Foire aux questions
J’ai lu que vous pouvez contrôler les téléviseurs intelligents avec TV Pro. J’utilise TV Pro Classic, mais je ne trouve rien.
Il existe deux versions de TV Pro : TV Pro et TV Pro Classic.
Les Smart TVs peuvent être contrôlées avec TV Pro.
Téléchargez simplement depuis l’AppStore.
Les Smart TVs peuvent être contrôlées avec TV Pro.
Téléchargez simplement depuis l’AppStore.
Comment puis-je modifier l’écran d’accueil de l’application TV Pro ?
Au démarrage, la mannequin Jenny apparaît dans l'application TV Pro sur l'iPhone. Vous pouvez remplacer cette image de démarrage par votre propre image :
‣ Accédez à « Réglages » > « Écran d'accueil et d'introduction » ‣ Sélectionnez simplement votre propre image.Sous TV Pro Classic, les paramètres se trouvent derrière la roue dentée dans le coin inférieur droit.
Pourquoi les envois après 0:00 sont-ils comptabilisés dans la journée en cours ?
Supposons qu’une émission est diffusée le vendredi soir à 0h05. Dans les applications TV Pro, cette émission apparaît cependant dans la liste le jeudi à 0h05. Pourquoi est-ce le cas ?
Pour le jour TV, on suppose que le jour TV commence à 5h00 et dure jusqu’à 4h59 le lendemain.
Deux raisons :
- Si vous regardez dans la liste ce qui est diffusé le jeudi soir, disons à partir de 23h00, vous voulez également voir les émissions qui commencent à 0h05. Vous « pensez » que c’est encore « jeudi soir ». Par conséquent, les émissions après minuit sont également comptées comme jeudi.
- Cela est basé sur le « cycle d’éveil », c’est-à-dire jusqu’à ce que vous alliez vous coucher (espérons-le avant 5h00 !) les émissions sont comptées au jour où vous vous êtes levé, c’est-à-dire éveillé. Une émission à 2h00 est donc encore comptée comme étant le jeudi mentionné et non (calendairement correct) comme étant le vendredi. Le vendredi contient toutes les émissions jusqu’au samedi matin à 4h59. À partir de 5h00, le nouveau jour TV commence.
Aucun envoi n’est affiché un jour. Que puis-je faire ?
Si aucun programme n’est affiché pour une journée entière ou pour une chaîne, il est probable qu’il y ait une erreur lors du chargement des données. Pour résoudre le problème, veuillez essayer de recharger le jour. Si cela ne s’améliore pas :
Dans les paramètres TV Pro (icône d’engrenage), appuyez sur la section « TV Pro Cloud » et appuyez sur « Supprimer les données du programme sur cet appareil ». TV Pro téléchargera maintenant toutes les données du programme à nouveau.
Dans les paramètres TV Pro (icône d’engrenage), appuyez sur la section « TV Pro Cloud » et appuyez sur « Supprimer les données du programme sur cet appareil ». TV Pro téléchargera maintenant toutes les données du programme à nouveau.
Je ne peux plus ouvrir l’application TV Pro. Que puis-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à ouvrir l’application TV Pro, il se peut qu’il y ait eu une erreur de chargement des données. Pour résoudre ce problème, veuillez procéder comme suit :
**Sur iPhone/iPad** :
- Accédez aux paramètres système de l’appareil.
- Recherchez « TV Pro » dans le champ de recherche en haut.
- Sélectionnez l’application TV Pro
- Activez l’interrupteur « Réinitialiser ».
- Redémarrez l’application
J’ai oublié le mot de passe de mon ID TV Pro
Si vous avez oublié votre mot de passe TV Pro, veuillez suivre les étapes suivantes :
‣ Visitez Connexion TV Pro. ‣ Cliquez sur "Mot de passe oublié" là-bas. ‣ Suivez les étapes suivantes.► Regarder le tutoriel
Comment puis-je annuler mon abonnement sur l’App Store ?
Pour annuler ou gérer un abonnement dans l’App Store, ouvrez l’App Store, connectez-vous et cliquez sur l’icône de votre compte dans le coin inférieur gauche de la fenêtre.
