonnements en cours sous « Abonnements » et vous pourrez désactiver le renouvellement automatique : Accédez-y ici
Informations supplémentaires sur le renouvellement
Le traitement s’effectue directement via votre compte iTunes et se prolonge automatiquement de 24 h avant l’expiration, avec la durée choisie. Vous pouvez activer ou désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans les paramètres de votre compte dans l’AppStore, jusqu’à 24 h avant une prolongation, c’est-à-dire qu’un désabonnement prendra effet à la fin du terme.
La TV Pro Mediathek fonctionne-t-elle également à l’étranger, comme aux États-Unis ou en Espagne ?
Les chaînes de télévision déterminent elles-mêmes la disponibilité de leurs publications multimédias dans les pays étrangers. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir si une émission sera disponible à l’étranger.
Cependant, nous avons installé une détection dans l’application : le point d’exclamation jaune apparaîtra à la place du bouton de lecture, indiquant que le programme ne peut pas être récupéré.
À quoi sert le pack de protection de la jeunesse ?
Par défaut, le contenu pour adultes dans la TV Pro Mediathek n’est disponible qu’à une heure ultérieure afin de respecter nos obligations en matière de protection de la jeunesse. À la demande de nos clients, nous proposons la fonctionnalité supplémentaire du pack de contrôle parental pour pouvoir regarder les émissions à tout moment.
Aidez-moi ! Après la mise à jour vers la dernière version de tvOS, Apple a installé une application "Apple TV" qui se lance désormais à chaque fois que j’appuie sur le bouton Home. Comment puis-je la désactiver ?
Malheureusement, Apple a modifié le comportement de toutes les Apple TV avec une mise à jour logicielle. Si vous appuyez maintenant sur le bouton Home de la télécommande Siri, l'application "Apple TV" démarre au lieu de revenir à l'écran d'accueil. On peut certainement discuter longtemps de l'utilité de l'application "Apple TV". Le moyen le plus simple est de remettre le bouton Home à son comportement d'origine.
Pour revenir à la procédure précédente (Bouton Home = Écran d'accueil), procédez comme suit :
Homescreen > Paramètres > Télécommandes et appareils > Bouton Home
Là, vous pouvez affecter à nouveau l'ancienne fonction au bouton Home.
L’option Mediathek HD est-elle déjà incluse dans l’abonnement mensuel ou annuel sur Apple TV ?
Le forfait TV Pro Mediathek HD est disponible à l'achat unique en complément d'un forfait mensuel ou annuel Mediathek. Ce forfait peut être ajouté à un forfait existant.
Il est déjà inclus avec TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Pour quelles plateformes TV Pro Mediathek est-il disponible et comment puis-je acquérir les abonnements correspondants ?
Il existe la TV Pro Mediathek pour trois plateformes:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Sur toutes les plateformes, vous pouvez d'abord tester les applications. Chaque application fonctionne indépendamment, les achats intégrés sont effectués séparément par plateforme.
Au sein d'une plateforme, vous pouvez transférer les achats intégrés. Si vous achetez sur l'iPhone, par exemple, l'abonnement fonctionne également sur votre propre iPad ! Il n'y a pas de restriction sur le nombre d'appareils pour vos propres appareils.
Pour une utilisation sur iPhone/iPad, Mac et Apple TV, il existe TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Comment effectuer l’achat intégré pour télécharger les émissions (Téléchargement) ?
Vous pouvez télécharger des émissions sur TV Pro Mediathek sur votre iPhone, iPad, Mac ou Apple TV pour les regarder plus tard : appuyez sur la flèche vers le bas dans les détails de l’émission (à côté de l’étoile de favori).
Cette fonction de téléchargement nécessite un achat intégré unique, qui se fait via l’Apple App Store.
Si l’on vous demande de vous connecter pour l’achat, vous devez donc saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe iCloud (et non votre ID equinux, avec laquelle vous êtes peut-être déjà connecté à l’application).
Vous pouvez ensuite confirmer l’achat et télécharger des émissions.
