Foire aux questions
Si vous constatez un débit equinux sur votre carte de crédit que vous ne reconnaissez pas, il peut s'agir de l'un des produits suivants proposés via la boutique en ligne equinux :
- VPN Tracker (logiciel VPN pour Mac, iPhone et iPad)
- Mail Designer 365 (logiciel de conception de newsletters pour Mac)
- tizi (accessoires pour iPhone et iPad)
Scénarios courants
Produits à renouvellement automatique
VPN Tracker et Mail Designer 365 sont proposés sous forme d'abonnements. Lorsqu'un forfait est configuré pour se renouveler automatiquement, le mode de paiement associé sera automatiquement débité.
Ajout de membres d'équipe supplémentaires
Si plusieurs employés utilisent l'un de nos produits, ils ont peut-être configuré la facturation d'équipe. Cela signifie que la carte de crédit associée a peut-être été débitée afin d'ajouter un nouveau membre de l'équipe à un compte.
Factures et autres questions
Vous pouvez télécharger vos factures sur notre site web :
Si vous avez vérifié auprès de votre équipe et que vous avez encore des questions concernant un débit, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Assurez-vous d'inclure les détails de votre relevé de carte de crédit et les 4 derniers chiffres de votre carte.
