Preguntas frecuentes
Mi "TV Pro Gold para iPhone/iPad" no se reconoce en Apple TV. ¿Por qué?
"TV Pro Gold para iPhone/iPad" se aplica a iPhone/iPad. Para Apple TV hemos desarrollado una aplicación independiente, "TV Pro para Apple TV". En esta plataforma, se puede adquirir un paquete independiente dentro de la aplicación, "TV Pro para Apple TV".
¿Existe una suscripción compartida para TV Pro Gold (iPhone/iPad) y TV Pro para Apple TV?
Actualmente, TV Pro Gold y TV Pro para Apple TV están disponibles por separado en las respectivas aplicaciones.
¿Por qué „TV Pro Gold para iPhone/iPad“ no funciona en Apple TV? ¡No quiero pagar dos veces!
TV Pro Gold se aplica a iPhone / iPad y no a TV Pro Apple TV.
Antecedentes: estamos desarrollando dos aplicaciones diferentes. No subsidiamos cruzadamente las plataformas. Muchos usuarios solo tienen una plataforma, de lo contrario, todos tendrían que pagar más al final.
Además, TV Pro no es una máquina de alcance y publicidad, según el lema “tienes que estar en todas partes para ser atractivo para los anunciantes e inundar a los clientes con publicidad.”
Nos financiamos a través de nuestras atractivas funciones, por las que tienes que pagar algo anualmente, y por lo tanto no dependemos de la financiación a través de la “publicidad extorsiva/rescate publicitario.”
¿Cómo puedo ver las fechas de vencimiento de mis suscripciones en mi ID de TV Pro?
Puedes guardar tus suscripciones actuales desde iTunes en tu TV Pro ID. Para ver todas las suscripciones y los plazos guardados, inicia sesión:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
¿Qué es TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Con TV Pro GOLD ALL-IN-1 puedes usar todas las aplicaciones TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) en todas las plataformas disponibles. Puedes elegir entre un paquete mensual y un paquete anual.
¿Es TV Pro una alternativa a revistas como TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie y TV Digital?
¡Un claro sí! TV Pro es definitivamente una alternativa completa a la revista de TV normal. La aplicación TV Pro totalmente digital no solo combina todas las ventajas que también ofrece una revista de TV clásica, sino que también renuncia a las desventajas. Esto le permite cancelar su suscripción al periódico de TV sin remordimientos.
Gracias a la tecnología digital respetuosa con el medio ambiente, la aplicación TV Pro ahorra mucha CO2 en comparación con las revistas de TV convencionales. Esto significa que no se talan árboles y no es necesario imprimir, transportar y, finalmente, desechar montañas de papel de forma compleja. En términos de protección del medio ambiente, TV Pro es claramente una mejor alternativa a TV Spielfilm & Co.
Además, los datos del programa siempre están actualizados, a diferencia de la suscripción a la revista de TV. Agradable efecto secundario: la cuota anual de la alternativa a la revista de TV también es muy inferior al precio de una suscripción convencional al periódico de TV. Nada se interpone en el camino para cancelar la revista de TV.
¡Ayuda! Después de actualizar a la última versión de tvOS, Apple ha instalado una aplicación "Apple TV" que ahora se inicia cada vez que presiono el botón de inicio. ¿Cómo puedo desactivarla?
Desafortunadamente, Apple ha cambiado el comportamiento de todas las Apple TV con una actualización de software. Si ahora presionas el botón de inicio del mando Siri, se inicia la aplicación "Apple TV" en lugar de volver a la pantalla de inicio. Se puede debatir largamente sobre los beneficios de la aplicación "Apple TV". La forma más fácil es cambiar el botón de inicio al comportamiento anterior.
Para volver al procedimiento anterior (Botón de inicio = Pantalla de inicio), procede de la siguiente manera:
Homescreen > Ajustes > Mandos a distancia y dispositivos > Botón de inicio
Allí puedes asignar de nuevo la antigua función al botón de inicio.
Compré el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 y ahora tengo problemas para usarlo en otras aplicaciones. ¿Qué puedo hacer?