Ensuite, cliquez sur « Afficher les informations » en haut à droite de la fenêtre, entrez votre mot de passe si vous y êtes invité et faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez le sous-titre « Gérer ». Ici, vous pourrez voir combien d’abonnements sont associés à votre compte.
Cliquez sur « Gérer » pour afficher et modifier vos abonnements sur votre Mac.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le site Web de l’assistance Apple.
Cliquez sur « Gérer » pour afficher et modifier vos abonnements sur votre Mac.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le site Web de l’assistance Apple.
Lors de la restauration des achats, le message « Réallocation de l’autorisation échouée » apparaît-il ?
Si vous avez utilisé deux identifiants Apple différents pour le téléchargement de votre application et votre achat d’abonnement, l’App Store est confus et affiche un message d’erreur cryptique – « Renouvellement échoué ».
La solution :
- Supprimez l’application actuellement installée
- Connecte-toi dans Réglages > iTunes et App Store avec l’identifiant Apple que tu as utilisé pour ton abonnement
- Réinstalle maintenant l’application depuis l’App Store
- Dans l’application, dans le Store, sélectionne l’option « Restaurer les achats »
Comment puis-je mettre à jour l’adresse ou l’adresse e-mail de mon identifiant equinux?
Vos informations de compte telles que l’adresse et l’e-mail peuvent être modifiées dans la gestion du compte en utilisant le lien suivant :
Modifier l’ID equinux
TV Pro est-il une alternative aux magazines comme TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie et TV Digital ?
Un oui clair ! TV Pro est définitivement une alternative complète au magazine TV normal. L'application TV Pro entièrement numérique combine non seulement tous les avantages qu'un magazine TV classique offre également, mais elle renonce également aux inconvénients. Cela vous permet d'annuler votre abonnement au journal TV sans mauvaise conscience.
Grâce à une technologie numérique respectueuse de l'environnement, l'application TV Pro économise beaucoup de CO2 par rapport aux magazines TV conventionnels. Cela signifie qu'aucun arbre n'est abattu et qu'il n'est pas nécessaire d'imprimer, de transporter et, finalement, d'éliminer des montagnes de papier de manière complexe. En matière de protection de l'environnement, TV Pro est clairement une meilleure alternative à TV Spielfilm & Co.
De plus, les données du programme sont toujours à jour, contrairement à l'abonnement au magazine TV. Effet secondaire agréable : le prix annuel de l'alternative au magazine TV est également bien inférieur au prix d'un abonnement conventionnel au journal TV. Rien ne s'oppose à l'annulation du magazine TV.
Transférer les forfaits d'abonnement à un autre identifiant TV Pro
L'adresse e-mail de votre TV Pro ID est-elle ancienne ou indisponible ? Vous pouvez transférer vos abonnements AppStore actifs vers une autre TV Pro ID.
Remarque : cela révoquera votre accès avec la TV Pro ID « ancienne », ce qui signifie que vous devrez vous connecter partout avec la nouvelle TV Pro ID par la suite.
Voici comment procéder :
- Créez votre nouvelle TV Pro ID
- Connectez-vous à l'application que vous avez utilisée pour acheter votre forfait avec votre nouvelle TV Pro ID
- Sélectionnez « Restaurer les achats »
- Confirmez que vous souhaitez transférer le forfait vers la nouvelle TV Pro ID
Comment puis-je redémarrer l’application ?
Si une application ne se comporte pas correctement, elle peut être redémarrée sur un iPhone ou un iPad de la manière suivante :
Sur un iPhone / iPad avec Face ID :
- Retournez à l’écran d’accueil
- Balayez vers le haut depuis le bord inférieur de l’écran et maintenez le doigt appuyé pour afficher le sélecteur d’applications
- Balayez l’application que vous souhaitez fermer vers le haut pour la fermer
Sur un iPhone / iPad avec le bouton Home
- Retournez à l’écran d’accueil
- Appuyez deux fois sur le bouton Home pour afficher le sélecteur d’applications
- Balayez l’application que vous souhaitez fermer vers le haut pour la fermer
La synchronisation de la liste de lecture entre l’iPhone/l’iPad et l’Apple TV ne fonctionne pas
L’application TV Pro peut actuellement synchroniser la liste de favoris uniquement entre les appareils iOS. Il n’existe actuellement aucune synchronisation avec TV Pro Apple TV.
