Foire aux questions
Pourquoi VPN Tracker ne se connecte-t-il pas à mon VPN IKEv2 ?
Si VPN Tracker ne parvient pas à établir une connexion IKEv2, la cause est généralement une incompatibilité des paramètres de la passerelle, des informations d’authentification, des identifiants ou des paramètres de chiffrement sur la passerelle VPN. Vérifiez d’abord que le protocole, l’adresse de la passerelle, la clé prépartagée ou le certificat, le nom d’utilisateur, le réseau distant et les identifiants correspondent exactement aux paramètres fournis par votre équipe informatique.
Le guide se connecter à un VPN IKEv2 sur Mac, iPhone et iPad explique quels sont les détails requis pour IKEv2 dans VPN Tracker. En plus du nom d’hôte et des informations de connexion, les identifiants locaux, les réseaux distants, les serveurs DNS et les paramètres de phase 1 et de phase 2 peuvent également être pertinents. Si la connexion fonctionnait auparavant et a cessé de fonctionner après une mise à jour de macOS, consultez également VPN IKEv2 ne fonctionne pas sur macOS 26 Tahoe pour obtenir des informations sur les anciens algorithmes et la compatibilité avec macOS.
Si vous ne gérez pas vous-même la configuration de la passerelle, demandez à votre équipe informatique les paramètres IKEv2 complets ou une connexion VPN Tracker testée. Vous pouvez également contacter directement notre équipe d’assistance dans VPN Tracker via Aide > Contacter l’assistance, car cela facilite l’inclusion d’informations de diagnostic pertinentes.
Le guide se connecter à un VPN IKEv2 sur Mac, iPhone et iPad explique quels sont les détails requis pour IKEv2 dans VPN Tracker. En plus du nom d’hôte et des informations de connexion, les identifiants locaux, les réseaux distants, les serveurs DNS et les paramètres de phase 1 et de phase 2 peuvent également être pertinents. Si la connexion fonctionnait auparavant et a cessé de fonctionner après une mise à jour de macOS, consultez également VPN IKEv2 ne fonctionne pas sur macOS 26 Tahoe pour obtenir des informations sur les anciens algorithmes et la compatibilité avec macOS.
Si vous ne gérez pas vous-même la configuration de la passerelle, demandez à votre équipe informatique les paramètres IKEv2 complets ou une connexion VPN Tracker testée. Vous pouvez également contacter directement notre équipe d’assistance dans VPN Tracker via Aide > Contacter l’assistance, car cela facilite l’inclusion d’informations de diagnostic pertinentes.