Combien de temps les contenus de la Mediathek sont-ils disponibles dans la TV Pro Mediathek ?
La disponibilité est déterminée par les diffuseurs, nous ne pouvons faire aucune déclaration générale à ce sujet. Nous vérifions quotidiennement quel contenu est encore disponible et mettons à jour notre catalogue en conséquence.
Avec la fonctionnalité de téléchargement dans les versions pour iPhone, iPad et Mac, la plupart des contenus peuvent être téléchargés pour une utilisation hors ligne. Certains contenus en sont exclus par les diffuseurs.
Comment puis-je diffuser mes applications sur la télévision ?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Dans Live TV et TV Pro, je peux accéder aux émissions de la médiathèque. Ai-je alors besoin de l’application Médiathèque TV Pro ?
Dans Live TV et TV Pro, l’intégration sert uniquement à accéder facilement aux émissions de la Mediathek. Cela vous permet de passer directement à l’émission correspondante dans l’application TV Pro Mediathek.
Vous regardez l’émission dans l’application TV Pro Mediathek et c’est là que vous trouverez également l’aperçu par sujet, la recherche, vos favoris et vos téléchargements.
Si vous supprimez l’application TV Pro Mediathek, les données associées telles que les téléchargements seront également supprimées. Les favoris sont conservés si vous êtes connecté avec votre ID equinux.
Conseil : les trois applications sont moins chères ensemble et disponibles sur toutes les plateformes si vous optez pour TV Pro Gold All-in-1.
Qu'est-ce que TV Pro GOLD ALL-IN-1 ?
Avec TV Pro GOLD ALL-IN-1, vous pouvez utiliser toutes les applications TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) sur toutes les plateformes disponibles. Vous pouvez choisir entre un forfait mensuel et un forfait annuel.
Pourquoi devrais-je acheter chez TV Pro Store ?
Il y a plusieurs raisons simples à cela :
1) Dans la boutique TV Pro, vous êtes garanti d'obtenir toujours le meilleur prix pour toutes vos applications TV Pro
2) Vous pouvez facilement gérer tous les produits TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) avec votre ID TV Pro au lieu de l'App Store
3) Cela fait de nous votre interlocuteur direct et nous pouvons toujours vous aider directement
Est-il possible d’activer le partage familial pour Live TV et TV Pro ?
Le partage familial Apple n’est pas activé pour nos produits.
J’ai acheté « TV Pro Gold pour iPhone/iPad ». Puis-je l’utiliser pour débloquer toutes les chaînes dans « Live TV » ? Puis-je l’utiliser pour débloquer la « TV Pro Mediathek » ?
"TV Pro Gold" s'applique aux applications de guide de programmes "TV Pro" pour iPhone/iPad.
Il existe des packs intégrés à l'application distincts pour les applications "Live TV" et "TV Pro Mediathek", qui peuvent être achetés dans les applications. "TV Pro Gold" n'y débloque aucune fonctionnalité.
Mon abonnement acheté n'est pas reconnu. Que puis-je faire ?
1. Vérifier dans quelle application l'achat a été effectué
Veuillez vérifier dans un premier temps dans quelle application et sur quelle plateforme vous avez acheté le forfait. Vous pouvez trouver le nom de l'application sur le reçu d'achat. Vous pouvez également vérifier dans quelle application vous l'avez acheté en consultant les paramètres de l'App Store sous :App Store > Highlights > tout en bas sur "Apple ID : xxx" > Afficher l'Apple ID > AbonnementsUn forfait doit être sélectionné et actif ici.
2. Ouvrir l'application et transférer le statut du produit vers l'ID TV Pro
Veuillez ouvrir l'application dans laquelle vous avez acheté le forfait à l'étape suivante.- Veuillez effectuer les étapes suivantes :
- 1. Ouvrir l'application
- 2. Ouvrir le store dans le menu
- 3. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou si vous n'avez pas encore d'ID TV Pro, créez un nouvel ID TV Pro (gratuit)
- 4. Appuyez sur "Restaurer les achats"
3. Restaurer le forfait sur un autre appareil ou dans une autre application
Pour transférer votre forfait vers votre deuxième appareil ou vers une autre version, veuillez suivre ces étapes :- Ouvrez l'application correspondante sur l'appareil cible
- Comme décrit ci-dessus, accédez aux paramètres du Store et connectez-vous ici avec votre ID TV Pro
- Appuyez sur "Restaurer les achats"
- Votre forfait devrait maintenant également apparaître ici
Vos applications sont-elles compatibles avec « Airplay » et « Airplay 2 » ?