Al comprar el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1, se aplica la siguiente regla: siempre comience con la aplicación y en el dispositivo donde compró el paquete. Luego, inicie sesión en otras aplicaciones. Por ejemplo, si compró el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 en la aplicación TV Pro en su iPad, el punto de partida es la aplicación TV Pro en su iPad:
‣ Cree una ID de TV Pro en la aplicación y luego seleccione "Restaurar compras" ‣ Ahora abra las otras aplicaciones en el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 e ingrese la misma ID de TV Pro. ‣ Iniciar sesión con su ID de TV Pro reconocerá automáticamente el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1.Si tiene problemas, elimine la aplicación de todos los dispositivos y comience con el dispositivo donde compró inicialmente el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1. Luego, siga los pasos anteriores.
¿Se renueva automáticamente la suscripción de mis aplicaciones?
No. Con tu compra por transferencia bancaria, adquieres productos de Live TV una sola vez para el período elegido. Si deseas seguir utilizando las aplicaciones con todos los beneficios incluso después de que expire el período, debes comprar de nuevo el producto o paquete correspondiente.
¿Por qué debería comprar en TV Pro Store?
Hay varias razones sencillas para esto:
1) En la tienda TV Pro, siempre tienes la garantía de obtener el mejor precio para todas tus aplicaciones TV Pro
2) Puedes gestionar fácilmente todos los productos TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) con tu ID de TV Pro en lugar de en la App Store
3) Esto nos convierte en tu contacto directo y podemos ayudarte directamente en cualquier momento
¿Es posible activar el uso compartido familiar para Live TV y TV Pro?
El uso compartido familiar de Apple no está activado para nuestros productos.
¿Cómo cerrar y reiniciar una aplicación en Apple TV?
1. En tu mando a distancia Apple TV, pulsa dos veces rápidamente el botón con el icono de TV. Esto te llevará al selector de aplicaciones.
2. Si es necesario, desliza el dedo hacia la izquierda o la derecha en el panel táctil del mando a distancia hasta que la aplicación que quieres cerrar esté en el centro de la pantalla.
3. A continuación, desliza el dedo de abajo hacia arriba en el panel táctil para hacer que la aplicación vuele. A continuación, se cerrará.
Ahora, desliza el dedo hacia la izquierda hasta que vuelvas a la pantalla de inicio y reinicies la aplicación.
La sincronización de la lista de reproducción entre iPhone/iPad y Apple TV no funciona
La aplicación TV Pro actualmente solo puede sincronizar la lista de favoritos entre dispositivos iOS. Actualmente no hay sincronización con TV Pro Apple TV.
¿Para qué plataformas está disponible "TV Pro" (Revista de Televisión Digital) y cómo puedo adquirir las suscripciones correspondientes?
Existe TV Pro para dos plataformas:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
En todas las plataformas, puede probar las aplicaciones primero. Compré TV Pro GOLD PLUS en iOS. ¿Puedo usarlo en Apple TV? – No. Compré TV Pro GOLD PLUS en el iPad. ¿Puedo usarlo en el iPhone? – Sí. Compré TV Pro - Tu programa de TV para Apple TV. ¿Puedo usarlo en el iPhone? – No.
Para la plataforma iOS, puede comprar el paquete In-App "TV Pro GOLD PLUS".
Para tvOS (Apple TV), puede comprar el paquete separado "TV Pro para Apple TV".
Los paquetes son independientes y solo transferibles dentro de una plataforma. Es mejor asegurar los paquetes directamente en la Página de inicio de TV Pro.
Ejemplos:
He olvidado la contraseña de mi ID de TV Pro
Si ha olvidado su contraseña de TV Pro, siga estos pasos:
‣ Visite Inicio de sesión de TV Pro. ‣ Haga clic en "Contraseña olvidada" allí. ‣ Siga los siguientes pasos.► Ver el tutorial
¿Cómo inicio sesión con mi ID de TV Pro?
El ID de TV Pro es la cuenta central para la familia de aplicaciones de TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Proteger las compras
- Transferir las compras
- Utilizar funciones como Sync, etc.
