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<\/p>\nDer erste Eindruck ist oft entscheidend und die Art, wie dein Unternehmen Neukunden begr\u00fc\u00dft, spielt dabei eine sehr gro\u00dfe Rolle. Eine Strategie f\u00fcr deine Willkommens-Mails zu entwickeln ist besonders wichtig, weil das daf\u00fcr sorgt, dass du direkt von Anfang an ein gutes Verh\u00e4ltnis zu deinen Kunden aufbaust.<\/p>\n
In dieser Anleitung zeigen wir dir die wichtigsten Schritte, die deine Kunden w\u00e4hrend der Startphase durchlaufen, sowie einige tolle Beispiele von Willkommens-Mails, die uns besonders gut gefallen.<\/p>\n
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Inhalte:<\/strong><\/p>\n Eine Willkommens-E-Mail Serie ist\u00a0eine automatisierte Serie von Mails<\/strong>, die an Neukunden verschickt werden \u2013 erstens, um sie zu begr\u00fc\u00dfen und zweitens, um auf eine bestimmte Handlung hinzuweisen (z. B. den Kauf eines Produkts).<\/p>\n Einfach veranschaulicht ist deine Willkommens-E-Mail Serie im Prinzip wie ein Kellner im Restaurant: Wenn du ankommst, wirst du direkt vom Kellner begr\u00fc\u00dft und zu deinem Platz gebracht. Danach wirst du auf die Speisekarte hingewiesen und bekommst weitere Add-Ons angeboten. W\u00e4hrend deines Aufenthaltes k\u00fcmmert er sich auch darum, dass du dich wohl f\u00fchlst und alles hast, was du brauchst.<\/p>\n Als Erstes solltest du dir \u00fcberlegen, was das Ziel f\u00fcr deine Willkommens-Kampagne ist. Deine ausgew\u00e4hlte CTA (Call-to-Action) hilft dir dann, deine Willkommens-Mail-Serie entsprechend zu strukturieren und die bestm\u00f6glichen Inhalte zu erstellen.<\/p>\n Hier sind einige typische Beispiele von Willkommens-Mail Serien, die du vielleicht schon kennst:<\/p>\n Diese Art von Willkommens-E-Mails ist sehr h\u00e4ufig \u2013 insbesondere bei Modeh\u00e4usern und Onlineshops. Die CTA bezieht sich meistens auf den Verkauf und das Ziel ist es, Neukunden zu \u00fcberzeugen, ihre erste Bestellung zu machen.<\/p>\n In solch einer Willkommens-Serie werden oft neue Produkte beworben und coole Rabatte und Aktionen angeboten. In diesem Beispiel von ASOS werden Neukunden durch eine exklusive 10% Aktion zum Shoppen verf\u00fchrt.<\/p>\n Ein 10% Rabatt hilft ASOS, Neukunden direkt auf ihre Webseite zu bringen.<\/p><\/div>\n Hier sorgt auch ein effektiver Betreff daf\u00fcr, dass sich der Leser direkt angesprochen f\u00fchlt.<\/p><\/div>\n Neukunden \u00fcber das jeweilige Produkt oder den jeweiligen Dienst zu informieren ist nat\u00fcrlich auch h\u00e4ufig das Ziel von Willkommens-Mails. Solche Inhalte k\u00f6nnen zum Beispiel als Tutorial geliefert werden, um neuen Nutzern alle n\u00f6tigen Informationen zu geben, die sie f\u00fcr den Start brauchen.<\/p>\n Diese Onboarding-Mail von Webflow zeigt neuen Usern, wie sie mit dem Tool loslegen k\u00f6nnen.<\/p><\/div>\n Alternativ kannst du deine Willkommens-Mails auch nutzen, um neu registrierten Kunden mehr Informationen \u00fcber dein Unternehmen und deine Leistungen zu geben. Zum Beispiel k\u00f6nnte eine Wohlt\u00e4tigkeitsorganisation<\/a> neuen Unterst\u00fctzern durch Geschichten und Statistiken zeigen, wie gespendetes Geld verwendet wird.<\/p>\n Nutze deine Willkommens-Mail Serie, um neue Kunden \u00fcber deine Organisation und deine Leistungen zu informieren.<\/p><\/div>\n Es gibt viele Unternehmen, f\u00fcr die es nicht nur um den Verkauf geht. F\u00fcr Firmen, die z. B. einen Dienst oder ein Tool anbieten, ist es nat\u00fcrlich wichtig, dass Neukunden das Produkt nutzen und ausprobieren, um von seinen Vorteilen profitieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Generell wird Kunden ein Schritt-f\u00fcr-Schritt-Workflow gezeigt, damit sie m\u00f6glichst schnell und unkompliziert lernen, wie alles funktioniert.<\/p>\n Diese Willkommens-Mail zeigt neuen Nutzern, wie sie in 3 Schritten mit Glassdoor loslegen k\u00f6nnen.<\/p><\/div>\n In diesem Beispiel erkl\u00e4rt das Goodreads Team Schritt f\u00fcr Schritt, wie der Service funktioniert.