Foire aux questions
Au démarrage de TV Pro sur Mac, le message suivant apparaît : « Le programme TV ne peut pas être ouvert car « Sécurité permissive » est défini pour les stratégies de sécurité. »
Pour lancer une application Mac AppStore compatible avec l’iPad, la protection du système doit être activée dans macOS.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
https://developer.apple.com/documentation/security/disabling-and-enabling-system-integrity-protection
Où se trouve le flux de recherche ?
Le flux de recherche vous montre toutes les émissions du programme actuel pour tous les termes de recherche que vous avez définis. (Recherchez une émission ou un acteur et appuyez sur "Suivre" dans la liste des résultats en bas)
Sur Mac, vous trouverez votre flux de recherche en haut à droite (à côté du champ de recherche).
Sur iPad: affichez la barre latérale en bas à gauche et accédez à Conseils, puis sélectionnez "Flux de recherche".
Sur iPhone, faites glisser votre doigt depuis le bord gauche de l'écran vers la droite pour accéder au menu. Sous "My TV Pro", vous trouverez le flux de recherche.
Sur Mac, vous trouverez votre flux de recherche en haut à droite (à côté du champ de recherche).
Sur iPad: affichez la barre latérale en bas à gauche et accédez à Conseils, puis sélectionnez "Flux de recherche".
Sur iPhone, faites glisser votre doigt depuis le bord gauche de l'écran vers la droite pour accéder au menu. Sous "My TV Pro", vous trouverez le flux de recherche.
La vue classique de Day One est-elle également disponible pour Mac ? Est-ce prévu ?
TV Pro pour Mac est conçu pour les écrans plus grands : la vue quotidienne dans la mise en page moderne est la plus adaptée. La vue classique n’est pas prévue pour le moment.
Où puis-je trouver le programme trié par chaînes ?
Dans Senderblick, vous sélectionnez une chaîne et vous pouvez alors voir sa programmation, jour après jour. Cela vous donne un aperçu rapide de ce que votre chaîne préférée diffuse le lendemain.
La vue magazine est-elle également disponible pour Mac ? Est-ce prévu ?
La mise en page du magazine fait partie de la version iPhone et iPad de TV Pro. Sur Mac, nous utilisons actuellement différentes vues qui tirent le meilleur parti du plus grand écran et de l’utilisation typique de Mac.
Où puis-je trouver "Live sur la télévision", les conseils d'experts et les astuces des utilisateurs sur le Mac ?
Qu'est-ce qui passe à la télé en ce moment ?
Dans la Vue Quotidienne, tous les programmes en cours sont mis en évidence en couleur. Vous pouvez reconnaître les chaînes avec un flux TV en direct grâce à la grande flèche de lecture bleue à côté du logo de la chaîne : appuyez et regardez la télévision immédiatement.
Quels programmes l'équipe éditoriale de TV Pro recommande-t-elle aujourd'hui ?
Vous pouvez activer les Conseils Pro et les Conseils Quotidien dans la recherche. Ils apparaissent désormais quotidiennement clairement dans votre flux de recherche.
De plus, les Conseils Pro et les Conseils Quotidien sont marqués dans la Vue Quotidienne et la Vue des Chaînes.
Que regardent les autres utilisateurs aujourd'hui ?
Vous reconnaissez les Conseils Utilisateurs dans la Vue Quotidienne au nombre de symboles masculins sous l'heure. Les programmes avec de nombreuses pré-réservations ont cinq symboles masculins.
Dans la Vue Quotidienne, tous les programmes en cours sont mis en évidence en couleur. Vous pouvez reconnaître les chaînes avec un flux TV en direct grâce à la grande flèche de lecture bleue à côté du logo de la chaîne : appuyez et regardez la télévision immédiatement.
Quels programmes l'équipe éditoriale de TV Pro recommande-t-elle aujourd'hui ?
Vous pouvez activer les Conseils Pro et les Conseils Quotidien dans la recherche. Ils apparaissent désormais quotidiennement clairement dans votre flux de recherche.
De plus, les Conseils Pro et les Conseils Quotidien sont marqués dans la Vue Quotidienne et la Vue des Chaînes.