Oui, nos applications sont entièrement compatibles Airplay. La TV en direct et la TV Pro Mediathek fonctionnent également parfaitement avec Airplay 2.
Avec Airplay, vous pouvez transmettre sans fil l'image et le son de votre Mac, iPhone ou iPad vers un Apple TV ou des haut-parleurs. Avec Airplay 2, vous pouvez même connecter votre appareil iOS à de nombreux téléviseurs intelligents pris en charge et diffuser en streaming la TV en direct ou la TV Pro Mediathek sur votre téléviseur intelligent, par exemple.
Pour ce faire, appuyez simplement sur le bouton Airplay dans l'application correspondante et sélectionnez votre téléviseur souhaité. Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même Wi-Lan.
Vous trouverez plus d'informations dans notre blog : https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
L’abonnement de mes applications est-il renouvelé automatiquement ?
Non. Avec votre achat par virement bancaire, vous acquérez des produits Live TV une seule fois pour la période choisie. Si vous souhaitez continuer à utiliser les applications avec tous les avantages même après l’expiration de la période, vous devez acheter à nouveau le produit ou le forfait correspondant.
Comment gérer les abonnements Apple AppStore ou Google Playstore ?
Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur le Google Playstore, procédez comme suit :
Annuler, mettre en pause ou modifier les abonnements sur Google Play
Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur l’Apple AppStore, procédez comme suit :
Afficher ou annuler les abonnements
Comment puis-je mettre à jour une application sur Apple TV 4 ?
Les apps sur votre Apple TV 4 sont automatiquement mises à jour.
Vous pouvez vérifier dans l’App Store si une mise à jour est disponible pour une app ou si elle n’a pas encore été installée.
Recherchez l’app dans l’App Store. Si vous voyez un bouton "Mettre à jour" au lieu de "Ouvrir", vous pouvez alors lancer manuellement le processus de mise à jour.
Comment puis-je annuler mon abonnement dans iTunes ?
Tous les abonnements Apple sont gérés dans iTunes.
Ce lien vous mènera directement à l'administration de votre profil :
https://apple.co/2Th4vqI
Vous y trouverez tous vos abonnements en cours sous "Abonnements". Vous pouvez également désactiver le renouvellement automatique de vos abonnements.
J’ai oublié le mot de passe de mon ID TV Pro
Si vous avez oublié votre mot de passe TV Pro, veuillez suivre les étapes suivantes :
‣ Visitez Connexion TV Pro. ‣ Cliquez sur "Mot de passe oublié" là-bas. ‣ Suivez les étapes suivantes.► Regarder le tutoriel
Comment puis-je me connecter avec mon identifiant TV Pro ?
L'ID TV Pro est le compte central pour la famille d'applications TV Pro :
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Sécuriser les achats
- Transférer les achats
- Utiliser des fonctionnalités telles que Sync, etc.
TV Pro
TV Pro pour iPhone / iPad Réglages > Compte (« Non connecté ») > Connexion ► Regarder le tutoriel TV Pro Classic pour iPhone / iPad Engrenage (Réglages) > TV Pro Gold > Connexion TV Pro pour Apple TV Menu > Réglages > Afficher les forfaits > Se connecter avec l'ID TV ProLive TV
Live TV pour iPhone / iPad Magasin > Connexion ou création d'un compte utilisateur Live TV pour Mac Live TV > Se connecter avec l'ID TV Pro ... Live TV pour Apple TV Menu > Magasin > Se connecter avec l'ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (également pour Kids Edition) pour iPhone / iPad Plus > Réglages > ID TV Pro > Connexion TV Pro Mediathek pour Mac TV Pro Mediathek > Se connecter avec l'ID TV Pro ... TV Pro Mediathek pour Apple TV Menu > Réglages > Afficher les forfaits > Se connecter avec l'ID TV Pro
Comment puis-je consulter les durées de mes abonnements dans mon ID TV Pro ?
