Preguntas frecuentes

Todas las suscripciones de Apple se gestionan en iTunes. Este enlace te llevará directamente a la administración de tu perfil: https://apple.co/2Th4vqI Encontrarás todas las suscripciones activas en "Suscripciones". También puedes desactivar la renovación automática de tus suscripciones.

Puedes ampliar TV Pro Mediathek con los paquetes de suscripción "My Mediathek" para acceder a la biblioteca Mediathek completa. Ofrecemos varios paquetes y duraciones Mediathek.

Paquetes:

¿Quieres otro paquete o una duración diferente? No hay problema: todo esto se encuentra en la: Configuración de la App Store

Para cancelar:

Todos estos productos se gestionan a través de tu cuenta AppStore. Allí, bajo 'Suscripciones', puedes encontrar todas las suscripciones activas y desactivar la renovación automática: Accede aquí

Más información sobre la renovación

El procesamiento se realiza directamente a través de tu cuenta iTunes y se renueva automáticamente 24 horas antes de la caducidad con la duración elegida. Puedes activar o desactivar la renovación automática en cualquier momento hasta 24 horas antes de una renovación en la configuración de tu cuenta en la AppStore, es decir, una cancelación tendrá efecto al final del período.

Las cadenas de televisión determinan por sí mismas la disponibilidad de sus publicaciones multimedia en países extranjeros. Por lo tanto, no podemos garantizar si un programa estará disponible en el extranjero. Sin embargo, hemos instalado una detección en la aplicación: el signo de exclamación amarillo aparecerá en lugar del botón de reproducción, lo que indica que el programa no se puede recuperar.

https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8

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1. Comprueba en qué aplicación se realizó la compra

Comprueba en el primer paso en qué aplicación y en qué plataforma compraste el paquete. Puedes encontrar el nombre de la aplicación en el recibo de compra. También puedes comprobar en qué aplicación lo compraste consultando la configuración de la App Store en:

App Store > Destacados > en la parte inferior en "Apple ID: xxx" > Mostrar Apple ID > Suscripciones

Debe haber un paquete seleccionado y activo aquí.

2. Abre la aplicación y transfiere el estado del producto a la ID de TV Pro

Por favor, abre la aplicación en la que compraste el paquete en el siguiente paso.

• Por favor, realiza los siguientes pasos:
  • 1. Abre la aplicación
  • 2. Abre la tienda en el menú
  • 3. Inicia sesión con tu ID de TV Pro o si aún no tienes un ID de TV Pro, crea un nuevo ID de TV Pro (gratis)
  • 4. Toca "Restaurar compras"
  Ahora tu paquete se ha guardado en tu ID de TV Pro

  3. Restaura el paquete en otro dispositivo o en otra aplicación

  Para transferir tu paquete a tu segundo dispositivo o a otra versión, sigue estos pasos:
  • Abre la aplicación correspondiente en el dispositivo de destino
  • Como se describe anteriormente, ve a la configuración de la tienda e inicia sesión aquí con tu ID de TV Pro
  • Toca "Restaurar compras"
  • Ahora tu paquete también debería aparecer aquí

Si ha olvidado su contraseña de TV Pro, siga estos pasos:

‣ Visite Inicio de sesión de TV Pro.
‣ Haga clic en "Contraseña olvidada" allí.
‣ Siga los siguientes pasos.

► Ver el tutorial

Para crear una ID de TV Pro, visita https://my.tvproapp.de y haz clic en "Registrarse" allí.

El ID de TV Pro es la cuenta central para la familia de aplicaciones de TV Pro:

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

Inicia sesión en todas las aplicaciones de TV Pro con tu ID de TV Pro para

• Proteger las compras
• Transferir las compras
• Utilizar funciones como Sync, etc.