Que regardent les autres utilisateurs aujourd'hui ?
Vous reconnaissez les Conseils Utilisateurs dans la Vue Quotidienne au nombre de symboles masculins sous l'heure. Les programmes avec de nombreuses pré-réservations ont cinq symboles masculins.
Bienvenue à nouveau !
Si vous ne trouvez pas la fenêtre principale de TV Pro ou si elle a été fermée par erreur, vous pouvez facilement la rouvrir en utilisant le raccourci clavier Commande-0. Vous pouvez également ouvrir le menu Fenêtre en haut de la barre de menu de TV Pro et sélectionner "Fenêtre principale de TV Pro".
J'ai déjà une licence TV Pro Gold pour iOS. Puis-je également l'utiliser sur Mac ?
"TV Pro Gold pour iOS" est conçu pour être utilisé sur iPhone et iPad. Il existe une application distincte pour macOS avec sa propre licence : "TV Pro Gold pour Mac".
Pour également utiliser TV Pro sur Mac, vous pouvez soit acheter une licence Mac supplémentaire, soit mettre à niveau votre abonnement iOS Gold existant vers un forfait combiné (iOS + Mac).
Que dois-je faire si l’application ne peut pas être mise à jour sur l’iPhone ou l’iPad ?
En fait, l'App Store sur iPhone, iPad ou Mac peut parfois se bloquer et ne pas mettre à jour les applications. Dans ce cas, la suppression de l'application, le redémarrage de l'appareil, puis la réinstallation de l'application aident généralement. Vous devrez peut-être également sélectionner « Restaurer les achats » dans l'application par la suite.
Apple fournit de plus amples informations ici : https://support.apple.com/de-de/HT201398
Mon statut "TV Pro Gold pour iPhone/iPad" n'est pas reconnu. Que puis-je faire ?
Votre statut TV Pro Gold pour iPhone/iPad n'est valable que pour iPhone/iPad. Des forfaits distincts peuvent être achetés pour Apple TV.
Veuillez vérifier dans un premier temps dans quelle application TV Pro vous avez acheté le statut Gold. Vous trouverez le nom de l'application sur le reçu d'achat.
Il s'agit soit de :
Vous pouvez également déterminer dans quelle application vous avez effectué l'achat en vérifiant dans les paramètres de l'App Store sous :
Un forfait doit être sélectionné et actif ici.
Veuillez ouvrir l'application dans laquelle vous avez acheté le statut Gold à l'étape suivante.
Votre statut Gold a maintenant été enregistré dans votre ID TV Pro
Pour transférer votre statut Gold vers votre deuxième appareil ou vers une autre version de TV Pro, veuillez suivre ces étapes :
Remarque : "TV Pro Gold" n'est valable que pour iPhone/iPad
Votre statut TV Pro Gold pour iPhone/iPad n'est valable que pour iPhone/iPad. Des forfaits distincts peuvent être achetés pour Apple TV.
1. Vérifier dans quelle application l'achat a été effectué
Veuillez vérifier dans un premier temps dans quelle application TV Pro vous avez acheté le statut Gold. Vous trouverez le nom de l'application sur le reçu d'achat.
Il s'agit soit de :
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
Vous pouvez également déterminer dans quelle application vous avez effectué l'achat en vérifiant dans les paramètres de l'App Store sous :
App Store > appuyez sur votre photo de profil en haut à droite > Abonnements > TV Pro
Un forfait doit être sélectionné et actif ici.
2. Ouvrir l'application et transférer le statut Gold vers l'ID TV Pro
Veuillez ouvrir l'application dans laquelle vous avez acheté le statut Gold à l'étape suivante.
