Preguntas frecuentes

Sí, nuestras aplicaciones son totalmente compatibles con Airplay. Live TV y TV Pro Mediathek también funcionan excelentemente con Airplay 2. Con Airplay puedes transmitir de forma inalámbrica imágenes y sonidos desde tu Mac, iPhone o iPad a un Apple TV o altavoces. Con Airplay 2 incluso puedes conectar tu dispositivo iOS con muchas Smart TV compatibles y transmitir Live TV o la TV Pro Mediathek en tu Smart TV, por ejemplo. Para ello, simplemente pulsa el botón Airplay en la aplicación correspondiente y selecciona tu televisor deseado. Asegúrate de que ambos dispositivos estén en la misma Wi-Lan. Puedes encontrar más información en nuestro blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/

Asegúrate de que el interruptor "Silencio" del iPhone esté desactivado.

Hay varias razones sencillas para esto: 1) En la tienda TV Pro, siempre tienes la garantía de obtener el mejor precio para todas tus aplicaciones TV Pro 2) Puedes gestionar fácilmente todos los productos TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) con tu ID de TV Pro en lugar de en la App Store 3) Esto nos convierte en tu contacto directo y podemos ayudarte directamente en cualquier momento

En Live TV y TV Pro, la integración sirve únicamente para acceder cómodamente a los programas de Mediathek. Esto te permite saltar directamente al programa correspondiente en la aplicación TV Pro Mediathek. Ves el programa en la aplicación TV Pro Mediathek y ahí también encontrarás la visión general por tema, la búsqueda, tus favoritos y descargas. Si eliminas la aplicación TV Pro Mediathek, también se eliminarán los datos asociados como las descargas. Los favoritos se conservan si has iniciado sesión con tu ID equinux. Consejo: las tres aplicaciones son más baratas juntas y están disponibles en todas las plataformas si optas por TV Pro Gold All-in-1.

Si una aplicación no se comporta correctamente, se puede reiniciar en un iPhone o iPad de la siguiente manera:

En un iPhone / iPad con Face ID:

• Vuelve a la pantalla de inicio
• Desliza el dedo hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla y mantén pulsado para mostrar el selector de aplicaciones
• Desliza el dedo hacia arriba sobre la aplicación que quieres cerrar para cerrarla

En un iPhone / iPad con botón de inicio

• Vuelve a la pantalla de inicio
• Pulsa dos veces el botón de inicio para mostrar el selector de aplicaciones
• Desliza el dedo hacia arriba sobre la aplicación que quieres cerrar para cerrarla

Después de cerrar la aplicación, inicias la aplicación como de costumbre desde tu pantalla de inicio tocando el logotipo de la aplicación.

Apple ha realizado un cambio en la infraestructura técnica para las Compras Integradas y las Suscripciones en los últimos días. Para hacer frente a esto, las aplicaciones de la familia de aplicaciones TV Pro deben actualizarse.

Hemos enviado las actualizaciones correspondientes a Apple y esperamos una rápida publicación por parte del equipo de AppStore.

¿Qué hacer?

Las respectivas actualizaciones de las aplicaciones deberían aparecer en la AppStore en breve. Una vez instalada la actualización, el problema se resolverá automáticamente. No es necesario que se ponga en contacto con el equipo de asistencia.

¿Qué productos se ven afectados?

• Las compras y las extensiones a partir del 08.02.2023 se ven afectadas
• Los productos comprados en la Tienda Online TV Pro no se ven afectados
• Los clientes que ya habían protegido sus compras en el ID de TV Pro tampoco se ven afectados

Le pedimos disculpas por las molestias y estamos haciendo todo lo posible para solucionar el problema lo antes posible.

A nosotros también nos molesta. Ver la televisión y cambiar de canal y luego tener que ver un anuncio preroll de 20 segundos: eso no es aceptable. Por eso no utilizamos anuncios preroll en la aplicación TV Pro Live TV.

