Häufig gestellte Fragen

Bei Fehlermeldungen, die sich auf eine eventuell fehlerhafte Internetverbindung beziehen, versuchen Sie diese Schritte: 1. Sind Sie mit dem Internet verbunden? Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie in Ihrem Browser (z.B. Safari) eine Website wie www.google.com aufrufen. Funktioniert das, fahren Sie mit Schritt 2 fort. Wird keine Seite geladen, können Sie Folgendes probieren:

• WLAN-Verbindung überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass das WLAN an Ihrem Gerät eingeschaltet und mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist
• Kabelverbindungen überprüfen: Wenn Sie eine kabelgebundene Verbindung nutzen, stellen Sie sicher, dass das Kabel richtig angeschlossen und unbeschädigt ist.
• Router neu starten: Trennen Sie den Router für etwa 30 Sekunden vom Stromnetz und schließen Sie ihn dann wieder an. Warten Sie einige Minuten, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.
• Administrator oder Anbieter kontaktieren: Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine Störung bei Ihrem Internetanbieter vor. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder den Kundenservice Ihres Internetanbieters.
• Mobiler Hotspot: Wenn Sie Zugang zu mobilen Daten haben, versuchen Sie, einen Hotspot einzurichten, um die Verbindung zu testen.

2. Ist ein bestimmter Server in der Fehlermeldung genannt, versuchen Sie, die angegebene Adresse über Ihren Browser (z. B. Safari) zu erreichen. Funktioniert das, fahren Sie mit Schritt 3 fort. Funktioniert das nicht, kann ein Problem an dem Server vorliegen, der in der Fehlermeldung genannt wird. In diesem Fall bitten wir Sie, die Aktion, die in VPN Tracker zur Fehlermeldung geführt hat, zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. 3. Überprüfen Sie, ob Ihre aktuelle VPN Verbindung oder eine Firewall den Zugang zum Internet oder zu einer bestimmten Seite blockiert und deaktivieren Sie ggf. diese Blockade.

• Ob Ihre aktuell aktive VPN Verbindung bestimmte Internetadressen ausschließt, können Sie in der Verbindungskonfiguration sehen und einstellen: Wählen Sie die Verbindung in VPN Tracker aus und wählen Sie 'Bearbeiten' und dort 'Erweiterte Einstellungen'. Im Bereich 'Traffic Control' können Internetadressen eingetragen sein, zu denen der Zugang über das VPN verwehrt bleiben soll.
• Um zu prüfen, ob Ihre Firewall bestimmte Internetadressen ausschließt, deaktivieren Sie Ihre Firewall vorübergehend und versuchen Sie erneut die Aktion in VPN Tracker durchzuführen, die zur Fehlermeldung geführt hat.
• Suchen Sie in den Einstellungen Ihrer Firewall nach blockierten Anwendungen oder Websites. Manche Firewalls bieten die Möglichkeit, bestimmte IP-Adressen, Domains oder Anwendungen gezielt zu sperren oder freizugeben.
• Wenn Sie feststellen, dass eine Regel den Zugriff blockiert, können Sie diese Regel anpassen oder eine Ausnahme hinzufügen, um bestimmten Websites oder Diensten den Zugang zu erlauben.
• Wenn Sie den Zugriff auf bestimmte Bereiche weiterhin nicht herstellen können, wenden Sie sich an den Support des Firewall-Herstellers oder an Ihren IT-Support.