- Si vous avez acheté Gold dans TV Pro Classic, suivez ces étapes :
- 1. Ouvrez TV Pro Classic
- 2. Appuyez sur l'icône d'engrenage en bas à droite
- 3. Sélectionnez TV Pro Gold
- 4. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou créez un nouvel ID TV Pro (gratuit) si vous n'en avez pas encore
- 5. Appuyez sur "Restaurer les achats"
- Si vous avez acheté Gold dans TV Programm TV Pro, suivez ces étapes :
- 1. Ouvrez TV Programm TV Pro
- 2. Ouvrez les paramètres
- 3. Appuyez sur la première entrée : il s'agit généralement de votre nom et/ou de votre adresse e-mail ou de "Non connecté"
- 4. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou créez-en un nouveau si vous n'en avez pas
- 5. Appuyez sur "Restaurer les achats"
Votre statut Gold a maintenant été enregistré dans votre ID TV Pro
3. Restaurer le statut Gold sur un autre appareil ou dans une autre application
Pour transférer votre statut Gold vers votre deuxième appareil ou vers une autre version de TV Pro, veuillez suivre ces étapes :
- Ouvrez l'application correspondante sur l'appareil cible
- Accédez aux paramètres TV Pro Gold comme décrit ci-dessus et connectez-vous avec votre ID TV Pro
- Appuyez sur "Restaurer les achats"
- Votre statut TV Pro devrait maintenant également apparaître ici
Pour quelles plateformes "TV Pro" (magazine numérique sur la télévision) est-il disponible et comment puis-je acheter les abonnements correspondants ?
Téléchargez TV Pro pour ces plateformes :
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Mac (Macs avec puces Apple, à partir de 2020)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Obtenez le forfait Gold qui vous convient et économisez avec Gold MAX pour Mac & iOS.
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Mac (Macs avec puces Apple, à partir de 2020)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Obtenez le forfait Gold qui vous convient et économisez avec Gold MAX pour Mac & iOS.
Qu'est-ce que TV Pro Gold MAX ?
TV Pro Gold MAX est le forfait Gold étendu pour TV Pro. Il comprend le nouveau forfait étendu « Home Cinema » avec la télévision en direct et l’intégration du streaming, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités. Les utilisateurs de TV Pro Gold (nouveau nom : TV Pro Gold START) peuvent passer à Gold MAX à tout moment.
TV Pro Gold MAX est disponible pour Mac ou iOS. Il existe également des forfaits combinés pour une utilisation sur les deux plateformes.
Comment synchroniser ma liste de chaînes ?
Dans votre liste de chaînes, vous déterminez quelles chaînes sont affichées dans les vues du programme, dans quel ordre elles doivent être affichées, et vous pouvez également attribuer des numéros de chaîne (par exemple, correspondant à la disposition sur votre télécommande).
Pour transférer également votre liste de chaînes vers un autre iPhone ou iPad, procédez comme suit :
1. Dans les paramètres de TV Pro, appuyez sur « Ajouter des chaînes »
2. Appuyez sur « Synchroniser » tout en haut.
3. La vue de synchronisation s'ouvre, où vous appuyez sur Enregistrer. Votre liste de chaînes est maintenant enregistrée depuis cet appareil vers le cloud TV Pro.
4. Ouvrez maintenant TV Pro sur votre autre iPhone ou iPad et accédez également à « Ajouter des chaînes » dans les paramètres de TV Pro.
5. Appuyez également sur « Synchroniser » puis sur « Charger ».
La liste des chaînes est maintenant chargée depuis le cloud TV Pro sur votre deuxième appareil.
La durée restante d’un forfait iOS acheté dans l’application Classic est-elle prise en compte lors du passage au forfait Mac et iOS ?
Si vous avez acheté votre forfait TV Pro Gold pour iOS via l'application TV Pro Classic dans l'App Store, ce forfait fonctionne techniquement et en termes de facturation indépendamment des autres forfaits. Un crédit ou une compensation proportionnelle du terme restant n'est donc malheureusement pas possible, car ces achats sont traités directement via l'App Store et sortent de notre facturation.
C'est précisément pour cette raison que le prix du forfait combiné Mac & iOS est délibérément fixé plus bas. Il tient compte du fait qu'il peut y avoir un chevauchement temporaire avec un achat iOS Classic existant. Vous ne payez donc pas deux fois au sens classique, mais vous bénéficiez d'un prix réduit pour passer au forfait étendu.
