{"id":29038,"date":"2020-03-18T09:24:35","date_gmt":"2020-03-18T07:24:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/?p=29038"},"modified":"2020-06-15T11:02:13","modified_gmt":"2020-06-15T09:02:13","slug":"business-communication-coronavirus-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/business-communication-coronavirus-crisis\/","title":{"rendered":"Effektive Kommunikation in der Coronavirus-Krise"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\"in_container\" full_screen_row_position=\"middle\" scene_position=\"center\" text_color=\"dark\" text_align=\"left\" overlay_strength=\"0.3\" shape_divider_position=\"bottom\" bg_image_animation=\"none\"][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_position=\"all\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_link_target=\"_self\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" width=\"1\/1\" tablet_width_inherit=\"default\" tablet_text_alignment=\"default\" phone_text_alignment=\"default\" column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\"][vc_column_text]Manchmal bringen unerwartete Ereignisse deinen allt\u00e4glichen Betrieb pl\u00f6tzlich zum Stillstand. In solchen F\u00e4llen ist es essentiell, dass du <strong>weiterhin mit deinen Kunden kommunizierst und sie beruhigst<\/strong>. Hier erf\u00e4hrst du, wie du deine Kunden durch E-Mail-Kommunikation \u00fcber deinen Betriebsplan w\u00e4hrend der Coronavirus-Krise informieren kannst.<\/p>\n<div id=\"attachment_29036\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-29036\" class=\"wp-image-29036 size-large\" src=\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/radek-grzybowski-eBRTYyjwpRY-unsplash-1024x755.jpg\" alt=\"Coronavirus crisis email template for businesses\" width=\"1024\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/radek-grzybowski-eBRTYyjwpRY-unsplash-1024x755.jpg 1024w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/radek-grzybowski-eBRTYyjwpRY-unsplash-300x221.jpg 300w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/radek-grzybowski-eBRTYyjwpRY-unsplash-768x566.jpg 768w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/radek-grzybowski-eBRTYyjwpRY-unsplash-1536x1133.jpg 1536w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/radek-grzybowski-eBRTYyjwpRY-unsplash-2048x1510.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><p id=\"caption-attachment-29036\" class=\"wp-caption-text\">Es ist an der Zeit, eine Mail an deine Kunden zu schicken, um sie w\u00e4hrend der Coronavirus-Krise auf dem Laufenden zu halten.<\/p><\/div>\n<h2>Betriebskommunikation f\u00fcr die Coronavirus-Krise<\/h2>\n<p>Auch wenn sich dein Unternehmen nicht im Vorfeld auf jede Eventualit\u00e4t vorbereiten kann, ist es immer gut, einen Krisenplan in der Hinterhand zu haben. Hier sind <strong>5 effektive Ma\u00dfnahmen, die dein Unternehmen durchf\u00fchren kann, um den Betrieb w\u00e4hrend der Coronavirus-Krise aufrecht zu erhalten<\/strong>.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem findest du unten zwei E-Mail-Vorlagen, die du nutzen kannst, um deine Kunden \u00fcber wichtige Entwicklungen zu informieren.<\/p>\n<h3><strong>1. Deine \u00d6ffnungszeiten aktualisieren<\/strong><\/h3>\n<p>Wenn du auch aufgrund des Coronavirus wesentliche \u00c4nderungen an deinen \u00d6ffnungszeiten vornehmen musst, solltest du dies unbedingt als Erstes mitteilen.<\/p>\n<p><strong>Aktualisiere die \u00d6ffnungszeiten auf deiner Webseite<\/strong>\u00a0sowie an jeglichen anderen Stellen, wo sie gelistet werden, wie z. B.:<\/p>\n<ul>\n<li>Twitter,<\/li>\n<li>Google my Business,<\/li>\n<li>Facebook<\/li>\n<\/ul>\n<p>So verhinderst du Verwirrungen und gibst Neu- sowie Bestandskunden die aktuellsten Informationen w\u00e4hrend der Krise.<\/p>\n<h3><strong>2. Die Support-Leistung verst\u00e4rken<\/strong><\/h3>\n<p>In Krisenzeiten werden deine Kunden noch mehr Fragen und Anliegen haben. Daher ist mit einer erh\u00f6hten Anzahl von Support-Anfragen zu rechnen.<\/p>\n<p>Sei proaktiv und sorge daf\u00fcr, dass du gen\u00fcgend Support-Mitarbeiter hast, die sich um die erh\u00f6hte Nachfrage k\u00fcmmern k\u00f6nnen. Teammitglieder, die <a href=\"https:\/\/blog.equinux.com\/2020\/03\/helpful-tips-for-remote-work\/?utm_source=newsletter_academy&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=coronavirus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Home-Office<\/a> machen, k\u00f6nnen auch mithelfen, falls du zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigst.<\/p>\n<p>Um den Druck etwas rauszunehmen, k\u00f6nntest du auch <strong>eine automatisierte E-Mail-Antwort aufsetzen<\/strong>, um Kunden direkt zu informieren, dass du schnellstm\u00f6glich zur\u00fcck schreiben wirst.