Foire aux questions
J'ai du mal à me connecter avec l'authentification à deux facteurs (2FA)
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte equinux ID avec l'authentification à deux facteurs (2FA), veuillez lire la suite. Pour obtenir de l'aide concernant la 2FA pour votre connexion VPN elle-même, veuillez contacter votre administrateur VPN qui pourra vous aider à réinitialiser votre configuration 2FA.
Réinitialiser la 2FA pour votre equinux ID
Si vous n'avez plus accès à votre appareil 2FA, vous pouvez réinitialiser la 2FA en utilisant vos codes de récupération. Consultez le guide de la 2FA pour plus de détails.
Je n'ai pas de codes de récupération
Si vous n'avez plus vos codes de récupération, la 2FA peut être réinitialisée par l'équipe de support d'equinux. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, la réinitialisation manuelle de la 2FA peut prendre jusqu'à 72 heures pour être traitée, afin de réduire les risques pour les comptes.
Pour continuer, veuillez contacter le support equinux en indiquant votre equinux ID et notre équipe vous informera des données supplémentaires nécessaires pour réinitialiser votre configuration 2FA.