Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mis favoritos y descargas?
Ve a la vista de favoritos de TV Pro Mediathek y toca el programa que quieres eliminar. Ahora toca la estrella para que ya no aparezca rellena.
Si has descargado el programa en tu dispositivo (puedes saberlo por el cubo de basura), también debes tocar el cubo de basura para eliminar la descarga y, por lo tanto, el programa de tus favoritos.
Alternativamente, puedes mantener pulsada una imagen de vista previa en la vista de favoritos hasta que aparezca una selección de opciones y luego mover el dedo a la opción correspondiente:
Si los favoritos aún no se pueden eliminar o reaparecen, ve a la configuración de TV Pro Mediathek y selecciona "Datos". Allí puedes eliminar tus favoritos de iCloud con "Eliminar datos de iCloud". Después de eso, también deberían desaparecer de tu vista de favoritos.
Alternativamente, puedes mantener pulsada una imagen de vista previa en la vista de favoritos hasta que aparezca una selección de opciones y luego mover el dedo a la opción correspondiente:
Si los favoritos aún no se pueden eliminar o reaparecen, ve a la configuración de TV Pro Mediathek y selecciona "Datos". Allí puedes eliminar tus favoritos de iCloud con "Eliminar datos de iCloud". Después de eso, también deberían desaparecer de tu vista de favoritos.
¿Cómo utilizo Airplay 2 con Live TV / TV Pro Mediathek?
Gracias a la nueva función "Airplay 2", que ya integran muchos Smart TV modernos, puedes transmitir fácilmente a tu televisor la TV en directo y la aplicación TV Pro Mediathek. No es necesaria una Apple TV.
Para conectar tu iPhone o iPad a tu Smart TV compatible con Airplay 2, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
1. Asegúrate de que tu dispositivo iOS y tu Smart TV estén conectados a la misma Wi-Fi
2. Toca el icono AirPlay en la aplicación Live TV o TV Pro Mediathek y empieza a transmitir directamente
Es posible que tengas que activar primero AirPlay en la configuración de tu televisor. Puedes encontrar la configuración de AirPlay en el menú de TV en Configuración.
¿Son sus aplicaciones compatibles con "Airplay" y "Airplay 2"?
Sí, nuestras aplicaciones son totalmente compatibles con Airplay. Live TV y TV Pro Mediathek también funcionan excelentemente con Airplay 2.
Con Airplay puedes transmitir de forma inalámbrica imágenes y sonidos desde tu Mac, iPhone o iPad a un Apple TV o altavoces. Con Airplay 2 incluso puedes conectar tu dispositivo iOS con muchas Smart TV compatibles y transmitir Live TV o la TV Pro Mediathek en tu Smart TV, por ejemplo.
Para ello, simplemente pulsa el botón Airplay en la aplicación correspondiente y selecciona tu televisor deseado. Asegúrate de que ambos dispositivos estén en la misma Wi-Lan.
Puedes encontrar más información en nuestro blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
¿Cómo puedo realizar la compra dentro de la aplicación para descargar las emisiones (Descarga)?
Puedes descargar programas en TV Pro Mediathek en tu iPhone, iPad, Mac o Apple TV para verlos más tarde: toca la flecha hacia abajo en los detalles del programa (junto a la estrella de favorito).
Esta función de descarga requiere una compra dentro de la aplicación única, que se realiza a través de la Apple App Store.
Si se te pide que inicies sesión para la compra, debes indicar tu nombre de usuario y contraseña de iCloud (no tu ID de equinux, con el que es posible que ya hayas iniciado sesión en la aplicación).
Luego puedes confirmar la compra y descargar programas.
¿Cómo gestiono los paquetes de tiempo de ejecución de Mediathek?
Puedes ampliar TV Pro Mediathek con los paquetes de suscripción "My Mediathek" para acceder a la biblioteca Mediathek completa. Ofrecemos varios paquetes y duraciones Mediathek.
