Preguntas frecuentes

‣ En el Finder, elige "Ir a"> "Ir a la carpeta ..." 
‣ Luego escribe: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/ 

Puedes ampliar TV Pro Mediathek con los paquetes de suscripción "My Mediathek" para acceder a la biblioteca Mediathek completa. Ofrecemos varios paquetes y duraciones Mediathek.

Paquetes:

¿Quieres otro paquete o una duración diferente? No hay problema: todo esto se encuentra en la: Configuración de la App Store

Para cancelar:

Todos estos productos se gestionan a través de tu cuenta AppStore. Allí, bajo 'Suscripciones', puedes encontrar todas las suscripciones activas y desactivar la renovación automática: Accede aquí

Más información sobre la renovación

El procesamiento se realiza directamente a través de tu cuenta iTunes y se renueva automáticamente 24 horas antes de la caducidad con la duración elegida. Puedes activar o desactivar la renovación automática en cualquier momento hasta 24 horas antes de una renovación en la configuración de tu cuenta en la AppStore, es decir, una cancelación tendrá efecto al final del período.

Si tu compra dentro de la app no se ha activado después de la compra, por favor sigue estos pasos en la app Live TV en tu Mac:

‣ Abre Live TV en tu Mac
‣ Elige "Live TV" > "Restaurar compras" de la barra de menú superior
‣ Introduce tu ID de Apple y tu contraseña

Si ya tienes un paquete TV Pro Mediathek para una plataforma, puedes cambiar a TV Pro GOLD ALL-IN-1, que incluye iPhone / iPad, Mac y Apple TV. Después de cambiar a TV Pro GOLD ALL-IN-1, se acreditará el tiempo restante del paquete de plataforma existente.

Así es como hacerlo:

‣ Ve a la configuración de AppStore: https://apple.co/2Th4vqI
‣ Elige tu actual kit multimedia TV Pro
‣ Selecciona la actualización a TV Pro GOLD ALL-IN-1
‣ En TV Pro Mediathek, selecciona un ID de TV Pro
‣ Luego, elige "Restaurar compras"
‣ Inicia sesión en tus otros dispositivos con el mismo ID de TV Pro (para Mac, iPhone / iPad y Apple TV)

Es importante que inicies sesión una vez donde compraste la suscripción a la plataforma: por lo tanto, si actualmente tienes un paquete para iPhone / iPad, realiza la actualización y luego regístrate en el iPhone con tu ID de TV Pro.

Nota: Apple se encarga del tiempo restante del paquete existente, el crédito se pagará por separado aproximadamente un día después de la compra: no se cargará inmediatamente con el nuevo precio del paquete).

Recientemente, los certificados raíz de "Let's Encrypt" han caducado. Apple ha decidido no actualizar los certificados raíz para las versiones de OS X anteriores a macOS 10.12. Esto significa que cuando las aplicaciones o Safari en tu Mac accedan a sitios web que utilicen los certificados raíz de Let's Encrypt, no se cargarán correctamente.

Esto también puede causar problemas al iniciar sesión en la aplicación.

1. Abre Safari, ve a https://equinux.github.io y descarga la corrección


2. Abre el perfil en Preferencias del Sistema y elige "Instalar"


3. Reinicia la aplicación e inicia sesión de nuevo

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

• Proteger las compras
• Transferir las compras
• Utilizar funciones como Sync, etc.

TV Pro

Live TV

TV Pro Mediathek

‣ Visite Inicio de sesión de TV Pro.
‣ Haga clic en "Contraseña olvidada" allí.
‣ Siga los siguientes pasos.

• 3Sat
• Das Erste (ARD)
• Bayerischer Rundfunk (BR)
• Deutsche Welle (DW)
• Hessischer Rundfunk (HR)
• Kinderkanal (KiKA)
• Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
• Norddeutscher Rundfunk (NDR)
• ORF 1
• ORF 2
• ORF 3
• Phoenix
• Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
• Saarländischer Rundfunk (SR)
• Südwestrundfunk (SWR)
• Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
• Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
• Westdeutscher Rundfunk (WDR)
• Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
• ZDFinfo
• ZDFneo

1. Comprueba en qué aplicación se realizó la compra

App Store > Destacados > en la parte inferior en "Apple ID: xxx" > Mostrar Apple ID > Suscripciones

2. Abre la aplicación y transfiere el estado del producto a la ID de TV Pro

• Por favor, realiza los siguientes pasos:
  • 1. Abre la aplicación
  • 2. Abre la tienda en el menú
  • 3. Inicia sesión con tu ID de TV Pro o si aún no tienes un ID de TV Pro, crea un nuevo ID de TV Pro (gratis)
  • 4. Toca "Restaurar compras"
  Ahora tu paquete se ha guardado en tu ID de TV Pro

  3. Restaura el paquete en otro dispositivo o en otra aplicación

  Para transferir tu paquete a tu segundo dispositivo o a otra versión, sigue estos pasos:
  • Abre la aplicación correspondiente en el dispositivo de destino
  • Como se describe anteriormente, ve a la configuración de la tienda e inicia sesión aquí con tu ID de TV Pro
  • Toca "Restaurar compras"
  • Ahora tu paquete también debería aparecer aquí