¿La dirección de correo electrónico de tu TV Pro ID es antigua o ya no está disponible? Puedes transferir tus suscripciones activas de AppStore a otra TV Pro ID. Nota: Esto revocará tu acceso con el TV Pro ID "antiguo", lo que significa que deberás iniciar sesión en todas partes con el nuevo TV Pro ID. Así es como hacerlo:

• Crea tu nueva TV Pro ID
• Inicia sesión en la aplicación que utilizaste para comprar tu paquete con tu nueva TV Pro ID
• Selecciona "Restaurar compras"
• Confirma que deseas transferir el paquete a la nueva TV Pro ID

Ahora puedes usar el paquete con tu nueva TV Pro ID.

Debajo de la imagen hay un menú desplegable. Aquí es posible cambiar a otra transmisión o ventana regional del canal respectivo. En Apple TV, puede cambiar a este menú deslizando el dedo hacia la derecha y luego hacia abajo en el Apple Remote.

No answer available

Algunos (pocos) canales transmiten una transmisión con subtítulos además de la transmisión normal. Para encontrar estos canales, simplemente ingrese el término de búsqueda "Subtítulos" en el campo de búsqueda al comienzo de la lista de canales. Toque o haga clic en el canal correspondiente. En la ventana de transmisión, luego seleccione la transmisión correspondiente del canal. Actualización 2021: A partir de ahora, algunos canales (especialmente ZDF Group) envían los subtítulos con la transmisión normal. Para activar los subtítulos, utilice la superposición del reproductor, toque la burbuja de diálogo: En la sección "Subtítulos", puede activar o desactivar el idioma correspondiente:

La lista de canales de Live TV consta de flujos web públicos de emisoras y proveedores. Enlazamos a estos contenidos. Si una emisora o proveedor modifica o detiene la oferta, la oferta de Live TV puede que ya no sea accesible y visible. Por lo tanto, no podemos garantizar la disponibilidad. Mantenemos activamente el contenido, a menudo se modifican o reestructuran las informaciones del enlace y se pueden mostrar de nuevo después del ajuste.

Bajo TV en vivo > Configuración, los canales se pueden seleccionar y deseleccionar utilizando la marca de verificación. Los canales también se pueden ordenar utilizando las manijas. La clasificación se adopta en la programación diaria y también se puede seleccionar en la vista en vivo:

No. Con tu compra por transferencia bancaria, adquieres productos de Live TV una sola vez para el período elegido. Si deseas seguir utilizando las aplicaciones con todos los beneficios incluso después de que expire el período, debes comprar de nuevo el producto o paquete correspondiente.

Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs. To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps: 1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi 2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.

Si utilizaste dos ID de Apple diferentes para la descarga de tu aplicación y la compra de tu suscripción, la App Store se confundirá y mostrará un mensaje de error críptico – "Renovación fallida". La solución:

• Elimina la aplicación actualmente instalada
• Inicia sesión en Ajustes > iTunes y App Store con el ID de Apple que utilizaste para tu suscripción
• Vuelve a instalar la aplicación desde la App Store
• En la aplicación, en la Store, selecciona la opción "Restaurar compras"

Al comprar el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1, se aplica la siguiente regla: siempre comience con la aplicación y en el dispositivo donde compró el paquete. Luego, inicie sesión en otras aplicaciones. Por ejemplo, si compró el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 en la aplicación TV Pro en su iPad, el punto de partida es la aplicación TV Pro en su iPad:

‣ Cree una ID de TV Pro en la aplicación y luego seleccione "Restaurar compras"
‣ Ahora abra las otras aplicaciones en el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1 e ingrese la misma ID de TV Pro.
‣ Iniciar sesión con su ID de TV Pro reconocerá automáticamente el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1.

Si tiene problemas, elimine la aplicación de todos los dispositivos y comience con el dispositivo donde compró inicialmente el paquete TV Pro GOLD ALL-IN-1. Luego, siga los pasos anteriores.