Paquetes:
¿Quieres otro paquete o una duración diferente? No hay problema: todo esto se encuentra en la: Configuración de la App Store
Para cancelar:
Todos estos productos se gestionan a través de tu cuenta AppStore. Allí, bajo 'Suscripciones', puedes encontrar todas las suscripciones activas y desactivar la renovación automática: Accede aquí
Más información sobre la renovación
El procesamiento se realiza directamente a través de tu cuenta iTunes y se renueva automáticamente 24 horas antes de la caducidad con la duración elegida. Puedes activar o desactivar la renovación automática en cualquier momento hasta 24 horas antes de una renovación en la configuración de tu cuenta en la AppStore, es decir, una cancelación tendrá efecto al final del período.
¿Qué significa el signo de exclamación amarillo en el botón de reproducción?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
¿Para qué plataformas está disponible TV Pro Mediathek y cómo puedo adquirir las suscripciones correspondientes?
Existe la TV Pro Mediathek para tres plataformas:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
En todas las plataformas, puedes probar primero las aplicaciones. Cada aplicación funciona de forma independiente, las compras dentro de la aplicación se realizan por separado para cada plataforma.
Dentro de una plataforma, puedes transferir las compras dentro de la aplicación. Si compras en el iPhone, por ejemplo, la suscripción también funciona en tu iPad. No hay restricción en el número de dispositivos para tus propios dispositivos.
Para usar en iPhone/iPad, Mac y Apple TV, existe TV Pro GOLD ALL-IN-1.
¿Cuánto tiempo están disponibles los contenidos de la Mediathek en la TV Pro Mediathek?
La disponibilidad la determinan las emisoras, no podemos hacer ninguna declaración general al respecto. Comprobamos a diario qué contenido sigue estando disponible y actualizamos nuestro catálogo en consecuencia.
Con la función de descarga en las versiones para iPhone, iPad y Mac, la mayoría del contenido se puede descargar para su uso sin conexión. Algunos contenidos están excluidos de esto por las emisoras.
¿Por qué debería comprar en TV Pro Store?
Hay varias razones sencillas para esto:
1) En la tienda TV Pro, siempre tienes la garantía de obtener el mejor precio para todas tus aplicaciones TV Pro
2) Puedes gestionar fácilmente todos los productos TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) con tu ID de TV Pro en lugar de en la App Store
3) Esto nos convierte en tu contacto directo y podemos ayudarte directamente en cualquier momento
¿Cómo puedo reiniciar la aplicación?
Si una aplicación no se comporta correctamente, se puede reiniciar en un iPhone o iPad de la siguiente manera:
En un iPhone / iPad con Face ID:
- Vuelve a la pantalla de inicio
- Desliza el dedo hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla y mantén pulsado para mostrar el selector de aplicaciones
- Desliza el dedo hacia arriba sobre la aplicación que quieres cerrar para cerrarla
En un iPhone / iPad con botón de inicio
- Vuelve a la pantalla de inicio
- Pulsa dos veces el botón de inicio para mostrar el selector de aplicaciones
- Desliza el dedo hacia arriba sobre la aplicación que quieres cerrar para cerrarla
¿Es posible activar el uso compartido familiar para Live TV y TV Pro?
El uso compartido familiar de Apple no está activado para nuestros productos.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción en iTunes?
Todas las suscripciones de Apple se gestionan en iTunes.
Este enlace te llevará directamente a la administración de tu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Encontrarás todas las suscripciones activas en "Suscripciones". También puedes desactivar la renovación automática de tus suscripciones.
¿Qué debo hacer si la aplicación no se puede actualizar en el iPhone o el iPad?
De hecho, la AppStore en iPhone y iPad a veces "se bloquea" y no puede actualizar las aplicaciones. En este caso, eliminar la aplicación, reiniciar el dispositivo y volver a instalar la aplicación puede ayudar. En la aplicación, posiblemente entonces "Restaurar compras".
Apple proporciona más información aquí: https://support.apple.com/de-de/HT201398
¿Cómo puedo usar una única suscripción a TV Pro Mediathek en iPhone/iPad, Mac y Apple TV?