<\/p><\/div>\n Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Ziele f\u00fcr seine Willkommens-E-Mail Serie und aus diesem Grund variiert auch die Strategie von Firma zu Firma stark. Abh\u00e4ngig von den Zielen und dem erw\u00fcnschten Neukunden-Erlebnis unterscheiden die Kampagnen sich oft in Dauer, Intensit\u00e4t, Inhalten und CTA.<\/p>\n Hier sind einige typische Beispiele von Mails, wie sie viele Firmen versenden:<\/p>\n Seit der Einf\u00fchrung der DSGVO ist das Double-Opt-In jetzt f\u00fcr viele Unternehmen ein notwendiger Teil der E-Mail-Strategie.<\/p>\n Eine Verifizierungs-Mail zu schicken hilft dabei, deinen E-Mail-Verteiler vor Spam-Bots zu bewahren und stellt zudem sicher, dass neu angemeldete Kontakte deine Mails wirklich empfangen wollen.<\/p>\n Diese schlichte Verifizierungs-Mail von Product Hunt erf\u00fcllt ihren Zweck und ist gleichzeitig CI-konform.<\/p><\/div>\n Wann soll ich verschicken?<\/strong>\u00a0Du solltest deine Verifizierungs-Mail so schnell wie m\u00f6glich nach der Anmeldung verschicken, damit der Kunde sofort weitermachen kann und in der Zwischenzeit nicht schon wieder vergessen hat, dass er sich registriert hat.<\/p>\n Diese Mail ist der erste entscheidende Kontaktpunkt zum neuen Kunden und bestimmt die Richtung der restlichen Mails der Serie. Bedanke dich bei Neukunden und weise sie dann mittels einer klaren CTA auf die relevantesten Links und Informationen hin, damit klar ist, was sie als N\u00e4chstes tun sollen.<\/p>\n Diese Willkommens-Mail von Zoom ist effektiv, weil sie den Kunden nochmal an die Bedingungen seines Plans erinnert und die ersten Schritte klar aufzeigt.<\/p><\/div>\n Superdry schreibt als erstes ein kurzes Dankesch\u00f6n und bietet dann eine \u00dcbersicht \u00fcber die diversen Mails und Angebote, die auf den Kunden warten.<\/p><\/div>\n Wann sollte ich versenden?\u00a0<\/strong>Die erste Willkommens-Mail solltest du sehr bald nach der Verifizierung schicken. So kannst du sicherstellen, dass der Kunde dein Unternehmen noch im Kopf hat.<\/p>\n E-Mail-Segmentierung<\/a> ist ein wichtiger Aspekt deiner E-Mail-Marketing-Strategie, weil sie daf\u00fcr sorgt, dass deine E-Mails immer an die optimale Zielgruppe verschickt werden.<\/p>\n Du kannst deine Willkommens-E-Mail Serie auch nutzen, um mehr \u00fcber deine Kunden zu erfahren.<\/p>\n Erstelle eine Mail, die du an Neukunden schickst, um ihnen die M\u00f6glichkeit zu geben, ihre pers\u00f6nlichen Daten (wie z. B. Alter, Wohnort, Geschlecht, Interessen usw.) und E-Mail-Pr\u00e4ferenzen zu hinterlegen und zu aktualisieren. So kannst du sie einfacher\u00a0einer passenden Zielgruppe zuordnen<\/strong> und ihnen in Zukunft gezielt Mails schicken, die f\u00fcr sie wirklich relevant sind.<\/p>\n Diese Willkommensmail von Britannica ist sehr hilfreich f\u00fcr die sp\u00e4tere Zielgruppen-Einteilung.<\/p><\/div>\n Ein einfacher Fragebogen gibt dir alle Informationen, die du \u00fcber den neuen Kunden und seine Pr\u00e4ferenzen wissen m\u00f6chtest.<\/p><\/div>\n Wann soll ich versenden?<\/strong>\u00a0Sende diese Mail einige Tage nach der ersten Willkommens-Mail, damit deine Kunden nicht zu viele Mails auf einmal bekommen. L\u00e4nger zu warten ist aber auch nicht ideal, weil dein Unternehmen noch in frischer Erinnerung des Kunden sein sollte.<\/p>\n Nutze die n\u00e4chste Mail, um deine Kunden direkt auf deine wichtigste CTA hinzuweisen. Das sollte nat\u00fcrlich der f\u00fcr dich optimale n\u00e4chste Schritt sein. M\u00f6gliche Beispiele sind:<\/p>\n Diese Mail sollte \u00fcber interessante Texte, auff\u00e4llige Grafiken und einen effektiven Betreff verf\u00fcgen, damit sie f\u00fcr deine Kunden so verlockend wie m\u00f6glich ist.<\/p>\n Diese Onboarding-Mail von HubSpot informiert Kunden \u00fcber exklusive Tutorials, die sie w\u00e4hrend der gratis Probezeit ansehen k\u00f6nnen.<\/p><\/div>\n <\/p>\n Riley bietet Neukunden einen $25 Rabatt, um sie auf den Onlinestore zu locken.<\/p><\/div>\n Wann soll ich versenden?<\/strong>\u00a0Gib deinen Kunden ein paar Tage Zeit, um sich erst mal alles alleine anzuschauen. Wenn sich bis dahin noch nichts getan hat, kannst du diese Mail als Erinnerung rausschicken.