<\/p>\n<h3><strong>3. Eine Liste mit FAQs zusammenstellen<\/strong><\/h3>\n<p>\u00dcberlege dir genau, welche deiner Betriebsabl\u00e4ufe (z. B. Lieferzeiten, Dienste, \u00d6ffnungszeiten, Lagerbestand usw.) von der Ausnahmesituation betroffen sind und <strong>fasse die Informationen auf einer FAQ-Seite auf deiner Webseite zusammen<\/strong>.<\/p>\n<p>So hilfst du deinen Kunden, die von ihnen ben\u00f6tigten <strong>Informationen schneller zu finden<\/strong> und reduzierst gleichzeitig die <strong>Anfragen f\u00fcr das Support-Team<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Tipp:<\/strong>\u00a0F\u00fcge einen tempor\u00e4ren Link auf deiner Support-Seite ein, um h\u00e4ufig gestellte Support-Anfragen gleich zu beantworten, bevor deine Inbox und Telefonleitung \u00fcberlastet wird.<\/p>\n<h3><strong>4. Weise\u00a0<\/strong><strong>Kunden auf deinen Online-Store hin<\/strong><\/h3>\n<p>Vielleicht musstest du aufgrund der Corona-Krise deine L\u00e4den schlie\u00dfen und machst dir jetzt Sorgen um die finanziellen Auswirkungen ...<\/p>\n<p>Nutze die M\u00f6glichkeit, um mehr <strong>Kunden auf deinen Online-Store aufmerksam zu machen<\/strong>. Weise Kunden auf deine Webseite hin und informiere sie freundlich, dass sie weiterhin online einkaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Tipp:<\/strong>\u00a0Wenn du erh\u00f6hten Webseite-Traffic oder extrem viele Bestellungen erwartest, achte darauf, dass deine Systeme gut funktionieren und der gro\u00dfen Nachfrage standhalten.<\/p>\n<h3><strong>5. Informiere deine Kunden per E-Mail<\/strong><\/h3>\n<p>Sobald du deinen Krisenplan aufgestellt hast, kannst du diesen schnellstm\u00f6glich mit deinen Kunden teilen. Der schnellste und direkteste Weg ist hier \u00fcber\u00a0<strong>die E-Mail.<\/strong><\/p>\n<h3>Schnelle Tipps f\u00fcr die E-Mail-Kommunikation w\u00e4hrend der Corona-Krise:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Die richtige Ansprache verwenden.<\/strong> In schwierigen Zeiten ist es wichtig, nicht zur Panik beizutragen, sondern\u00a0stattdessen eine seri\u00f6se Ansprache zu verwenden.<\/li>\n<li><strong>Direkt auf den Punkt kommen.<\/strong> Zu viel Text f\u00fchrt nur zur Verwirrungen und wird deine Kunden eher abschrecken. Halte den Newsletter-Text kurz und knapp und fasse nur die wichtigsten Punkte zusammen.<\/li>\n<li><strong>Wenige Bilder verwenden.<\/strong> Das Ziel der Mail ist, Kunden zu informieren. Deine \u00fcblichen Marketing-Methoden sind hier nicht relevant. Daher achte darauf, dass du nur Bilder verwendest, die inhaltlich n\u00f6tig sind (z. B. informierende Screenshots).<\/li>\n<li><strong>Wichtige Links und Informationen mit einbeziehen.<\/strong>\u00a0Diese Mail soll die ultimative Informationsquelle f\u00fcr deine Kunden sein. Aus diesem Grund sollten deine Kunden Links auf die FAQ-Seite und Webseite, sowie Informationen \u00fcber \u00d6ffnungszeiten und Kontaktdetails direkt in der Mail finden k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Eine Krisenkommunikations-Mail f\u00fcr dein Unternehmen gestalten<\/h2>\n<p>Wir haben <strong>zwei E-Mail-Templates f\u00fcr eine effektive Krisenkommunikation<\/strong> erstellt, die du verwenden kannst, um deine Kunden w\u00e4hrend der Coronavirus-Krise zu informieren:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\"in_container\" full_screen_row_position=\"middle\" scene_position=\"center\" text_color=\"dark\" text_align=\"left\" overlay_strength=\"0.3\" shape_divider_position=\"bottom\" bg_image_animation=\"none\"][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_position=\"all\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_link_target=\"_self\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" width=\"1\/2\" tablet_width_inherit=\"default\" tablet_text_alignment=\"default\" phone_text_alignment=\"default\" column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\"][vc_column_text]<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-29033 size-large\" src=\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.18.09-746x1024.png\" alt=\"Email template to update customers about the coronavirus crisis\" width=\"746\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.18.09-746x1024.png 746w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.18.09-219x300.png 219w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.18.09-768x1054.png 768w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.18.09-1119x1536.png 1119w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.18.09.png 1486w\" sizes=\"auto, (max-width: 746px) 100vw, 