Si ya tienes un paquete TV Pro Mediathek para una plataforma, puedes cambiar a TV Pro GOLD ALL-IN-1, que incluye iPhone / iPad, Mac y Apple TV. Después de cambiar a TV Pro GOLD ALL-IN-1, se acreditará el tiempo restante del paquete de plataforma existente.
Así es como hacerlo:
‣ Ve a la configuración de AppStore: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Elige tu actual kit multimedia TV Pro ‣ Selecciona la actualización a TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ En TV Pro Mediathek, selecciona un ID de TV Pro ‣ Luego, elige "Restaurar compras" ‣ Inicia sesión en tus otros dispositivos con el mismo ID de TV Pro (para Mac, iPhone / iPad y Apple TV)
Es importante que inicies sesión una vez donde compraste la suscripción a la plataforma: por lo tanto, si actualmente tienes un paquete para iPhone / iPad, realiza la actualización y luego regístrate en el iPhone con tu ID de TV Pro.
Nota: Apple se encarga del tiempo restante del paquete existente, el crédito se pagará por separado aproximadamente un día después de la compra: no se cargará inmediatamente con el nuevo precio del paquete).
¿Funciona también la TV Pro Mediathek en el extranjero, como en Estados Unidos o en España?
Las cadenas de televisión determinan por sí mismas la disponibilidad de sus publicaciones multimedia en países extranjeros. Por lo tanto, no podemos garantizar si un programa estará disponible en el extranjero.
Sin embargo, hemos instalado una detección en la aplicación: el signo de exclamación amarillo aparecerá en lugar del botón de reproducción, lo que indica que el programa no se puede recuperar.
¿Qué emisoras están disponibles en la biblioteca TV Pro Mediathek?
La TV Pro Mediathek enlaza a las siguientes bibliotecas:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
He adquirido "TV Pro Gold para iPhone/iPad". ¿Puedo usarlo para desbloquear todos los canales en "Live TV"? ¿Puedo usarlo para desbloquear la "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" se aplica a las aplicaciones de guía de programas "TV Pro" para iPhone/iPad.
Hay paquetes integrados en la aplicación separados para las aplicaciones "Live TV" y "TV Pro Mediathek", que se pueden comprar dentro de las aplicaciones. "TV Pro Gold" no desbloquea ninguna función allí.
Mi suscripción comprada no se reconoce. ¿Qué puedo hacer?
1. Comprueba en qué aplicación se realizó la compra
Comprueba en el primer paso en qué aplicación y en qué plataforma compraste el paquete. Puedes encontrar el nombre de la aplicación en el recibo de compra. También puedes comprobar en qué aplicación lo compraste consultando la configuración de la App Store en:App Store > Destacados > en la parte inferior en "Apple ID: xxx" > Mostrar Apple ID > SuscripcionesDebe haber un paquete seleccionado y activo aquí.
2. Abre la aplicación y transfiere el estado del producto a la ID de TV Pro
Por favor, abre la aplicación en la que compraste el paquete en el siguiente paso.- Por favor, realiza los siguientes pasos:
- 1. Abre la aplicación
- 2. Abre la tienda en el menú
- 3. Inicia sesión con tu ID de TV Pro o si aún no tienes un ID de TV Pro, crea un nuevo ID de TV Pro (gratis)
- 4. Toca "Restaurar compras"
3. Restaura el paquete en otro dispositivo o en otra aplicación
Para transferir tu paquete a tu segundo dispositivo o a otra versión, sigue estos pasos:- Abre la aplicación correspondiente en el dispositivo de destino
- Como se describe anteriormente, ve a la configuración de la tienda e inicia sesión aquí con tu ID de TV Pro
- Toca "Restaurar compras"
- Ahora tu paquete también debería aparecer aquí
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción en la App Store?
Para cancelar o administrar una suscripción en la App Store, abre la App Store, inicia sesión y haz clic en el icono de tu cuenta en la esquina inferior izquierda de la ventana.
Luego, haz clic en "Ver información" en la esquina superior derecha de la ventana, ingresa tu contraseña si se te solicita y desplázate hacia abajo hasta que veas el subtítulo "Administrar". Aquí podrás ver cuántas suscripciones están asociadas a tu cuenta.