Si vous passez au forfait Mac & iOS, n'oubliez pas de désactiver le renouvellement automatique de votre forfait Classic actuel dans l'App Store en temps voulu. Cela garantit que le forfait Classic ne soit pas renouvelé à nouveau.
Si vous avez des questions sur le passage ou les différences entre les différents forfaits, notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous aider.
C'est précisément pour cette raison que le prix du forfait combiné Mac & iOS est délibérément fixé plus bas. Il tient compte du fait qu'il peut y avoir un chevauchement temporaire avec un achat iOS Classic existant. Vous ne payez donc pas deux fois au sens classique, mais vous bénéficiez d'un prix réduit pour passer au forfait étendu.
Si vous passez au forfait Mac & iOS, n'oubliez pas de désactiver le renouvellement automatique de votre forfait Classic actuel dans l'App Store en temps voulu. Cela garantit que le forfait Classic ne soit pas renouvelé à nouveau.
Si vous avez des questions sur le passage ou les différences entre les différents forfaits, notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous aider.
Dans la vue quotidienne, il y a trop de détails pour chaque programme ; je préférerais une vue d’ensemble plus claire.
Vous pouvez à tout moment facilement masquer et afficher les détails en appuyant sur le bouton "Détails" dans le coin inférieur droit. Cela fonctionne sur iPhone, iPad et Mac.
Vous trouverez ce conseil ainsi que de nombreux autres sur notre page Astuces et astuces.
Vous trouverez ce conseil ainsi que de nombreux autres sur notre page Astuces et astuces.
Pourquoi les chaînes 100 % dans TV Pro ne sont-elles disponibles que pour aujourd'hui et les jours passés ?
L'idée est que nous créons dynamiquement 100 % des expéditeurs chaque matin à 5 heures, en fonction de la popularité des jours précédents. Cela garantit que du contenu nouveau et frais est inclus dans la médiathèque. Par conséquent, il n'y a pas d'expéditeurs à 100 % pour les jours à venir.
Comment désactiver la lecture automatique des émissions ?
Ouvrez les paramètres de l’application et sélectionnez le menu Home Theater.
Vous y trouverez l’option « Lire automatiquement les émissions ». Désactivez l’interrupteur pour désactiver la lecture automatique des aperçus et des émissions.
Pourquoi n'y a-t-il pas de SWR Rhénanie-Palatinat, seulement du SWR Bade-Wurtemberg ?
Les deux diffuseurs se différencient principalement par la fenêtre régionale, c'est-à-dire lors de la diffusion des émissions d'actualités. Nous avons donc décidé de ne maintenir qu'une seule liste de chaînes, celle de SWR Baden-Württemberg.
J'ai reçu un e-mail indiquant qu'une inscription a été effectuée, mais je n'en ai aucun souvenir. Qu'est-ce que cela signifie ?
Lorsqu'un appareil (par exemple, un smartphone, une tablette, une smart TV ou un ordinateur) s'enregistre pour la première fois ou après une longue période sur TV Pro ou Live-TV, nous envoyons automatiquement un e-mail pour des raisons de sécurité.
Ces notifications peuvent être surprenantes – les causes typiques incluent les redémarrages, les mises à jour, les coupures de courant, les redémarrages de routeur ou la reconnexion d'un appareil à Internet en arrière-plan. L'utilisation par des membres de la famille peut également être à l'origine de ce déclenchement.
Si les informations contenues dans l'e-mail sont plausibles (par exemple, le fournisseur ou l'heure), il s'agit généralement d'un enregistrement légitime – vous n'avez rien d'autre à faire.
Toutefois, si les informations vous sont inconnues, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe par précaution.
Ces notifications peuvent être surprenantes – les causes typiques incluent les redémarrages, les mises à jour, les coupures de courant, les redémarrages de routeur ou la reconnexion d'un appareil à Internet en arrière-plan. L'utilisation par des membres de la famille peut également être à l'origine de ce déclenchement.
Si les informations contenues dans l'e-mail sont plausibles (par exemple, le fournisseur ou l'heure), il s'agit généralement d'un enregistrement légitime – vous n'avez rien d'autre à faire.
Toutefois, si les informations vous sont inconnues, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe par précaution.