Mon statut "TV Pro Gold pour iPhone/iPad" n'est pas reconnu. Que puis-je faire ?
Remarque : "TV Pro Gold" n'est valable que pour iPhone/iPad
Votre statut TV Pro Gold pour iPhone/iPad n'est valable que pour iPhone/iPad. Des forfaits distincts peuvent être achetés pour Apple TV.1. Vérifier dans quelle application l'achat a été effectué
Veuillez vérifier dans un premier temps dans quelle application TV Pro vous avez acheté le statut Gold. Vous trouverez le nom de l'application sur le reçu d'achat. Il s'agit soit de :
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
App Store > appuyez sur votre photo de profil en haut à droite > Abonnements > TV ProUn forfait doit être sélectionné et actif ici.
2. Ouvrir l'application et transférer le statut Gold vers l'ID TV Pro
Veuillez ouvrir l'application dans laquelle vous avez acheté le statut Gold à l'étape suivante.- Si vous avez acheté Gold dans TV Pro Classic, suivez ces étapes :
- 1. Ouvrez TV Pro Classic
- 2. Appuyez sur l'icône d'engrenage en bas à droite
- 3. Sélectionnez TV Pro Gold
- 4. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou créez un nouvel ID TV Pro (gratuit) si vous n'en avez pas encore
- 5. Appuyez sur "Restaurer les achats"
- Si vous avez acheté Gold dans TV Programm TV Pro, suivez ces étapes :
- 1. Ouvrez TV Programm TV Pro
- 2. Ouvrez les paramètres
- 3. Appuyez sur la première entrée : il s'agit généralement de votre nom et/ou de votre adresse e-mail ou de "Non connecté"
- 4. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou créez-en un nouveau si vous n'en avez pas
- 5. Appuyez sur "Restaurer les achats"
3. Restaurer le statut Gold sur un autre appareil ou dans une autre application
Pour transférer votre statut Gold vers votre deuxième appareil ou vers une autre version de TV Pro, veuillez suivre ces étapes :- Ouvrez l'application correspondante sur l'appareil cible
- Accédez aux paramètres TV Pro Gold comme décrit ci-dessus et connectez-vous avec votre ID TV Pro
- Appuyez sur "Restaurer les achats"
- Votre statut TV Pro devrait maintenant également apparaître ici
Comment échanger un « TV Pro Wertmarke » ?
Si vous avez reçu ou acheté un « bon d’achat TV Pro », vous pouvez l’échanger ici :
Échanger le bon d’achat TV Pro
Si vous avez déjà un identifiant TV Pro, il vous sera demandé de vous connecter avec celui-ci par la suite. Sinon, vous pouvez créer un identifiant TV Pro gratuit lors du premier échange.
Comment TV Pro aborde-t-il la question de la publicité dans l’application ? Pourquoi TV Pro n’est-il pas exempt de publicité après l’achat intégré ?
De nombreux fournisseurs d'applications financent leur activité de la manière suivante : ils inondent la version gratuite de l'application de publicités afin que vous puissiez vous "acheter la liberté" vis-à-vis des publicités avec la version payante. Nous appelons cela de l'extorsion. Il est intéressant de constater que cela est souvent fait par des fournisseurs tels que les éditeurs traditionnels qui tentent désespérément de monétiser leurs anciennes offres de magazines en ligne : sans fonctionnalités attrayantes, sans compréhension des plateformes mobiles. Si les revenus ne sont alors pas suffisants, la version gratuite est de plus en plus inondée. Nous n'approuvons pas cela.
Nos principes publicitaires sont les suivants :
Publicité "Interdite":
- Pas de publicité superposée que vous devez "fermer" ("Trouver la croix de fermeture")
- Pas de clips preroll plein écran pour les jeux et autres déchets publicitaires
- Pas de minuteurs publicitaires ("La bannière/vidéo doit être regardée pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que vous trouviez la croix de fermeture")
- Pas d'occupation permanente de l'écran par la publicité
- Pas de combinaisons/chaînes de ce qui précède sur les boutons et les fonctions de l'application
Nous sommes pour :
- Publicité pertinente pour le groupe cible, sous forme d'indices et de bannières
- Pas d'"inondation" de publicité dans la version gratuite
- Pas d'"achat" de la liberté publicitaire dans la version payante
Comment puis-je me connecter avec mon identifiant TV Pro ?