Haz clic en "Administrar" para ver y editar tus suscripciones en tu Mac.
Puedes obtener más información en el sitio web de soporte de Apple.
Haz clic en "Administrar" para ver y editar tus suscripciones en tu Mac.
Puedes obtener más información en el sitio web de soporte de Apple.
¿Cómo desactivo el uso de la aplicación a través de datos móviles?
Hay dos lugares en iOS para prohibir que una aplicación use datos móviles.
1. Desactivar “Asistencia Wi-Fi”. Esto se aplica a todas las aplicaciones, no solo a TV Pro Mediathek. Para desactivarlo:
Pantalla de inicio > Ajustes > Celular
Luego, desplázate hasta el final y desactiva “Asistencia Wi-Fi” allí.
2. Además, puedes prohibir generalmente que una aplicación use datos móviles allí.
He olvidado la contraseña de mi ID de TV Pro
Si ha olvidado su contraseña de TV Pro, siga estos pasos:
‣ Visite Inicio de sesión de TV Pro. ‣ Haga clic en "Contraseña olvidada" allí. ‣ Siga los siguientes pasos.► Ver el tutorial
¿Cómo inicio sesión con mi ID de TV Pro?
El ID de TV Pro es la cuenta central para la familia de aplicaciones de TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Proteger las compras
- Transferir las compras
- Utilizar funciones como Sync, etc.
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Ajustes > Cuenta (“No conectado”) > Iniciar sesión ► Ver el tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Engranaje (Ajustes) > TV Pro Gold > Iniciar sesión TV Pro para Apple TV Menú > Ajustes > Ver paquetes > Iniciar sesión con el ID de TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Tienda > Iniciar sesión o crear una cuenta de usuario Live TV para Mac Live TV > Iniciar sesión con el ID de TV Pro ... Live TV para Apple TV Menú > Tienda > Iniciar sesión con el ID de TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (también para Kids Edition) para iPhone / iPad Más > Ajustes > ID de TV Pro > Iniciar sesión TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Iniciar sesión con el ID de TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menú > Ajustes > Ver paquetes > Iniciar sesión con el ID de TV Pro
¿Cómo puedo ver las fechas de vencimiento de mis suscripciones en mi ID de TV Pro?
Puedes guardar tus suscripciones actuales desde iTunes en tu TV Pro ID. Para ver todas las suscripciones y los plazos guardados, inicia sesión:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
¿Aparece “Renovación de concesión fallida” al restaurar compras?
Si utilizaste dos ID de Apple diferentes para la descarga de tu aplicación y la compra de tu suscripción, la App Store se confundirá y mostrará un mensaje de error críptico – "Renovación fallida".
La solución:
- Elimina la aplicación actualmente instalada
- Inicia sesión en Ajustes > iTunes y App Store con el ID de Apple que utilizaste para tu suscripción
- Vuelve a instalar la aplicación desde la App Store
- En la aplicación, en la Store, selecciona la opción "Restaurar compras"
¿Dónde puedo gestionar mi suscripción que adquirí en la TV Pro / Live TV Store?
Las suscripciones a los productos de Live TV GmbH se pueden adquirir tanto en las App Stores como directamente de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gestionar la suscripción, como ver la duración, activar o desactivar la renovación automática, contratar otra suscripción de producto, inicie sesión con el ID de TV Pro en:
http://my.tvproapp.de
¿Qué es TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Con TV Pro GOLD ALL-IN-1 puedes usar todas las aplicaciones TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) en todas las plataformas disponibles. Puedes elegir entre un paquete mensual y un paquete anual.
¿Cómo puedo transmitir mis aplicaciones a la televisión?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Compré el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 y ahora tengo problemas para usarlo en otras aplicaciones. ¿Qué puedo hacer?