La cuota de sintonización se determina en tiempo real a partir de todas las aplicaciones Live TV y TV Pro instaladas en todas las plataformas. Con el orden de los canales ordenado por calificación en Live TV, puede ver rápidamente cuándo un canal está transmitiendo un programa actualmente muy popular: asciende a la cima como un canal principal.

Si, después de comprar una suscripción en Live TV, todavía se muestran pocos canales, la compra se ha completado, pero la evaluación de la compra ha fallado. Esto no es motivo de preocupación. Los siguientes pasos pueden resolver este problema:

Elimine la aplicación Live TV del dispositivo. (No olvide vaciar la papelera en Mac)
Abra la AppStore y vuelva a descargar la aplicación Live TV desde la AppStore

Luego, inicie Live TV. Todos los canales deberían aparecer ahora.

Si ya no sabes si tienes un ID de TV Pro o dónde podrías encontrarlo, consulta este ► Tutorial .

De hecho, la AppStore en iPhone y iPad a veces "se bloquea" y no puede actualizar las aplicaciones. En este caso, eliminar la aplicación, reiniciar el dispositivo y volver a instalar la aplicación puede ayudar. En la aplicación, posiblemente entonces "Restaurar compras". Apple proporciona más información aquí: https://support.apple.com/de-de/HT201398

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

Supongamos que un programa se está emitiendo el viernes por la noche a las 0:05. En las aplicaciones TV Pro, este programa aparece sin embargo en la lista el jueves a las 0:05. ¿Por qué es así? Para el día de TV, se supone que el día de TV comienza a las 5 de la mañana y dura hasta las 4:59 del día siguiente. Dos razones: - Si miras en la lista lo que se está emitiendo el jueves por la noche, digamos a partir de las 23:00, también quieres ver los programas que comienzan a las 0:05. "Piensas" que todavía es "jueves por la noche". Por lo tanto, los programas después de la medianoche también se cuentan como jueves. - Se basa en el "ciclo de vigilia", es decir, hasta que te vayas a la cama (¡esperemos antes de las 5 de la mañana!) los programas se cuentan al día en que te levantaste, es decir, estás despierto. Un programa a las 2 de la mañana se cuenta entonces como el jueves mencionado y no (correctamente en el calendario) como viernes. El viernes contiene todos los programas hasta las 4:59 del sábado por la mañana. A partir de las 5 de la mañana, comienza entonces el nuevo día de TV.

Si no puedes iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV y no recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña, esto puede deberse a lo siguiente: No hay cuenta con esta dirección de correo electrónico - El restablecimiento de la contraseña solo funciona si realmente existe una cuenta con la dirección de correo electrónico ingresada. - Verifica si es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente. Verifica correos electrónicos antiguos - Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos anteriores de @equinux.com. - Si encuentras dichos correos electrónicos, es probable que tu cuenta se haya creado con esta dirección de correo electrónico. - Intenta iniciar sesión con esta dirección o realizar el restablecimiento de la contraseña para este correo electrónico. Si no se encuentran correos electrónicos - Si no encuentras correos electrónicos de @equinux.com, es probable que aún no hayas creado una cuenta. - En este caso, puedes simplemente crear una nueva cuenta con tu dirección de correo electrónico actual.

Compré una licencia – ¿cómo recupero mi acceso?

Si ya has realizado una compra, pero no existe una cuenta con tu dirección de correo electrónico actual, puedes restaurar tus compras en la aplicación: Crear una nueva cuenta - Si no tenías una cuenta antes, crea una nueva cuenta en tu aplicación TV Pro o Live TV. Restaurar compras - Abre la aplicación y navega a la configuración. - Selecciona la opción „Restaurar compras“. - Importante: esto debe hacerse con el Apple ID con el que originalmente realizaste la compra. Utilizar la aplicación correcta - Asegúrate de utilizar la versión correcta de la aplicación. Por ejemplo, si realizaste tu compra a través de la aplicación TV Pro Mediathek iOS, debes utilizar exactamente esta aplicación para restaurarla. Verificar compras en Apple ID - Si no estás seguro con qué Apple ID realizaste la compra, puedes verificarlo en la App Store bajo: Configuración > Apple ID > Suscripciones. - Alternativamente, puedes verificar bajo Compras en la App Store qué aplicaciones están vinculadas a tu Apple ID.