<\/p>\n Es ist oft sinnvoll, neuen Nutzern die M\u00f6glichkeit zu geben, ihre Gedanken und Feedback bez\u00fcglich ihrer Erfahrungen mit deinem Produkt zu \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n Insbesondere f\u00fcr Unternehmen, die eine Demo oder gratis Probezeit anbieten, ist es hilfreich, fr\u00fchzeitig Feedback zu bekommen, um m\u00f6gliche Probleme und Fragen schneller zu kl\u00e4ren.<\/p>\n Wenn du viele Fragen an deine neuen Kunden hast, kannst du in der Mail auf eine Umfrage verlinken<\/a>. Alternativ kann es auch oft ausreichen, in der Mail die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer deines Support Teams anzugeben, damit der Kunde wei\u00df, dass und wie er jemanden erreichen kann.<\/p>\n NOW TV bietet Neukunden die Chance, schon w\u00e4hrend der Probezeit \u00fcber eine Umfrage ihr Feedback zu geben.<\/p><\/div>\n Wann soll ich versenden?<\/strong>\u00a0Wenn du eine Demo anbietest, solltest du die Feedback-Mail eher erst kurz vor Ende der Probezeit schicken. So haben Neukunden die Gelegenheit, das Produkt erst mal zu testen, damit sie dann auch schon eine Meinung dazu haben, wenn deine Mail kommt.<\/p>\n Es ist wichtig zu bedenken, dass eine Willkommens-Mail Serie immer unternehmensspezifisch ist, und dass es nicht nur einen einzigen richtigen Weg gibt. Vielleicht gibt es\u00a0noch weitere Mails, die du als Teil deiner Willkommens-Serie schicken m\u00f6chtest, die wir in diesem Artikel jedoch nicht erw\u00e4hnt haben.<\/p>\n Hier sind noch einige Beispiele, die f\u00fcr manche Firmen auch relevant sein k\u00f6nnten:<\/p>\n Eine automatisierte Willkommens-E-Mail Serie f\u00fcr dein Unternehmen zu gestalten ist viel einfacher als es sich anh\u00f6rt. Du brauchst daf\u00fcr nur einige aufeinander aufbauende, wirkungsvolle E-Mail-Templates sowie Zugang zu Marketing-Automatisierungs-Tools.<\/p>\n Mail Designer 365 bietet dir eine\u00a0gro\u00dfe Auswahl an HTML E-Mail-Templates<\/a>, die du m\u00fchelos f\u00fcr deine automatisierten Kampagnen anpassen kannst. Der Drag & Drop-Editor macht es auch ganz einfach, eigene E-Mail-Templates innerhalb von Minuten aufzubauen \u2013 ganz ohne Coding!<\/p>\n Entdecke eine gro\u00dfe Auswahl an Design-Tools in Mail Designer 365, um effektive Templates f\u00fcr deine Willkommens-Mail Serie zu erstellen.<\/p><\/div>\n Sobald du deine Templates erstellt hast, kannst du sie direkt zu Mailchimp, Campaign Monitor oder Direct Mail exportieren oder auch als HTML-Datei, um sie mit deinem gew\u00fcnschten\u00a0E-Mail-Versanddienst<\/a> oder deiner Marketing-Plattform zu benutzten.<\/p>\n Hier sind einige beliebte Dienste, die mit Mail Designer 365 kompatibel sind:<\/p>\n\n
<\/a>Was ist eine Willkommens-E-Mail Serie?<\/h2>\n
<\/a>Arten von Willkommens-E-Mail Serien<\/h2>\n
Verkaufsbasierte Willkommens-Serien<\/strong><\/h3>\n
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Informative Willkommens-Mails<\/strong><\/h3>\n
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Interaktive Willkommens-Serien<\/strong><\/h3>\n
![\"Welcome](\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Screenshot-2020-07-06-at-15.57.00-951x1024.png\")
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<\/a>Was geh\u00f6rt in eine Willkommens-E-Mail?<\/h2>\n
Opt-in \/ Verifizierung<\/strong><\/h3>\n
![\"Opt](\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Screenshot-2020-07-06-at-16.34.13-1024x889.png\")
Willkommens-Mail<\/strong><\/h3>\n
![\"Actionable](\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Screenshot-2020-07-06-at-15.48.10-675x1024.png\")
![\"Superdry](\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Screenshot-2020-07-06-at-16.50.55-867x1024.png\")
Segmentierung<\/strong><\/h3>\n
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Call-to-Action-Mail<\/strong><\/h3>\n
\n
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Feedback Mail<\/strong><\/h3>\n
![\"Feedback](\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Screen-Shot-2020-07-07-at-09.55.24-911x1024.png\")
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<\/a>Eine Willkommens-E-Mail Serie f\u00fcr dein Unternehmen gestalten<\/h2>\n
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![\"Sign](\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2019\/10\/signup-de-weiss.png\")
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