L'ID TV Pro est le compte central pour la famille d'applications TV Pro :
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Sécuriser les achats
- Transférer les achats
- Utiliser des fonctionnalités telles que Sync, etc.
TV Pro
TV Pro pour iPhone / iPad Réglages > Compte (« Non connecté ») > Connexion ► Regarder le tutoriel TV Pro Classic pour iPhone / iPad Engrenage (Réglages) > TV Pro Gold > Connexion TV Pro pour Apple TV Menu > Réglages > Afficher les forfaits > Se connecter avec l'ID TV ProLive TV
Live TV pour iPhone / iPad Magasin > Connexion ou création d'un compte utilisateur Live TV pour Mac Live TV > Se connecter avec l'ID TV Pro ... Live TV pour Apple TV Menu > Magasin > Se connecter avec l'ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (également pour Kids Edition) pour iPhone / iPad Plus > Réglages > ID TV Pro > Connexion TV Pro Mediathek pour Mac TV Pro Mediathek > Se connecter avec l'ID TV Pro ... TV Pro Mediathek pour Apple TV Menu > Réglages > Afficher les forfaits > Se connecter avec l'ID TV Pro
Comment puis-je consulter les durées de mes abonnements dans mon ID TV Pro ?
Vous pouvez sauvegarder vos abonnements en cours depuis iTunes dans votre TV Pro ID. Pour consulter tous les abonnements et durées sauvegardés, veuillez vous connecter :
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Où puis-je gérer mon abonnement que j’ai souscrit dans la Boutique TV Pro / Live TV ?
Les abonnements aux produits de Live TV GmbH peuvent être achetés soit dans les App Stores, soit directement auprès de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Pour gérer l’abonnement, comme consulter la durée, activer ou désactiver le renouvellement automatique, souscrire un autre abonnement produit, connectez-vous avec l’ID TV Pro à :
http://my.tvproapp.de
J’ai acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et j’ai maintenant des problèmes pour l’utiliser dans d’autres applications. Que puis-je faire ?
Lors de l’achat du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1, la règle suivante s’applique : commencez toujours par l’application et sur l’appareil où vous avez acheté le forfait. Connectez-vous ensuite à d’autres applications. Par exemple, si vous avez acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 dans l’application TV Pro sur votre iPad, le point de départ est l’application TV Pro sur votre iPad :
‣ Créez un ID TV Pro dans l’application, puis sélectionnez « Restaurer les achats » ‣ Ouvrez maintenant les autres applications du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et entrez le même ID TV Pro. ‣ La connexion avec votre ID TV Pro reconnaîtra automatiquement le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1.En cas de problème, veuillez supprimer l’application de tous les appareils et recommencez avec l’appareil sur lequel vous avez initialement acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1. Ensuite, suivez les étapes ci-dessus.
La synchronisation de la liste de favoris entre l’iPad et l’iPhone ne fonctionne pas.
Pour TV Pro 5 :
Veuillez créer un identifiant TV Pro. La liste de surveillance sera synchronisée via l’identifiant TV Pro à l’avenir. À partir de la version 5, iCloud ne sera plus utilisé pour la synchronisation.
Pour les versions antérieures de TV Pro :
Veuillez d’abord vérifier si vous utilisez la synchronisation iCloud avec le même identifiant Apple sur les deux appareils.
Vérifiez ensuite dans TV Pro > Paramètres > Données & iCloud si la fonction « Synchroniser via iCloud » est activée.
Si elle est activée, essayez de supprimer les données iCloud de TV Pro à partir de ces paramètres sur les deux appareils, puis réessayez.
Est-il possible d’activer le partage familial pour Live TV et TV Pro ?
Le partage familial Apple n’est pas activé pour nos produits.
Pourquoi aucun programme n’est-il affiché pour Sky Sport 1 et Sky Sport 2 ?
Certaines chaînes, telles que Sky Sport 1 et Sky Sport 2, ne diffusent des programmes que certains jours, par exemple, lors de la programmation d'événements sportifs spéciaux. Les jours où les chaînes ne diffusent aucun programme, la colonne programme de l'application TV Pro reste vide.
