Často kladené otázky

Nebojte se. Existuje několik důvodů, proč se to může stát.

Nejčastějším důvodem je, že máte více ID Equinux a pokusili jste se znovu aktivovat software pomocí svého ID Equinux, které nemá registrovanou licenci. Takže když to řekne: „registrováno k jinému uživateli“ - to ve skutečnosti znamená VÁS! Software prostě neví, že máte 2 účty.

Takže je jasné, že nejlepší způsob, jak to vyřešit, je použít vaše ID Equinux, které má registrovanou licenci, a pak budete připraveni vyrazit.
Pokud nemáte nic na svém druhém účtu, bylo by skvělé, kdybyste nám mohli poslat rychlý e-mail, ve kterém vysvětlíte, že máte 2 ID a můžeme smazat to, co nepotřebujete.
Pokud chcete vše v jednom účtu a smazat další, můžete převést své licence z jednoho účtu na druhý. Jednoduše klikněte na odkaz a zjistěte, jak na to.

Jste si jisti, že to není důvod?

Pak musíte pouze nám poslat e-mail, který uvádí vaše ID Equinux a aktivační kód, který se snažíte použít, spolu s nějakým důkazem o nákupu. Skenovaná účtenka nebo potvrzovací e-mail bude stačit. Pak můžeme vše zkontrolovat a vyřešit váš účet, abyste mohli pokračovat v používání zakoupeného softwaru!

Děkujeme za váš zájem o software equinux!

Jak jste si možná všimli, většina našeho spotřebitelského softwaru je k dispozici ke koupi buď jako Family Pack, nebo jako licence Single User.

Zatímco edice Single User je ideální pro ty, kteří mají pouze jeden počítač, ti šťastní, kteří mají více než jeden Mac, by měli zvážit edici Family Pack. To vám umožní spouštět software equinux na až pěti různých počítačích současně! A navíc stojí méně než dvě samostatné edice Single User...

To je výhodná nabídka!

‣ Přihlaste se do my equinux pomocí svých dalších přihlašovacích údajů, dokud nenajdete ID equinux, které obsahuje licence k vašim produktům.
‣ Pokud jste zapomněli své přihlašovací údaje, můžete je zde obnovit.
‣ Zkontrolujte své osobní údaje (např. e-mailovou adresu, kontaktní údaje) pro účet.
‣ Převeďte všechny licence k vašim produktům na jedno ID equinux. Další informace o tom, jak převést licence, naleznete v těchto krocích.

Po dlouhé době jsme před nějakým časem přestali používat iSale.

Toto rozhodnutí jsme učinili, protože se eBay zaměřila na velké komerční prodejce s tisíci nabídkami. iSale již není podporován novějšími verzemi macOS a doporučujeme vám přesunout stávající a budoucí nabídky přímo do nástrojů eBay.

eBay nyní vyžaduje, aby všechny nabídky používaly výhradně HTTPS pro obsah. Aukce používající šablony iSale nepodporují odkazy na obrázky HTTPS, takže doporučujeme znovu nabídnout vaše položky pomocí vlastních prodejních nástrojů eBay.

V březnu 2018 již nebudou k dispozici obrázky šablon aukcí iSale, takže doporučujeme všem prodejcům odpovídajícím způsobem zkontrolovat stávající nabídky.

Děkujeme, že jste používali iSale. S pozdravem,
Tým equinux

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

Pokud máte na své kreditní kartě platbu od equinux, kterou nerozpoznáváte, může se jednat o jeden z následujících produktů nabízených prostřednictvím online obchodu equinux:

• VPN Tracker (software VPN pro Mac, iPhone a iPad)
• Mail Designer 365 (software pro návrh e-mailových newsletterů pro Macy)
• tizi (příslušenství pro iPhone a iPad)

Běžné scénáře

Produkty s automatickým obnovením

VPN Tracker a Mail Designer 365 jsou nabízeny jako předplatné. Pokud je plán nakonfigurován pro automatické obnovení, přidružená platební metoda bude automaticky účtována.

Přidáni další členové týmu

Pokud více zaměstnanců používá jeden z našich produktů, mohli si nakonfigurovat týmové fakturace. To znamená, že přidružená kreditní karta mohla být účtována za přidání nového člena týmu do účtu.

Faktury a další dotazy

Můžete si stáhnout své faktury z našich webových stránek:

• Faktury VPN Tracker
• Faktury Mail Designer 365
• Další faktury equinux

Pokud jste se poradili se svým týmem a stále máte další dotazy ohledně platby, kontaktujte náš tým podpory. Nezapomeňte uvést podrobnosti z výpisu vaší kreditní karty a posledních 4 číslice vaší karty.

• Přihlaste se ke svému účtu na my.vpntracker.com
• Přejděte do „Moje plány a fakturace“ v postranním panelu, kde uvidíte své aktuální aktivní plány. Pokud máte týmový plán, přejděte do „Týmové plány a fakturace“ v postranním panelu.
• Pro deaktivaci obnovení přepněte vypínač z modré na šedou
• Po deaktivaci automatického obnovení obdržíte e-mail potvrzující deaktivaci.

• Přihlaste se ke svému účtu na adrese my.vpntracker.com.
• Přejděte na „Moje předplatné“ v postranním panelu, kde uvidíte své aktuální aktivní plány.
• Chcete-li aktivovat automatické obnovení, přepněte přepínač ze šedé na zelenou .
• Po aktivaci automatického obnovení obdržíte e-mail s potvrzením aktivace.

• Přihlaste se ke svému účtu na my.vpntracker.com
• V zobrazení Týmů v části „Předplatné“ uvidíte seznam svých aktivních i vypršených plánů.
• Pro obnovení vypršeného plánu klikněte na: „Reaktivovat licenci“
• Poté se vám zobrazí dostupné možnosti plánu.

• Cenová politika pro stávající zákazníky je exkluzivně dostupná zákazníkům, kteří používají možnost automatického obnovení. Pokud váš plán vypršel, můžete si VPN Tracker znovu pořídit za aktuální cenovou úroveň.
• Po spuštění nového plánu získáte plný přístup ke svému účtu včetně funkcí Personal Safe a správy týmu.

• Přihlaste se ke svému účtu na my.vpntracker.com.
• V přehledu týmu přejděte do sekce „Licence“. Zde můžete vidět všechny své stávající plány.
• Poté klikněte na „Přidat plány“ .
• Na další stránce zadejte počet licencí, které chcete přidat, a vyberte verzi. Poté klikněte na „Přidat do plánu“ .
• V sekci „Pokladna“ uvidíte svůj nový plán. Váš nový plán začne platit od dnešního data a bude trvat jeden rok .
• „Roční celková cena“ je celková cena za jeden rok.
• Pokud je to relevantní (tj. pokud jste své plány sloučili), „Proporcionální sleva“ je zbývající hodnota vašich stávajících licencí, která se odečte od roční celkové ceny, aby se získala „Částka, kterou je třeba zaplatit nyní“.
• Potvrďte podmínky a klikněte na „Zaplatit nyní“.
• Nyní můžete přiřadit své licence členům svého týmu.

• Přihlaste se ke svému účtu na adrese my.vpntracker.com a vyberte svůj tým z bočního menu.
• V sekci Předplatné můžete zobrazit přehled svých stávajících plánů.
• V horní části stránky uvidíte tlačítko „Sloučit předplatné“. Klikněte na něj.
• Vyberte plány, které chcete sloučit, kliknutím na zaškrtávací políčko nalevo od každého plánu.
• Po výběru všech plánů klikněte na Sloučit předplatné ve spodní části okna.