746px\" \/>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_position=\"all\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_link_target=\"_self\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" width=\"1\/2\" tablet_width_inherit=\"default\" tablet_text_alignment=\"default\" phone_text_alignment=\"default\" column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\"][vc_column_text]<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-29032 size-large\" src=\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.16.50-746x1024.png\" alt=\"Email template to update customers about the coronavirus crisis\" width=\"746\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.16.50-746x1024.png 746w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.16.50-219x300.png 219w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.16.50-768x1054.png 768w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.16.50-1119x1536.png 1119w, https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/Screenshot-2020-03-17-at-14.16.50.png 1486w\" sizes=\"auto, (max-width: 746px) 100vw, 746px\" \/>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\"in_container\" full_screen_row_position=\"middle\" scene_position=\"center\" text_color=\"dark\" text_align=\"left\" overlay_strength=\"0.3\" shape_divider_position=\"bottom\" bg_image_animation=\"none\"][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_position=\"all\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_link_target=\"_self\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" width=\"1\/1\" tablet_width_inherit=\"default\" tablet_text_alignment=\"default\" phone_text_alignment=\"default\" column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\"][vc_column_text]Die Templates sind bereits in Mail Designer 365 zu finden.<\/p>\n<p>Wir hoffen, wir konnten dir mit unseren Tipps in dieser schwierigen Zeit etwas helfen. Wenn du eines der neuen Templates verwenden m\u00f6chtest, <a href=\"https:\/\/www.maildesigner365.com\/goto\/MT8804\">registriere dich kostenlos f\u00fcr Mail Designer 365<\/a>, um direkt loszulegen.<\/p>\n<p>Bleib kreativ (und gesund!),<\/p>\n<p>Dein Mail Designer 365 Team[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\"in_container\" full_screen_row_position=\"middle\" bg_color=\"#6a8dea\" scene_position=\"center\" text_color=\"dark\" text_align=\"left\" overlay_strength=\"0.3\" shape_divider_position=\"bottom\" bg_image_animation=\"none\"][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_position=\"all\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_link_target=\"_self\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" width=\"1\/1\" tablet_width_inherit=\"default\" tablet_text_alignment=\"default\" phone_text_alignment=\"default\" column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\"][divider line_type=\"No Line\" custom_height=\"30\"][vc_column_text]\n<h2 style=\"color: #ffffff; text-align: center;\">Mail Designer 365 heute kostenlos ausprobieren...<\/h2>\n[\/vc_column_text][divider line_type=\"No Line\" custom_height=\"30\"][vc_column_text]\n<div style=\"color: #ffffff; text-align: center;\">Mit Mail Designer 365 gestaltest du m\u00fchelos stylische, professionelle HTML-Mails auf deinem Mac \u2013 ohne eine Zeile Code. Jetzt kostenlos ausprobieren und zum Designer werden!<\/div>\n[\/vc_column_text][divider line_type=\"No Line\" custom_height=\"30\"][vc_column_text]\n<div style=\"width: 380px; margin: auto; margin-top: 5px;\" align=\"center\">\n<div style=\"width: 180px; margin-right: 10px;\"><a href=\"https:\/\/www.maildesigner365.com\/goto\/MT8804\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"max-height: 130px;\" src=\"https:\/\/data.equinux.com\/com.equinux.wordpress\/uploads\/sites\/4\/2019\/10\/signup-de-weiss.png\" alt=\"Sign up\" width=\"466\" height=\"159\" \/><\/a><\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][divider line_type=\"No Line\" custom_height=\"30\"][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column_text]Manchmal bringen unerwartete Ereignisse deinen allt\u00e4glichen Betrieb pl\u00f6tzlich&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":30615,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3552],"tags":[],"class_list":{"0":"post-29038","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-newsletter-academy-mail-designer-pro-de"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29038","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29038"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29038\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29038"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29038"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maildesigner365.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29038"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}