¿Qué hacer si la restauración no funciona?

Si sigues teniendo problemas: - Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo. - Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con tu Apple ID en la App Store.

Sus datos de cuenta, como la dirección y el correo electrónico, se pueden editar en la gestión de la cuenta utilizando el siguiente enlace: Editar ID equinux

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Estás probando TV Pro a través de la aplicación TestFlight y te gustaría darnos tu opinión? Así es como: En la aplicación TestFlight Abre TestFlight, selecciona TV Pro y toca “Enviar comentarios”. O escríbenos un mensaje A través de nuestro formulario de contacto puedes escribirnos un mensaje de forma fácil y rápida. En general: cuanto más detalles proporciones, más fácil será para nosotros reproducir los errores. Las capturas de pantalla también ayudan. ¿Aún no eres probador? ¡Regístrate ahora!

Después de haber cargado y iniciado la aplicación TV Pro en Testflight, recibirás una notificación con información sobre lo que es nuevo en esta versión preliminar de TV Pro y qué debe probarse. Además, usa la aplicación y sus funciones como siempre lo haces e infórmanos sobre errores, pantallas extrañas o conexiones incomprensibles. Nos ayudan más las descripciones detalladas de los procesos, también son buenas las capturas de pantalla. ¿Aún no eres un probador? ¡Regístrate ahora!

Sí, está cargando versiones preliminares de TV Pro con la aplicación TestFlight de Apple. Sus datos permanecen protegidos y puede salir en cualquier momento. Simplemente descargue TV Pro nuevamente desde la App Store. En su pantalla de inicio, reconoce una versión Testflight por un punto amarillo antes de "TV Pro". ¿Quiere convertirse en probador? ¡Regístrese ahora!

Tu suscripción continúa como antes y no se ve afectada. ¿Quieres convertirte en probador? ¡Regístrate ahora!

Después de tu registro como probador, es hora de sentarse y beber un té. Tan pronto como haya una nueva versión de TV Pro para probar, recibirás una invitación por correo electrónico. El remitente será TestFlight. El correo electrónico contiene un enlace de invitación. Puedes utilizar este enlace para instalar la aplicación a través de TestFlight – con solo unos pocos clics. ¿Qué es TestFlight? TestFlight de Apple es como una App Store para versiones preliminares. Si aún no tienes esta aplicación en tu dispositivo, puedes descargarla de la App Store. Si ya has descargado TestFlight, toca “Ver en TestFlight” en el correo electrónico de invitación.

No te preocupes, probamos cada nueva versión de la aplicación nosotros mismos antes de liberarla a ti. No obstante, esperamos recibir de ti, como probador, informes sobre errores que quizás no hayamos descubierto por nuestra cuenta. Utiliza la aplicación y sus funciones como siempre lo haces e infórmanos sobre errores, pantallas extrañas o conexiones incomprensibles. Por lo tanto, puedes ayudar a que TV Pro sea una aplicación aún mejor.

TestFlight de Apple es como una App Store para versiones preliminares. A través de ella puedes descargar aplicaciones como TV Pro y probarlas. Si aún no tienes la aplicación TestFlight en tu dispositivo, puedes descargarla desde la App Store. Si ya has descargado TestFlight, toca "Ver en TestFlight" en el correo electrónico de invitación que recibas en cuanto haya una versión preliminar de TV Pro. ¿Quieres convertirte en probador? ¡Regístrate ahora!

La fase de prueba es limitada en el tiempo – se le informará directamente en la versión TestFlight de TV Pro cuando finalice la prueba.

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