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Ajustes > Cuenta (“No conectado”) > Iniciar sesión ► Ver el tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Engranaje (Ajustes) > TV Pro Gold > Iniciar sesión TV Pro para Apple TV Menú > Ajustes > Ver paquetes > Iniciar sesión con el ID de TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Tienda > Iniciar sesión o crear una cuenta de usuario Live TV para Mac Live TV > Iniciar sesión con el ID de TV Pro ... Live TV para Apple TV Menú > Tienda > Iniciar sesión con el ID de TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (también para Kids Edition) para iPhone / iPad Más > Ajustes > ID de TV Pro > Iniciar sesión TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Iniciar sesión con el ID de TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menú > Ajustes > Ver paquetes > Iniciar sesión con el ID de TV Pro
¿Dónde puedo gestionar mi suscripción que adquirí en la TV Pro / Live TV Store?
Las suscripciones a los productos de Live TV GmbH se pueden adquirir tanto en las App Stores como directamente de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gestionar la suscripción, como ver la duración, activar o desactivar la renovación automática, contratar otra suscripción de producto, inicie sesión con el ID de TV Pro en:
http://my.tvproapp.de
¿Cómo puedo actualizar la dirección o la dirección de correo electrónico de mi ID de equinux?
Sus datos de cuenta, como la dirección y el correo electrónico, se pueden editar en la gestión de la cuenta utilizando el siguiente enlace:
Editar ID equinux
¿Son sus aplicaciones compatibles con "Airplay" y "Airplay 2"?
Sí, nuestras aplicaciones son totalmente compatibles con Airplay. Live TV y TV Pro Mediathek también funcionan excelentemente con Airplay 2.
Con Airplay puedes transmitir de forma inalámbrica imágenes y sonidos desde tu Mac, iPhone o iPad a un Apple TV o altavoces. Con Airplay 2 incluso puedes conectar tu dispositivo iOS con muchas Smart TV compatibles y transmitir Live TV o la TV Pro Mediathek en tu Smart TV, por ejemplo.
Para ello, simplemente pulsa el botón Airplay en la aplicación correspondiente y selecciona tu televisor deseado. Asegúrate de que ambos dispositivos estén en la misma Wi-Lan.
Puedes encontrar más información en nuestro blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Transferir los paquetes de suscripción a un ID de TV Pro diferente
¿La dirección de correo electrónico de tu TV Pro ID es antigua o ya no está disponible? Puedes transferir tus suscripciones activas de AppStore a otra TV Pro ID.
Nota: Esto revocará tu acceso con el TV Pro ID "antiguo", lo que significa que deberás iniciar sesión en todas partes con el nuevo TV Pro ID.
Así es como hacerlo:
- Crea tu nueva TV Pro ID
- Inicia sesión en la aplicación que utilizaste para comprar tu paquete con tu nueva TV Pro ID
- Selecciona "Restaurar compras"
- Confirma que deseas transferir el paquete a la nueva TV Pro ID
¿Cómo puedo gestionar las suscripciones de Apple AppStore o Google Playstore?
Si desea ver y administrar sus suscripciones en Google Play Store, proceda de la siguiente manera:
Cancelar, pausar o cambiar suscripciones en Google Play
Si desea ver y administrar sus suscripciones en Apple AppStore, proceda de la siguiente manera:
Ver o cancelar suscripciones
Error al iniciar sesión - certificado caducado
Recientemente, los certificados raíz de "Let's Encrypt" han caducado. Apple ha decidido no actualizar los certificados raíz para las versiones de OS X anteriores a macOS 10.12. Esto significa que cuando las aplicaciones o Safari en tu Mac accedan a sitios web que utilicen los certificados raíz de Let's Encrypt, no se cargarán correctamente.
Esto también puede causar problemas al iniciar sesión en la aplicación.
Cómo solucionar este problema- Abre Safari, ve a https://equinux.github.io y descarga la corrección
- Abre el perfil en Preferencias del Sistema y elige "Instalar"
- Reinicia la aplicación e inicia sesión de nuevo
¿Por qué no se muestra ningún programa para Sky Sport 1 y Sky Sport 2?
Algunos canales, como Sky Sport 1 y Sky Sport 2, solo muestran programas en ciertos días, por ejemplo, cuando se programan eventos deportivos especiales. En los días en que los canales no muestran ningún programa, la columna de programas en la aplicación TV Pro permanece vacía.