Vous pouvez sauvegarder vos abonnements en cours depuis iTunes dans votre TV Pro ID. Pour consulter tous les abonnements et durées sauvegardés, veuillez vous connecter :
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Où puis-je gérer mon abonnement que j’ai souscrit dans la Boutique TV Pro / Live TV ?
Les abonnements aux produits de Live TV GmbH peuvent être achetés soit dans les App Stores, soit directement auprès de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Pour gérer l’abonnement, comme consulter la durée, activer ou désactiver le renouvellement automatique, souscrire un autre abonnement produit, connectez-vous avec l’ID TV Pro à :
http://my.tvproapp.de
Comment utiliser Airplay 2 avec Live TV / TV Pro Mediathek ?
Grâce à la nouvelle fonctionnalité "Airplay 2", déjà intégrée à de nombreux Smart TV modernes, vous pouvez facilement diffuser vers votre téléviseur la TV en direct et l'application TV Pro Mediathek. Une Apple TV n'est pas nécessaire.
Pour connecter votre iPhone ou votre iPad à votre Smart TV compatible Airplay 2, vous n'avez qu'à suivre ces quelques étapes simples :
1. Assurez-vous que votre appareil iOS et votre Smart TV sont connectés au même Wi-Fi
2. Appuyez sur l'icône AirPlay dans l'application Live TV ou TV Pro Mediathek et commencez à diffuser directement
Vous devrez peut-être d'abord activer AirPlay dans les paramètres de votre téléviseur. Vous trouverez les paramètres AirPlay dans le menu TV sous Paramètres.
J’ai acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et j’ai maintenant des problèmes pour l’utiliser dans d’autres applications. Que puis-je faire ?
Lors de l’achat du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1, la règle suivante s’applique : commencez toujours par l’application et sur l’appareil où vous avez acheté le forfait. Connectez-vous ensuite à d’autres applications. Par exemple, si vous avez acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 dans l’application TV Pro sur votre iPad, le point de départ est l’application TV Pro sur votre iPad :
‣ Créez un ID TV Pro dans l’application, puis sélectionnez « Restaurer les achats » ‣ Ouvrez maintenant les autres applications du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et entrez le même ID TV Pro. ‣ La connexion avec votre ID TV Pro reconnaîtra automatiquement le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1.En cas de problème, veuillez supprimer l’application de tous les appareils et recommencez avec l’appareil sur lequel vous avez initialement acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1. Ensuite, suivez les étapes ci-dessus.
Où puis-je trouver mon ID TV Pro ?
Si vous ne savez plus si vous avez un ID TV Pro ou où vous pourriez le trouver, regardez ce ► Tutoriel .
Je ne peux plus me connecter à l’application TV Pro ou Live TV. Que puis-je faire ?
Si vous ne pouvez plus vous connecter à l'application TV Pro ou Live TV et que vous ne recevez aucun e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, les causes suivantes peuvent en être à l'origine :
Aucun compte avec cette adresse e-mail
- La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne que si un compte existe réellement avec l'adresse e-mail saisie.
- Vérifiez si vous ne vous êtes pas inscrit avec une adresse e-mail différente.
Vérification des anciens e-mails
- Recherchez dans votre boîte de réception les anciens e-mails provenant de @equinux.com.
- Si vous trouvez de tels e-mails, votre compte a probablement été créé avec cette adresse e-mail.
- Essayez de vous connecter avec cette adresse ou d'effectuer la réinitialisation du mot de passe pour cette adresse e-mail.
Si aucun e-mail n'est trouvé
- Si vous ne trouvez aucun e-mail provenant de @equinux.com, vous n'avez probablement pas encore créé de compte.
- Dans ce cas, vous pouvez simplement créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail actuelle.