Dans Live TV et TV Pro, je peux accéder aux émissions de la médiathèque. Ai-je alors besoin de l’application Médiathèque TV Pro ?
Dans Live TV et TV Pro, l’intégration sert uniquement à accéder facilement aux émissions de la Mediathek. Cela vous permet de passer directement à l’émission correspondante dans l’application TV Pro Mediathek.
Vous regardez l’émission dans l’application TV Pro Mediathek et c’est là que vous trouverez également l’aperçu par sujet, la recherche, vos favoris et vos téléchargements.
Si vous supprimez l’application TV Pro Mediathek, les données associées telles que les téléchargements seront également supprimées. Les favoris sont conservés si vous êtes connecté avec votre ID equinux.
Conseil : les trois applications sont moins chères ensemble et disponibles sur toutes les plateformes si vous optez pour TV Pro Gold All-in-1.
Je ne peux plus me connecter à l’application TV Pro ou Live TV. Que puis-je faire ?
Si vous ne pouvez plus vous connecter à l'application TV Pro ou Live TV et que vous ne recevez aucun e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, les causes suivantes peuvent en être à l'origine :
Aucun compte avec cette adresse e-mail
- La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne que si un compte existe réellement avec l'adresse e-mail saisie.
- Vérifiez si vous ne vous êtes pas inscrit avec une adresse e-mail différente.
Vérification des anciens e-mails
- Recherchez dans votre boîte de réception les anciens e-mails provenant de @equinux.com.
- Si vous trouvez de tels e-mails, votre compte a probablement été créé avec cette adresse e-mail.
- Essayez de vous connecter avec cette adresse ou d'effectuer la réinitialisation du mot de passe pour cette adresse e-mail.
Si aucun e-mail n'est trouvé
- Si vous ne trouvez aucun e-mail provenant de @equinux.com, vous n'avez probablement pas encore créé de compte.
- Dans ce cas, vous pouvez simplement créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail actuelle.
J'ai acheté une licence – comment récupérer mon accès ?
Si vous avez déjà effectué un achat, mais qu'aucun compte n'existe avec votre adresse e-mail actuelle, vous pouvez restaurer vos achats dans l'application : Créer un nouveau compte - Si vous n'aviez pas de compte auparavant, créez un nouveau compte dans votre application TV Pro ou Live TV. Restaurer les achats - Ouvrez l'application et accédez aux paramètres. - Sélectionnez l'option « Restaurer les achats ». - Important : cela doit être fait avec l'identifiant Apple avec lequel vous avez initialement effectué l'achat. Utiliser la bonne application - Assurez-vous d'utiliser la bonne version de l'application. Par exemple, si vous avez effectué votre achat via l'application TV Pro Mediathek iOS, vous devez utiliser exactement cette application pour la restauration. Vérifier les achats avec l'identifiant Apple - Si vous ne savez pas avec quel identifiant Apple vous avez effectué l'achat, vous pouvez le vérifier dans l'App Store sous : Réglages > Identifiant Apple > Abonnements. - Vous pouvez également vérifier dans l'App Store sous Achats quelles applications sont liées à votre identifiant Apple.Que faire si la restauration ne fonctionne pas ?
Si vous continuez à rencontrer des problèmes : - Redémarrez l'application et réessayez. - Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre identifiant Apple dans l'App Store.
TV Pro est-il une alternative aux applications TV de TV Spielfilm et TV Movie ?
Oui, TV Pro est une excellente alternative aux applications TV de TV Spielfilm et TV Movie. L'application offre une interface conviviale qui vous permet de rechercher facilement la programmation TV actuelle, d'utiliser des fonctions de programme et de rappel personnalisées, et de trouver rapidement vos chaînes préférées. Comparée aux applications spécialisées de TV Spielfilm et TV Movie, TV Pro se distingue par une vue d'ensemble complète de la programmation et une utilisation intuitive. Cela fait de TV Pro la solution idéale pour tous ceux qui recherchent une application de programme TV fiable et polyvalente pour planifier au mieux leurs soirées télé. Découvrez dès maintenant les avantages de TV Pro et restez toujours parfaitement informé de la programmation TV actuelle !