Συχνές ερωτήσεις

Το VPN Tracker στοχεύει στην απλοποίηση ενός σύνθετου τεχνικού θέματος, όπως τα Εικονικά Ιδιωτικά Δίκτυα (VPN), καθιστώντας το εύχρηστο. Η λογισμική διανέμεται με προφίλ συσκευών και οδηγούς διαμόρφωσης για πολλά δημοφιλή IPSec VPN gateways. Αυτοί οι πόροι θα πρέπει να παρέχουν όλα όσα χρειάζεστε για να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη σήραγγα VPN. Μπορείτε να βρείτε μια λίστα συσκευών και οδηγούς διαμόρφωσης εδώ: http://www.vpntracker.com/interop Για μια γενική εισαγωγή στις δικτυακές υποδομές, τα VPN και το IPsec, υπάρχουν αρκετές εξαιρετικές εισαγωγές διαθέσιμες στο διαδίκτυο ή ως βιβλία, δείτε για παράδειγμα εδώ. Εάν αντιμετωπίζετε συγκεκριμένα προβλήματα διαμόρφωσης, οι τεχνικοί μας μηχανικοί είναι πρόθυμοι να παρέχουν υποστήριξη για τη ρύθμιση των συνδέσεων VPN με το VPN Tracker. Σε πολλές περιπτώσεις, τα προβλήματα σύνδεσης σχετίζονται με εσφαλμένη διαμόρφωση είτε του VPN Tracker είτε του VPN gateway.

Εάν παρέχετε

• Μια περιγραφή του προβλήματος και πληροφορίες σχετικά με το τι έχετε ήδη δοκιμάσει
• Μια αναφορά τεχνικής υποστήριξης από το VPN Tracker ("Βοήθεια" > "Δημιουργία αναφοράς τεχνικής υποστήριξης")
• Στιγμιότυπα οθόνης της διαμόρφωσης του VPN gateway
• Ένα αρχείο καταγραφής από το VPN gateway

συνήθως μπορούμε να εντοπίσουμε γρήγορα την αιτία ενός προβλήματος και να παρέχουμε συμβουλές σχετικά με τον τρόπο επίλυσής του.

Δεδομένου ότι υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που δεν σχετίζονται με το VPN Tracker ή το VPN gateway και μπορούν να επηρεάσουν τη συνδεσιμότητα (π.χ., τείχη προστασίας/δρομολογητές μεταξύ του VPN Tracker και του VPN gateway), δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μια σύνδεση μπορεί να δημιουργηθεί υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Ενώ προσπαθούμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό, οι επιλογές υποστήριξής μας ενδέχεται να είναι περιορισμένες εάν

• χρησιμοποιείτε μια συσκευή που δεν έχουμε δοκιμάσει εμείς (ωστόσο, οι περισσότερες συσκευές λειτουργούν καλά με το VPN Tracker και είμαστε πρόθυμοι να εξετάσουμε ακόμη και προβλήματα με μη δοκιμασμένα VPN gateways)
• δεν παρέχετε τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να σας βοηθήσουμε (βλ. παραπάνω)
• ο διαχειριστής δικτύου σας δεν συνεργάζεται
• αλλάζετε τις παραμέτρους σύνδεσης ενώ προσπαθούμε να εντοπίσουμε το σφάλμα