No puedo iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV. ¿Qué puedo hacer?
Si no puedes iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV y no recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña, esto puede deberse a lo siguiente:
No hay cuenta con esta dirección de correo electrónico
- El restablecimiento de la contraseña solo funciona si realmente existe una cuenta con la dirección de correo electrónico ingresada.
- Verifica si es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente.
Verifica correos electrónicos antiguos
- Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos anteriores de @equinux.com.
- Si encuentras dichos correos electrónicos, es probable que tu cuenta se haya creado con esta dirección de correo electrónico.
- Intenta iniciar sesión con esta dirección o realizar el restablecimiento de la contraseña para este correo electrónico.
Si no se encuentran correos electrónicos
- Si no encuentras correos electrónicos de @equinux.com, es probable que aún no hayas creado una cuenta.
- En este caso, puedes simplemente crear una nueva cuenta con tu dirección de correo electrónico actual.
Compré una licencia – ¿cómo recupero mi acceso?
Si ya has realizado una compra, pero no existe una cuenta con tu dirección de correo electrónico actual, puedes restaurar tus compras en la aplicación: Crear una nueva cuenta - Si no tenías una cuenta antes, crea una nueva cuenta en tu aplicación TV Pro o Live TV. Restaurar compras - Abre la aplicación y navega a la configuración. - Selecciona la opción „Restaurar compras“. - Importante: esto debe hacerse con el Apple ID con el que originalmente realizaste la compra. Utilizar la aplicación correcta - Asegúrate de utilizar la versión correcta de la aplicación. Por ejemplo, si realizaste tu compra a través de la aplicación TV Pro Mediathek iOS, debes utilizar exactamente esta aplicación para restaurarla. Verificar compras en Apple ID - Si no estás seguro con qué Apple ID realizaste la compra, puedes verificarlo en la App Store bajo: Configuración > Apple ID > Suscripciones. - Alternativamente, puedes verificar bajo Compras en la App Store qué aplicaciones están vinculadas a tu Apple ID.¿Qué hacer si la restauración no funciona?
Si sigues teniendo problemas: - Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo. - Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con tu Apple ID en la App Store.
¿Es TV Pro una alternativa a las aplicaciones de TV de TV Spielfilm y TV Movie?
Sí, TV Pro es una excelente alternativa a las aplicaciones de TV de TV Spielfilm y TV Movie. La aplicación ofrece una interfaz fácil de usar que te permite buscar fácilmente la programación de TV actual, utilizar funciones de programa y recordatorio personalizadas y encontrar rápidamente tus canales favoritos. En comparación con las aplicaciones especializadas de TV Spielfilm y TV Movie, TV Pro destaca por una visión general completa de la programación y un funcionamiento intuitivo. Esto hace de TV Pro la solución ideal para cualquiera que busque una aplicación de programación de TV fiable y versátil para planificar al máximo sus noches de televisión. ¡Descubre ahora las ventajas de TV Pro y mantente siempre bien informado sobre la programación de TV actual!
¿Por qué tengo que verificar mi correo electrónico y cómo lo hago?
Confirmar tu dirección de correo electrónico garantiza que la cuenta sea realmente tuya. Esto nos permite contactarte de forma fiable con información importante de la cuenta, como la renovación de suscripciones, los cambios de dispositivo o si deseas restablecer tu contraseña. Además, la verificación protege tu cuenta contra abusos.
Cómo confirmar tu dirección de correo electrónico
En la configuración de TV Pro (icono de engranaje), toca el nombre de tu cuenta en la parte superior. En esta área se muestran los detalles de tu cuenta, como tu dirección de correo electrónico o tu plan TV Pro Gold.
También aparecerá una nota si aún tienes que confirmar tu dirección de correo electrónico.
Después de crear una cuenta (= un ID de TV Pro o equinux), recibirás automáticamente un correo electrónico del equipo de TV Pro (esto puede tardar unos minutos) en el que simplemente tienes que hacer clic en Confirmar dirección de correo electrónico. ¡Listo!
Si no has recibido un correo electrónico (consulta también la carpeta de spam) o ha pasado mucho tiempo, toca en "Reenviar" en tu área de cuenta.