Al comprar el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1, se aplica la siguiente regla: siempre comience con la aplicación y en el dispositivo donde compró el paquete. Luego, inicie sesión en otras aplicaciones. Por ejemplo, si compró el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 en la aplicación TV Pro en su iPad, el punto de partida es la aplicación TV Pro en su iPad:
‣ Cree una ID de TV Pro en la aplicación y luego seleccione "Restaurar compras" ‣ Ahora abra las otras aplicaciones en el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 e ingrese la misma ID de TV Pro. ‣ Iniciar sesión con su ID de TV Pro reconocerá automáticamente el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1.Si tiene problemas, elimine la aplicación de todos los dispositivos y comience con el dispositivo donde compró inicialmente el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1. Luego, siga los pasos anteriores.
¿Se renueva automáticamente la suscripción de mis aplicaciones?
No. Con tu compra por transferencia bancaria, adquieres productos de Live TV una sola vez para el período elegido. Si deseas seguir utilizando las aplicaciones con todos los beneficios incluso después de que expire el período, debes comprar de nuevo el producto o paquete correspondiente.
¿Para qué sirve el paquete de protección juvenil?
Por defecto, el contenido para adultos en la TV Pro Mediathek solo está disponible a una hora posterior para cumplir con nuestras obligaciones de protección de menores. A petición de nuestros clientes, ofrecemos la funcionalidad adicional del paquete de control parental para poder ver los programas en cualquier momento.
¿Cómo puedo gestionar las suscripciones de Apple AppStore o Google Playstore?
Si desea ver y administrar sus suscripciones en Google Play Store, proceda de la siguiente manera:
Cancelar, pausar o cambiar suscripciones en Google Play
Si desea ver y administrar sus suscripciones en Apple AppStore, proceda de la siguiente manera:
Ver o cancelar suscripciones
Febrero de 2023: ¿mi paquete reservado no se reconoce?
Apple ha realizado un cambio en la infraestructura técnica para las Compras Integradas y las Suscripciones en los últimos días. Para hacer frente a esto, las aplicaciones de la familia de aplicaciones TV Pro deben actualizarse.
Hemos enviado las actualizaciones correspondientes a Apple y esperamos una rápida publicación por parte del equipo de AppStore.
¿Qué hacer?Las respectivas actualizaciones de las aplicaciones deberían aparecer en la AppStore en breve. Una vez instalada la actualización, el problema se resolverá automáticamente. No es necesario que se ponga en contacto con el equipo de asistencia.
¿Qué productos se ven afectados?
- Las compras y las extensiones a partir del 08.02.2023 se ven afectadas
- Los productos comprados en la Tienda Online TV Pro no se ven afectados
- Los clientes que ya habían protegido sus compras en el ID de TV Pro tampoco se ven afectados
En Live TV y TV Pro puedo acceder a los programas de la videoteca. ¿Entonces no necesito la aplicación Videoteca TV Pro?
En Live TV y TV Pro, la integración sirve únicamente para acceder cómodamente a los programas de Mediathek. Esto te permite saltar directamente al programa correspondiente en la aplicación TV Pro Mediathek.
Ves el programa en la aplicación TV Pro Mediathek y ahí también encontrarás la visión general por tema, la búsqueda, tus favoritos y descargas.
Si eliminas la aplicación TV Pro Mediathek, también se eliminarán los datos asociados como las descargas. Los favoritos se conservan si has iniciado sesión con tu ID equinux.
Consejo: las tres aplicaciones son más baratas juntas y están disponibles en todas las plataformas si optas por TV Pro Gold All-in-1.
No puedo iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV. ¿Qué puedo hacer?
Si no puedes iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV y no recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña, esto puede deberse a lo siguiente:
No hay cuenta con esta dirección de correo electrónico
- El restablecimiento de la contraseña solo funciona si realmente existe una cuenta con la dirección de correo electrónico ingresada.
- Verifica si es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente.
Verifica correos electrónicos antiguos
- Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos anteriores de @equinux.com.
- Si encuentras dichos correos electrónicos, es probable que tu cuenta se haya creado con esta dirección de correo electrónico.
- Intenta iniciar sesión con esta dirección o realizar el restablecimiento de la contraseña para este correo electrónico.
Si no se encuentran correos electrónicos
- Si no encuentras correos electrónicos de @equinux.com, es probable que aún no hayas creado una cuenta.
- En este caso, puedes simplemente crear una nueva cuenta con tu dirección de correo electrónico actual.