En las aplicaciones de TV Pro, inicia sesión con tu ID de TV Pro de la siguiente manera:

TV Pro

TV Pro para iPhone / iPad Ajustes > Cuenta (“No conectado”) > Iniciar sesión ► Ver el tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Engranaje (Ajustes) > TV Pro Gold > Iniciar sesión TV Pro para Apple TV Menú > Ajustes > Ver paquetes > Iniciar sesión con el ID de TV Pro

Live TV

Live TV para iPhone / iPad Tienda > Iniciar sesión o crear una cuenta de usuario Live TV para Mac Live TV > Iniciar sesión con el ID de TV Pro ... Live TV para Apple TV Menú > Tienda > Iniciar sesión con el ID de TV Pro

TV Pro Mediathek

TV Pro Mediathek (también para Kids Edition) para iPhone / iPad Más > Ajustes > ID de TV Pro > Iniciar sesión TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Iniciar sesión con el ID de TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menú > Ajustes > Ver paquetes > Iniciar sesión con el ID de TV Pro

Puedes guardar tus suscripciones actuales desde iTunes en tu TV Pro ID. Para ver todas las suscripciones y los plazos guardados, inicia sesión: http://livetvhq.livetvgmbh.de.

La disponibilidad la determinan las emisoras, no podemos hacer ninguna declaración general al respecto. Comprobamos a diario qué contenido sigue estando disponible y actualizamos nuestro catálogo en consecuencia. Con la función de descarga en las versiones para iPhone, iPad y Mac, la mayoría del contenido se puede descargar para su uso sin conexión. Algunos contenidos están excluidos de esto por las emisoras.

Las suscripciones a los productos de Live TV GmbH se pueden adquirir tanto en las App Stores como directamente de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“). Para gestionar la suscripción, como ver la duración, activar o desactivar la renovación automática, contratar otra suscripción de producto, inicie sesión con el ID de TV Pro en: http://my.tvproapp.de

Si desea ver y administrar sus suscripciones en Google Play Store, proceda de la siguiente manera: Cancelar, pausar o cambiar suscripciones en Google Play Si desea ver y administrar sus suscripciones en Apple AppStore, proceda de la siguiente manera: Ver o cancelar suscripciones

El uso compartido familiar de Apple no está activado para nuestros productos.

Si ya no sabes si tienes un ID de TV Pro o dónde podrías encontrarlo, consulta este ► Tutorial .

Si no puedes iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV y no recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña, esto puede deberse a lo siguiente: No hay cuenta con esta dirección de correo electrónico - El restablecimiento de la contraseña solo funciona si realmente existe una cuenta con la dirección de correo electrónico ingresada. - Verifica si es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente. Verifica correos electrónicos antiguos - Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos anteriores de @equinux.com. - Si encuentras dichos correos electrónicos, es probable que tu cuenta se haya creado con esta dirección de correo electrónico. - Intenta iniciar sesión con esta dirección o realizar el restablecimiento de la contraseña para este correo electrónico. Si no se encuentran correos electrónicos - Si no encuentras correos electrónicos de @equinux.com, es probable que aún no hayas creado una cuenta. - En este caso, puedes simplemente crear una nueva cuenta con tu dirección de correo electrónico actual.

Compré una licencia – ¿cómo recupero mi acceso?

Si ya has realizado una compra, pero no existe una cuenta con tu dirección de correo electrónico actual, puedes restaurar tus compras en la aplicación: Crear una nueva cuenta - Si no tenías una cuenta antes, crea una nueva cuenta en tu aplicación TV Pro o Live TV. Restaurar compras - Abre la aplicación y navega a la configuración. - Selecciona la opción „Restaurar compras“. - Importante: esto debe hacerse con el Apple ID con el que originalmente realizaste la compra. Utilizar la aplicación correcta - Asegúrate de utilizar la versión correcta de la aplicación. Por ejemplo, si realizaste tu compra a través de la aplicación TV Pro Mediathek iOS, debes utilizar exactamente esta aplicación para restaurarla. Verificar compras en Apple ID - Si no estás seguro con qué Apple ID realizaste la compra, puedes verificarlo en la App Store bajo: Configuración > Apple ID > Suscripciones. - Alternativamente, puedes verificar bajo Compras en la App Store qué aplicaciones están vinculadas a tu Apple ID.

¿Qué hacer si la restauración no funciona?

Si sigues teniendo problemas: - Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo. - Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con tu Apple ID en la App Store.